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3. FORNECEDOR

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4. FORMAS DE PAGAMENTO
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5. FORMAS DE ENTREGA
5. FORMAS DE ENTREGA
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Sedex
PAC
E-Sedex
Sedex 10
Sedex Hoje

2. Transportadora
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Qual forma de entrega devo usar?

DEPENDE
5. FORMAS DE ENTREGA
Correios é a resposta para grande parte, mas não para todos

Responda as perguntas certas, para fazer...
5. FORMAS DE ENTREGA
Algumas dicas para você oferecer
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6. ATENDIMENTO AO CLIENTE
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

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AJUDAR O CLIENTE
CONHECER

CONFIAR
COMPRAR
6. ATENDIMENTO AO CLIENTE
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6. ATENDIMENTO AO CLIENTE
• DICAS
Disponibilize, o que você vai conseguir atender;
Seja rápido;
Seja eficiente;
Esteja ali...
ATENDA O CLIENTE:

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7. PLATAFORMA
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PRÓPRIA;
CÓDIGO LIVRE E
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7. PLATAFORMA
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7. PLATAFORMA

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Implementação rápida;
Investimento inicial baixo;
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MAS QUAL
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8. MARKETING DIGITAL
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Marcio Eugênio
Sócio fundador da D Loja Virtual
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Webminar com Mercado pago: Como criar uma loja virtual de sucesso para micro e pequena empresae

  1. 1. VOU MONTAR UMA LOJA FÍSICA... VOU MONTAR PLANO DE NEGÓCIO E O RETORNO DO INVESTIMENTO SERÁ EM 2 ANOS Vou contratar contador, advogado, publicidade... VOU PLANEJAR, PONTO, PROMOÇÃO, PRODUTO, PREÇO PRECISO DE FINANCIAMENTO, CONTROLE FINANCEIRO, ERP, NOTA FISCAL, CNPJ.
  2. 2. VOU MONTAR UMA LOJA VIRTUAL E... O QUE VOU VENDER? SE NÃO DER CERTO? NÃO QUERO INVESTIR NADA ME GARANTE QUE EU VOU VENDER? COMO VOU RECEBER PELAS VENDAS?
  3. 3. CRESCIMENTO DO VAREJO 2013 OFF LINE ON LINE 7,5%* 24%** * Fonte reuters.com **Fonte ebit
  4. 4. Varejo Online Brasil 2013/1 *Fonte ebit, webshppers
  5. 5. Tamanho Ecommerce Brasil
  6. 6. Tamanho do Ecommerce no Brasil
  7. 7. Tamanho do Ecommerce no Brasil
  8. 8. 1. EMPREENDEDOR
  9. 9. NÃO SE ILUDA!!
  10. 10. Você vai... trabalhar MUITO ter de aprender MUITO tentar, errar, tentar, tentar, errar...
  11. 11. 1. Empreendedor Planeje, prepare-se, estude, mas ACIMA DE TUDO FAÇA - PLANO DE NEGÓCIO = FERRAMENTA - PLANO DE NEGÓCIO = GUIA - PLANO DE NEGÓCIO <> BARREIRA
  12. 12. 1. Empreendedor - SEBRAE, consulte a unidade local, consulte o site http://www.sebrae.com.br/ - Como abrir um negócio: http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio - Plano de negócio: http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/retornando-do-exterior/planode-negocio - Cursos, treinamentos, vídeo aulas: http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/aprofunde/capacitacao http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/aprofunde/biblioteca http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/aprofunde/radio-e-tv-sebrae - ENDEAVOR: http://www.endeavor.org.br
  13. 13. E SE DER MEDO? VAI COM MEDO MESMO
  14. 14. PERSISÊNCIA INSISTÊNCIA TEIMOSIA
  15. 15. VOCÊ VAI PRECISAR INVESTIR
  16. 16. 1. Empreendedor Recursos LIMITADOS Relação tempo dinheiro DINHEIRO TEMPO DINHEIRO TEMPO
  17. 17. Você não é bom em tudo: FOCO
  18. 18. Como eu ganho DINHEIRO?
  19. 19. 1. Empreendedor -Você VAI precisar de ajuda: - contador - advogado - designer - apoio técnico - marketing
  20. 20. TRABALHE CERTO TRABALHE SEMPRE
  21. 21. 1. Empreendedor Posso ter uma loja virtual sem CNPJ? NÃO Posso vender sem Nota fiscal? NÃO Posso importar produto sem pagar imposto? NÃO Enviar produtos pelo correio sem Nota fiscal? NÃO Posso vender o produto X que não é permito no Brasil? NÃO
  22. 22. 2. PRODUTO
  23. 23. Tamanho do Ecommerce no Brasil
  24. 24. VOCÊ PRECISA SE DIVERTIR
  25. 25. 2. PRODUTO ANTES DE FICAR RICO, ESTEJA APAIXONADO ESCOLHA ALGO QUE: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Você goste, queira aprender, queira estudar... Consiga ajudar os outros Consiga facilitar Seja licito Seja lucrativo Consiga entregar Consiga se diferenciar Seja segmentado/especializado/”nichado”
  26. 26. NICHADO , CONCORRÊNCIA , CONCORRÊNCIA NICHADO
  27. 27. https://monogra.me/
  28. 28. 2. PRODUTO SEJA DIFERENTE SE OS CONCORRENTES TÊM TENHA Muitos tipos de produtos Poucos produtos, mas muitas opções Atendimento ruim ATENDIMENTO ESPETACULAR Produtos padronizado Produtos customizáveis Sabem o básico sobre o produto Seja um especialista Vendem produtos Ajude o cliente a comprar Dão suporte Ensine o cliente como usar Código de defesa do consumidor Ética e bom senso
  29. 29. VOCÊ PRECISA VENDER MAIS QUE PRODUTO
  30. 30. VOCÊ PRECISA VENDER O PRODUTO
  31. 31. 2. PRODUTO Facilite a vida do seu cliente: INFORME, AJUDE, RESPONDA 1. Fotos: qualidade, quantidade, explicativa, fiel; 2. Vídeo: venda, explique, tire duvidas, AJUDE; 3. Descrição: clara, correta e alinhada com o seu nicho/publico; 4. Características técnicas, especificações, informações ; 5. Tabelas comparativas; 6. Seja diferente, seja único
  32. 32. 3. FORNECEDOR
  33. 33. O segredo da venda está na COMPRA
  34. 34. 3. FORNECEDOR Você vai ter que procurar, garimpar, pesquisar 1. Comunidades, associações comercias, sindicatos, entidades de classe 2. Nos concorrentes: - Nome > Google - CNPJ > http://www.receita.fazenda.gov.br Site > https://registro.br/ 3. Região ou cidade referência: - Calçados > Novo Hamburgo - RS Lingerie > Juruaia – MG Móveis > Farroupilha - RS
  35. 35. 3. FORNECEDOR Conheça: Pergunte, informe-se, aprenda 1. Como comprar Direto? Representante? Distribuidor? Quantidade mínima? Valor mínimo? Processo de avaliação de cadastro/credito? 2. Distância 3. Referências 4. Custo de frete 5. Qualidade dos produtos ou serviços 6. Capacidade de fornecimento 7. Preços e formas de pagamento 8. Formas entrega e envio e prazo (Dropshipping?) 9. Troca, garantia 10. Suporte, manutenção 11. Fotos, descrição, documentação, banco de dados
  36. 36. PARCERIA = SEXO TEM QUE SER BOM PARA OS DOIS
  37. 37. 3. FORNECEDOR Relacione-se: PROCURE PARCEIROS 1. Mostre para o que veio 2. Primeiro prove, depois peça 3. Relação ganha-ganha 4. Mantenha contato, críticas e elogios 5. Relação sincera e honesta 6. Defina padrão de qualidade
  38. 38. 4. FORMAS DE PAGAMENTO
  39. 39. Tamanho do Ecommerce no Brasil
  40. 40. 4. FORMAS DE PAGAMENTO Basicamente: 1. Sistema de pagamento: – – – – Mercado Pago Moip Bcash Pagseguro 2. Formas de pagamento direto: – – – – Deposito Boleto Transferências eletrônica Cartões de credito
  41. 41. Quais devo usar? QUANTO MAIS MELHOR
  42. 42. 4. FORMAS DE PAGAMENTO SISTEMAS DE PAGAMENTO CARTÃO DE CREDITO DIRETO Custo variável variável Taxas 6,4% 3,8% Baixo/Baixo Alto/Baixo Parcelamento com juros Sim Sim Parcelamento sem juros Sim(lojista paga) Sim Sim Não Prazo de pagamento Normalmente 14 dias 30 dias Forma de pagamento Integral Conforme cliente paga Sim (com custo) Sim (com custo) 24h-48h 15 dias Risco lojistas/cliente Analise de risco Adiantamento de recursos Facilidade / velocidade cadastro
  43. 43. 4. FORMAS DE PAGAMENTO Cartões de credito direto, você vai precisar de um processo de análise de risco - Contratar serviço para ajudar -https://www.clearsale.com.br/ - http://fcontrol.com.br/ - Faça algo simples, mas FAÇA - Defina regras, conforme valor de compra - Observe padrões de compra diferentes - Várias compras em um pequeno período
  44. 44. 5. FORMAS DE ENTREGA
  45. 45. 5. FORMAS DE ENTREGA 1. Correios – – – – – Sedex PAC E-Sedex Sedex 10 Sedex Hoje 2. Transportadora 3. Outras formas de entrega: – – – Motoboy Carro próprio Retirar na loja
  46. 46. Qual forma de entrega devo usar? DEPENDE
  47. 47. 5. FORMAS DE ENTREGA Correios é a resposta para grande parte, mas não para todos Responda as perguntas certas, para fazer a escolha: • • • Quem vou atender? Qual a região que vou atender? Que tipo de produto é? – – – – – – Há itens que os correios NÃO TRASPORTA Há itens que são Proibições e restrições Perecível? Frágil? Valores altos? Pesados? Grandes? Conheça as limitações dos correios
  48. 48. 5. FORMAS DE ENTREGA Algumas dicas para você oferecer FRETE GRÁTIS: - Entenda suas margens; - Defina a estratégia; - Conheça seus produtos; - Pondere a localização dos clientes; - Analise a concorrência;
  49. 49. 6. ATENDIMENTO AO CLIENTE
  50. 50. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO = AJUDAR O CLIENTE
  51. 51. CONHECER CONFIAR COMPRAR
  52. 52. 6. ATENDIMENTO AO CLIENTE • FORMAS DE ATENDIMENTO: – Telefone: fixo, celular, nextel, Voip; – Email; – Chat; – Facebook; – Twitter; – Sinal de fumaça;
  53. 53. 6. ATENDIMENTO AO CLIENTE • DICAS Disponibilize, o que você vai conseguir atender; Seja rápido; Seja eficiente; Esteja alinhado com o seu público-alvo; Surpreenda, relacione-se, prometa/entregue, dê retorno; – Políticas, regras, diretrizes com fácil acesso; – Faça um esforço e TENHA UM TELEFONE; – – – – –
  54. 54. ATENDA O CLIENTE: ANTES, DURANTE, DEPOIS!!!
  55. 55. 7. PLATAFORMA
  56. 56. PLATAFORMA = FERRAMENTA
  57. 57. 7. PLATAFORMA Escolher a plataforma é importante, mas ela não faz nada sozinha! - Vender - Atendimento a cliente - Adequação ao mercado/nicho - Marketing Você PRECISA fazer o seu TRABALHO
  58. 58. PRÓPRIA; CÓDIGO LIVRE E Saas Heim?
  59. 59. 7. PLATAFORMA PRÓPRIA: Prós: - Atende a todas necessidades; Personalização total; Servidor semi-dedicado/dedicado; Atualização de acordo com a demanda; Controle sobre a plataforma (propriedade do código); Contras: - Implementação demorada; Investimento inicial alto; Atualizações demoradas; Dependência do programador ou fornecedor;
  60. 60. 7. PLATAFORMA CÓDIGO LIVRE: Prós: - ; Plataforma sem custo (relativo); Alta personalização; Vários recursos desenvolvidos pela comunidade; Controle sobre a plataforma (propriedade do código); Liberdade de integração Plataforma robusta; Contras: - Implementação demorada; Exige equipe de programadores; Desenvolvimento demorado de recursos personalizados; Custo, confiança e velocidade quando preciso suporte;
  61. 61. 7. PLATAFORMA SaaS: Prós: - Implementação rápida; Investimento inicial baixo; Recursos variados; Atualizações, correções de bug e adequações rápidas a exigências, lei e tendências; Acompanhar o crescimento*; Valor fixo, SABE quanto vai pagar no final do mês *; Contras: - Servidor compartilhado; Não acompanha o crescimento; Preço variável (page views), NÃO SABE quanto vai pagar no final do mês; Informações fora da empresa; Não tem a propriedade do código; Dependência de um único fornecedor;
  62. 62. AAAAHHH... MAS QUAL ESCOLHER?
  63. 63. PREÇO = CUSTO
  64. 64. 7. PLATAFORMA - Aderência ao meu mercado, meu nicho • Considere o custo total de 1 ano - TEMPO, PRAZO, OPORTUNIDADE; - Setup, implementação, treinamento; - Integrações; - Crescimento, migração; - Valor fixo + Variável; • CONTRATE UM FORNECEDOR, Como escolher? - Olhe portfólio; - Navegue no site de outros clientes; - Ligue para outros clientes; - Pesquise sobre ele: - Redes sociais - Reclame aqui: http://www.reclameaqui.com.br • Suporte, SLA, atendimento
  65. 65. 8. MARKETING DIGITAL
  66. 66. CONHECER CONFIAR COMPRAR
  67. 67. 8. MARKETING DIGITAL 1. ATRAIR • Produzir Conteúdo, AJUDAR O CLIENTE – – – – – – – • Otimizar Conteúdo – – • Blog eBook White paper Vídeos Fotos Descrições espetaculares Redes sociais SEO Distribuir Comprar Mídia – – – Adwords Facebook Ads Comparadores de preço
  68. 68. 8. MARKETING DIGITAL 2. CONVERTER • • • • Geração de Leads Oferta Landing Page Promoção 3. RELACIONAR • • • Mídias Sociais Email Marketing Nutrição de Leads
  69. 69. 8. MARKETING DIGITAL 4. VENDER • • • Qualificar Leads Alinhar Marketing e Vendas Abordar os Leads 5. ANALISAR • • • Frequência/Consistência analisar os dados Precisa controlar para ver o que funciona Antes de usar, saber como controlar
  70. 70. 8. MARKETING DIGITAL AQUI VOCÊ PRECISA INVESTIR SEU TEMPO RESULTADOS DIGITAIS: http://resultadosdigitais.com.br/materiais-educativos/ MARKETING DIGITAL: http://www.marketingdigital.com.br/ SEBRAE: http://www.sebrae.com.br/mercado-virtual/marketing-digital ENDEAVOR: http://www.endeavor.org.br/home/marketing-vendas
  71. 71. Marcio Eugênio Sócio fundador da D Loja Virtual • Twitter: @marcioeugenio • Email: marcio@dlojavirtual.com • Facebook: http://www.facebook.com/marcio.eugenio.3 • Skype: marcio-eugenio D LOJA VIRTUAL http://www.dlojavirtual.com/ • Twitter: @dlojavirtual • Facebook: http://www.facebook.com/dlojavirtual

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