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para micro e pequenas empresas

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4. FORMAS DE PAGAMENTO
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5. FORMAS DE ENTREGA

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5. FORMAS DE ENTREGA
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Sedex
PAC
E-Sedex
Sedex 10
Sedex Hoje

2. Transportadora
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Qual forma de entrega devo usar?

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5. FORMAS DE ENTREGA
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Responda as perguntas certas, para fazer...
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5. FORMAS DE ENTREGA
Algumas dicas para você oferecer
FRETE GRÁTIS:
- Entenda suas margens;
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6. ATENDIMENTO AO CLIENTE

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EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

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AJUDAR O CLIENTE
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CONHECER

CONFIAR
COMPRAR
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6. ATENDIMENTO AO CLIENTE
• FORMAS DE ATENDIMENTO:
– Telefone: fixo, celular, nextel, Voip;
– Email;
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–...
6. ATENDIMENTO AO CLIENTE
• DICAS
Disponibilize, o que você vai conseguir atender;
Seja rápido;
Seja eficiente;
Esteja ali...
ATENDA O CLIENTE:

ANTES,
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7. PLATAFORMA
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PLATAFORMA = FERRAMENTA

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7. PLATAFORMA
Escolher a plataforma é importante, mas ela
não faz nada sozinha!
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PRÓPRIA
CÓDIGO LIVRE
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Marcio Eugênio
Sócio fundador da D Loja Virtual
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Apresentação gratuita: 8 dicas FANTÁSTICAS para montar uma loja virtual de sucesso para sua micro e pequena empresa

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Um guia para quem está começando, conheças as duvidas mais comuns de todo empreendedor quem quer começar uma loja virtual.

Começou e não está tendo o sucesso desejado? Entenda onde você erro ou acertou e saiba como consertar ou conquistar resultados ainda melhores.

EXTRA! Uma serie de dicas e links para tubinar o seu projeto, As informações disponíveis hoje são muitas e não se sabe exatamente qual caminho seguir. Separamos uma serie de dicas e links de sites e treinamentos que vão ajudar muito no seu projeto.

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Apresentação gratuita: 8 dicas FANTÁSTICAS para montar uma loja virtual de sucesso para sua micro e pequena empresa

  1. 1. 8 itens IMPRESCINDÍVEIS para criar uma loja virtual de sucesso para micro e pequenas empresas Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  2. 2. VOU MONTAR UMA LOJA FÍSICA... VOU MONTAR PLANO DE NEGÓCIO E O RETORNO DO INVESTIMENTO SERÁ EM 2 ANOS Vou contratar contador, advogado, publicidade... VOU PLANEJAR, PONTO, PROMOÇÃO, PRODUTO, PREÇO PRECISO DE FINANCIAMENTO, CONTROLE FINANCEIRO, ERP, NOTA FISCAL, CNPJ. Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  3. 3. VOU MONTAR UMA LOJA VIRTUAL E... O QUE VOU VENDER? SE NÃO DER CERTO? NÃO QUERO INVESTIR NADA ME GARANTE QUE EU VOU VENDER? COMO VOU RECEBER PELAS VENDAS? Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  4. 4. CRESCIMENTO DO VAREJO 2013 OFF LINE ON LINE 7,5%* 24%** Site: http://www.dlojavirtual.com/ * Fonte reuters.com Email: contato@dlojavirtual.com **Fonte ebit
  5. 5. Varejo Online Brasil 2013/1 *Fonte ebit, webshoppers Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  6. 6. Tamanho Ecommerce Brasil Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  7. 7. Tamanho do Ecommerce no Brasil Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  8. 8. Tamanho do Ecommerce no Brasil Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  9. 9. 1. EMPREENDEDOR Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  10. 10. NÃO SE ILUDA!! Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  11. 11. Você vai... trabalhar MUITO ter de aprender MUITO tentar, errar, tentar, tentar, errar... Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  12. 12. Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  13. 13. 1. Empreendedor Planeje, prepare-se, estude, mas ACIMA DE TUDO FAÇA - PLANO DE NEGÓCIO = FERRAMENTA - PLANO DE NEGÓCIO = GUIA -PLANO DE NEGÓCIO <> BARREIRA Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  14. 14. 1. Empreendedor - SEBRAE, consulte a unidade local, consulte o site http://www.sebrae.com.br/ - Como abrir um negócio: http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio - Plano de negócio: http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/retornando-do-exterior/plano-denegocio - Cursos, treinamentos, vídeo aulas: http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/aprofunde/capacitacao http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/aprofunde/biblioteca http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/aprofunde/radio-e-tv-sebrae - ENDEAVOR: http://www.endeavor.org.br Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  15. 15. E SE DER MEDO? VAI COM MEDO MESMO Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  16. 16. PERSISÊNCIA INSISTÊNCIA TEIMOSIA Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  17. 17. VOCÊ VAI PRECISAR INVESTIR Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  18. 18. 1. Empreendedor Recursos LIMITADOS Relação tempo dinheiro DINHEIRO TEMPO DINHEIRO TEMPO Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  19. 19. Você não é bom em tudo: FOCO Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  20. 20. Como eu ganho DINHEIRO? Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  21. 21. 1. Empreendedor -Você VAI precisar de ajuda: - contador - advogado - designer - apoio técnico - marketing Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  22. 22. TRABALHE CERTO TRABALHE SEMPRE Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  23. 23. 1. Empreendedor Posso ter uma loja virtual sem CNPJ? NÃO Posso vender sem Nota fiscal? NÃO Posso importar produto sem pagar imposto? NÃO Enviar produtos pelo correio sem Nota fiscal? NÃO Posso vender o produto X que não é permito no Brasil? NÃO Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  24. 24. 2. PRODUTO Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  25. 25. Tamanho do Ecommerce no Brasil Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  26. 26. VOCÊ PRECISA SE DIVERTIR Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  27. 27. 2. PRODUTO ANTES DE FICAR RICO, ESTEJA APAIXONADO ESCOLHA ALGO QUE: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Você goste, queira aprender, queira estudar... Consiga ajudar os outros Consiga facilitar Seja licito Seja lucrativo Consiga entregar Consiga se diferenciar Seja segmentado/especializado/”nichado” Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  28. 28. NICHADO , CONCORRÊNCIA NICHADO, CONCORRÊ Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  29. 29. https://monogra.me/ Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  30. 30. 2. PRODUTO SEJA DIFERENTE SE OS CONCORRENTES TÊM TENHA Muitos tipos de produtos Poucos produtos, mas muitas opções Atendimento ruim ATENDIMENTO ESPETACULAR Produtos padronizado Produtos customizáveis Sabem o básico sobre o produto Seja um especialista Vendem produtos Ajude o cliente a comprar Dão suporte Ensine o cliente como usar Código de defesa do consumidor Ética e bom senso Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  31. 31. VOCÊ PRECISA VENDER MAIS QUE PRODUTO Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  32. 32. VOCÊ PRECISA VENDER O PRODUTO Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  33. 33. 2. PRODUTO Facilite a vida do seu cliente: INFORME, AJUDE, RESPONDA 1. Fotos: qualidade, quantidade, explicativa, fiel; 2. Vídeo: venda, explique, tire duvidas, AJUDE; 3. Descrição: clara, correta e alinhada com o seu nicho/publico; 4. Características técnicas, especificações, informações ; 5. Tabelas comparativas; 6. Seja diferente, seja único Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  34. 34. 3. FORNECEDOR Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  35. 35. O segredo da venda está na COMPRA Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  36. 36. 3. FORNECEDOR Você vai ter que procurar, garimpar, pesquisar 1. Comunidades, associações comercias, sindicatos, entidades de classe 2. Nos concorrentes: - Nome > Google - CNPJ > http://www.receita.fazenda.gov.br Site > https://registro.br/ 3. Região ou cidade referência: - Calçados > Novo Hamburgo - RS Lingerie > Juruaia – MG Móveis > Farroupilha - RS Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  37. 37. 3. FORNECEDOR Conheça: Pergunte, informe-se, aprenda 1. Como comprar Direto? Representante? Distribuidor? Quantidade mínima? Valor mínimo? Processo de avaliação de cadastro/credito? 2. Distância 3. Referências 4. Custo de frete 5. Qualidade dos produtos ou serviços 6. Capacidade de fornecimento 7. Preços e formas de pagamento 8. Formas entrega e envio e prazo (Dropshipping?) 9. Troca, garantia 10. Suporte, manutenção 11. Fotos, descrição, documentação, banco de dados Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  38. 38. PARCERIA = SEXO TEM QUE SER BOM PARA OS DOIS Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  39. 39. 3. FORNECEDOR Relacione-se: PROCURE PARCEIROS 1. Mostre para o que veio 2. Primeiro prove, depois peça 3. Relação ganha-ganha 4. Mantenha contato, críticas e elogios 5. Relação sincera e honesta 6. Defina padrão de qualidade Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  40. 40. 4. FORMAS DE PAGAMENTO Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  41. 41. Tamanho do Ecommerce no Brasil Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  42. 42. 4. FORMAS DE PAGAMENTO Basicamente: 1. Sistema de pagamento: – – – – Mercado Pago Moip Bcash Pagseguro 2. Formas de pagamento direto: – – – – Deposito Boleto Transferências eletrônica Cartões de credito Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  43. 43. Quais devo usar? QUANTO MAIS MELHOR Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  44. 44. 4. FORMAS DE PAGAMENTO SISTEMAS DE PAGAMENTO CARTÃO DE CREDITO DIRETO Custo variável variável Taxas 6,4% 3,8% Baixo/Baixo Alto/Baixo Parcelamento com juros Sim Sim Parcelamento sem juros Sim(lojista paga) Sim Sim Não Prazo de pagamento Normalmente 14 dias 30 dias Forma de pagamento Integral Conforme cliente paga Sim (com custo) Sim (com custo) 24h-48h 15 dias Risco lojistas/cliente Analise de risco Adiantamento de recursos Facilidade / velocidade cadastro Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  45. 45. 4. FORMAS DE PAGAMENTO Cartões de credito direto, você vai precisar de um processo de análise de risco - Contratar serviço para ajudar -https://www.clearsale.com.br/ - http://fcontrol.com.br/ - Faça algo simples, mas FAÇA - Defina regras, conforme valor de compra - Observe padrões de compra diferentes - Várias compras em um pequeno período Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  46. 46. 5. FORMAS DE ENTREGA Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  47. 47. Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  48. 48. Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  49. 49. 5. FORMAS DE ENTREGA 1. Correios – – – – – Sedex PAC E-Sedex Sedex 10 Sedex Hoje 2. Transportadora 3. Outras formas de entrega: – – – Motoboy Carro próprio Retirar na loja Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  50. 50. Qual forma de entrega devo usar? DEPENDE Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  51. 51. 5. FORMAS DE ENTREGA Correios é a resposta para grande parte, mas não para todos Responda as perguntas certas, para fazer a escolha: • • • Quem vou atender? Qual a região que vou atender? Que tipo de produto é? – – – – – – Há itens que os correios NÃO TRASPORTA Há itens que são Proibições e restrições Perecível? Frágil? Valores altos? Pesados? Grandes? Conheça as limitações dos correios Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  52. 52. Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  53. 53. 5. FORMAS DE ENTREGA Algumas dicas para você oferecer FRETE GRÁTIS: - Entenda suas margens; - Defina a estratégia; - Conheça seus produtos; - Pondere a localização dos clientes; - Analise a concorrência; Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  54. 54. 6. ATENDIMENTO AO CLIENTE Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  55. 55. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO = AJUDAR O CLIENTE Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  56. 56. CONHECER CONFIAR COMPRAR Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  57. 57. 6. ATENDIMENTO AO CLIENTE • FORMAS DE ATENDIMENTO: – Telefone: fixo, celular, nextel, Voip; – Email; – Chat; – Facebook; – Twitter; – Sinal de fumaça; Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  58. 58. 6. ATENDIMENTO AO CLIENTE • DICAS Disponibilize, o que você vai conseguir atender; Seja rápido; Seja eficiente; Esteja alinhado com o seu público-alvo; Surpreenda, relacione-se, prometa/entregue, dê retorno; – Políticas, regras, diretrizes com fácil acesso; – Faça um esforço e TENHA UM TELEFONE; – – – – – Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  59. 59. ATENDA O CLIENTE: ANTES, DURANTE, DEPOIS!!! Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  60. 60. 7. PLATAFORMA Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  61. 61. PLATAFORMA = FERRAMENTA Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  62. 62. 7. PLATAFORMA Escolher a plataforma é importante, mas ela não faz nada sozinha! - Vender - Atendimento a cliente - Adequação ao mercado/nicho - Marketing Você PRECISA fazer o seu TRABALHO Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  63. 63. PRÓPRIA CÓDIGO LIVRE SaaS Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com HEIM?
  64. 64. 7. PLATAFORMA PRÓPRIA: Prós: - Atende a todas necessidades; Personalização total; Servidor semi-dedicado/dedicado; Atualização de acordo com a demanda; Controle sobre a plataforma (propriedade do código); Contras: - Implementação demorada; Investimento inicial alto; Atualizações demoradas; Dependência do programador ou fornecedor; Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  65. 65. 7. PLATAFORMA CÓDIGO LIVRE: Prós: - Plataforma sem custo (relativo); Alta personalização; Vários recursos desenvolvidos pela comunidade; Controle sobre a plataforma (propriedade do código); Liberdade de integração; Plataforma robusta; Contras: - Implementação demorada; Exige equipe de programadores; Desenvolvimento demorado de recursos personalizados; Custo, confiança e velocidade quando preciso suporte; Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  66. 66. 7. PLATAFORMA SaaS: Prós: - Implementação rápida; Investimento inicial baixo; Recursos variados; Atualizações, correções de bug e adequações rápidas a exigências, lei e tendências; Acompanhar o crescimento*; Valor fixo, SABE quanto vai pagar no final do mês *; Contras: - Servidor compartilhado; Não acompanha o crescimento; Preço variável (page views), NÃO SABE quanto vai pagar no final do mês; Informações fora da empresa; Não tem a propriedade do código; Dependência de um único fornecedor; Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  67. 67. AAAAHHH... MAS QUAL ESCOLHER? Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  68. 68. PREÇO = CUSTO Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  69. 69. 7. PLATAFORMA - Aderência ao meu mercado, meu nicho • Considere o custo total de 1 ano - TEMPO, PRAZO, OPORTUNIDADE; - Setup, implementação, treinamento; - Integrações; - Crescimento, migração; - Valor fixo + Variável; • CONTRATE UM FORNECEDOR, Como escolher? - Olhe portfólio; - Navegue no site de outros clientes; - Ligue para outros clientes; - Pesquise sobre ele: - Redes sociais - Reclame aqui: http://www.reclameaqui.com.br • Suporte, SLA, atendimento Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  70. 70. 8. MARKETING DIGITAL Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  71. 71. CONHECER CONFIAR COMPRAR Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  72. 72. 8. MARKETING DIGITAL 1. ATRAIR • Produzir Conteúdo, AJUDAR O CLIENTE – – – – – – – • Otimizar Conteúdo – – • Blog eBook White paper Vídeos Fotos Descrições espetaculares Redes sociais SEO Distribuir Comprar Mídia – – – Adwords Facebook Ads Comparadores de preço Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  73. 73. 8. MARKETING DIGITAL 2. CONVERTER • • • • Geração de Leads Oferta Landing Page Promoção 3. RELACIONAR • • • Mídias Sociais Email Marketing Nutrição de Leads Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  74. 74. 8. MARKETING DIGITAL 4. VENDER • • • Qualificar Leads Alinhar Marketing e Vendas Abordar os Leads 5. ANALISAR • • • Frequência/Consistência analisar os dados Precisa controlar para ver o que funciona Antes de usar, saber como controlar Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  75. 75. 8. MARKETING DIGITAL AQUI VOCÊ PRECISA INVESTIR SEU TEMPO RESULTADOS DIGITAIS: http://resultadosdigitais.com.br/materiais-educativos/ MARKETING DIGITAL: http://www.marketingdigital.com.br/ SEBRAE: http://www.sebrae.com.br/mercado-virtual/marketing-digital ENDEAVOR: http://www.endeavor.org.br/home/marketing-vendas Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com
  76. 76. Marcio Eugênio Sócio fundador da D Loja Virtual • Twitter: @marcioeugenio • Email: marcio@dlojavirtual.com • Facebook: http://www.facebook.com/marcio.eugenio.3 • Skype: marcio-eugenio D LOJA VIRTUAL http://www.dlojavirtual.com/ • Twitter: @dlojavirtual • Facebook: http://www.facebook.com/dlojavirtual Site: http://www.dlojavirtual.com/ Email: contato@dlojavirtual.com

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