Curso de gestão de loja virtual. Tipos de plataformas e planejamento estratégico

2. Alex Sandro de Oliveira
@asandrooliveira
alex.oliveira@c3dweb.com.br

3. Gestão de
LojaVirtual
Como vender pela internet

4. Principais
plataformas

5. Open Source

6. Open Source
Requisitos
• Complexidade baixa
• Não se exige exclusividade
• Necessidade de integração baixa
• A urgência para o lançamento é muito alta
• Objetivos de mercado é relativamente baixa

7. Open Source
Recursos
• Baixo investimento
• Sem equipe de desenvolvimento
• Pouca ou nenhuma experiência com e-commerce

8. Magento

9. Magento
• Pontos positivos:
– é a mais robusta, segura e a mais utilizada no planeta
– possui muitos plugins gratuitos e diversas empresas que
prestam suporte a ferramenta.
• Pontos negativos:
– dificuldade de uso
– não funciona perfeitamente no Microsoft IIS
– é muito pesada.
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10. PrestaShop

11. PrestaShop
• Pontos positivos:
– possui facilidade no uso
– a customização é simples
– possui diversos plugins gratuitos.
• Pontos negativos:
– algumas ferramentas de administração são confusas
– há pouca variedade de temas.
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12. Opencart

13. Opencart
• Pontos positivos:
– facilidade de uso
– é mais robusto que o Prestashop.
• Pontos negativos:
– aplicação pesada
– pouca documentação em Português.
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14. Considerações sobre Open Source
A grande vantagem das plataformas com código aberto é o
seu baixo custo.
Contudo, exige um conhecimento técnico para instalar,
customizar e manter esses sistemas. A mão de obra está
escassa e o serviço prestado por empresas com estas
soluções tem gerado insatisfação.
Em vários casos o barato sai caro, pois o lojista não tem
todo o suporte para desenhar uma solução que se adere ao
negócio, além do problemas da falta de exclusividade no
design devido ao uso de templates.
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15. Aluguel

16. Aluguel
Requisitos
• Complexidade baixa
• Não se exige exclusividade
• Necessidade de integração baixa
• A urgência para o lançamento é muito alta
• Objetivos de mercado é relativamente baixo

17. Aluguel
• Recursos:
• Baixo investimento
• Sem equipe de desenvolvimento
• Pouca ou nenhuma experiência com e-commerce
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18. DotStore

19. ShopDelivery

20. FastCommerce

21. Tray
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22. EzCommerce
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23. Considerações sobre o aluguel
Ideal para iniciantes e pequenas e médias empresas
Os problemas comuns são: dificuldade em customizar,
atendimento, custos altos mensais, limitações de pageviews e
produtos, demora em obter evoluções, design e
funcionalidades gerais. É importante calcular um número
aproximado de visitas pois o custo pode ficar além do
previsto.
veja: http://www.rodolforomez.com.br/quais-sao-as-
plataformas-de-e-commerce-parte-2-dotstore-vs-tray/
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24. Soluções proprietárias

25. Soluções proprietárias
Requisitos
• A complexidade é média
• Funcionalidades exclusivas para o seu nicho de
mercado
• Precisa integrar sua plataforma
• Prazo médio para publicação: 3 a 4 meses

26. Soluções proprietárias
Recursos
• Investimento de moderado a alto
• Tem uma equipe de desenvolvimento
• empresa possui experiencia

27. Rakuten Ikeda

28. eHub

29. Considerações sobre Soluções
proprietárias
Apesar da implementação demorada e um alto custo
inicial e mensal a plataforma atende qualquer tipo de
necessidade e alto nível de personalização, atualização
sobre demanda e servidor semi dedicado ou dedicado.

30. O que não pode faltar
• Integração com os meios de pagamento
• URLS amigaveis
• SEO por produto
• Tags
• Integração com as mídias sociais
• Várias imagens, zoom, videos
• Lista de desejos
• Calculo automatico de fretes
• Avise-me quando chegar
• Comentários
• *Estoque em Grade
• *Integração com sistemas 30

31. Planejamento Estratégico

32. Planejamento Estratégico
• O que é?
• Marketing Digital
• Vale a pena contratar uma empresa?
• Qual o impacto no meu negócio

33. Gestão da Loja Virtual

34. Gestão da Loja Virtual
• O que é BPM?
• WorkFlow

35. Recepção ou Comercial
1. Entrada do pedido na Loja;
2. Breve análise do pedido. (Ex.: Nome
preenchido, com endereço completo);
3. Pedido é Válido: dar andamento;
4. Pedido é inválido: (Sem dados cadastrais) –
Cancela-se o Pedido;

36. Financeiro
Análise de crédito desse pedido.
Nessa etapa, existem algumas sub-divisões:
Pedido por Depósito Bancário: confirma-se o depósito em conta corrente e dá andamento ao
mesmo. Em caso de não pagamento, aguardamos até 05 dias após a data da entrada do pedido para
cancelamento, sendo que ao 3° dia recomenda-se enviar um e-mail de cobrança do mesmo. Caso o
mesmo não tenha sido efetuado até o 5° dia útil após a compra, cancela-se no sistema.
Boleto bancário: o mesmo critério acima, sendo que nesse caso confirma-se a conta corrente
confrontando a entrada em conta com o número do pedido. Para o cancelamento deste, o
consumidor tem 07 dias úteis após a compra.
Cartões de Crédito: recomendamos usar sistemas próprios, para checagem de dados que usam
inteligência artificial como Fcontrol ou ClearSale, com isso você pode escapar de Fraude em sua
loja. Após essa análise, aprova-se ou não o Pedido. Em caso de “aprovação“, entra-se no site das
operadoras e se faz a captura da mesma, e assim se dá andamento ao Pedido. Já em caso de
“Suspeita” de Fraude, o ideal é solicitar ao cliente os seguintes documentos: Cópia da Frente da
Fatura do Cartão, Cópia do CPF e do RG, e de preferência que os mesmos não sejam escaneados, e
sim Fotocópias. Ainda assim, se persistir a dúvida, recomenda-se o cancelamento da compra.
PagSeguro da UOL ou Pagamento Digital: Confirma-se em sua área personalizada se a compra foi
liberada e dá o andamento correto ao pedido.

37. Compras
Muitas lojas virtuais não trabalham com estoque físico para não ficar com
mercadoria “encalhada”, pois a internet é um meio de venda muito diferente do
físico, e o investimento em altos estoques é prejuízo na certa. No mínimo,
dinheiro empatado.
Portanto, lojistas fazem a compra do material vendido para a remessa dos mesmos.
Grandes corporações fazem parcerias com os fabricantes, e as mercadorias saem
diretamente da fábrica para o cliente.
Quando já se tem o estoque, essa etapa é pulada diretamente para a Logística.

38. Estoque e Expedição
Quando da mercadoria em estoque ou da chegada do mesmo, é separado por essa
área o material destinado exclusivamente para cada pedido.
Este momento requer muita atenção, pois uma mercadoria postada errada é
prejuízo na certa, já que, neste caso, o site terá que pagar o frete para o
RECEBEDOR devolvê-la e novo frete para REMETER novamente a mercadoria
correta.
Portanto, recomendamos que o pedido seja sempre revisado antes de ser enviado
para que não ocorra remessa errada, ou até mesmo falta de remessa. Outro erro
comum é enviar a mercadoria ao mesmo cliente duas vezes.

39. Pós-venda
Recomendamos rastrear a mercadoria enviada ao cliente, pois, caso ela seja
extraviada, se remeta outra no menor tempo possível. O ideal é enviar um e-
mail informando ao cliente a data de entrega do produto e solicitando que ele
opine sobre a experiência de compra com a loja em empresas como e-bit e
Buscapé, que possuem espaço justamente para isso. Se o site propiciar boas
experiências ao consumidor, isso será rapidamente disseminado,
proporcionando credibilidade à sua loja virtual. O ideal é sempre se certificar se
o cliente está satisfeito, se foi bem atendido e se o produto e os serviços do
site estiveram de acordo ou até superaram suas expectativas!
Quando não pagar um boleto receber um telefone para ver o que ocorreu, de pode
ajudar.
Um emails agradecendo pela compra depois de uns dias.

41. Tem mais...
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