1. ANO LETIVO 2014/2015
CURSO Vocacional
TURMA: V143B
Comércio –
Módulo 6
Prof : Leonor Alves
Ficha de Trabalho nº31
Etapas e Funções do
Marketing
Nome : Nº:
Prof: Avaliação
M6 –
marketing e a
Excelência no
atendimento
Conceitos fundamentais do marketing
Variáveis do marketing
Garantir a satisfação do cliente
10h/13 aulas I:
03-02 T: 23-02
Etapas das acções de Marketing (visão sintética e genericamente aplicada)
1ª- Definição do (s) objectivo (s);
2ª-Recolha das informações pertinentes sobre os clientes actuais ou potenciais;
3ª- Estudar o tipo de acção que melhor se adequa quer ao objectivo delineado quer ao
público-alvo:
4ª- Implementação da acção:
5ª- Verificação ou controlo dos resultados;
Funções centrais do Marketing
• Gerir relações de troca – uma entidade (individuo ou organização) oferece “algo” a
outra entidade (mercado) que esta disposta a adquirir, pois reconhece-lhe valor na
oferta.
• Manter relações de longo prazo - a manutenção da relação existira enquanto
ambas as partes reconhecerem vantagens na troca.
Módulo 6 – Comércio – Vocacional – Prof: Leonor Neves Alves – ano lectivo 2014-15 1

2. • Orientar e planear por objectivos – o marketing tem como função traçar programas
de acção devidamente ajustados as necessidades do
mercado.
• Direccionar todas as acções – As acções de marketing
devem convergir para mercados bem definidos.
1 – Diga qual a diferença entre as etapas e as funções do
marketing.
Módulo 6 – Comércio – Vocacional – Prof: Leonor Neves Alves – ano lectivo 2014-15 2