1. ANO LETIVO 2013/2014
CURSO Vocacional – 1º ano
TURMA: CV13
Comércio – Módulo 5
Prof : Leonor Alves-
Nome:
Prof:
M5 –
Ficha de Trabalho nº 16
Atendimento e Vendas
N:
Avaliação:
Atendimento e Vendas -
20 horas 26 aulas
O atendimento e a importância do serviço ao cliente
Leia o texto seguinte:
A IMPORTÂNCIA DE UM BOM ATENDIMENTO
Um bom atendimento é fundamental. As empresas estão
cada vez mais a formar os seus funcionários para o bom
atendimento aos clientes.
Ainda há muitas empresas que não valorizam o suficiente
esse processo, mas num mercado onde os produtos são
cada vez mais parecidos, os preços praticamente iguais, é
o bom atendimento ao público que pode fazer toda a
diferença.
a) Explique o que significa a frase sublinhada.
b) Segundo o texto acima, todas as empresas valorizam a importância
do atendimento ou não? Justifique a sua resposta.
empresa relativamente
for esse o problema,
urgentemente.
Se as vendas não aumentam, é
importante avaliar como está a
ao atendimento ao público e se
tem que se resolver
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2. É importante lembrar que os clientes estão muito mais exigentes e fazem questão de um
atendimento excelente, por exemplo:
1- Ser rápido e disponível com o cliente é uma necessidade para conquistar o consumidor. O
profissional deve ser treinado para atender cada cliente como “o cliente dele”.
2- Evite deixar o cliente à espera, se sabe que vai demorar, pare por um instante o que estava a
fazer para dar prioridade ao cliente.
3- Seja ético, íntegro e sincero com todos os tipos de clientes e conquiste para sempre a sua
confiança.
4-
Só prometa prazos, horários e outros se realmente puder cumprir.
5- Sempre faça um follow-up, ligue para ver se estava tudo bem e avalie o atendimento e a
satisfação.
3 – Resuma os 5 exemplos de um bom atendimento ao cliente.
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