O documento é uma ficha de trabalho sobre atendimento e vendas para estudantes do 1o ano do curso vocacional. A ficha contém 4 perguntas sobre (1) situações que fazem os clientes ficarem tristes e não quererem voltar a uma loja, (2) como os clientes satisfeitos podem divulgar uma empresa, (3) as principais razões que levam uma empresa a perder clientes, e (4) as três vertentes fundamentais do atendimento a clientes de acordo com um diagrama.

1. ANO LETIVO 2013/2014
CURSO Vocacional – 1º ano
TURMA: CV13
Comércio – Módulo 5
Ficha de Trabalho nº 19
A perda de clientes e a
eficácia no atendimento
Nome:
Prof: Leonor Neves Alves
M5 –
Atendimento e Vendas -
N:
Avaliação:
20 horas 26 aulas
1 – Quando é quem cliente fica triste e não quer voltar a determinada loja? Pense numa situação
qualquer que lhe tenha acontecido ou que lhe tenham contado.
1

2. 2 – A frase anterior diz “ O seu cliente pode ser o seu maior divulgador . Explique a frase e a
imagem.
3 – Qual a principal razão que leva a empresa a perder clientes? E a 2ª?
2

3. 4 – De acordo com o triangulo acima, diga quais as 3 vertentes fundamentais do profissional do
atendimento a clientes.
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