Aula 03 pesquisa_qualitativa_24_02 e 02_03

Prof. Leonardo Ferreira Carvalho / PESQUISA / 3º ano PP 2.012
Aula 03
Pesquisa Qualitativa
24/02/12 e 02/03/12

É um método de pesquisa utilizado para conhecer a
percepção dos entrevistados sem quantificá-los.
Sua característica principal é compreender as relações
de consumo 'em profundidade'.
Estimulam os entrevistados a pensarem livremente
sobre algum tema, objeto ou conceito. Elas fazem
emergir aspectos subjetivos e atingem motivações
não explícitas, ou mesmo conscientes, de maneira
espontânea.
Pesquisa Qualitativa (Estudo
Descritivo)

As pesquisas qualitativas são exploratórias.
Utilizadas quando se busca percepções e
entendimento sobre a natureza geral de uma questão,
abrindo espaço para a interpretação.
Parte de questionamentos como: “Qual conceito novo
de produto deveria ser criado em uma determinada
categoria?” e “Qual é o melhor posicionamento de
comunicação para esse produto?”, por exemplo.

O interesse está nas avaliações subjetivas e
normalmente visa identificar percepções sobre
produtos, serviços e empresas, a fim de apontar
comportamentos e tendências.
As pesquisas qualitativas são realizadas a partir
de entrevistas individuais ou discussões em
grupo. Sua análise permite identificar pontos comuns
e distintivos presentes na amostra escolhida.
Amostra é um subconjunto de elementos pertencentes a uma população. A informação recolhida para uma amostra é
depois generalizada a toda a população. As amostras podem ser aleatórias ou não
aleatórias, representativas ou viciadas. (veremos ao decorrer do curso, com mais detalhes.)

Esse estudo procura identificar as motivações de
consumo em um aspecto realista, respondendo às
questões :
-Como as pessoas compram?
-Por que compram?
- Que imagem têm das marcas e dos produtos?

-Que sugestões podem ser dadas para
inovações/criações de novos produtos?
-Quais os valores e os preconceitos percebidos em
relação a determinados produtos, serviços ou
segmentos de consumo?
Entre muitos outros tópicos que podem ser
investigados.

As pesquisas qualitativas são realizadas a partir de:
- Grupos de discussão
- Entrevista individual
- Cliente oculto
- Teste clínico / Degustação
- Observação
Pesquisa Qualitativa / Como fazer?

-Grupos de discussão
Formam-se grupos de 8 a 10 pessoas que passam
cerca de uma hora e meia discutindo detalhadamente
determinados assuntos.
Essa discussão é feita com a presença de um mediador
que coordena as atividades do grupo.
O objetivo é compreender o que as pessoas têm a
dizer e porquê.

Esse tipo de pesquisa geralmente é usado para
analisar o uso do produto, hábitos de compra,
experiências com garantia e com novos produtos.
Para esse tipo de discussão não há um questionário
estruturado a ser respondido.
Os integrantes do grupo falam livremente sobre os
temas abordados. Embora haja um roteiro, não se
segue necessariamente sua sequência.

As reuniões são realizadas em salas especiais, com
falsos espelhos ou com câmera de vídeo e gravador,
para que posteriormente se proceda à análise de
conteúdo das discussões.
O planejamento das discussões em grupo é de
fundamental importância para que sua análise tenha
qualidade e os objetivos propostos sejam atendidos.

É necessário, depois de definir o problema da
pesquisa e decidir pela pesquisa qualitativa,
determinar claramente o perfil do entrevistado a ser
recrutado para a discussão em grupo. Recomenda-se
que os grupos sejam homogêneos quanto à
estratificação socioeconômica, à faixa etária, ao estilo
de vida ou a qualquer outro tipo de segmentação que
se faça necessário.

O número de grupos que serão formados e a
elaboração do roteiro, para nortear a discussão e
servir de parâmetro para a análise, também devem
fazer parte do planejamento.
Click aqui e assista ao vídeo ilustrativo “ Pesquisa Grupos de
Discussão”.

- Entrevista individual
A entrevista individual é um encontro entre duas
pessoas, a fim de que uma delas obtenha informações
a respeito de um determinado assunto, mediante uma
conversação de natureza profissional.
Trata-se, pois, de uma conversação face-a-face para
avaliar individualmente a opinião dos entrevistados.

- Cliente Oculto
Esse tipo de pesquisa é usado para coletar dados
sobre a sua empresa e a de seus concorrentes,
permitindo uma análise comparativa com o objetivo
de propor ações de melhoria para o seu negócio.

Um pesquisador se faz passar por um cliente e analisa
diversos fatores, como atendimento, disposição dos
produtos nas lojas, preços e formas de pagamento,
serviços oferecidos, entre outros aspectos.
No cliente oculto, o entrevistador que se faz passar
pelo cliente dispõe de um formulário de orientação
com os tópicos que ele terá que avaliar.

A pesquisa qualitativa tipo cliente oculto é uma boa
maneira de avaliar os concorrentes.
No entanto, existem outras alternativas de avaliação.
Um delas é a própria pesquisa com clientes na qual
você poderá contemplar perguntas sobre a
concorrência.
Click aqui e assista ao vídeo ilustrativo “Pesquisa Cliente
Oculto”.

-Teste Clínico / Degustação
Trata-se de uma entrevista com o consumidor após
ele ter experimentado ou degustado um produto ou
serviço.
Os testes podem ser realizados dentro da própria loja
durante seu horário de funcionamento ou em locais
específicos (em feiras, por exemplo).

O objetivo é testar características do produto ou
serviço, a partir de uma avaliação da reação imediata
do consumidor.
Esse tipo de pesquisa é muito utilizado em
lançamento de produtos
Click aqui e assista ao vídeo ilustrativo “Pesquisa
Degustação”.

-Observação
A técnica de observação possibilita o levantamento de
aspectos importantes, principalmente aqueles
relacionados ao comportamento do público.
É uma pesquisa realizada em pontos de venda e serve
para verificar a relação cliente e vendedor, para medir
o tempo de duração da venda, para ouvir perguntas e
reclamações dos clientes e descobrir quem influencia
o processo de compra.

É uma pesquisa realizada em pontos de venda e serve
para verificar a relação cliente e vendedor, para medir
o tempo de duração da venda, para ouvir perguntas e
reclamações dos clientes e descobrir quem influencia
o processo de compra.
Click aqui e assista ao vídeo ilustrativo “Pesquisa
Observação”.

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