O documento descreve as etapas da pesquisa de marketing, incluindo: (1) definição do problema e objetivos da pesquisa, (2) desenvolvimento do planejamento de pesquisa, (3) coleta de informações e execução da pesquisa, (4) análise das informações, (5) apresentação dos resultados, e (6) tomada de decisão. Ele fornece um exemplo prático de como definir um problema de pesquisa para uma empresa aérea.

1. Aula 07
Fases da Pesquisa de Marketing
04 e 11 de maio
Prof. Leonardo Ferreira Carvalho / PESQUISA / 3º ano PP 2.012

2. Pesquisa de Marketing
Tem por objetivo a coleta de dados e informações
sobre determinado mercado, que de certa forma
auxiliem nas tomadas de decisão, e no exercício de
um papel proativo na administração e tomada de
decisão da agência, baseado nos mix de marketing do
produto, empresa ou serviço.
Dentre vários outras definições.
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3. Etapas da Pesquisa de Marketing
1
DEFINIÇÃO DO PROBLEMA E OBJETIVOS DA
PESQUISA
2 DESENVOLVIMENTO DO PLANEJAMENTO DE
PESQUISA
3 COLETA INFORMAÇÃO / EXECUÇÃO DA
PESQUISA
4 ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES
5 APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS
6 TOMADA DE DECISÃO
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4. 1 – Definição do Problema
RECONHECIMENTO 1 DE UM PROBLEMA:
FASES
- Formulação, determinação ou constatação de um
problema de pesquisa.
- Exploração inicial do tema
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5. 1 – Definição do Problema
TEMA DA PESQUISA
VARIÁVEIS RELEVANTES:
- IMPORTÂNCIA
- ORIGINALIDADE
- VIABILIDADE
EXPLORAÇÃO INICIAL DO TEMA
- Estudo inicial
- Conhecimento acerca do assunto a ser pesquisado
- Troca de informações
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6. 1 – Definição do Problema
NA PRÁTICA: TAM – Linhas Aéreas
Briefing para agência:
Descubra tudo o que puder sobre as necessidades dos
passageiros dos aviões de nossa empresa.
FORMULAÇÃO, DETERMINAÇÃO DO PROBLEMA
(slide 4)
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7. 1 – Definição do Problema
NA PRÁTICA: TAM – Linhas Aéreas
Reunião interna na agência: “O que o “MALDITO”
cliente quis dizer com isso?”
Analise se há quantidade suficiente de passageiros de
um A320, em vôo de Porto Alegre a
Manaus, dispostos a pagarem R$55,00 por um almoço
a bordo sem que tenhamos prejuízo com esse serviço.
EXPLORAÇÃO INICIAL DO TEMA / (slide 4)
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8. 1 – Definição do Problema
NA PRÁTICA: TAM – Linhas Aéreas
Agência:
-Porque o jantar deve custar R$55,00 ?
- Para que a TAM quer recuperar esse serviço?
- Isso realmente vai atrair novos passageiros?
EXPLORAÇÃO INICIAL DO TEMA/ (slide 5)
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9. 1 – Definição do Problema
NA PRÁTICA: TAM – Linhas Aéreas
Agência e Cliente: descoberta de mais questões:
- Se esse “sistema” fosse bem sucedido, em quanto
tempo outras empresas poderiam copiar?
- Até que ponto “ser o primeiro” é importante na
implantação desse serviço e por quanto tempo seria
essa liderança?
CONHECIMENTO e TROCA DE INFO / (slide 5)
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10. 1 – Definição do Problema
NA PRÁTICA: TAM – Linhas Aéreas
DEFINIÇÃO DO PROBLEMA:
Oferecer o serviço pago de almoço a bordo criará
preferência e lucro para a TAM que justifiquem seu
custo operacional em comparação a outros possíveis
investimentos que a TAM pode fazer?
ELABORE 10 QUESTÕES PARA INÍCIO DE
PLANEJAMENTO DE PESQUISA.
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