Dolce Gusto

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Final Project #Nestlé / Dolce Gusto

Criação de uma estratégia digital para a Dolce Gusto com um budget limitado e segundo a entrega de um briefing prévio.

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Dolce Gusto

  1. 1. CAMPANHA DE MARKETING DIGITAL Setembro 2013
  2. 2. BRIEFING Produto: Máquinas e Cápsulas Nescafé Dolce Gusto. Características do Produto: Máquinas de design arrojado e uma variedade de sabores em cápsulas para toda a família. Conceito: Inovador “Um Coffee Shop em sua casa” e Inconvencional “ Coffee is not just black”. Target: Consumidores Jovens ( Famílias Jovens/em Desenvolvimento); Urbanos; Classe Social Alta e Média. Recusam o convencional mas não abdicam da qualidade. Principal Concorrência: Nespresso e Delta Q. Pontos de Venda: Food Retail, Embaixadores da marca, Shop in shops, Pontos de degustação Objetivos: Aumentar awareness de forma “unconventional” no POS. Budget: 50 K
  3. 3. TARGET ● ● ● Famílias jovens e urbanas com vida profissional ativa, para quem a família e os amigos são muito importantes. Gostam de receber em casa, priveligiando o prático porque dispõem de pouco tempo. Utilizadores de novas tecnologias.
  4. 4. TARGET ● ● ● Famílias urbanas em desenvolvimento que gostam do que é trendy e estão atentos às novas tecnologias. Têm uma vida profissional e social ativa e gostam do melhor que a vida lhes oferece. Gostam de ser bons anfitriões e gostam de receber os amigos.
  5. 5. CONCEITO DE COMUNICAÇÃO “Dolce Gusto, muito mais do que um café.” Diversidade de bebidas da marca, para além do café. Associação da marca a momentos de felicidade e alegria pelas diferentes experiências sociais e familiares geradas.
  6. 6. DADOS DE INTERESSE Portugal: 3,5 milhões de portugueses utilizam smartphone. ● Agosto 2013 vs Maio 2012 – aumento de 50% na compra de smartphones em Portugal (39,6% taxa de penetração) ● 50% dos utilizadores têm idades compreendidas entre os 15 e os 34 anos. ● 23,2% - Grande Lisboa ; 11,9% - Grande Porto. ● 56,4% - classes Alta, Média Alta e Média. Fonte: Barómetro de Telecominicações da Marktest 3,5 milhões de utilizadores de smartphone Um terço dos portugueses já possui smartphone Mundo: ● Abril 2013 - 80% do tempo de utilização de mobile browsers é dominado pela utilização de app’s. Fonte: Smartinsights.com
  7. 7. DADOS DE INTERESSE A Internet em 24 horas Fonte: Tecmundo http://www.geekfail.net/2013/01/o-queacontece-na-internet-em-24-horas.html
  8. 8. A PROPOSTA
  9. 9. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO Divulgação SEO & SEM E-mail Marketing Display Advertising Mobile Advertising Facebook & Twitter App (Dolce Living) Campanha (POS) “Aceita um Café?” Máquina Gigante para as degustações através de QR CODE
  10. 10. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO APP - “Dolce Living – O melhor da vida perto de si”
  11. 11. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO APP - “Dolce Living – O melhor da vida perto de si” ● Guia de lazer ● Personalizável à medida do utilizador e da sua localização. ● Eventos adicionados à agenda do utilizador. ● Ideal para quem tem falta de tempo.
  12. 12. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO Reúne a família (programas a dois ou com crianças) Relacionamento permanente com o cliente (aumento de Awareness) Dolce Living Sempre que nos aproximamos do local/data de um evento, ou de um POS o utilizador Recebe uma Mensagem (PUSH) Registos para download (aumento da Base de Dados Dolce Gusto)
  13. 13. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO Campanha de degustação no POS: “Aceita um café?” ● Fator WOW com uma Máquina Gigante. ● Mupies no POS e imediações para quem não tem a app. ● É gerado um QR Code para apresentar na máquina e escolher a bebida. ● Partilha da app no Facebook e Twitter “Ofereça um café aos seus amigos”. Aceita um café? Leia este código com o seu smartphone e sirva-se! ou vá a www.ndg.com/dolceliving
  14. 14. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO Máquina no ponto de venda
  15. 15. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO Close up Leitor de QR codes Bebida escolhida
  16. 16. DIVULGAÇÃO - AÇÕES SEM & SEO Keywords de relevânica ● agenda cultural lisboa - 4400 ● teatro-3600 ● cultura-2900 ● agenda - 2900 ● concertos - 2900 ● agenda cultural - 1900 ● agenda de concertos - 1900 ● lazer - 1600 ● guia do lazer - 1600
  17. 17. DIVULGAÇÃO - AÇÕES E-mail Marketing ● Rentabilizamos a base de dados já existente da Dolce Gusto. ● Divulgar a app e criar brand awareness, focando a promoção do POS. ● Dirigir uma mensagem diferente, adequando-a ao nosso target. ● Maior controlo de resultados e de engagement.
  18. 18. DIVULGAÇÃO - AÇÕES Display Advertising ● Sites de elevado tráfego - Sapo, Público, Expresso ● Sites de boa afinidade - Time Out, Lifecooler ● Blogues de relevância
  19. 19. DIVULGAÇÃO - AÇÕES Mobile Advertising ● Anunciar em mobile ad networks de relevância.
  20. 20. DIVULGAÇÃO - AÇÕES Facebook Períodicidade 1x post diário (por zona - Norte, Centro e Sul) Tempos de Resposta 1h - questões gerais e comentários Tom de Voz Formal - 3ª pessoa singular ● Os posts relacionados com a agenda são segmentados por zonas. ● App Dolce Living poderá ser descarregada no Facebook. Dolce Living Faça o download da APP e obtenha o melhor da vida perto de si
  21. 21. DIVULGAÇÃO - AÇÕES Twitter Períodicidade 2 x semana Tempos de Resposta 1h - questões gerais e comentários ● Tweets genéricos, gerando partilha ● Foco na utilização do target Tom de Voz Formal - 3ª pessoa singular
  22. 22. CALENDARIZAÇÃO
  23. 23. ORÇAMENTO
  24. 24. CONTROLO ● Nº downloads da App Dolce Living (por origem) ● Nº Push enviados vs Nº de degustações ● Nº de degustações vs Nº máquinas vendidas (em POS com promotora) ● Facebook | Twitter ○ ○ ○ ○ ○ ○ nº de visualizações de cada post nº likes posts alcance (seguidores + amigos dos seguidores) nº partilhas | Retweets nº comentários nº menções da marca e o seu contexto ● Nº referrals ● SEM, Display e Mobile Advertising ○ ○ ○ ○ ○ Nº de impressões CTR (Click-through rate) Taxa de conversão (download App) Bounce rate (Taxa de abandono) CPC (Cost per click) max. de cada keyword ● Email Marketing - Open Rate vs Clique Rate ● Nível de influência através do Klout score
  25. 25. Interação com campanhas Email/Facebook/Display/SEM/Mobile ANEXOS Landing page Dolce Living Download@Play Store/Apple Store Registo via Facebook Personlizar App agora/+ tarde No POS ou imediações Recebe mensagem PUSH “Aceita um café?” Sim/Não Sim – Aparece mensagem “Selecione a sua bebida” Seleciona a bebida no smartphone,é gerado QR Code com: “Dirija-se à nossa máquina no ponto de venda NDG na Worten, apresente este código no local e sirva-se!” Download fora do POS
  26. 26. ANEXOS Mupi QR Code Wifi free Download@Play Store/Apple Store Registo via Facebook Personlizar App agora/+ tarde Recebe mensagem PUSH “Selecione a sua bebida” Seleciona a bebida no smartphone,é gerado QR Code com: “Dirija-se à nossa máquina no ponto de venda NDG na Worten, apresente este código no local e sirva-se!” Download no POS

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