Final Project #Nestlé / Dolce Gusto Criação de uma estratégia digital para a Dolce Gusto com um budget limitado e segundo a entrega de um briefing prévio.

2. CAMPANHA DE
MARKETING DIGITAL
Setembro 2013

3. BRIEFING
Produto: Máquinas e Cápsulas Nescafé Dolce Gusto.
Características do Produto: Máquinas de design arrojado e uma variedade de
sabores em cápsulas para toda a família.
Conceito: Inovador “Um Coffee Shop em sua casa” e Inconvencional “ Coffee is
not just black”.
Target: Consumidores Jovens ( Famílias Jovens/em Desenvolvimento); Urbanos;
Classe Social Alta e Média. Recusam o convencional mas não abdicam da
qualidade.
Principal Concorrência: Nespresso e Delta Q.
Pontos de Venda: Food Retail, Embaixadores da marca, Shop in shops, Pontos de
degustação
Objetivos: Aumentar awareness de forma “unconventional” no POS.
Budget: 50 K

4. TARGET
●
●
●
Famílias jovens e urbanas com vida profissional ativa, para quem a família e os
amigos são muito importantes.
Gostam de receber em casa, priveligiando o prático porque dispõem de pouco
tempo.
Utilizadores de novas tecnologias.

5. TARGET
●
●
●
Famílias urbanas em desenvolvimento que gostam do que é trendy e estão
atentos às novas tecnologias.
Têm uma vida profissional e social ativa e gostam do melhor que a vida lhes
oferece.
Gostam de ser bons anfitriões e gostam de receber os amigos.

6. CONCEITO DE COMUNICAÇÃO
“Dolce Gusto, muito mais do
que um café.”
Diversidade de bebidas da marca, para além do café.
Associação da marca a momentos de felicidade e alegria pelas
diferentes experiências sociais e familiares geradas.

7. DADOS DE INTERESSE
Portugal:
3,5 milhões de portugueses utilizam smartphone.
●
Agosto 2013 vs Maio 2012 – aumento de 50% na compra de smartphones em
Portugal (39,6% taxa de penetração)
●
50% dos utilizadores têm idades compreendidas entre os 15 e os 34 anos.
●
23,2% - Grande Lisboa ; 11,9% - Grande Porto.
●
56,4% - classes Alta, Média Alta e Média.
Fonte: Barómetro de Telecominicações da Marktest
3,5 milhões de utilizadores de smartphone
Um terço dos portugueses já possui smartphone
Mundo:
●
Abril 2013 - 80% do tempo de utilização de mobile browsers é dominado pela
utilização de app’s.
Fonte: Smartinsights.com

8. DADOS DE INTERESSE
A Internet
em 24 horas
Fonte: Tecmundo
http://www.geekfail.net/2013/01/o-queacontece-na-internet-em-24-horas.html

9. A PROPOSTA

10. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
Divulgação
SEO & SEM
E-mail Marketing
Display Advertising
Mobile Advertising
Facebook & Twitter
App
(Dolce Living)
Campanha (POS)
“Aceita um Café?”
Máquina Gigante
para as degustações através
de QR CODE

11. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
APP - “Dolce Living – O melhor da vida perto de si”

12. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
APP - “Dolce Living – O melhor da vida perto de si”
● Guia de lazer
● Personalizável à medida do
utilizador e da sua localização.
● Eventos adicionados à agenda
do utilizador.
● Ideal para quem tem falta de
tempo.

13. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
Reúne a família
(programas a dois ou com crianças)
Relacionamento
permanente com o
cliente
(aumento de
Awareness)
Dolce
Living
Sempre que nos aproximamos do
local/data de um evento, ou de um
POS o utilizador Recebe uma
Mensagem (PUSH)
Registos para
download
(aumento da Base
de Dados Dolce
Gusto)

14. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
Campanha de degustação no POS: “Aceita um café?”
●
Fator WOW com uma Máquina Gigante.
●
Mupies no POS e imediações para quem não tem a app.
●
É gerado um QR Code para apresentar na máquina e escolher a bebida.
●
Partilha da app no Facebook e Twitter “Ofereça um café aos seus
amigos”.
Aceita um café?
Leia este código com o seu
smartphone e sirva-se!
ou vá a www.ndg.com/dolceliving

15. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
Máquina no ponto de venda

16. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
Close up
Leitor de
QR codes
Bebida escolhida

17. DIVULGAÇÃO - AÇÕES
SEM & SEO
Keywords de relevânica
● agenda cultural lisboa - 4400
● teatro-3600
● cultura-2900
● agenda - 2900
● concertos - 2900
● agenda cultural - 1900
● agenda de concertos - 1900
● lazer - 1600
● guia do lazer - 1600

18. DIVULGAÇÃO - AÇÕES
E-mail Marketing
●
Rentabilizamos a base de dados já
existente da Dolce Gusto.
●
Divulgar a app e criar brand awareness,
focando a promoção do POS.
●
Dirigir
uma
mensagem
diferente,
adequando-a ao nosso target.
●
Maior controlo de resultados e de
engagement.

19. DIVULGAÇÃO - AÇÕES
Display Advertising
●
Sites de elevado tráfego - Sapo, Público, Expresso
●
Sites de boa afinidade - Time Out, Lifecooler
●
Blogues de relevância

20. DIVULGAÇÃO - AÇÕES
Mobile Advertising
●
Anunciar em mobile ad networks de relevância.

21. DIVULGAÇÃO - AÇÕES
Facebook
Períodicidade
1x post diário
(por zona - Norte,
Centro e Sul)
Tempos de Resposta
1h - questões gerais e
comentários
Tom de Voz
Formal - 3ª pessoa
singular
●
Os posts relacionados com a agenda são segmentados por zonas.
●
App Dolce Living poderá ser descarregada no Facebook.
Dolce Living
Faça o download da APP e obtenha
o melhor da vida perto de si

22. DIVULGAÇÃO - AÇÕES
Twitter
Períodicidade
2 x semana
Tempos de Resposta
1h - questões gerais e
comentários
●
Tweets genéricos, gerando partilha
●
Foco na utilização do target
Tom de Voz
Formal - 3ª pessoa
singular

23. CALENDARIZAÇÃO

24. ORÇAMENTO

25. CONTROLO
●
Nº downloads da App Dolce Living (por origem)
●
Nº Push enviados vs Nº de degustações
●
Nº de degustações vs Nº máquinas vendidas (em POS com promotora)
●
Facebook | Twitter
○
○
○
○
○
○
nº de visualizações de cada post
nº likes posts
alcance (seguidores + amigos dos seguidores)
nº partilhas | Retweets
nº comentários
nº menções da marca e o seu contexto
●
Nº referrals
●
SEM, Display e Mobile Advertising
○
○
○
○
○
Nº de impressões
CTR (Click-through rate)
Taxa de conversão (download App)
Bounce rate (Taxa de abandono)
CPC (Cost per click) max. de cada keyword
●
Email Marketing - Open Rate vs Clique Rate
●
Nível de influência através do Klout score

27. Interação com campanhas
Email/Facebook/Display/SEM/Mobile
ANEXOS
Landing page Dolce Living
Download@Play Store/Apple Store
Registo via Facebook
Personlizar App agora/+ tarde
No POS ou imediações
Recebe mensagem PUSH
“Aceita um café?”
Sim/Não
Sim – Aparece mensagem
“Selecione a sua bebida”
Seleciona a bebida no smartphone,é
gerado QR Code com:
“Dirija-se à nossa máquina no ponto de
venda NDG na Worten, apresente este
código no local e sirva-se!”
Download fora
do POS

28. ANEXOS
Mupi QR Code
Wifi free
Download@Play Store/Apple Store
Registo via Facebook
Personlizar App agora/+ tarde
Recebe mensagem PUSH
“Selecione a sua bebida”
Seleciona a bebida no smartphone,é
gerado QR Code com:
“Dirija-se à nossa máquina no ponto de
venda NDG na Worten, apresente este
código no local e sirva-se!”
Download
no POS