Este documento apresenta uma estratégia de marketing para aumentar as vendas de bebidas com café e a notoriedade da máquina de café Starbucks em casa. A estratégia inclui definir metas e audiências, desenvolver conteúdo para redes sociais com influenciadores digitais e um calendário de publicações para promover o lançamento do novo produto.

1. Social Media Stretagy
Bruno Motta
João Calado

2. Negócio
Goal
Aumento em 10%
das vendas de
bebidas com café,
durante 1 ano
Insight
Aumento do
consumo de café
em casa
Strategy
Quem consome
bebidas de café
em casa

3. Comunicação
Goal
Aumento da
notoriedade da
máquina de café
Starbucks em 100%
Insight
Replicar a
experiência
Starbucks em casa
Strategy
Comunicar a
máquina Starbucks
que replica a
experiência

4. Pilares da Comunicação
Paixão
Inovação
Respeito
Acessibilidade

5. Metas
A1
• Aumentar notoriedade da marca e do
novo produto
A2
• Sustentar o posicionamento da marca
A3
• Criar uma rede de influenciadores
(opinion makers)

6. Audiência
B
A
- 25 aos 40 anos
- H/M
- Trabalhador
- Recebem família e amigos em
casa frequentemente
- Audiência a explorar e
apresentar a marca e o produto
- Aumentar notoriedade da marca
- Promover o conceito da marca
- Aumentar a notoriedade da
máquina de café
- Facebook
- Instagram
- Tumblr
- Google +
Canais Metas
Canais Metas
- 15 aos 25 anos
- H/M
- Estudantes, trabalhador
- Convive com os amigos fora de
casa
- Facebook
- Youtube
- Twitter
- Google +

7. Frameworks
Metas
A1/A2/A3
A1/A2/A3
A1/A2/A3
A1/A3
A1/A3
A1
A/B
A/B
B
A
A
B
****
****
**
***
***
*
****
***
****
****
***
***
****
***
*****
*****
*****
***
4
3
4
4
3
2
Audiências
Social Objects
Social Media
Inlfuence
Key Opinion
Importância

8. Tom de Voz
No que acreditamos
Como falamos
- Inspirar e alimentar o espírito humano
- A qualidade sempre foi e sempre será
essencial
- Estabelecer relacionamentos entre pessoas
- Linguagem respeitosa
- Forma clara, positiva e apaixonada
- Apresentar sempre uma contextualização
- Saborear o momento ao ritmo da vida
A razão de existirmos
Existimos para partilhar todos os momentos da vida, focando cada pessoa, cada chávena e cada
comunidade.

9. Como Agir
Periodicidade
Tempos de Resposta
2x post diário
Tom
30min
dúvidas/queixas
Informal 3ª Pessoa
1x manhã
1h
questões gerais
1x final da tarde

10. Como Agir
Periodicidade
Tempos de Resposta
2x post diário
Tom
30min
dúvidas/queixas
Informal 3ª Pessoa
1x manhã
1x final da tarde
1h
questões gerais

11. Como Agir
Periodicidade
Tempos de Resposta
Tom
15min
dúvidas/queixas
Informal 3ª Pessoa
1x post diário
1x tarde

12. Calendário
Social Objects
Social Media Inlfuence
Key Opinion
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

13. Post Plan
Semana de lançamento da máquina de café Starbucks (2 semana do ano)
segunda
Facebook
Twitter
terça
quarta
Já pode ter o
Starbucks em
casa!
Aproveite!
Comece o seu ano
Adicione um shot
com a Starbucks em
extra de Sabor à
sua casa
sua casa
Já pode ter o
Starbucks em
casa!
Veja as nossas
receitas
www.starbucksfs.c
om/Recipes
Instagram
Já fez um
frapuccino em
casa?
sexta
#Fica bem na sua
cozinha?!
com o
Starbucks em
Quantas
chávenas
preparou esta
semana?
O que já combinou
com o
Frappuccino?
Este fim-desemana há
Starbucks?
Há melhor que
Quem já provou o
servir um Iced
fantástico
Mocca aos
Chocolate Quente
amigos, no final com Caramelo em
da tarde?
domingo
Termine a semana
com a Starbucks
em sua casa!
sua casa?
Sabe bem depertar
Espresso?
com Double Tall
Latte perfeito, feito Faça-o você
por si!
mesmo! ;)
sábado
Já experimentou a Hoje tem
máquina
visitas? O que
Starbucks?
vai beber?
Começou o dia
Como gosta do seu
Já pode ter o
Starbucks em
casa!
quinta
casa? ;)
Haverá melhor
Junte a sua
forma de terminar
família e sirva
uns Cappuccinos a semana, que um
bom pequenoSatrbucks
almoço??

14. • www.facebook.com/starbucksportugal
edit
• twitter.com/StarbucksPortug
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