Ebook Inteligência Emocional na Vida Pessoal e no Ambiente Profissional.pptx

GILSON TAVARES
DESENVOLVIMENTO DO POTENCIAL HUMANO
www.gilsontavares.com
Inteligência Emocional
Aplicada
Na Vida Pessoal
No Ambiente Profissional
Fevereiro 2017
Os segredos do sucesso
Na vida pessoal
Na carreira profissional
Ebook
120 páginas

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Emoções e o impulso à ação
Percepção, Avaliação e Interpretação
Autoconhecimento
Inteligência Emocional na Vida Pessoal
Inteligência Emocional no Ambiente Profissional
Relações Interpessoais e Comunicação Assertiva
Desenvolvendo a Inteligência Emocional
Autogestão Emocional e Automotivação
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Na Vida Pessoal

Objetivo geral:
Buscar compreender as razões para as nossas ações e reações diante das
diversas situações surgidas ao longo da vida pessoal e profissional, bem
como , a partir dessa compreensão, adquitir atitudes mais equilibradas que
contribuam para a construção e uma vida mais equilibrada, pessoal e
profissionalmente.
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Objetivos específicos:
Refletir sobre a importância de identificar os sentimentos, as emoções e as suas causas;
Refletir sobre as reações às situações vivenciadas;
Perceber a importância do desenvolvimento de comportamentos equilibrados;
Refletir sobre a importância da adaptabilidade, flexibilidade e superação;
Aprender a praticar a gratidão e o desapego;
Refletir sobre a importância da Inteligência Emocional para o Ambiente Profissional;
Identificar pontos limitantes para o exercício da profissão;
Adquirir comportamentos que contribuam para a melhoria do ambiente profissional.
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Por que Inteligência Emocional?
As nossas atitudes constroem o nosso mundo. Dessa forma, a
maneira como lidamos com as pessoas e com o mundo ao
nosso redor têm total influência na qualidade da nossa vida e
do nosso mundo.
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NOSSAS ATITUDES CONSTROEM
NOSSO MUNDO.
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O que determina ou influencia as
nossas atitudes?
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Estes sintomas podem se desdobrar em diversas consequências: desemprego,
falência, divórcios, dependências químicas, etc...
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Potencialização de Carências;
Perpetuação de Traumas;
Doenças psicossomáticas;
Introversão exagerada;
Dificuldades para estabelecer e
manter relacionamentos;
Ansiedades;
Medos;
Inseguranças;
Raivas explosivas;
Dificuldades para manifestar
emoções;
Depressões;
Vícios;
Busca de prazeres doentios;
Compulsões;
Desejo de Suicídio;
Etc..
http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/desequilibrio-emocional-o-inimigo-de-nossas-carreiras
A falta do equilíbrio emocional, pode, entre outras coisas, produzir um ou mais destes sintomas:

IMPORTÂNCIA DAS EMOÇÕES:
Sobrevivência - Nossas emoções foram desenvolvidas naturalmente através
de milhões de anos de evolução. Como resultado, nossas emoções
possuem o potencial de nos servir como um sofisticado e delicado sistema
interno de orientação.
Tomadas de decisão - Nossas emoções são uma fonte valiosa da
informação. Nossas emoções nos ajudam a tomar decisões.
Comunicação - Nossas emoções ajudam-nos a comunicar com os outros.
Nossas expressões faciais, por exemplo, podem demonstrar uma grande
quantidade de emoções. Com o olhar, podemos sinalizar que precisamos
de ajuda.
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Emoção é um complexo psicofisiológico cujas reações dependem do
sistema nervoso. Quem quer expressar seus sentimentos pode tentar
fazê-lo por meio da fala e de gestos. Além dessa maneira intencional
de se exprimir, há formas involuntárias de comportamento que
revelam o estado emocional que a pessoa está vivendo.
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As emoções foram extremamente bem sucedidas, ao longo
da evolução, em nos manter vivos. O medo fez com que nos
expuséssemos menos ao perigo e tivéssemos mais chance de
sobreviver. A alegria nos deu incentivo para fazer o que
precisamos para prosperar: exercitar a mente, inventar
soluções para problemas, comer, nos reproduzir.

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Emoções como a compaixão, a culpa e a vergonha são importantes
porque orientam nosso comportamento moral. Se você fizer
qualquer coisa que não está correta em relação a outra pessoa, vai
se sentir envergonhado e terá um sentimento de culpa. Isso é muito
importante porque vai ajudar a manter a sua conduta de acordo
com a convivência em sociedade. Uma coisa que falta aos psicopatas
é exatamente esse sentimento de culpa, de vergonha.

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A emoção é um conjunto de todas as
respostas motoras que o cérebro faz
aparecer no corpo em resposta a algum
evento. É um programa de movimentos
como a aceleração ou desaceleração do
batimento do coração, tensão ou
relaxamento dos músculos e assim por
diante. Existe um programa para o
medo, um para a raiva, outro para a
compaixão etc.

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os sentimentos são a forma como a mente
interpreta as emoções.

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As emoções e os sentimentos fazem parte do processo
regulador da vida e são essenciais não só à sobrevivência
física individual, mas também para o êxito da espécie
humana. António Damásio

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É importante para nós, assim como para todos os animais que
vivem em sociedade, descobrir em que estado emocional se
encontram aqueles que nos circundam, a fim de nos
prepararmos.

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As emoções desempenham papel essencial na vida social e
ética.
A emoção é determinada pelas avaliações que fazemos.
O que sentimos influi em nossas crenças e vice-versa.

Percepção, avaliação e Interpretação.
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Na Vida Pessoal
Importância de uma correta avaliação e interpretação das
situações e do mundo ao nosso redor, para a busca de
atitudes e respostas equilibradas, coerentes e satisfatórias,
o que contribui diretamente para os resultados obtidos.

Ter sorte na vida não é fruto do acaso, é o resultado de está
preparado para aceitar a oportunidade surgida, somado a atitude
e disposição de assumir também as responsabilidades inerentes,
com todos os seus benefícios e sacrifícios.
Nossos comportamentos são o resultado da forma como
enxergamos e como enfrentamos as situações surgidas no nosso
caminho. Significa que, a forma como agimos diante das
dificuldades, adversidades e conflitos, depende muito da forma
como encaramos a situação, e a forma como encaramos a
situação depende muito da forma como lidamos com nossas
emoções e sentimentos.
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A forma como os acontecimentos
são enxergados, a forma como são
interpretados e a percepção do
indivíduo sobre a sua capacidade
para enfrentá-lo são muito mais
determinantes do que os eventos
propriamente ditos, para a geração
do estresse.
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Na Vida Pessoal

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A emoção é determinada pela
maneira como representamos a
situação e pela avaliação que
dela fazemos.

NOSSOS PENSAMENTOS
CONSTROEM A NOSSA REALIDADE
O pensamento gera o sentimento,
Que determina a ação,
Que produz os resultados.
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Na Vida Pessoal

Eu atraio problemas?
Os problemas têm se repetido?
Toda atitude procede de um pensamento, que gera um
sentimento e uma ação/reação, portanto, para que a
transformação ocorra, COMECEMOS POR VIGIAR OS
PENSAMENTOS para que entendamos a parte que nos cabe em
cada acontecimento desagradável que nos abate e assim,
começarmos a adquirir a capacidade de mudar os padrões de
repetição em nossa vida.
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Mudanças nos resultados só
são conseguidas com
mudanças nas atitudes.
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Na Vida Pessoal

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Autoconhecimento!
Primeiro e essencial passo para qualquer
mudança que se deseje fazer na vida.

Autoconhecimento
Saber o que rege os seus pensamentos.
O que lhe motiva.
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Na Vida Pessoal

O autoconhecimento exige coragem e decisão.
Coragem para se enfrentar e decisão para fazer essa
jornada em busca de si mesmo.
Quem é você?
Qual sua missão?
Qual seu sonho?
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Na Vida Pessoal

O autoconhecimento é um exercício de amadurecimento,
porque, buscando uma compreensão do seu SER na
profundeza da sua essência, você adquire a capacidade de
ter atuações mais equilibradas diante das diversas
situações enfrentadas ao longo do seu caminho.
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Praticar o autoconhecimento é conhecer os próprios pensamentos, sentimentos, emoções e motivações. O conjunto desses fatores
constrói a forma como enxergamos o mundo e as situações, construindo também a forma como iremos atuar no mundo e nessas
situações.
Nossos sentimentos e emoções geram nossos comportamentos. E o que gera nossos sentimentos e emoções? Podemos dizer que a
forma como enxergamos as situações são determinantes para os sentimentos que temos diante das situações e para a forma como
expressamos as nossas emoções. Então, percebemos que criamos um círculo vicioso: sentimentos e emoções que são gerados pela
forma como encaramos as situações, e que, por sua vez, são determinadas pelos sentimentos e emoções envolvidos nas situações.
A emoção é influenciada pelo sentimento envolvido em cada situação, e esse, o sentimento, é gerado pela forma como percebemos e
avaliamos essa situação. Dessa forma, os sentimentos envolvidos em uma determinada situação tem uma importância determinante
nos resultados que serão obtidos, uma vez que as atitudes determinam diretamente esses resultados, e essas, as atitudes, são
influenciadas pelos sentimentos.
Conhecer as nossas emoções pode levar-nos à aprender a lidarmos melhor com elas, levando à respostas mais equilibradas nas
situações do nosso dia-a-dia. Se você não se conhece, não encontra as razões que limitam o seu viver e não poderá buscar recursos
internos para eliminar essas razões. Só praticando o autoconhecimento você poderá descobrir o que lhe motiva e o que lhe faz
funcionar
Dessa forma, podemos perceber porque não é fácil controlar a forma como agimos e como reagimos diante das situações, uma vez que,
nossas ações são determinadas por nossos sentimentos e emoções, e que, não temos controle sobre eles. Mas, podemos pensar em
alguma forma que possa contribuir para que possamos ter sentimentos e emoções mais equilibrados? Buscando, assim,
comportamentos mais equilibrados?
Se existe alguma forma disso acontecer, talvez, um dos caminhos para tal, passe pelo caminho do autoconhecimento.

O autoconhecimento é o ato de olhar para dentro de si mesmo e de encontrar a sua essência. È
descobrir quem realmente somos; porque somos como somos; porque agimos como agimos; porque
sentimos como sentimos; porque reagimos como reagimos.
O autoconhecimento é um ato de decisão e coragem. Decisão de fazer uma jornada sem sempre fácil
em busca de si mesmo, e coragem para se enfrentar e enfrentar as suas dificuldades e limitações. O
autoconhecimento eleva a autoestima, pois leva ao conhecimento das capacidades internas, levando
à identificação das forças e fraquezas.
O autoconhecimento nos leva à adquirir lições de cada experiência vivida, a reconhecer as próprias
limitações e a buscar ajuda, quando necessário. O autoconhecimento nos permite fazer escolhas mais
acertadas, visto que, nos conhecendo melhor, podemos analisar as razões das nossas escolhas, tendo
mais possibilidade de realmente fazer melhores escolhas.
Buscando o autoconhecimento podemos colocar mais sentido na nossa vida, aprendendo a
desenvolver as habilidades que temos e aprendendo a criar metas e objetivos que façam a vida ser
mais proveitosa e satisfatória.

CONHECENDO SUAS FRAQUEZAS
Não pensar que você está livre de fraquezas.
Pensar em si mesmo como um ser quase perfeito e livre de fraquezas é um
grande erro.
Reconhecer nossas fraquezas é essencial:
Como essas fraquezas afetam a sua vida?
Elas repercutem de forma negativa sobre as pessoas mais próximas de você,
ou as que você mais gosta? De que forma?
O que poderia fazer para superar cada fraqueza?
Admitir que talvez você precise de ajuda.
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LIMITAÇÕES:
Identificar as limitações;
Análise das causas de cada uma das limitações;
Análise das consequências de cada uma das limitações;
Detalhamento das causas e consequências das limitações;
Análise dos caminhos de superação de cada uma das limitações;
Análise das consequências das superações de cada uma das limitações.
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Inteligência Emocional.
Qual o papel da Inteligência Emocional na
construção de uma vida equilibrada, na busca da
realização dos objetivos de vida, na construção de
relacionamentos saudáveis e para a qualidade de
vida.

“A Inteligência Emocional é a
capacidade de identificarmos os
nossos próprios sentimentos e
os dos outros, de nos
motivarmos e de gerirmos bem
as emoções dentro de nós e nos
nossos relacionamentos”
(Goleman, 1998). “
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Ter problemas com as habilidades emocionais pode fazer com que as situações sociais
tornem-se difíceis e fiquem carregadas de tensão.
Características das pessoas com baixa inteligência emocional:
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Elas se sentem incompreendidas e entendem que os demais não se esforçam
o suficiente para compreendê-las.
Essas pessoas não sabem expressar corretamente suas emoções,
canalizando-as, frequentemente, em forma de raiva, o que causa situações
sociais muito complicadas.
Não entendem como os demais se sentem.
As pessoas com baixa inteligência emocional permanecem alheias aos sentimentos das
outras pessoas.

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Sua incapacidade de entender as emoções dos demais faz com
que as pessoas com baixa inteligência emocional considerem os
demais muito sensíveis diante de suas demonstrações de raiva,
tristeza, chateação e outras reações.
Consideram os demais muito sensíveis.

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Quando a incapacidade de regular as emoções torna-se evidente
diante de situações de tensão, as pessoas com baixa inteligência
emocional explodem em reações emocionais incontroláveis e fora
de proporção.
Não sabem lidar com fortes emoções.

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Toda relação pessoal requer um dar e receber, habilidades para escutar,
trocas de emoções e empatia. A falta de habilidades sociais relacionadas
com a inteligência emocional faz com que esses indivíduos tenham
dificuldade para ter relações saudáveis com as pessoas que os rodeiam, em
todos os níveis.
No entanto, como são incapazes de reconhecer qual é o motivo do
problema, as pessoas com baixa inteligência emocional costumam se sentir
como vítimas.
Têm dificuldade para manter todo tipo de relacionamento.

Partindo do principio que todos possuímos, em maior ou menor grau, certo desequilíbrio
emocional, a pergunta certa é:
O que podemos fazer para aumentar nossa capacidade de resistência às pressões e
adversidades da vida, de forma que nos tornemos menos susceptíveis ao desequilíbrio
emocional?
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Para respondermos a esta questão, precisamos conhecer três
fatores relacionados ao desequilíbrio emocional:
Possíveis consequências;
Possíveis causas;
Possíveis caminhos para eliminar as causas.

A inteligência emocional é o que capacita o ser
humano a lidar com suas emoções, é o que o
capacita a adequar-se às situações e criar
relações interpessoais mais saudáveis.
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Cinco componentes básicos da Inteligência Emocional:
1. Autoconsciência: Compreensão das próprias emoções - forças,
fraquezas, necessidades e impulsos;
2. Autogestão: Administração dos impulsos emocionais e dos
sentimentos;
3. Empatia: Levar em conta os sentimentos do outro;
4. Habilidade Social: Cordialidade e Gentileza;
5. Domínio de Propósito e Visão: Compreender e trabalhar para
alcançar o propósito da sua vida.
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Habilidades das pessoas com competência emocional desenvolvida:
Conhecem as próprias emoções;
Sabem expressar e gerir as emoções;
Cultivam a automotivação;
Reconhecem as emoções do outro;
Sabem gerir relações interpessoais.
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A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL TEM RELAÇÃO DIRETA COM A RESILIÊNCIA
Pessoas resilientes têm basicamente três pontos fundamentais:
1 – Aceitam a realidade, porém, com otimismo e com os pós no chão;
2 – Vivem de acordo com os seus valores e propósitos de vida;
3 – Têm uma grande capacidade de improvisar.
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COMPORTAMENTOS E PENSAMENTOS RESILIENTES:
- Focar no futuro. Olhar para frente e não se prender ao passado;
- Manter-se motivado. Lutar por seus sonhos e objetivos;
- Investir em relacionamentos. Eles são uma grande fonte de apoio e de
encorajamento;
- Ficar atento as próprias necessidades. Cuidar da mente, do corpo e da saúde;
- Não permitir que emoções negativas o controlem;
- Evitar colocar defeito nas coisas ou nas pessoas.

Autoconsciência
De todas as dimensões da Inteligência Emocional, essa é a mais importante,
pois suas competências formam a base necessária para desenvolvermos as
outras.
Autoconsciência emocional
Reconhecer as emoções e seus efeitos.
O que faz a pessoa que tem essa competência :
– Identifica as emoções que sente e por que as sente;
– Entende a ligação entre o que sente e o que pensa;
– Reconhece como as emoções afetam suas ações.
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Autoavaliação
– Conhece suas capacidades e limitações;
– Tem consciência de seus pontos fortes e fracos;
– É capaz de refletir sobre as experiências vividas e aprender com elas;
– Aceita comentários de outras pessoas sobre suas atitudes;
– Sabe rir de si mesma;
--Tem confiança em si mesmo;
– Sabe do que é capaz;
– Tem disposição para assumir desafios.
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Autocontrole
Mantem sob controle as reações emocionais intensas
– Domina explosões emocionais e ações impulsivas;
– Contém a expressão dos sentimentos quando eles não forem adequados;
– É capaz de pensar com clareza em situações de pressão;
– Mantém-se fiel aos seus princípios e valores;
– Reconhece seus erros;
– Encara as mudanças e imprevistos como algo natural;
– Gera novas ideias;
– Adota novas formas de pensar e novas perspectivas.
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AUTOMOTIVAÇÃO
– movido pela concretização e realização de objetivos.
– Estabelece metas para si mesma;
– Assume riscos calculados;
– Busca os meios para atingir suas metas;
– Mantém-se firme para alcançar o que deseja;
– Aprende a melhorar seu desempenho.
Engajamento – Dedica-se ao atingimento da meta de um grupo ou
organização;
Iniciativa – Toma atitudes espontaneamente e prontamente;
Otimismo –Age com esperança de sucesso em vez de medo do fracasso.
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CONSCIÊNCIA DO OUTRO
Empatia – Compreender o outro.
– Sabe colocar-se no lugar dos outros para entendê-los;
– Percebe os sentimentos dos outros por meio da linguagem corporal deles;
– Tem consideração pelos pontos de vista, necessidades e/ou interesses
alheios.
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HABILIDADES SOCIAIS
Influência – Convencer e mobilizar os outros.
– Tem consciência de como o seu estado de espírito influencia o dos outros;
– Cria proximidade com os outros, deixando-os à vontade na presença dela;
– Sabe chamar atenção para si;
– Leva em conta sentimentos, interesses e resistências dos outros para
argumentar com eles.
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Comunicação
– Compartilhar informações e ideias;
– Sabe ouvir os outros com atenção e serenidade;
– Compartilha informações abertamente;
– Preocupa-se em transmitir mensagens de modo que os outros entendam;
– Adequa a mensagem conforme o estado emocional das pessoas;
– Mantém os canais de comunicação abertos tanto para boas como para más
notícias.
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Gerenciamento de conflitos
– Usa delicadeza e diplomacia para lidar com pessoas difíceis e situações
tensas;
– Identifica os pontos de discordância para que se possa solucioná-los;
– Incentiva a discussão aberta entre as partes em conflito;
– Facilita a criação de soluções para o conflito.
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Criação de vínculos
– Busca e aceita estabelecer relacionamentos mutuamente benéficos;
– Cria proximidade e mantém-se em contato com outras pessoas;
– Mantém diversas formas de contato (redes sociais, eventos presenciais);
– Cultiva amizade com os colegas de trabalho.
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Cooperação
– Colabora com os outros, compartilhando objetivos, informações e
recursos;
– Promove um clima amistoso de colaboração;
– Mantém o equilíbrio entre o foco na tarefa e o cuidado com os
relacionamentos;
– Identifica e alimenta oportunidades de colaboração.
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Inteligência Emocional no Ambiente Profissional.
Papel da Inteligência Emocional na construção do
ambiente profissional saudável, harmonioso, produtivo,
equilibrado, que contribua para a qualidade de vida no
trabalho e para a realização dos objetivos da organização e
dos indivíduos que fazem a organização.

No âmbito profissional nem sempre os
com maior QI são os mais competentes
para exercerem determinadas funções.
A inteligência emocional é o que capacita
o ser humano a lidar com suas emoções,
adequar-se às situações e criar relações
interpessoais mais saudáveis.
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Por muito tempo, o sucesso no mundo corporativo era ditado apenas por
aspectos técnicos.
Segundo essa linha de pensamento, o indivíduo propenso ao sucesso deveria
ter apenas habilidades técnicas suficientes para desenvolver-se e alcançar o
sucesso profissional.
As habilidades técnicas por si só levariam o indivíduo a alcançar a aprovação
completa no ambiente de trabalho.
Atualmente, uma nova linha de raciocínio, que conta com trabalhos pioneiros
mais aprofundados de Daniel Goleman, soma à “fórmula do sucesso” os
aspectos sociais e comportamentais, que são considerados e incluídos no
processo que leva ao sucesso, surgindo então a expressão "inteligência
emocional", requisito básico no ambiente organizacional nos dias de hoje.
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Também no ambiente organizacional, os conceitos de inteligência, de poder pessoal e de competência profissional vêm
sofrendo grandes mudanças nos últimos anos. Há pouco tempo atrás, as organizações avaliavam seus funcionários buscando
principalmente descobrir suas competências técnicas e o QI, quociente de inteligência. Eram critérios objetivos, e serviam de
base para contratações, promoções e dispensas. No entanto, a realidade das organizações tem demonstrado, cada vez mais
claramente, que estes critérios estão superados e que os comportamentos relacionados à inteligência emocional são os grandes
responsáveis pelo sucesso e o desempenho superior dos profissionais.
Para o psicólogo americano Daniel Goleman, em seu primeiro livro "Inteligência Emocional" (1995), o sucesso de uma pessoa
depende de seu QE, ou quociente emocional, e não de seu QI, quociente de inteligência.
Goleman, que criou o conceito de inteligência emocional, diz que o QE, quociente emocional, se traduz em atributos como:
confiança; auto-motivação; empatia; capacidade de aprender sozinho e relacionamento interpessoal.
Segundo especialistas em recursos humanos, as três competências básicas que as empresas mais procuram em seus
funcionários são: Habilidade de comunicação; Relacionamento interpessoal; Iniciativa. Características ligadas à Competência
Emocional.
De acordo com especialistas comportamentais e com profissionais experientes na gestão e na liderança de pessoas, as
competências comportamentais dizem respeito, principalmente, à inteligência emocional, que fornece o equilíbrio necessário
para o enfrentamento das diversas situações e adversidades enfrentadas no cotidiano, que sejam no âmbito pessoal, que sejam
no âmbito profissional.
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O papel das organizações nesse cenário também é de fundamental importância. Não somente os funcionários devem ser
flexíveis, as organizações e os seus administradores também devem ser dotados de inteligência emocional, mantendo o
ambiente organizacional propício ao desenvolvimento de habilidades importantes, concedendo espaço ao indivíduo para que
ele tenha responsabilidade no processo decisório.
É dever das organizações incentivar o desenvolvimento de equipes multifuncionais, fornecendo oportunidades aos
funcionários, para que estes tenham conhecimento acerca da organização onde desempenham seus papéis. O empoderamento
das equipes de trabalho, também conhecido como Empowerment, tem papel fundamental na formação e desenvolvimento de
um profissional emocionalmente inteligente, sem contar os fatores motivacionais que demonstram a preocupação da
organização em relação aos seus funcionários e o seu bem-estar.
http://www.administradores.com.br/artigos/cotidiano/a-importancia-da-inteligencia-emocional-no-ambiente-organizacional/92543/
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Hoje, 70% das
demissões ocorrem
por falhas
comportamentais e
não por falhas
técnicas.
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ATITUDES NEGATIVAS NA CARREIRA:
Reclamar de tudo;
Vitimismo;
Fazer intrigas;
Tempestade em copo dágua;
Desmotivação;
Isolamento;
Pessimismo;
Mau humor.
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Pontos limitantes da carreira:
Falta de autoconhecimento;
Não identificar os talentos;
Falta de planejamento pessoal;
Falta de competência técnica;
Não ter uma definição do que é sucesso;
Não desenvolver competências comportamentais;
Não desenvolver rede de contatos.
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7 atitudes podem decretar o seu fracasso profissional
1 – Terceirizar a culpa;
2 – Só tomar decisões baseado em certezas;
3 – Não levar em conta que o fracasso é possível;
4 – Superestimar ou subestimar a própria competência;
5 – Aceitar cargo de gestão sem ter perfil para tal;
6 – Conformismo e procrastinação;
7 – Falta de capacidade de adaptação.
Revista Exame.
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O profissional dotado de inteligência emocional é aquele que tem a
capacidade de superar-se, de motivar-se e manter-se focado nos seus
objetivos, mesmo que o ambiente onde ele se encontra seja contrário ou
o cenário seja pessimista.
Como também, é da natureza do profissional emocionalmente
inteligente, a interação com as demais pessoas, trabalhando na maioria
das vezes em grupo, ciente da sua importância no grupo e reconhecendo
a necessidade do trabalho dos demais integrantes.
O funcionário que é reconhecido por sua inteligência emocional cultiva
relações sociais integrativas, o que configura um dos elementos
constituintes da inteligência emocional - a inteligência interpessoal.
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CARACTERÍSTICAS DOS PROFISSIONAIS QUE TÊM HABILIDADE PARA
ADMINISTRAR AS PRÓRPIAS EMOÇÕES:
Sabem descrever suas emoções de forma precisa;
Conhecem suas forças e fraquezas e principalmente no que precisam melhorar;
Sabem praticar a empatia e o respeito ao próximo;
Não se apegam a detalhes e melindres desnecessários;
Praticam o perdão e a gratidão;
Pensam no próximo;
Buscam o desenvolvimento constante.
“Pesquisa realizada pela consultoria TalentSmart.”
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ALGUNS TRAÇOS TÍPICOS DE PROFISSIONAIS QUE SABEM ADMINISTRAR SEUS PRÓPRIOS SENTIMENTOS:
1 – Sabem descrever suas emoções com palavras precisas;
2 – Conhecem as suas fraquezas;
3 – Sabem interpretar os sentimentos, intenções e motivações das outras pessoas;
4 – Não se ofendem facilmente;
5 – Sabem dizer não;
6 – Perdoam a si mesmos;
7 – Não cultivam rancores;
8 – São generosos;
9 – Sabem neutralizar pessoas tóxicas;
10 – Não buscam a perfeição.
Consultor norte-americano Travis Bradberry, coautor do livro "Emotional intelligence 2.0“
(Perseu Books, 2009).
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8 passos para gerenciar as suas emoções no trabalho:
- 1ª passo: assuma a responsabilidade pela emoção que sente;
- 2º passo: fale sobre a situação de maneira clara e sem se alterar;
- 3º passo: seja direto e fale qual comportamento ou situação lhe causou
desconforto;
- 4º passo: mostre quais foram os impactos negativos causados pela
situação;
- 5º passo: busque cooperação, visando mudanças nos outros e em você;
- 6º passo: proponha novas alternativas de relacionamento para que a
situação não volte a acontecer;
- 7º passo: negocie novas alternativas;
- 8º passo: comprometa-se, também, com a mudança e agradeça o
empenho de todos.
Instituto Brasileiro de Coaching
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7 dicas para se tornar um diferencial na organização:
1 – Focar nos resultados da organização;
2 – Ter uma visão sistêmica da organização;
3 – Saber gerenciar conflitos;
4 – Saber transformar conhecimento individual em coletivo;
5 – Saber mensurar sua performance;
6 – Ter carisma e simpatia;
7 – Ser gestor da própria carreira.
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Competências das pessoas que precisam lidar e se adaptar às mudanças que ocorrerão nas próximas
décadas:
Autoconsciência;
Tomada de decisão pessoal;
Lidar com sentimentos;
Lidar com tensão;
Empatia;
Comunicação;
Franqueza;
Intuição;
Autoaceitação;
Responsabilidade pessoal;
Assertividade;
Dinâmica de grupo;
Solução de conflitos.
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Relações Interpessoais
e
Comunicação Assertiva
Importância da comunicação assertiva para a construção
de relacionamentos saudáveis e equilibrados, como
também para a construção do ambiente de trabalho
amigável, produtivo e que seja um local de bem estar
para todos.

Na concepção de Vygotsky, educador russo, todo ser humano se
constitui um “ser” pelas relações que estabelece com os outros seres
humanos. E, talvez, o maior desafio no relacionamento com o outro
não seja a compreensão do outro, mas a compreensão de si mesmo.
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Diversos estudos realizados sobre
relacionamento interpessoal que sugerem
que nossa Inteligência Racional determina
em torno de 33% de nosso sucesso em lidar
com outras pessoas, enquanto que nossa
Inteligência Emocional responde por 66%
desse sucesso.
GILSON TAVARES
Na Vida Pessoal

Estudos realizados pelo M.I.T. (Instituto de
Tecnologia de Massachussets) relatam a
importância das relações interpessoais para
a qualidade de vida pessoal e profissional.
O indivíduo que conhece bem seus
sentimentos e emoções consegue se
expressar melhor e manter uma rede de
relacionamentos relacionada a sua área de
atuação e a sua vida pessoal.
GILSON TAVARES
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Entendendo os cinco componentes básicos da Inteligência Emocional:
1. Autoconsciência: Compreensão das próprias emoções - forças, fraquezas, necessidades e impulsos;
5. Domínio de Propósito e Visão: Compreender e trabalhar para alcançar
o propósito da sua vida.
2. Autogestão: Administração dos impulsos emocionais e dos sentimentos;
3. Empatia: Levar em conta os sentimentos do outro;
4. Habilidade Social: Cordialidade e Gentileza;
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4 PILARES DO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Autoconhecimento
Empatia
Assertividade
Ética
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5 pilares do relacionamento interpessoal no trabalho:
Autoconhecimento;
Empatia;
Assertividade;
Cordialidade;
Ética.
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Com frequência, o modo como
dizemos as coisas transmite mais
informação emocional do que o que
estamos dizendo.
GILSON TAVARES
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Mal-entendidos e falta de comunicação são,
normalmente, a base dos problemas entre a
maioria das pessoas.
Uma comunicação eficaz pode eliminar
obstáculos e incentivar relações mais fortes,
tanto na vida pessoal quanto no ambiente de
trabalho.
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EMPATIA
As pessoas tendem a fechar negócio com aqueles que confiam e
gostam, mais do que com quem oferece um melhor preço e
produto de qualidade.
Sendo assim, empatia pode ser primordial para uma carreira
bem-sucedida.
Conhecer o outro
Respeito ao outro
Compreender o outro
GILSON TAVARES
Na Vida Pessoal

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Neurônios espelho – nos permite internalizar a ação
alheia e nos coloca virtualmente no lugar do outro. Não
compreendemos os sentimentos dos outros
simplesmente porque nosso cérebro apreende essa
perspectiva, mas porque realmente compartilhamos tais
sentimentos ou sensações.

COMUNICAÇÃO:
Dê toda sua atenção;
Ouça sem julgar ou opinar — a não ser que te peçam;
Não minimize os problemas da outra pessoa;
Preste atenção nas mensagens não verbais;
Você não precisa responder na hora.
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5 DICAS PARA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
1. CONHECIMENTO
2. SEJA DIRETO
3. CUIDE DA LINGUAGEM
4. USE A EMPATIA
5. LINGUAGEM CORPORAL
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Conquistar as pessoas
1. Ser natural
2. Ter respeito e consideração pelas pessoas.
3. Ser bem-humorado
4. Ser otimista
5. Ser um bom ouvinte
6. Lembrar-se dos nomes
7. Sorri e humanizar o que tem a dizer
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Na Vida Pessoal

Desenvolvendo
a
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Na Vida Pessoal
Fatores e atitudes que contribuem para o
desenvolvimento da Inteligência
Emocional.

Observe como você reage aos diversos acontecimentos - como isso afeta
a você, as pessoas ao seu redor e quais as consequências das suas
atitudes;
Domine as suas emoções – aprenda a não reagir no calor do momento e a
refletir sobre as suas respostas aos acontecimentos;
Acredite em você mesmo – conhecer as suas habilidades e competências
ajuda você a reagir da melhor maneira possível, mesmo diante das
dificuldades;
Crie empatia – Aprenda a se relacionar com as pessoas de forma
equilibrada, harmoniosa e considerando cada pessoa como ela é;
Respeite o próximo – Aprenda a compreender as pessoas e as suas
atitudes, principalmente a considerar as suas opiniões e escolhas.
GILSON TAVARES
Na Vida Pessoal

Podemos consolidar ou potenciar a nossa inteligência
emocional se formos capazes de:
Conhecer as nossas próprias emoções.
Tomar consciência das nossas emoções e entender o que
elas nos dizem a cada momento, para que possamos tomar
decisões com mais segurança e confiança.
GILSON TAVARES
Na Vida Pessoal

Expressar e gerir as nossas emoções.
Adequar as nossas emoções a cada situação, dominar os
nossos impulsos sem nos anularmos ou reprimirmos os
nossos sentimentos e converter as emoções negativas em
positivas.
GILSON TAVARES
Na Vida Pessoal

Cultivar a nossa automotivação.
Colocar as emoções ao serviço dos nossos objetivos e
metas para que possamos atingi-los de forma produtiva e
eficaz, mesmo que sejam muitos os obstáculos para lá
chegar.
GILSON TAVARES
Na Vida Pessoal

Reconhecer as emoções das outras pessoas.
Colocarmo-nos no lugar das outras pessoas para
identificar e entender os seus desejos e sentimentos, com
o objetivo de responder ou reagir adequadamente e na
base do interesse mútuo.
GILSON TAVARES
Na Vida Pessoal

Gerir relações interpessoais.
Desenvolver relações interpessoais eficazes, tendo por
base a assertividade, o entendimento mútuo e o sentido de
cooperação.
GILSON TAVARES
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Autogestão Emocional
GILSON TAVARES
Na Vida Pessoal
A prática da Autogestão emocional como
o caminho para o desenvolvimento e
consolidação da Inteligência Emocional.

A autogestão é a forma como atuamos no mundo, como
direcionamos as nossas atitudes, como reagimos às
provocações do mundo ao nosso redor e como nos
relacionamos com as pessoas. A inteligência emocional é
responsável pela forma como atuamos e como reagimos diante
das diversas situações. Encontrar formas equilibradas no
enfrentamento das adversidades e desafios, evitando o
descontrole, a impulsividade ou inconsequência, depende do
nível de desenvolvimento da Inteligência Emocional, que vai ter
grande influência, ou mesmo determinar as ações e atitudes.
GILSON TAVARES
Na Vida Pessoal

Autogestão Emocional:
Administrar as próprias emoções;
Praticar o Autocontrole;
Superar situações de estresse;
Cultivar o bom humor;
Cultivar o otimismo.
GILSON TAVARES
Na Vida Pessoal

ASSERTIVIDADE:
Saber planejar e escolher os passos e atitudes corretas;
Pensar antes de falar ou agir;
Dizer o que pensa e deixar que os outros também o faça;
Saber dizer não;
Fazer críticas positivas e receber críticas negativas de forma positiva;
Esclarecer mal-entendidos;
Admitir os próprios erros e compreender os erros dos outros.
Pequeno roteiro para a
GILSON TAVARES
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PROATIVIDADE:
Agir de acordo com os próprios valores e não respondendo às provocações
externas
Pessoas proativas procuram modificar o ambiente.
Pessoas reativas são modificadas pelo ambiente.
Pessoas reativas são regidas pelo SE “se eu tivesse, se eu fosse”.
Pessoas proativas transformam fracasso em sucesso.
GILSON TAVARES
Na Vida Pessoal

RESILIÊNCIA:
Bater a poeira e seguir em frente.
GILSON TAVARES
Na Vida Pessoal

FLEXIBILIDADE:
Capacidade de se adaptar às mudanças e situações.
GILSON TAVARES
Na Vida Pessoal

SERENDIPIDADE:
Ter a mente aberta para as possibilidades e ser espontâneo nas
ações.
GILSON TAVARES
Na Vida Pessoal

CONSTRUINDO AUTOLIDERANÇA:
Autoconhecimento - valores, fraquezas, forças, princípios, sonhos;
Visão realista de si mesmo – como os outros nos vêm;
Conhecimento das circunstâncias – em que situação estou?
Onde quero chegar? – clareza e convicção dos objetivos;
Autonomia e autodeterminação – fazer suas próprias escolhas;
Planejamento estratégico pessoal – ter um plano para a vida;
Abertura para aprender – sobre si mesmo e sobre o ambiente em que vive;
Responsabilidade – assumir a responsabilidade sobre si mesmo e sobre seus atos;
Disciplina – hábitos e atitudes coerentes com os objetivos;
Identificação de barreiras – identificando motivos e estratégias de enfrentamento;
Romper as amarras – adquirir novos hábitos e atitudes;
Viajar pelo seu interior – buscar o crescimento e desenvolvimento pessoal.
GILSON TAVARES
Na Vida Pessoal

PRATIQUE A AUTOMOTIVAÇÃO:
Pense positivamente;
Não tenha medo de errar;
Não tenha medo do não;
Tenha um propósito de vida;
Alimente o cérebro com informações positivas e inspiradoras;
Use sempre afirmações motivadoras “eu posso, eu consigo, eu sou capaz ...”
Pratique a gratidão diariamente;
Construa relacionamentos com pessoas positivas e maduras emocionalmente;
Desenvolva hábitos positivos;
Desenvolva imagens mentais positivas;
Proponha-se metas importantes, claras, com prazo de realização e realizáveis;
Divida os desafios em pequenas atividade e comemore cada conquista;
Saia da condição de vítima;
Assuma o controle;
GILSON TAVARES
Na Vida Pessoal

Pratique o olhar positivo
Foque nos aspectos positivos das situações
Reclame menos e agradeça mais
Pratique a perseverança, mas não o comodismo
Transforme dificuldades em oportunidades
Não pretenda ter o controle de tudo – aceite a realidade como ela é
Tenha um hobby ou pratique uma atividade que lhe dê bem-estar
Aprenda a dizer não
Pratique o desapego
Viva o momento presente
Não assuma a posição de vítima
Pratique o perdão
Assuma seus erros
Construa relacionamento saudáveis e positivos
Tenha bom humor
Construa a vida que deseja pra você
GILSON TAVARES
Na Vida Pessoal

Conclusão
GILSON TAVARES
Na Vida Pessoal

O CAMINHO DO INSUCESSO:
1 – Queixar-se de tudo.
2 – Não valorizar o que tem.
3 – culpar os outros pelos problemas que tem.
GILSON TAVARES
Na Vida Pessoal

OS CAMINHOS DO CRESCIMENTO PESSOAL
Compreender os nossos sentimentos e comportamentos:
Atuamos de forma mais equilibrada e madura no palco da vida quando conhecemos a nós mesmos;
quando buscamos a compreensão dos nossos sentimentos e buscamos compreender a razão dos nossos
comportamentos.
Desenvolver a competência emocional:
Desenvolver a competência emocional é desenvolver a capacidade de enfrentar as adversidades de forma
equilibrada, com maturidade e serenidade.
Desenvolver a proatividade:
Desenvolver atitudes proativas é desenvolver a capacidade de direcionar os
comportamentos balizando-se nas próprias decisões e experiências, e não em
condições ou atitudes externas.
Desenvolver a autoestima:
Desenvolver a autoestima é adquirir a crença em si mesmo;
é acreditar que é capaz d enfrentar as dificuldades com sucesso.
GILSON TAVARES
Na Vida Pessoal

Desenvolver atitudes resilientes:
Desenvolver atitudes resilientes é adquirir a capacidade de enfrentar as adversidades com controle
emocional, de sempre encontrar uma saída para as adversidades de forma equilibrada, sem se deixar
vencer pelas adversidades.
Desenvolver os potenciais:
Desenvolver os potenciais é buscar meios de colocar em prática efetiva os conhecimentos e as habilidades
que dispomos e adquirimos ao longo da vida.
Mudar comportamentos e atitudes:
Compreender que só poderemos provocar mudanças em nossas vidas através
da nossa transformação, buscando a mudança de comportamentos e de atitudes.
Assumir a responsabilidade pela própria vida:
Compreender que somos os responsáveis diretos pela construção do nosso caminho
e da nossa história, e que o nosso destino depende das nossas escolhas e atitudes.
GILSON TAVARES
Na Vida Pessoal

Aprender a lidar com os relacionamentos:
Aprender a lidar com os relacionamentos é estabelecer e manter relações saudáveis, no âmbito familiar,
afetivo, social, profissional, etc. respeitando a individualidade, os desejos e os sentimentos de cada
pessoa.
Desenvolver Maturidade Emocional:
Maturidade é não culpar nada nem ninguém pelo que lhe acontece e
assumir os destinos da sua vida, com seus erros e acertos.
Sabendo lidar com os momentos difíceis e as perdas,
sabendo comemorar as conquistas e apreciar o que a vida lhe proporciona.
GILSON TAVARES
Na Vida Pessoal

Praticando a Inteligência Emocional!
GILSON TAVARES
Na Vida Pessoal

Praticamos a Inteligência Emocional quando:
Procuramos reconhecer as nossas próprias emoções e procuramos
compreender as razões delas;
Quando aprendemos a lidar com as próprias emoções, adequando-as ao
contexto e a situação;
Quando aprendemos a dominar os impulsos e a transformar emoções
negativas em positivas;
Quando praticamos a automotivação, não dependendo de motivações
externas para agir;
Quando aprendemos a reconhecer a emoção dos outros, sabendo
compreender as suas razões;
Quando aprendemos a lidar com os relacionamentos, respeitando a
individualidade, os desejos e os sentimentos de cada pessoa.
GILSON TAVARES
Na Vida Pessoal

CUIDANDO DO MARKETING PESSOAL
Seja pontual – as pessoas sabem que podem contar com quem é pontual.
Construa seu personagem – procure adaptar-se às situações e necessidades.
Não perca a naturalidade – seja você mesmo em qualquer circunstância.
Ninguém tem nada a ver com os seus problemas – o seu mundo pode está desabando, mas ninguém tem nada
a ver com isso.
Não se acomode – faça sempre o seu melhor e procure aprender sempre.
Estimule a sua criatividade – procure aprender novas atividades ou novas formas
de realizar antigas atividades.
Tenha tato – procure se relacionar com as pessoas considerando cada uma como ela é.
Conheça bem a si mesmo – seus pontos fortes e também as suas falhas e limitações.
GILSON TAVARES
Na Vida Pessoal

O melhor marketing pessoal
Suas atitudes!
GILSON TAVARES
Na Vida Pessoal

Praticar o Desapego
Passado emocional sem dor
Consciência do que pensa e sabe de si mesmo e dos outros
Não viver reclamando
Praticar a Empatia
Assumir seus erros e se perdoar por eles
GILSON TAVARES
Na Vida Pessoal

Não podemos escolher quem somos, mas podemos escolher como somos. A partir do conhecimento de si mesmo, das próprias emoções e sentimentos, das
razões para as reações às situações. O que podemos fazer para aumentar nossa capacidade de resistência às pressões e adversidades da vida, de forma que
tenhamos mais equilíbrio nas nossas atitudes?
Tomarmos a decisão de mudar - As mudanças de hábitos em nossas vidas passam necessariamente pela decisão pessoal de mudar. Se não quisermos mudar,
nenhuma influência externa será capaz de fazê-lo.
Mudar nossa forma de pensar para que pensemos coisas positivas - Buscando olhar as coisas sob uma ótica positiva e deixar de alimentar a ansiedade com
pensamentos negativos. É possível treinar a mente para que ela se fortaleça e se torne refratária aos pensamentos negativos. Pessoas que veem a vida de forma
positiva vivem mais e melhor.
Buscar conviver com gente que nos faz bem - Precisamos refletir onde estão estes que quando estão conosco nos fazem sentir bem, que nos impulsionam para
cima, que nos amam sem compromisso, que querem o nosso bem estar. Estas são as pessoas que devemos trazer para perto de nós, valoriza-las e jamais
despreza-las.
Intensificar o relacionamento com a nossa família - Há muitas recompensas pelos nossos esforços de investir na família. Fortalecemos nosso ser emocional, nos
tornamos mais resistente as intempéries da vida, aumentamos nosso equilíbrio emocional e passamos a viver uma vida mais feliz.
Perdoar nossos pais - No momento que perdoamos nossos pais ou qualquer outra pessoa que nos afligiu, passamos para outro patamar da existência humana
no que diz respeito ao lido com as nossas emoções. A sensação de liberdade produzida pelo perdão supera em muito a dor produzida pela dificuldade em
perdoar.
Manter um relacionamento com o Divino - Não estamos falando em religião. Estamos falando em manter um relacionamento com alguém que é superior a nós
e que está disposto a nos ajudar naqueles momentos em que ninguém pode nos ajudar.
http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/desequilibrio-emocional-o-inimigo-de-nossas-carreiras
GILSON TAVARES
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Decida não ser vítima
Busque o positivo de cada situação
Aproxime-se de pessoas positivas
Perceba as coisas boas que lhe acontecem
Ajude aos outros
GILSON TAVARES
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GILSON TAVARES
Na Vida Pessoal

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
Goleman, Daniel. Trabalhando com a inteligência emocional. Editora Objetiva Ltda. Rio de Janeiro. 1998
Loures, Rodrigo Costa da Rocha, Inovação em ambientes organizacionais, Editora IBPEX, Curitiba, 2006
GILSON TAVARES
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GILSON TAVARES
Psicanalista Organizacional
Especialista em Gestão de Pessoas
Professor universitário – Consultor em Gestão Comportamental
Palestrante Motivacional e Comportamental
Formação em psicanálise pela Associação Brasileira de Estudos Psicanalíticos do Estado de Pernambuco;
Formação em Ferramentas Coach pela FAMA - Escola Superior de Marketing;
Certificação Internacional em Gestão de Projetos PMD Pro pela LINGOS-Learning In NGOs/GEPAL –
Gestão de Projetos para América Latina;
Licenciatura em Ciências Biológicas pela UPE, com estudos em etologia,
biologia evolutiva e neurociência do comportamento;
Bacharelando em Administração pela UNOPAR;
Especialização em MBA Gestão de Pessoas pela UNOPAR.
Centenas de Palestras, Minicursos, Workshops e Treinamentos Comportamentais.
Milhares de atendimentos e acompanhamentos psicanalíticos.
GILSON TAVARES
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GILSON TAVARES
Psicanalista Organizacional
Especialista em Gestão de Pessoas
Professor universitário – Consultor em Gestão Comportamental
Palestrante Motivacional e Comportamental
Formação em Hipnose Clínica pela Sociedade Brasileira de Hipnoterapia;
Criador do Projeto Reinventar-se – www.reinventar-se.blogspot.com;
Criador da Revista Eletrônica: www.gestaodepessoasenegocios-gpn.blogspot.com;
Colunista do Jornal Cidade - Coluna “Encontro com a Psicanálise”;
Artigos publicados em vários sites especializados, entre eles – www.administradores.com e www.rhportal.com;
Diretor Superintendente da Associação dos Administradores de Pernambuco - AAPE
Perito Judicial
Vários cursos ministrados pelo SEBRAE, inclusive o EMPRETEC, o mais completo produto do mercado na área de gestão
administrativa.
Formação em prevenção ao uso de álcool e outras drogas pela Secretaria Nacional Anti-drogas em parceria com a
Universidade Federal de São Paulo;
FILOSOFIA – Fundação Getúlio Vargas – EAD (extensão) - CIÊNCIA E TECNOLOGIA – Fundação Getúlio Vargas – EAD (extensão)
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