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Sobre Fernando Mansano
15 anos de experiência em e-commerce e marketing digital. Reconhecido como um dos melhores profissi...
Quem são vocês?
Como incrementar suas vendas
por meio do e-commerce
Estamos em crise?
Link do vídeo: http://g1.globo.com/bom-dia-brasil/noticia/2015/07/lojas-fisicas-vao-para-internet-para-melhorar-vendas-em-...
e-commerce no Brasil
e-commerce no Brasil
* Referente a bens de consumo.
R$ 35,8 bi
Faturamento 2014*
24%
Crescimento
61,1 mi
Consumidores
43%
...
Porque 43% das lojas estão no prejuízo?
• Falta conhecimento
sobre o ambiente
(internet)
• Comportamento do
e-consumidor
E...
Comportamento do consumidor, devo
me preocupar?
Link do vídeo:
https://www.youtube.com/watch?v=reI9-lJ77Eo
A nossa geração...
Pequim 2008
MUNDO DE TELAS
“As mídias
sociais
deram voz
as pessoas"
Empresas falam
Pessoas escutam
Empresas falam
Pessoas respondem
Agora, imagina na Copa!
Case Brahma
Veja o vídeo aqui: https://www.youtube.com/watch?v=MpQPKsWdeto
Paródia Case Brahma
Veja o vídeo aqui: https://www.youtube.com/watch?v=LN4oNO-n6gA
Comportamento do consumidor, devo
me preocupar?
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http://g1.globo.com/jornal-da-globo/edicoes/2015/08/04.html
Qual o tamanho
desse mercado
(aqui)?
Porque 43% das lojas estão no prejuízo?
• Falta conhecimento
sobre o negócio de
e-commerce
Em resumo:
Erro comum
• Os que acham que é só
colocar a loja no ar e ela
venderá sozinha
Erro comum
• Os que acham que é só
investir em Google
AdWords e ficarão rico
Velho MKT x Novo MKT
Antes 4 p’s
Velho MKT
Hoje 8 p’s
Novo MKT
Marketing com foco em vendas
Porque não paramos e pensamos?
• É importante olhar com
calma cada pilar da sua
loja virtual.
Os principais pilares do e-commerce
Modelo de 1 fluxo de e-commerce
E como vender pela internet em
tempos de crise?
3 fases:
Estruturar
Crescer
Consolidar
Fase 1: Estruturar
• Planejar o e-commerce requer imersão
no negócio
• A gestão deve ser estratégica
• Estruture processos...
Fase 1: Estruturar
• Marketing digital deve ser sustentável
• Pense na marca, no conceito;
• Pense na experiência que você...
Fase 1: Ferramentas
• Explore ao máximo as redes sociais
104milhões de usuários
de internet;
90 milhões de usuários no
FB.
Fonte: IAB BRASIL (http://iabbrasil.ning.com/)
Brasil co...
69horas online por
mês
Onde as pessoas estão conectadas
Fonte: IAB BRASIL (http://iabbrasil.ning.com/)
Influência na decisão de compra
90% das pessoas
confiam em
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amigos em redes
sociais
Fonte: IAB BRASIL (htt...
“Internet é uma mídia
de massa que tem o
grande diferencial de
ser interativa”
Ferramentas
Ferramentas
Ferramentas
Ferramentas
Fase 1: Ferramentas
• Se relacione com os clientes da base
através de e-mail marketing;
• Crie ofertas ESPECIAIS para este...
Como lidar com críticas
na internet?
Fase 1: Ferramentas
• Desenvolva coleções assinadas por
celebridades ou web-celebridades;
• Pague estas blogueiras não em
...
Fase 1: Ferramentas
• Crie
campanhas
com Market
Places -
VERTICAIS
Fase 1: Ferramentas
• Crie
campanhas
com Market
Places -
VERTICAIS
Fase 1: Ferramentas
• Crie campanhas
com Market
Places -
TRADICIONAIS
Fase 1: Ferramentas
• Uma dica: faça com que o
seu cliente compre apenas
uma vez pelo Market Place
Fase 1: Ferramentas
• Crie campanhas
com Rede de
Afiliados
Fase 1: Ferramentas
• Crie campanhas
com Rede de
Afiliados
Seja criativo
Veja o vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=9OUV1dpXGtI
Fase 2: Crescer
• Lojas sustentável =
acelerar o crescimento Visitantes
Leads
Clientes
Fase 2: Ferramentas
• Google AdWords:
• Pesquisa
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• Remarketing
• Shopping
Fase 2: Ferramentas
• Facebook Ads:
• Cresça sua base de fãs
• Impulsione os posts
Fase 2: Ferramentas
• Comparadores
de preços
• Tradicionais
Fase 2: Ferramentas
• Comparadores
de preços
• Verticais
Fase 3: Consolidar
x
Fase 3: Ferramentas
Link do vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=H9OjNi6SfE8
Estamos em crise?
Obrigado!
Vamos ter mais resultados?
fernandomansano@rebellion.com.br
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SINCOVARP - Como incrementar suas vendas por meio do E-commerce
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SINCOVARP - Como incrementar suas vendas por meio do E-commerce

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Palestra "Como incrementar suas vendas por meio do E-commerce" apresentada no ciclo de palestras SINCOVARP por Fernando Mansano, Diretor Executivo da Rebellion Digital.

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SINCOVARP - Como incrementar suas vendas por meio do E-commerce

  1. 1. 4
  2. 2. Sobre Fernando Mansano 15 anos de experiência em e-commerce e marketing digital. Reconhecido como um dos melhores profissionais de e- commerce da América Latina. Co-autor do livro "Gerente de E-commerce". Docente, Palestrante, Diretor da ABComm e ABRADI. Foi Sócio-Diretor da JET E-commerce por 10 anos. Em sua carreira já atendeu importantes lojas virtuais como Netfarma, Kibon, Basf, Unilever, Zema, E-closet, Sergio K, Popup Store, Any Any, Mixed, Letage, entre outras grandes marcas. Hoje é Sócio-Diretor da Rebellion, uma das principais empresas de Full E-commerce e Marketing Digital do país. facebook.com/fhmansano twitter.com/fhmansano br.linkedin.com/in/fernandomansano www.ecommerceclass.com.br www.rebellion.com.br fernandomansano@rebellion.com.br
  3. 3. Quem são vocês?
  4. 4. Como incrementar suas vendas por meio do e-commerce
  5. 5. Estamos em crise?
  6. 6. Link do vídeo: http://g1.globo.com/bom-dia-brasil/noticia/2015/07/lojas-fisicas-vao-para-internet-para-melhorar-vendas-em-ano-de-crise.html
  7. 7. e-commerce no Brasil
  8. 8. e-commerce no Brasil * Referente a bens de consumo. R$ 35,8 bi Faturamento 2014* 24% Crescimento 61,1 mi Consumidores 43% Lojas no prejuízo
  9. 9. Porque 43% das lojas estão no prejuízo? • Falta conhecimento sobre o ambiente (internet) • Comportamento do e-consumidor Em resumo:
  10. 10. Comportamento do consumidor, devo me preocupar? Link do vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=reI9-lJ77Eo A nossa geração é muito diferente da geração dos nossos pais e é muito diferente também da geração dos nossos filhos. As pessoas mudam, as empresas também precisam mudar.
  11. 11. Pequim 2008
  12. 12. MUNDO DE TELAS
  13. 13. “As mídias sociais deram voz as pessoas"
  14. 14. Empresas falam
  15. 15. Pessoas escutam
  16. 16. Empresas falam
  17. 17. Pessoas respondem
  18. 18. Agora, imagina na Copa!
  19. 19. Case Brahma Veja o vídeo aqui: https://www.youtube.com/watch?v=MpQPKsWdeto
  20. 20. Paródia Case Brahma Veja o vídeo aqui: https://www.youtube.com/watch?v=LN4oNO-n6gA
  21. 21. Comportamento do consumidor, devo me preocupar? Link do vídeo: http://g1.globo.com/jornal-da-globo/edicoes/2015/08/04.html
  22. 22. Qual o tamanho desse mercado (aqui)?
  23. 23. Porque 43% das lojas estão no prejuízo? • Falta conhecimento sobre o negócio de e-commerce Em resumo:
  24. 24. Erro comum • Os que acham que é só colocar a loja no ar e ela venderá sozinha
  25. 25. Erro comum • Os que acham que é só investir em Google AdWords e ficarão rico
  26. 26. Velho MKT x Novo MKT
  27. 27. Antes 4 p’s Velho MKT
  28. 28. Hoje 8 p’s Novo MKT
  29. 29. Marketing com foco em vendas
  30. 30. Porque não paramos e pensamos? • É importante olhar com calma cada pilar da sua loja virtual.
  31. 31. Os principais pilares do e-commerce
  32. 32. Modelo de 1 fluxo de e-commerce
  33. 33. E como vender pela internet em tempos de crise?
  34. 34. 3 fases: Estruturar Crescer Consolidar
  35. 35. Fase 1: Estruturar • Planejar o e-commerce requer imersão no negócio • A gestão deve ser estratégica • Estruture processos e equipe; • Realize planejamento financeiro; • Realize planejamento das campanhas com antecedência; • Desenvolva parcerias comerciais.
  36. 36. Fase 1: Estruturar • Marketing digital deve ser sustentável • Pense na marca, no conceito; • Pense na experiência que você deseja gerar no seu cliente; • Se relacione com os clientes da base; • Crie ações de recompra, diminua o ciclo de venda.
  37. 37. Fase 1: Ferramentas • Explore ao máximo as redes sociais
  38. 38. 104milhões de usuários de internet; 90 milhões de usuários no FB. Fonte: IAB BRASIL (http://iabbrasil.ning.com/) Brasil conectado
  39. 39. 69horas online por mês Onde as pessoas estão conectadas Fonte: IAB BRASIL (http://iabbrasil.ning.com/)
  40. 40. Influência na decisão de compra 90% das pessoas confiam em recomendações de amigos em redes sociais Fonte: IAB BRASIL (http://iabbrasil.ning.com/)
  41. 41. “Internet é uma mídia de massa que tem o grande diferencial de ser interativa”
  42. 42. Ferramentas
  43. 43. Ferramentas
  44. 44. Ferramentas
  45. 45. Ferramentas
  46. 46. Fase 1: Ferramentas • Se relacione com os clientes da base através de e-mail marketing; • Crie ofertas ESPECIAIS para estes clientes impulsionando as vendas e gerando recompra;
  47. 47. Como lidar com críticas na internet?
  48. 48. Fase 1: Ferramentas • Desenvolva coleções assinadas por celebridades ou web-celebridades; • Pague estas blogueiras não em produtos mas por resultados nas vendas.
  49. 49. Fase 1: Ferramentas • Crie campanhas com Market Places - VERTICAIS
  50. 50. Fase 1: Ferramentas • Crie campanhas com Market Places - VERTICAIS
  51. 51. Fase 1: Ferramentas • Crie campanhas com Market Places - TRADICIONAIS
  52. 52. Fase 1: Ferramentas • Uma dica: faça com que o seu cliente compre apenas uma vez pelo Market Place
  53. 53. Fase 1: Ferramentas • Crie campanhas com Rede de Afiliados
  54. 54. Fase 1: Ferramentas • Crie campanhas com Rede de Afiliados
  55. 55. Seja criativo Veja o vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=9OUV1dpXGtI
  56. 56. Fase 2: Crescer • Lojas sustentável = acelerar o crescimento Visitantes Leads Clientes
  57. 57. Fase 2: Ferramentas • Google AdWords: • Pesquisa • Display • Remarketing • Shopping
  58. 58. Fase 2: Ferramentas • Facebook Ads: • Cresça sua base de fãs • Impulsione os posts
  59. 59. Fase 2: Ferramentas • Comparadores de preços • Tradicionais
  60. 60. Fase 2: Ferramentas • Comparadores de preços • Verticais
  61. 61. Fase 3: Consolidar x
  62. 62. Fase 3: Ferramentas Link do vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=H9OjNi6SfE8
  63. 63. Estamos em crise?
  64. 64. Obrigado! Vamos ter mais resultados? fernandomansano@rebellion.com.br fb.com/fhmansano @fhmansano linkedin.com/in/fernandomansano www.rebellion.com.br 11 5185-8744 SÃO PAULO Av. Roque Petroni Jr., 999 - 13º andar | Morumbi Tel. 11 5185-8744 RIBEIRÃO PRETO Av. Sen. César Vergueiro, 1176ª | Jd. São Luiz Tel. 16 3237-9062 SÃO JOSÉ DO RIO PRETO Rua Professor André Mario Gonçalves, 106 | Vila Sta. Cruz Tel. 17 3121-9848

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