MARKETING
PROMOCIONAL
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

Introdução:
Conceitos de Marketing
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Para início de Conversa:
O que é Marketing ?
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Gestão de Vendas
Marketing:
Gestão de Vendas
Carmen Malta
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4

O que é Marketing ?
Consumidor Satisfeito
Empresa Saudável
=
Metas Organizacionais:
LUCRO e SOBREVIVÊNCIA
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Marketing:
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6

PROF. ERIVALDO DE PIETRI
7

AS NECESSIDADES
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Pirâmide de Maslow
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O Comportamento do
Consumidor !
Não corra atrás das borboletas, cuide das
flores em seu jardim que elas virão.
Anônimo
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3 questões-chave
O que faz com que o consumidor decida comprar algum produto ?
MOTIVAÇÃO
O que faz com que ele decida comprar a marca A, B ou C?
CRITÉRIOS DE ESCOLHA
Qual será o seu comportamento pós-compra?
SATISFAÇÃO
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Consumidores: Papéis exercidos
• Iniciador:
• Influenciador:
• Decisor:
• Comprador:
• Usuário:
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Consumidores: Papéis exercidos
• Iniciador: É a primeira pessoa do processo que manifesta a
demanda através de seu desejo ou necessidade.
• Influenciador: É aquele que influência o processo de
decisão e avaliação de produtos.
• Decisor: É aquele que efetivamente toma a decisão de
compra.
• Comprador: Aquele que efetivamente faz o ato de comprar.
• Usuário: Aquele que realmente usa ou consome o produto
ou serviço.
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CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
ou
CANAIS DE MARKETING
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Para que serve a Distribuição?
PRODUTOR
INTERMEDIÁRIOS
(ACESSO)
CONSUMIDORES
OU CLIENTES
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Canais de marketing
Os canais de marketing são conjuntos
de organizações interdependentes
envolvidas no processo de
disponibilização de um produto ou
serviço para uso ou consumo
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O que é o Atacadista?
Venda por atacado é a forma de comercialização de
grandes quantidades de produtos.
Tais produtos são mais baratos por serem
principalmente destinados a lojistas e comerciantes.
Em geral, este sistema necessita de elos em sequência
na cadeia de suprimentos, passando pelo comércio
varejista, para alcançar os consumidores finais. É
comum que as empresas que atuam neste ramo
também operem na distribuição.
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O que é o Varejo?
Varejo é definido como uma unidade de
negócios que compra mercadorias de
fabricantes, atacadistas e outros distribuidores e
vende diretamente a consumidores finais e,
eventualmente, a outros varejistas.
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Atacadistas e Varejistas
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Tipos de Varejistas (Com Loja)
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Tipos de Varejistas (Com Loja)
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Tipos de Varejistas (Não Lojista)
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Tipos de Distribuição
• Distribuição Exclusiva (limitado n de intermediários)
o
- Controle sobre o nível e produção do serviço oferecido
- Geralmente são firmados acordos de exclusividade
- Maior dedicação e habilidade para venda
- Maior parceria entre fabricante e revendedor (ex. automóvel de luxo)
• Distribuição Seletiva
- Cobertura de vendas/PDV´s x controle x custo (ex. Tênis Nike)
• Distribuição Intensiva (maior n possível de PDVs)
o
- Bens de Conveniência (ex. goma de mascar)
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CONCEITOS BÁSICOS:
PROMOÇÃO DE VENDAS
Pense, fale, compre, beba, leia, vote, não se esqueça.
Pitty
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CONCEITOS BÁSICOS: PROMOÇÃO DE VENDAS
•DEFINIÇÃO
Promoção de Vendas defini-se por si, ou seja, é uma
técnica de “PROMOVER VENDAS”
Simoni, João de
Promover = Fomentar, ser a causa, dar impulso, fazer
avançar, provocar, diligenciar, desenvolver, originar,
favorecer, etc
Simoni, João de
•Ou Melhor: Promovendo Vendas !
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CONCEITOS BÁSICOS: PROMOÇÃO DE VENDAS
Evolução do Conhecimento em MKT
Propaganda
R.Públicas
PROMOÇÃO
Promoção de
Vendas
Vendas
Antes
Atualmente
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Integração da Promoção de Vendas com o Quadro Geral
de Marketing
Propaganda
Promoção de Vendas
Merchandising
Relações Públicas
Exibitécnica
MKT Cultural
Apoio de Vendas
Assessoria de Imprensa
Treinamento
Editoração
Publicações internas
Feiras & Exposições
Comunicação
Multidisciplinar
Design
Eventos Promocionais
Telemarketing
Identidade Corporativa
EndoMKT
Embalagem
Lobby
Relações Governamentais
Mkt Direto
Licensing
Franchising
Mkt de Incentivo
Vendas Dirigidas
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Integração da Promoção de Vendas com o Quadro Geral
de Marketing
o
ão
ç
açã
c
iica
n
un
mu
om
C
Co
Pro
Pro
du
du o
tto
Mercado Alvo
Mercado Alvo
o
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Prre
P
D
Diist
strri
bu
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o
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Integração da Promoção de Vendas com o Quadro Geral
de Marketing
Comunicação
Comunicação – ato ou efeito de emitir, transmitir e
receber mensagens por meio de métodos e/ou
processos
convencionados,
quer
através
da
linguagem falada ou escrita, quer de outros sinais,
signos ou símbolos, quer de aparelhamento técnico
especializado, sonoro e/ou visual.
Fonte: Novo Aurélio Século XXI
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Integração da Promoção de Vendas com o Quadro Geral
de Marketing
Produção
Oferta
PROMOÇÃO
DE
VENDAS
Consumo
Demanda
ATIVAÇÃO
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CONCEITOS BÁSICOS: PROMOÇÃO DE VENDAS
• A promoção de vendas prepara o caminho da execução das vendas,
dando impulso à elas. Diferente das vendas pessoais, tem como objetivo
favorecer as vendas em massa.
Vendedor
Consumidor
Ações de
Promoção de
Vendas
Consumidor
Consumidor
Consumidor Consumidor
Consumidor
Consumidor
Consumidor Consumidor
Consumidor
Consumidor
Consumidor Consumidor
Consumidor
ConsumidorConsumidor Consumidor
Consumidor Consumidor
Consumidor
Consumidor
Consumidor
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Integração da Promoção de Vendas com o Quadro Geral
de Marketing
Comunicação
Diferença entre:
Propaganda
x
Publicidade
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Integração da Promoção de Vendas com o Quadro Geral
de Marketing
Comunicação
Conteúdos da Comunicação Publicitária
Persuasiva
Informativa
De lembrete
Tipo de Audiência:
Cobertura
Impacto
Frequência
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Técnicas, Meios e Recursos
da Promoção de Vendas.
A mulher coloca o perfume atrás da orelha porque
sabe que é ali que o consumidor vai estar
Mario Prata
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Técnicas, Meios, Recursos e Instrumentos da Promoção
de Vendas
• As técnicas promocionais permitem aplicação a todo e qualquer ser
humano, figura jurídica ou física. Suas ações envolvem vários públicos:
Promotor
Agente
Intermediário
Receptor
Quem inicia a implementação de uma ação,
responsabilizando-se por todo o projeto.
Normalmente um Fabricante ou um Estabelecimento.
Quem recebe delegação do promotor para planejar, criar,
divulgar, implementar e administrar uma modalidade de
atividade promocional.
Geralmente Uma agência de Comunicação.
FINAL: Qualquer que a promoção de vendas é
direcionada, é destinada ou dirigida. Target.
Público Alvo: “Pessoa Física” ou “Pessoa Jurídica”.
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Técnicas, Meios, Recursos e Instrumentos da Promoção
de Vendas
Algumas características da promoção de vendas:
Vários iniciadores
Podem ser aplicadas por empresas, industrias, comércios,
serviços, varejo, etc.
Target variados
Podem ser dirigidos ao público B2B ou B2C.
Flexibilidade
As diversas técnicas podem ser aplicadas a vários
públicos por vários iniciadores
Mescláveis
As diversas técnicas podem ser aplicadas sozinhas ou em
conjunto para um mesmo objetivo ou target.
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Técnicas, Meios, Recursos e Instrumentos da Promoção
de Vendas
PRINCIPAIS TÉCNICAS DE PROMOÇÃO DE VENDAS:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Sorteios
Concursos
Vales brindes
Premiações
Ofertas
Descontos
Liquidações
Remarcações
Cuponagens
Vendas Condicionadas
Gifts/ In–or–Packagens
Premiuns
Trocas
Coleções
Literatura
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Material de apoio a vendas
Treinamento
Animações
Amostragens
Degustação
Demonstrações
Self Liquidations
Exibitécnica
Painéis Traseiros
Peças de PDV
Container Premiun
Convenções
Seminários
Workshops
Congressos
Copas/ jogos
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Patrocínios
Festivais/ Gincanas
Desfiles
Ações Corporativas
Eventos
Acontecimentos
Jubileus
Feiras
Exposições
Incentivos
Resgates
Bônus
Bonificações
Brindes
Competições
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Compras Planejadas
X
Compras por Impulso
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Compra Planejada X Compra por Impulso
Compra Planejada: Consumidor já tem em mente o
que vai comprar.
Atuação do merchandising: Reforçar a decisão e
diminuir a atuação da concorrência.
Compra Por Impulso: Consumidor é atraído por
alguma ativação de suas necessidades.
Atuação do merchandising: Ativar a necessidade do
consumidor, lembrar dos benefícios do produto.
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PESQUISA DE MERCADO
PONTO-DE-VENDA
A MÍDIA
NA HORA DA COMPRA
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Dinâmica da Entrevista
SUPERMERCADO
1º Momento
ANTES DA REALIZAÇÃO
DAS COMPRAS
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Dinâmica da Entrevista
SUPERMERCADO
2º Momento
APÓS A REALIZAÇÃO
DAS COMPRAS
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Total de Itens Comprados
81.723 Itens
Compra
planejada
Só planejou
produto
15%
12%
Compra
decidida
no PDV
85%
73%
Não planejou
nem produto
nem marca
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Produtos com Maiores Índices de Compra
Planejada - (10 Principais)
Arroz (1268)
%
56
Sabão em pó (1385)
51
Frios (142)
51
Açúcar (1264)
43
Café (1187)
42
Feijão (1220)
35
Óleo (1257)
32
Creme dental (1167)
32
Leite em pó (277)
31
Café solúvel (103)
28
Sabonete (1705)
28
Base: Total de Compra de Cada Item
0
20
40
60 %
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Produtos com Maiores Índices de Decisão de
Compra no PDV - (10 Principais)
%
Sobremesas
lácteas (254)
99
Calçados/
Vestuário (229)
Utilidades
do lar (671)
99
97
Perfumaria (802)
96
Salgadinhos (680)
96
Guloseimas (1447)
94
Sobremesas (573)
(bolos/pudim/sorvete)
94
Produtos
Congelados (1326)
92
Bazar (1396)
92
Sobremesas para
preparar (1052)
91
Base: Total de Compra de Cada Item
0
20
40
60
80
100 %
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Compra Prevista x Compra Realizada
Alto nível de decisão de compra no PDV
Alto nível de decisão de compra no PDV
• 85% do total comprado é decidido na loja
• média de itens programados - 12 itens por pessoa
• média de itens comprados - 44 itens por pessoa
3,7 vezes
3,7 vezes
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O Merchandising
O Homem é um animal que faz trocas.
Nenhum outro animal faz isso. Um cão não
troca um osso com outro cão.
Smith
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As Melhores Práticas de Promoção de Vendas.
• Merchandising e a Exibi técnica.
• Ofertas, Descontos, Reduções de Preço.
• Promoções com Premiações.
• Patrocínios e Mkt de Incentivo.
• Eventos Promocionais e Convenções
• Treinamento de Vendas
• Promoção Industrial, de Serviços e de Varejo
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CONCEITOS
MERCHANDISING É:
O CONJUNTO DE TÉCNICAS RESPONSÁVEIS PELA INFORMAÇÃO
E APRESENTAÇÃO DESTACADA DOS PRODUTOS NA LOJA, DE
MANEIRA TAL QUE ACELERE SUA ROTATIVIDADE”
BLESSA, R.
• É O CONJUNTO DE TODAS AS ATIVIDADES COMERCIAIS E
ECONÔMICAS REALIZADAS NAS LOJAS COM O OBJETIVO
DE FAZER COM QUE OS PRÓPRIOS PRODUTOS EXERÇAM
AÇÕES DE VENDAS SOBRE OS CLIENTES DAS LOJAS”

SILVA, J.C.
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INTRODUÇÃO
A fragmentação da mídia, a infinidade de produtos
semelhantes nas gôndolas, as constantes mudanças e a
infidelidade do consumidor são algumas das razões pelas
quais mais de 80% das pessoas decidem o que vão comprar
somente na hora do vamos ver, ou seja, no ponto de venda.
Neste cenário, especialistas apontam o PDV como uma forte
mídia e um lugar estratégico para a construção de uma
marca.
“O PDV virou mídia. É um excelente veículo e há empresas
que não fazem mídia tradicional”.
Merchandising no Ponto de Venda
Blessa, Regina -Editora Atlas
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ORIGEM DO TERMO
MERCHANDISING – SE ORIGINA DE “MERCHANDISE”,
PALAVRA INGLESA QUE SE TRADUZ POR MERCADORIA.
COMERCHANDISE – SIGNIFICA OPERAR MERCADORIAS,
ADMINISTRAR MERCADORIAS, USAR MERCADORIAS PARA
OPERAR SUA PRÓPRIA VENDA.
TRATA DE OPERAÇÕES DESTINADAS A FAZER FLUIR OS
BENS DE CONSUMO, ATRAVÉS DOS CANAIS DE MARKETING.
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ONDE TEVE INÍCIO?
• DÉCADA DE 30: FORTALECIMENTO DO AUTO- SERVIÇO. A
AUSENCIA DE BALCONISTAS LEVOU AS EMPRESAS A
DAREM DESTAQUE DESEJÁVEL AOS SEUS PRODUTOS.
• MERCHANDISING CRESCEU COMO UMA VENDA SEM
PALAVRAS, ISTO É, USANDO AS PRÓPRIAS EMBALAGENS,
OS EXPOSITORES, OS EQUIPAMENTOS, O ESPAÇO DE
VENDAS DAS LOJAS...
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MERCHANDISING - A LOJA FALA
“O Merchandising, é um meio de comunicação com o
consumidor no momento crítico em que a decisão de
compra está sendo tomada.”
Em uma loja encontramos os três principais pontos:
O consumidor com desejo de comprar, o seu
dinheiro e o produto”.
É na loja que as coisas acontecem. Quem expõe e
repõe vende mais.
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“PROMOÇÃO DE VENDAS É FEITA POR
TEMPO DETERMINADO.
MERCHANDISING É CONSTANTE”
BLESSA, R
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OBJETIVOS COMUNS –
MERCHANDISING E PROMOÇÃO DE VENDAS
• INDUZIR CONSUMIDORES À EXPERIMENTAÇÃO E À COMPRA
• INFLUENCIAR CONSUMIDORES ESTIMULANDO A FIDELIDADE
•
•
•
•
•
•
•
A MARCA.
AUMENTAR A PARTICIPAÇÃO NO MERCADO
APRESENTAR INOVAÇÕES
DIFERENCIAR UMA MARCA DE SEUS CONCORRENTES
ELIMINAR ESTOQUES NOS PONTOS-DE-VENDA.
PROMOVER ESTOQUE DO PRODUTO NO LAR
GERAR TRAFEGO NAS LOJAS
DAR INCENTIVO AOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
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MERCHANDISING – COMO EXPOR ?
Área Nobre: Em Gôndolas, é o espaço central.
Tráfego da Loja: Entender o tráfego da loja e expor
sempre em um local que seja visto antes da
concorrência.
Altura: Buscar a Altura dos olhos de seu consumidor
e principalmente das mãos.
Facing Vertical X Horizontal: Adequar conforme a
melhor posição de sua embalagem, buscando
sempre o maior área possível de exposição da
marca.
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MERCHANDISING – COMO EXPOR ?
Espaços por segmentos: Invariavelmente montado
pela loja, colocando no mesmo espaço os mesmos
tipos de produtos (Ex. Alimentação, limpeza, etc.)
Facing por fabricante: Agrupamento de todas as
marcas de um mesmo fabricante.
Participação de Mercado: Exposição igualmente
realizada conforme a participação do mercado de cada
produto.
Áreas de Oportunidade: Além dos pontos naturais de
exposição, aproveita a relação de oportunidade junto
a outros produtos (Ex. Pão X Manteiga)
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ATIVIDADE VISUAL - COMUNICAÇÃO
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ATIVIDADE VISUAL - VITRINES
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ATIVIDADE VISUAL - GÔNDOLAS
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

ATIVIDADE VISUAL - GÔNDOLAS
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GÔNDOLAS:
• colocar o produto na prateleira na vertical
por participação .
 colocar a linha completa de marcas de um
mesmo produto em determinada área.
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GÔNDOLAS:
 colocar o produto da primeira à última prateleira
de modo que fiquem expostos em uma faixa
vertical e maciça.
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

ATIVIDADE VISUAL – PONTA DE GÔNDOLA
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ATIVIDADE VISUAL – DISPLAY OU ILHA
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

ATIVIDADE VISUAL – DISPLAY OU ILHA
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ATIVIDADE VISUAL – CAIXAS
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

ATIVIDADE VISUAL – AMBIENTES ESPECIAIS
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MERCHANDISING – Os sentidos
“O Merchandising utiliza-se da combinação de todos
os elementos que compõem nossos sentidos.
O Conjunto desses elementos constituem influxos
sugestivos que auxiliam na persuasão e motivação a
compra
Luz
Visão
Cor
Visão
Aroma
Olfato
Sabor
Paladar
Cheiros
Olfato
Sons
Audição
Temperatura
Tato
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MERCHANDISING – As cores
As cores constituem uma linguagem rica em códigos,
estabelecendo uma ponte entre o racional e o
emocional.
Branco
Vermelho
Amarelo
Rosa
Marrom
Violeta
Verde
Azul
-
Pureza, simplicidade, otimismo
Força, Alegria de viver, visibilidade
Luminosidade
Timidez
Utilidade
Meditação
Calma, esperança
Calma profunda
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MERCHANDISING – Músicas
Escolher um fundo musical pode auxiliar no aumento das vendas.
* Dias e horários de maior movimentação dentro da loja:
O Que usar: Músicas rápidas, aceleradas e ao gosto geral.
Efeito: Apressa inconscientemente a decisão de compra, induz a
comprar e sair rapidamente, evitando examinar, tocar, comparar
produtos e cede espaço a novos consumidores.
* Dias e horários de menor movimentação dentro da loja:
O Que usar: Músicas calmas, relaxantes, suaves, de estilos
generalistas.
Efeito: Motiva a permanecer maior tempo na loja, gera aumento
de tráfego e cria espaço para o impacto das ações promovidas
dentro da loja.
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MERCHANDISING NA TV – PRÓS
• “QUANDO FALAMOS DE MERCHANDISING EDITORIAL ,
CUJO NOME USADO EM OUTROS PAÍSES É TIE-IN, FALAMOS
DE APARIÇÕES SUTIS DE UM REFRIGERANTE NO BAR DA
NOVELA, DA SANDÁLIA QUE A MOCINHA DA HISTÓRIA
“SEM QUERER” QUASE ESFREGA NA TELA...
• NA LOGOMARCA ESTAMPADA VIRTUALMENTE NO MEIO DA
QUADRA DE UM EVENTO ESPORTIVO, NUMA
DEMONSTRAÇÃO DE PRODUTO DENTRO DE UM PROGRAMA
DE AUDITÓRIO”
Regina Blessa
Merchandising no ponto de venda
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MERCHANDISING NA TV – CONTRAS
“O MERCHANDISING APARECE TAMBÉM NA
TELEVISÃO, EMBORA, EM NOSSA OPINIÃO, DE
FORMA ERRADA,
PORQUANTO LHE FALTA UM PONTO IMPORTANTE,
OU SEJA, O ATO DA COMPRA POR IMPULSO”
Joaquim Caldeira da Silva
Merchandising no varejo de bens de consumo
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MERCHANDISING NA TV - AMBIENTAÇÃO
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MERCHANDISING NA TV - TESTEMUNHAL
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MERCHANDISING
Degustação, Demonstração e Amostragem
Propicia uma primeira vivência, experimentação com
o produto, para que ele mesmo se venda.
VANTAGENS
• Auxilia no lançamento de novos produtos, novas versões.
• Atinge a não usuários, estimulando a experimentação.
•Transforma o consumidor potencial em parceiro.
• Complementa as ação publicitárias e de propaganda.
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Ofertas, Descontos,
Reduções de Preço.
Quem pergunta pelo preço é porque está
interessado na preposição.
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As Melhores Práticas de Promoção de Vendas.
• Merchandising e a Exibi técnica.
• Ofertas, Descontos, Reduções de Preço.
• Promoções com Premiações.
• Patrocínios e Mkt de Incentivo.
• Eventos Promocionais e Convenções
• Treinamento de Vendas
• Promoção Industrial, de Serviços e de Varejo
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Ofertas, Descontos, Reduções de Preço.
As múltiplas formas de Ofertas e Descontos.
Incentivos Direto a Compra
• Redução de Custos.
• Bonificações.
• Leve 3 e pague 2.
• Quantidade adicional de produto na embalagem.
• Remarcação com Desconto.
• Cuponagens com desconto na próxima compra.
• Inclusão de Premiun, Brindes.
• Amostras Grátis.
• Junte e Troque.
• Embalagens brindes.
• Prazos esticados.
• Festival da Loja.
• Datas comemorativas
• Etc...
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Ofertas, Descontos, Reduções de Preço.
Nenhuma promoção deve ser mais forte que o produto.
Vendemos produto e não promoção.
Quando se dá algo ao consumidor, sempre se tira, se
esvazia a imagem do produto
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

Ofertas, Descontos, Reduções de Preço.
FIDELIDADE E TRAIÇÃO
O Consumidor trai quando a promoção atrai, porém trai mais
depois quando nota que o produto entrega mais preços e
descontos do que atributos reais.
Benefício
Competitivo
Benefício
Competitivo
GAP
Desempenho
no critério
Desempenho
no critério
Também é função da promoção de vendas construir a
personalidade da marca. Esta é uma ação muito mais
ESTRATÉGICA do que TÁTICA
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

Ofertas, Descontos, Reduções de Preço.
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

Ofertas, Descontos, Reduções de Preço.
A OFERTA TEM QUE SER VERDADEIRA.
Devemos falar a verdade. Não basta que a oferta seja verdadeira,
ela tem que ter aparência de verdadeira.
Quando o consumidor se percebe como vítima, não retorna mais aquele varejo
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

Ofertas, Descontos, Reduções de Preço.
A Ótica do Varejo é diferente da Ótica da industria.
VAREJO
FABRICANTE
• Usam descontos por serem de
• Usam descontos de forma
•
•
•
•
rápida liquides; (Curto Prazo).
Sem preocupações com a marca
do fabricante..
Preocupação com o nome do
Varejo.
Ações independentes.
•
estratégica.
Preocupação com o marca e seu
posicionamento.
Ações impulsionam o varejo.
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Patrocínio
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As Melhores Práticas de Promoção de Vendas.
• Merchandising e a Exibi técnica.
• Ofertas, Descontos, Reduções de Preço.
• Promoções com Premiações.
• Patrocínios e Mkt de Incentivo.
• Eventos Promocionais e Convenções
• Treinamento de Vendas
• Promoção Industrial, de Serviços e de Varejo
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Patrocínio
-Tecnicamente, é conectar sua marca
a membros sociais de visibilidade,
seja no esporte, cultura, lazer, educação...etc
-
Gera Visibilidade a Marca.
Gera Valor a Marca.
Cria identidade junto ao target
Auxilia na decisão de escolha do consumidor.
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Patrocínio - Esportes
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Patrocínio – Esportes / Oportunidades
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Patrocínio – Artes e Educação
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Promoção Com Premiações.
Não há quem não goste de receber um prêmio.
Simoni, João.
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

As Melhores Práticas de Promoção de Vendas.
• Merchandising e a Exibi técnica.
• Ofertas, Descontos, Reduções de Preço.
• Promoções com Premiações.
• Patrocínios e Mkt de Incentivo.
• Eventos Promocionais e Convenções
• Treinamento de Vendas
• Promoção Industrial, de Serviços e de Varejo
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Promoção Com Premiações para CONSUMIDORES FINAIS.
Pontos positivos:
-Gera experimentação, Impacto imediatos nas vendas
-Desempata a decisão de compra, eliminando o julgamento,
-Agrega valores à marca.
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

Promoção Com Premiações.
• Entenda o seu consumidor.
• Adequar o Premium aos desejos.
• Atenção à Legislação !
• SEJA CRIATIVO !!!
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

Promoção Com Premiações.
A CREDIBILIDADE NAS PREMIAÇÕES É IGUAL A DA LEITURA DE
HORÓSCOPO. MUITOS NÃO ACREDITAM, MAS LÊEM O SEU.
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

Promoção Com Premiações.
O SEGREDO DA CREDIBILIDADE É CUMPRIR O QUE VOCÊ PROMETE.
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

Promoção Com Premiações.
Todo o processo deve possuir sinais fortes de idoneidade
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

Promoção Com Premiações.
CHANCE DE GANHAR X VALOR DO PRÊMIO
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

Exibição do DVD
Vendas pessoais, Propaganda e
Promoção de vendas
Principais aprendizados
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DVD:
Vendas pessoais, Propaganda e Promoção de vendas
1 - Quais são as 4 Formas de comunicação de vendas:
2 - Diferença entre Publicidade X Propaganda
3 – Cite um exemplo de cada um dos 4 tipos de produtos
“Produtos de Conveniência, Produtos de Compra geral,
Produtos de Especialidades e Produtos de não demanda “
4 – Indique uma ação de Marketing promocional para cada
um dos produtos utilizados como exemplo na questão acima.
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

DVD:
Vendas pessoais, Propaganda e Promoção de vendas
4 Formas de comunicação de vendas:
* - Propaganda
* - Relações públicas
* - Promoção de Vendas
* - Vendas Pessoais
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DVD:
Vendas pessoais, Propaganda e Promoção de vendas
Diferença entre Publicidade X Propaganda
Publicidade
Comunicação com caráter de divulgação.
Gera exposição da marca.
Ex. Matérias Jornalísticas
Propaganda
Comunicação com caráter persuasivo.
Oportunidade de discurso assertivo
Ex. Comercial na TV.
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

DVD:
Vendas pessoais, Propaganda e Promoção de vendas
4 tipos de produtos
Produtos de Conveniência
Ex. Guloseimas
Produtos de Compra
Ex. Alimentação
Produtos de Especialidades
Ex. Perfumes Importados
Produtos de não demanda
Ex. Plano Funerário
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Marketing de Incentivos.
O Reconhecimento é a memória do coração.
Massieu
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

Premiações do Marketing de Incentivos.
Podemos premiar “esforços ou resultado” ou os dois juntos, o
importante é ter objetivos traçados pelo planejamento
Colaborador Feliz
Empresa lucrativa
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

Premiações do Marketing de Incentivos.
Além de criar a campanha de incentivos, é necessário da
atenção a alguns pontos importantes:
•Planejamento estratégico de todo o projeto;
•Legalidade da Ação;
•Criação de logotipia / logomarca;
•Esquema de apresentação e lançamento;
•Cronograma de remessa de materiais da campanha;
•Controle dos resultados;
•Análise Contínua dos resultados x custos;
•Apuração dos resultados;
•Seleção dos ganhadores;
•Recolhimento de impostos;
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Os 10 Mandamentos da
Promoção de Vendas.
As regras não governam os homens, estes
é que governam as regras
Matias Aires
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

Os 10 Mandamentos da Promoção de Vendas.
Contraponto entre:
“ ditadura as regras”
X
“liberdade criativa”.
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Os 10 Mandamentos da Promoção de Vendas.
1 – Não tentar executar aquilo que os outros
componentes de mkt fazem melhor;
2 – Ser a melhor alternativa para atingir os objetivos;
3 – Obter o máximo efeito pelo menor custo;
4 – Estar de acordo com os padrões de comportamento
daqueles para os quais é destinada e de acordo com a
imagem da marca;
5 – Atrair a atenção e provocar ação e aceitação;
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Os 10 Mandamentos da Promoção de Vendas.
6 – Ser simples, clara, fácil de entender;
7 – Utilizar tanto apelos emocionais quanto apelos
racionais;
8 – Ser única, singular e exclusiva;
9 – Ser honestamente evidente;
10 – Ser suficientemente desejada por todos de quem
seu sucesso dependa, recebendo por parte da empresa
total apoio e que a equipe de funcionários, principalmente
a de vendas, perceba o limite.
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

A Importância do
Treinamento de Vendas
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

Treinamento de Vendas: O Que é vender
Se você é um profissional de vendas que só tira pedidos deve
preocupar-se porque o seu lugar está sendo tomado pela tecnologia.
Você tem que saber o que é vender e quais as habilidades,
conhecimentos e atitudes necessárias ao processo de venda.
O ato de vender pode ser resumido em três etapas básicas:
a) Procurar clientes;
b) Chegar até quem decide;
c) Persuadir o cliente a comprar.
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

Treinamento de Vendas: O Que é vender
O ciclo de vendas é representando graficamente por um funil.
PROSPECÇÃO
(Procurar Clientes)
Chegar até quem decide
(inclusive os influenciadores)
Persuadir o cliente
a comprar
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Treinamento de Vendas: O Que é vender
A função do vendedor contém três tarefas básicas:
a) Divulgar produto ou serviço junto aos clientes
potenciais; (Procurar clientes )
b) Gerar lembrança, conduzir a abordagem e a
apresentação da solução para que o potencial
cliente lembre do produto, do serviço e do
vendedor; (Chegar até quem decide)
c) Levar à experimentação do produto ou serviço,
utilizando técnicas de apresentação, demonstração,
negociação e fechamento. (Persuadir o cliente a
comprar)
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Treinamento de Vendas: O Que é vender
Prospecção
A falha está quando o profissional entra na empresa já com a “sua” ou de
“outro vendedor” carteira de clientes. Esta carteira é construída ao longo do
tempo a partir de situações reais de trabalho, quais sejam:
- este cliente é bom porque compra muito; (mesmo que os descontos sejam
máximos)
- este cliente é um murrinha que só faz o vendedor perder tempo; (não existe
cliente murrinha,o que existe é vendedor que não sabe lidar com clientes
difíceis)
- este cliente nunca compra o que tenho para vender; (você já apresentou o
seu produto de uma forma diferente?)
- este cliente compra pouco e fica distante; (realmente, deixe-o para a
concorrência)
- este produto não serve para aquele cliente; (qual foi sua argumentação de
vendas?)
- este cliente não paga em dia; (esta é do financeiro)
Estas e outras razões fazem com que os vendedores "estreitem" a boca do
funil (prospecção) , eliminando clientes, muitas vezes sem serem
questionados.
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Treinamento de Vendas: O Que é vender
Chegar até quem decide
Talvez a maior falha de um profissional de vendas seja desconhecer e
trabalhar os influenciadores existentes no processo de compra. Eles são
divididos em dois blocos.
Os que tem poder decisório e auxiliam o comprador a decidir por um ou outro
produto/fornecedor e os que não tem poder decisório mas podem falar bem
ou mal de determinado produto/fornecedor.
Ambos devem ser investigados pelo vendedor, entendendo a tais questões:
a) O que o cliente faz com o produto/serviço?
b) Qual a importância relativa do seu produto/serviço no total das compras
daquele cliente?
c) O seu produto/serviço é um item crítico para o cliente?
d) Quantas pessoas dependem do desempenho do seu produto/serviço?
e) Quem são estas pessoas e o que fazem?
f) O que elas pensam do seu produto/serviço?
g) Qual a imagem que estas pessoas tem do vendedor/fornecedor?
h) Porque o cliente escolhe outros produtos/serviços de outros fornecedores
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

Treinamento de Vendas: O Que é vender
Persuadir o cliente a comprar
O PRINCIPAL É NÃO VENDER AS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DO PRODUTO
E SIM OS BENEFÍCIOS QUE ELE TEM E COMO AS NECESSIDADES QUE O
CLIENTE TEM SERÃO ATENDIDOS.
NÃO SE COMPRAM SAPATOS, MAS PÉS BONITOS, ELEGANTES E DE ACORDO
COM OS ENCONTROS SOCIAIS DO COMPRADOR.
- Deixe de lado a postura do “eu estou te vendendo este produto” e sim ”este
produto que você terá. Ou quase já tem”
- Deixe de lado a postura do “você não quer um café” e sim ”como você quer
o seu café”
- Deixe de lado a postura da comparação com a concorrência e só ressalte o
seu produto.
É comum a transferência da responsabilidade do insucesso à empresa mas,
poucas vezes dedica algum tempo ao final do dia para examinar qual a sua
real parcela de responsabilidade pela venda não efetuada.
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

Treinamento de Vendas: O Treinamento
Para obter um resultado satisfatório, deve –se fazer uma avaliação
individual de cada um dos seus vendedores ou representantes
considerando as três dimensões do trabalho de vendas.
CONHECIMENTOS – Saber o que fazer e porque fazer.
HABILIDADES – Saber como fazer.
ATITUDES – Querer fazer.
Ao confrontar a situação individual de cada componente da força de
vendas em relação a estes três parâmetros você poderá estabelecer um
plano de melhoria individual, para cada vendedor ou representante e um
plano coletivo para toda a força de vendas
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Treinamento de Vendas: O Treinamento
Alguns Paradigmas a serem quebrados
“O vendedor é o único responsável pelo aprendizado”, significa que a
empresa se exime da responsabilidade quanto a qualificação da sua
força de vendas.
“O bom vendedor já nasce pronto”, faz com as empresas busquem o
vendedor ideal e estejam sempre decepcionadas com a equipe atual.
“Vendedor não gosta de ler ou freqüentar treinamento”, é mais uma das
crenças que eximem a empresa de investir no aperfeiçoamento da sua
força de vendas.
“Vendedor não quer preencher relatórios ou prestar informações”.
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

Treinamento de Vendas: O Treinamento
Alguns Dicas para montar um treinamento:
“Faça um encontro com formato informal . Vendedor não quer ficar preso,
tem espírito livre.”
“Faça um encontro com chefe a distância.
Eles são seus próprios chefes.”
“Faça reuniões movimentadas, dinâmicas, com
brincadeiras, vendas simuladas....crie..vendedor não
gosta de se sentir preso”
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

Treinamento de Vendas: O Treinamento
Alguns Dicas para montar um treinamento:
“Seja dinâmico Use recurso eletrônicos, slides, áudios,
vídeos, chats....”
“Não use os termos Treinamentos, Seminários, Cursos..
eles já sabem tudo, use encontro....almoço....recepção
e faça-os aprender.”
“Mostre a diversidade das pessoas, ensine-o a entender
que pessoas são diferentes e que cabe a ele identificar
os diferentes perfis e ajustar-se a eles ”
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

Eventos e Convenções
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

Eventos e Convenções: Roteiro conceitual
1 – Defina os objetivos e crie um tema envolvente. O Importante é estar de acordo
com os padrões de comportamento daqueles para os quais é destinada e de
acordo com a imagem da marca;
2 – Escolha estrategicamente que serão seus convidados.
3 - Defina uma agenda e divulgue aos participantes.
4 – Escolha o dia ideal e a duração ideal par o seu evento.
5 - Defina o local apropriado ao tema para o encontro.
6 - Propague, comunique e crie expectativas nos convidados.
7 – Seja criativo na execução. Busque criar movimentação, ritmo, ação, impactos,
emoções. Atrair a atenção e provocar ação e aceitação.
8 – Aproveite a oportunidade e exponha suas ofertas.
9 - Cuidado com os custos. Obter o máximo efeito pelo menor custo.
10 – Mensure os resultados.
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Marketing Social
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

Marketing Social
Existem dois objetivos para as organizações exercerem projetos sociais:
-a filantropia empresarial
-o desenvolvimento de estratégias de marketing com base nas ações sociais.
As ações de filantropia podem ser caracterizadas por doações para campanhas
sociais, prêmios para pessoas carentes, doações de produtos fabricados pela
própria empresa, doação de dinheiro para entidades beneficentes. Isto vem a ser
marketing social, cujas principais modalidades são:
•Marketing
•Marketing
•Marketing
•Marketing
•Marketing
da filantropia;
das campanhas sociais;
de patrocínio de projetos sociais;
de relacionamento com base em ações sociais;
de promoção social do produto e da marca.
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Marketing Social
Marketing da Filantropia
É o ato da empresa doar parte de seus lucros para os programas sociais do
governo ou para a sociedade civil ou até a criação de fundações próprias por parte
das empresas.
Como exemplos de filantropia e para entender como ela atinge a sociedade
internacional segundo, pode ser expressa pela ação da Microsoft "… que doou US$
200 milhões para abastecer bibliotecas públicas americanas com softwares
educacionais.",
Nacionalmente falando dos projetos do Citibank onde a empresa doou
computadores para as crianças da favela da Rocinha, na cidade do Rio de Janeiro.
"O objetivo é dotar as bibliotecas, instaladas em diversas favelas, com
computadores, facilitando a consulta de dados e a aprendizagem de usos e
aplicações do equipamento na educação.".
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

Marketing Social
Marketing das Campanhas Sociais
Esta atividade vem a ser o ato de patrocinar campanhas sociais, como exemplo as
campanhas de solidariedade a jovens e minorias carentes, ou campanhas em
benefício às crianças, aos adolescentes, a favor do desarmamento, etc.
Esse tipo de marketing social apela ao emocional da população, onde o principal
meio de transmissão é a televisão.
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

Marketing Social
Marketing de Patrocínio dos Projetos Sociais
Existem dois tipos de patrocínio de projetos sociais:
- Patrocínio de projetos sociais de terceiros, onde “ as empresas que
atuam em parceria com os governos no financiamento de suas ações sociais. São
exemplos todas as empresas que contribuem e atuam como parceiras nos
programas da Comunidade Solidária, do governo federal…",
- Patrocínio de projetos sociais próprios, onde “empresas que, através de
seus institutos e fundações sociais, criam seus próprios projetos e os
implementam com recursos próprios.".
PROF. ERIVALDO DE PIETRI

Marketing Social
Marketing de Relacionamento com Base em Ações Sociais
Este é o tipo de marketing em que a empresa utiliza o seu próprio capital humano
para divulgar e alertar seus clientes dos serviços sociais prestados a comunidade.
As principais características desta modalidade são: o estreitamento no
relacionamento com seus clientes; ênfase na questão de serviços do tipo
aconselhamento, orientações médicas e educacionais; fidelização dos clientes; etc
Marketing de Promoção Social do Produto e da Marca
Consiste no licenciamento do nome de um projeto social do governo ou do nome
de uma entidade sem fins lucrativos para uma empresa em troca de uma
porcentagem do faturamento. Através deste a empresa agrega valor a sua m
arca, aumentando assim a venda de seus produtos relacionados aos projetos
ambientais.
Estas práticas são observadas principalmente nas empresas de cartão de crédito.
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