O documento fornece uma introdução ao Sales Hub da Ciashop, que conecta lojas ao marketplaces. Ele explica como configurar a integração, o fluxo de carga e atualização de produtos e pedidos, além de responsabilidades de lojistas e marketplaces.

1. T O D O S O S D I R E I T O S R E S E R V A D O S 2018
Sales Hub
Maio
Ciashop by TOTVS

2. Conhecendo o Fluxo
Introdução
01

3. O que é o
Sales Hub
A solução Ciashop para lojistas que querem estar inseridos nos Marketplaces.
Funciona através de uma comunicação via API, onde o Sales Hub trabalha
como um Middleware, conectando a loja Ciashop (Seller) aos Marketplaces.

4. O QUE SÃO MARKETPLACES?

5. MARKETPLACES INTEGRADOS PELO SALESHUB

6. O que preciso
para ofertar meus
produtos nos
Marketplaces
Fechar o contrato do Sales Hub com a Ciashop.
Após, a Ciashop disponibiliza o acesso ao produto.
Um contrato para cada Marketplace que se deseje
trabalhar. O MP disponibilizará acesso ao seu painel e
códigos para serem inseridos em integradores, como o
Sales Hub.
Contrato Sales Hub Contrato Marketplace

7. RESPONSABILIDADES
Quem cuida de cada etapa?
Lojista
Frete
Entrega
Estoque
Preço
Atendimento
MarketPlaces
Pagamento
Repasse
Marketing
Oferta

8. CARGA DE
PRODUTOS
Cria-se cadastro de produtos e
Clusters com os produtos que se
deseja enviar.
Busca AUTOMATICAMENTE a cada 2 horas produtos
que foram alterados ou adicionados ao Cluster.
Realiza uma validação da carga de
produtos, em sua maioria manual, cada
um aplicando suas regras particulares.
API API
Produtos não aprovados
retornam um LOG para o SH
com detalhes dados pelo MP.
Produtos aprovados
são colocados à venda.
O SH faz uma pré-validação com as regras mais comuns dos MP.
Com os produtos que não passaram nesta pré-validação é gerada
uma planilha de INCONSISTÊNCIAS. Os produtos que passaram
nesta pré-validação são enviados para os MP contratados.
Se um produto for removido do
Cluster, ele será removido o MP.

9. PRÉ VALIDAÇÃO DE CARGA
IDENTIFICAÇÃO DE INCONSISTÊNCIA

10. PRÉ VALIDAÇÃO DE CARGA
TRATATIVA DA INCONSISTÊNCIA

11. PRÉ VALIDAÇÃO DE CARGA
CORREÇÃO DA CARGA DE PRODUTOS

12. ATUALIZAÇÃO DE
ESTOQUE E PREÇO
Altera-se o estoque e preço dos
produtos já existentes no Cluster.
Busca AUTOMATICAMENTE a cada 3 minutos as
informações alteradas no estoque/preço do Cluster,
aplica as regras de configuração no SH e envia ao MP.
Recebe as informações e ajusta na loja. O
estoque estando zerado o produto é
definido como Indisponível.
API API

13. Múltiplas tabelas de preço

14. Múltiplas tabelas de preço

15. COTAÇÃO
DE FRETE
Onde se cadastra e configura
os serviços de frete.
O SH recebe a solicitação e verifica as
configurações de entrega da loja.
O cliente consulta o frete no MP.
O SH envia para o MP a cotação
realizada na loja.
O cliente tem como retorno a cotação
solicitada.

16. SINCRONIZAÇÃO
DE PEDIDOS
Na plataforma é possível verificar os pedidos
realizados nos MP. Até a etapa de pagamento,
as etapas são atualizadas AUTOMATICAMENTE.
O SH recebe os dados do pedido e cria uma
novo pedido na loja AUTOMATICAMENTE.
Um novo pedido é realizado no MP.
O SH envia para o MP as etapas de
entrega atualizadas na loja.
O MP comunica o cliente sobre o
envio do seu produto.
O pedido é pago pelo cliente.
O SH recebe as alterações nas etapas do
pedido e atualiza na loja AUTOMATICAMENTE.
As etapas relacionadas à entrega deve ser
realizadas pelo lojista.
Essas sincronizações são
realizadas a cada 10 minutos.

17. PRÁTICA
Lojistas diferentes que
cadastraram para vender o
mesmo produto via MarketPlace.
Sellers
O Botão COMPRAR na exibição
do produto claro que converte
muito mais. Cada MP utiliza
critérios de classificação de Sellers
que os ordena, e o mais bem
posicionado ganha o BuyBox.
BuyBox
Nem sempre o MP vai trazer as
informações do produto que
foram cadastradas pelo Seller.
Muitas vezes o MP já possui
informações como nome,
descrição, imagens, entre
outros, que estão otimizadas
para o produto em questão.
Matching
Geralmente os MP oferecem
um espaço onde o cliente pode
ver todos os produtos
oferecidos por este Seller, além
de observar como ele é
avaliado por outros clientes.
Página do Seller
Entendendo os marketplaces

18. totvs.com
@totvs
company/totvs
fluig.com
EDMILSON FREITAS
e-Commerce Specialist - Ciashop by TOTVS
+55 11 98198-4838
edmilson.freitas@totvs.com.br