Tendências no consumo
na internet

Ponte Nova – Outubro/2013
Caio Sigaki
Caio Sigaki
 Fundador e Diretor Geral do Elefante Verde;

 Co-fundador do PMD (Programa de Marketing Digital);
 Formado...
105 milhões de internautas
no Brasil
Junho/2013 – Fonte Ibope Media
Quem é o consumidor hoje?
Consumidor
Consumidor
Consumidor
Quem é o consumidor 3.0?
Descoberta da marca
Demonstração do produto ou
serviço
Contato com outras marcas mídias tradicionais
Boca-a-boca negativo
Boca-a-boca positivo
Midias tradicionais
Midias tradicionais
Produtos encalhados…
Descontos?
Descontos, apenas o concorrente.
Experiência negativa com
concorrente
Compra produto
Crescimento da empresa
Empresa com estrutura
Compartilhamento experiência
positiva
Empresa ganha um fã
Fã vende a marca para outros
Fidelidade a marca
Consumidores Informados
Clientes que ouviram falar de seus produtos utilizam a internet
para saber maiores informações
Um Cliente insatisfeito fala a
aproximadamente onze pessoas
de sua frustração e a apenas seis
quando ficou satisfeito.
Chi...
Transformação do plano de
marketing
Transformação do plano de
marketing
Insights
• Hoje já não adianta mais investir APENAS
em mídias tradicionais;
Insights
• Hoje já não adianta mais investir APENAS
em mídias tradicionais;
• Não adianta APENAS estar online, precisa
ser...
Insights
• Hoje já não adianta mais investir APENAS
em mídias tradicionais;
• Não adianta APENAS estar online, precisa
ser...
Insights
• Hoje já não adianta mais investir APENAS
em mídias tradicionais;
• Não adianta APENAS estar online, precisa
ser...
E agora o que eu faço?
1. Conecte a sua empresa. Ficar fora da
internet não é mais opção, e sim questão
de SOBREVIVÊNCIA!
1. Conecte a sua empresa. Ficar fora da
internet não é mais opção, e sim questão
de SOBREVIVÊNCIA!
2. Quanto mais canais m...
1. Conecte a sua empresa. Ficar fora da
internet não é mais opção, e sim questão
de SOBREVIVÊNCIA!
2. Quanto mais canais m...
1. Conecte a sua empresa. Ficar fora da
internet não é mais opção, e sim questão
de SOBREVIVÊNCIA!
2. Quanto mais canais m...
1. Conecte a sua empresa. Ficar fora da
internet não é mais opção, e sim questão
de SOBREVIVÊNCIA!
2. Quanto mais canais m...
Dúvidas?!?
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  1. 1. Tendências no consumo na internet Ponte Nova – Outubro/2013 Caio Sigaki
  2. 2. Caio Sigaki  Fundador e Diretor Geral do Elefante Verde;  Co-fundador do PMD (Programa de Marketing Digital);  Formado em Sistemas de Informação pelo Mackenzie;  10 anos de experiência em TI e web;
  3. 3. 105 milhões de internautas no Brasil Junho/2013 – Fonte Ibope Media
  4. 4. Quem é o consumidor hoje?
  5. 5. Consumidor
  6. 6. Consumidor
  7. 7. Consumidor
  8. 8. Quem é o consumidor 3.0?
  9. 9. Descoberta da marca
  10. 10. Demonstração do produto ou serviço
  11. 11. Contato com outras marcas mídias tradicionais
  12. 12. Boca-a-boca negativo
  13. 13. Boca-a-boca positivo
  14. 14. Midias tradicionais
  15. 15. Midias tradicionais
  16. 16. Produtos encalhados…
  17. 17. Descontos?
  18. 18. Descontos, apenas o concorrente.
  19. 19. Experiência negativa com concorrente
  20. 20. Compra produto
  21. 21. Crescimento da empresa
  22. 22. Empresa com estrutura
  23. 23. Compartilhamento experiência positiva
  24. 24. Empresa ganha um fã
  25. 25. Fã vende a marca para outros
  26. 26. Fidelidade a marca
  27. 27. Consumidores Informados Clientes que ouviram falar de seus produtos utilizam a internet para saber maiores informações
  28. 28. Um Cliente insatisfeito fala a aproximadamente onze pessoas de sua frustração e a apenas seis quando ficou satisfeito. Chistopher Hart
  29. 29. Transformação do plano de marketing
  30. 30. Transformação do plano de marketing
  31. 31. Insights • Hoje já não adianta mais investir APENAS em mídias tradicionais;
  32. 32. Insights • Hoje já não adianta mais investir APENAS em mídias tradicionais; • Não adianta APENAS estar online, precisa ser encontrado e com boa reputação!;
  33. 33. Insights • Hoje já não adianta mais investir APENAS em mídias tradicionais; • Não adianta APENAS estar online, precisa ser encontrado e com boa reputação!; • Saiba o que os seus clientes estão falando sobre a sua MARCA;
  34. 34. Insights • Hoje já não adianta mais investir APENAS em mídias tradicionais; • Não adianta APENAS estar online, precisa ser encontrado e com boa reputação!; • Saiba o que os seus clientes estão falando sobre a sua MARCA; • Crie relacionamentos com os clientes, eles irão vender a sua MARCA para outros clientes
  35. 35. E agora o que eu faço?
  36. 36. 1. Conecte a sua empresa. Ficar fora da internet não é mais opção, e sim questão de SOBREVIVÊNCIA!
  37. 37. 1. Conecte a sua empresa. Ficar fora da internet não é mais opção, e sim questão de SOBREVIVÊNCIA! 2. Quanto mais canais melhor (Site, mídias sociais, email mkt, Elefante Verde, etc)
  38. 38. 1. Conecte a sua empresa. Ficar fora da internet não é mais opção, e sim questão de SOBREVIVÊNCIA! 2. Quanto mais canais melhor (Site, mídias sociais, email mkt, Elefante Verde, etc) 3. Gere conteúdo relevante!
  39. 39. 1. Conecte a sua empresa. Ficar fora da internet não é mais opção, e sim questão de SOBREVIVÊNCIA! 2. Quanto mais canais melhor (Site, mídias sociais, email mkt, Elefante Verde, etc) 3. Gere conteúdo relevante! 4. Crie relacionamento com os seus clientes
  40. 40. 1. Conecte a sua empresa. Ficar fora da internet não é mais opção, e sim questão de SOBREVIVÊNCIA! 2. Quanto mais canais melhor (Site, mídias sociais, email mkt, Elefante Verde, etc) 3. Gere conteúdo relevante! 4. Crie relacionamento com os seus clientes 5. Estude! Atualize-se!
  41. 41. Dúvidas?!?

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