Reaprendendo o Trabalho na Era da Transformação Digital

GRUPO DE EXCELÊNCIA
DO TRABALHO NA SOCIEDADE
EM TRANSFORMAÇÃO –
GETST/CRASP
Coordenadora: Adm. Vera Boscatte
Vice-coordenador: Adm. Álvaro Mello

Reapreendendo o Trabalho
na Era da Transformação
Digital
Alexandre Borin
CEO Prestus
alexandre@prestus.com.br
Para baixar esta PPT: bit.ly/FUTUROdotrabalho

“Criada pra resolver problemas
que uma agenda apertada não
consegue dar conta.”
“Fazer o dia durar
mais que 24 horas”
“É como ter uma secretária à disposição, dia e
noite, para resolver qualquer tipo de pepino.”
“O trabalho de
gestão da empresa
virou um desafio
sério” Joelmir
Betting
Referências

+Eficiente
Qual o Valor do Seu Tempo?
Reapreendendo o
Trabalho na Era da
Transformação Digital

Quanto vale o seu tempo?
Síndrome do Google (em plena Era Colaborativa)
Você consegue resolver tudo sozinho! (mas PRECISA?)
Nossa cultura brasileira é resistente aos arranjos:
Rotulamos vendedores como "interesseiros" e não como "interessados",
o que é uma pena!
Passado:
Trocando Tempo por Dinheiro
Presente:
Trocando Dinheiro por Tempo
Foco, colaboração e compartilhamento
de recursos

+Colaborativo e
Compartilhado
Reapreendendo o
Trabalho na Era da

Economia Colaborativa:
Case Prestus Secretárias Compartilhadas
Você pode controlar, através de
nosso portal, onde as chamadas
devem tocar primeiro: nos seus
números ou na Prestus.

+Remoto
Reapreendendo o
Trabalho na Era da

Tecnologias amplamente à disposição
Webhook’s
e Webservices
Colaboração Remota / VoIP

Uso de Bots para atendimento
compartilhado via WhatsApp: foco
na geração e captura de leads.
Ref: www.0800eugenio.com.br
WhatsApp: vilão ou aliado?

O trabalho de venda migrando para WhatsApp
Links colocam pessoas diretamente em contato com bots
(rodapé do site, mensagens de e-mail marketing da empresa
(“fale agora mesmo, via WhatsApp!”), via SMS!)
SMS
e-mail
Até nesta apresentação! Experimente: bit.ly/LeadsWhatsApp
Site (widget)
SMS com
imagem!

Empresas fazem envios massivos
por SMS (com imagens e mais
texto), e então interagem (via Bot)
por WhatsApp com os usuários
que clicam
Do Massivo (SMS) ao Personalizado (Bot)

Tendências
(Transformação Digital)
1.) MARKETING
2.) VENDAS
3.) PÓS-VENDA
Reapreendendo o
Trabalho na Era da

Enviar spam 
Comprar listas 
TV/Rádio 
Feiras 
Anúncios gráficos 
Anúncio em vídeos 
Conteúdo relevante (SEO)
Assinantes Opt-IN
Apoiar eventos do bem
Palestras
eBooks gratuitos
Conteúdo em vídeo
MARKETING DE
INTERRUPÇÃO
INBOUND
MARKETINGvs

Blog
Adwords
Automação
Ligacão
Agendar call
Mala direta
Facebook
Email Marketing
Parcerias
Brinde
PanfletosForum’s
Boca-a-boca
Outdoor
Palestras
Vídeos
Comparadores de Preços
TVDisplay
Feiras
Rádio
Jornal de bairro
Bus door
Eventos
Indicação
Associações
PaP visita
SMS
Meio
Topo
Fundo
InstagramWhatsApp

Leads: dos mais próximos aos distantes
Link equivalente: linkedin.com/in/alexandreborin
Messenger Code generator: http://bit.ly/GerarCode

• Receptivo
• 3 a 4 ligações por hora cada vendedor receptivo / Siga-me
• SDR / Qualificação
• Vantagens do uso de SDR:
• Qualificar (Levantadas de Mão) e Abordar (Lead Score)
• Avaliar a empresa, Não apenas a pessoa (Plugins: Datanyze, SimilarTech)
• Entregar leads prontos para o Vendedor (Sales Rep)
• Ferramentas de apoio à Qualificação: SMS e Ativos via
Webservices
• 40 a 80 leads pra cada Vendedor (SR) cuidar
bit.ly/simularec
SDR
Receptivo
SR
Estruturando Time de Vendas

HR vs. MQL: Máquina de Vendas
• Levantada de mão (HR):
• Esperar Iniciativa do cliente: 40% do potencial
• Lead Qualificado proativamente por Mkt (MQL)
• Com iniciativa da empresa: 100% do potencial
• Lead Scoring / Prospecção Pró-ativa
#RECEPTIVO
#ATIVO

Growth Hacks no Receptivo
• Quem tem medo do “form” mau?
• Divulgar número de contato no site.
• 70% mais conversões, em formulários
de levantada de mão.
Dica: Clientes ligam ANTES de comprar, para testar o
PÓS-VENDA
• Hacks:
• Atender em horário estendido
• Anunciar fora do horário comercial
(custo Adwords)
• www.bit.ly/horasmais
#RECEPTIVO
Resultados Piloto: adição de 0800
em LP

Resultados Piloto: adição de 0800
em LP

Piloto RD + Prestus: Teste A/B

Resultados do Piloto RD + Prestus:
100%
170%
70% mais
conversões!
Prestus atendeu 24/7.
Script personalizado.
Input via landing page.
R$ 350/m + 0800

Os horários em que os clientes
mais ligam
Dom
2%
Seg
21%
Ter
21%Qua
19%
Qui
17%
Sex
16%
Sáb
4%
Antes das 8h
ou após 17h
17%
Entre 8h e
17h
83%

Automação
“Me avise quando o
lead estiver pronto!”
Lead Scoring
“Me ajude a acelerar
os com mais perfil”
Mineração é INBOUND!

• Lead Score => Automação => Call-Center (até via
Webservices!)
• Uso dos scripts certos, no momento certo:
• entender qual a dor do cliente!
• Scripts que funcionam melhor:
• Atualização Cadastral (da área de marketing)
• Recuperação de Carrinhos Abandonados
• Lembretes e Estímulo de recompra
#ATIVO
Growth Hacks no (pró)Ativo / OUTSIDE
Webhook’s
e Webservices

Os SMS que fidelizam
Outro Exemplo:
“Seu carro está pronto.
Responda ENTREGAR,
caso queira que o
levemos até você.”

O bom e velho caderninho!
SMS:
“Hoje faz 6 meses de sua
última consulta. Ligue 011
2345-6789 ou responda
AGENDAR, que entraremos
em contato”

+Analítico
(Inteligência Artificial)
Reapreendendo o
Trabalho na Era da

O Futuro da Prospecção (big data)

Fonte: www.neuralmind.ai Prof. Roberto Lotufo / Unicamp

ImageNet – Accuracy Challenge

93%
http://deeplearninggallery.com https://playground.tensorflow.org
https://www.youtube.com/watch?v=dkoi7sZvWiU
Obahma’s Fake Video
youtube.com/watch?v=V1eYniJ0Rnk
Google Deep Mind

Exemplo: Playground Tensor Flow
(Link)

Exemplo: Motor de
Recomendação (Baixar em Excel)

Case Prestus: Exemplo real a partir de Mkt
• Exemplos:
• Quer vendas?
• Ou clientes que não cancelem?
• Ou que tenham vendas adicionais?
Não importa, desde que você tenha dados!
• Exemplos de Aplicações de LS:
• Lead Scoring avançado - Prospecção com Machine
Learning
• Qualificação/SDR de Prospects, para que não gerem
churn futuro
• Previsão de Churn de clientes existentes

Exercício com dados Reais
(qualificação)
Baixar o KNIME (gratuito): https://www.knime.com/

Saiba Mais:
• Webinar sobre ML @mkt
http://bit.ly/prestusML
• alexandre@prestus.com.br
• 11 98224-5452
Link equivalente: http://linkedin.com/in/alexandreborin

Agradecimentos e Contatos
Alexandre Borin
CEO Prestus
alexandre@prestus.com.br
Para baixar esta PPT: bit.ly/FUTUROdotrabalho

Webinar sobre Machine Learning
• Webinar sobre ML @mkt
http://bit.ly/prestusML

Check-List: trocando DH por TEMPO
Perguntas para DENTRO:
Quais atividades tomam mais do meu tempo ou agregam pouco valor?
Que problemas eu gostaria que fossem resolvidos sem minha atuação
direta?
Em que expertise sou melhor reconhecido pelo mercado?
Como se desenvolver ainda mais nisso?
Que atividades realizo em que tenho a "sensação" de ser insubstituível?
Em quais outras atividades eu poderia gerar mais valor?
Perguntas para FORA:
Quais temas estão em alta nos eventos do meu mercado e em mercados
que têm problemas parecidos com o meu?
Que atividades estão sendo automatizadas e que poderiam ser melhor
realizadas por automatização de processos e quais poderiam ser
completamente terceirizada?
Que fornecedores nossos concorrentes estão atraindo, em parceria?

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