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confiança necessária.
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Center.
O NeoAssist é uma ferramenta de Autoatendimento que permitirá que clientes e
usuários do site resolvam grande parte das dúvidas instantaneamente, reduzindo em
até 80% os e-mails enviados para o SAC digital. Comodidade e rapidez para o cliente,
que não necessita aguardar durante algum tempo respostas às suas dúvidas.
A ferramenta ainda disponibiliza todo contexto de informações, dúvidas, manuais
técnicos, instruções de uso, links para vídeos e todo conteúdo previamente levantado
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Com o cuidado cada vez maior na hora de se analisar um cadastro, principalmente pela
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de crédito deve ser cada vez mais criteriosa.
1º ponto é o de se pensar em montar uma estrutura de análise interna :
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envio, não há a possibilidade de ChargeBack
E mesmo que haja, as encomendas são enviadas com A.R. (Aviso de Recebimento) para
comprovar o envio à Empresa de Cobrança.
Destacamos que a partir do momento em que uma Empresa de Cobrança sinaliza como
não AUTORIZADO o envio, o risco de se finalizar a compra por fora, é por conta e risco
da Empresa Vendedora.
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aprovada como empresa confiável.
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Conclusão
TEMOS QUE VENDER O QUE O CONSUMIDOR
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Estratégias de E-commerce e Marketing Digital para SunSpecial.com.br

  • 1. E-Commerce SunSpecial.com.br (apresentação do Layout) Qual o foco a ser estabelecido (Máquinas, Peças, Armarinhos) Logística (BSL, Correios, Total Express, Braspress, JadLog, etc..) Armazenagem e Distribuição Informações dos Produtos no WinThor (quem será responsável por essas informações?) Maximak / Verymak / Gemsy(Bilmak) Estabelecer as Vendas, administração de produtos, Email Marketing
  • 2. Campanhas de Email Marketing Passadorias.com (site de controle de envio e criação de Campanhas e administração de contas) Contratação de LINK SMTP para disparo de campanhas Contratação de Designer para criação de Peças de Envio
  • 3. Grupo de Compras Estabelecer metas e produtos atrativos para campanhas de Grupo de Compras Foco / Público Alvo Nicho de mercado para produtos com quantidade AGRADÁVEL e preço MAIS DO QUE COMPETITIVO
  • 4. Leilão On Line(**) Oportunidade de divulgar a marca (Branding) e captação de novos usuários Revendas / Consumidores finais Produtos "encalhados" LEMA : QUEIMAR PARA APARECER em conjunto com Assessoria de Imprensa(*)
  • 5. (*)Assessoria de Imprensa Contratação para trabalho em paralelo com o Marketing da Sun Special Fundamental empresa que atue OFF e ON Line (internet) Aumento do quadro WebMarketing Curso de WebDesign para Gabriela e Ana Paula Contratação de Estágiários ou Trainees que atuem com WebDesign Contratação de Funcionários para digitação de produtos e Categorização de produtos nos sites
  • 6. E-Commerce Search e AdWords (Google) Autorização para Curso de Adwords e Marketing Digital Campanhas com palavras chaves maiores do que 3 palavras (exemplo Máquina de Costura Reta, Máquina Overloque São Paulo, etc...) Campanhas Regionais para divulgar CERTOS PRODUTOS ( exemplo máquinas para Lingeries em Nova Friburgo - RJ) Criação de 3 anúncios para cada PALAVRA CHAVE Uso da Rede de Display (Conteúdo do Google) Anúncios Gráficos e de Vídeos no Youtube e Rede de Display
  • 7. Contratação da E-Commerce Search (http://www.ecommercesearch.com.br)
  • 8. Mídias Sociais Criação de pequenas notícias para envio ao Twitter/Facebook Campanha de captação de usuários para o Facebook e EmailMarketing com o sorteio/leilão(**) de algo de valor (Impacto na Mídia!!!) Orkut (anúncio de produtos chaves) Facebook (anúncio de divulgação da Página (Fan Page) da Sun Special) Foi criado Sub Páginas no Facebook (Ferro de Passar, Máquina de Costura, Steamer, e pode ser criado mais...) Sucesso no Passado não Garante Sucesso no Futuro... Mas CONHECER O VAREJO <> ENTENDER DE TECNOLOGIA
  • 9. Atendimento Online Outra preocupação constante é o uso de MSN, Skype nas empresas. Além de dar uma cara de ADOLESCENTE ao atendimento, acaba não passando a confiança necessária. Sem contar no fato dos usuários (funcionários) utilizarem a ferramenta de forma pessoal. A saída mais eficiente durante o expediente é o uso do Atendimento Online. No mercado encontramos : Chat Comercial (Ferramenta Paga) Free Souces (Códigos Abertos) Livezilla (Free Source Utilizado hoje na loja SunSpecial em desenvolvimento) Direct Talk (Pago) LivePerson (Pago)
  • 10. Atendimento Automatizado NeoAssist Autoatendimento: redução de até 80% o número de e-mails ao Web Call Center. O NeoAssist é uma ferramenta de Autoatendimento que permitirá que clientes e usuários do site resolvam grande parte das dúvidas instantaneamente, reduzindo em até 80% os e-mails enviados para o SAC digital. Comodidade e rapidez para o cliente, que não necessita aguardar durante algum tempo respostas às suas dúvidas. A ferramenta ainda disponibiliza todo contexto de informações, dúvidas, manuais técnicos, instruções de uso, links para vídeos e todo conteúdo previamente levantado em históricos de atendimentos que são mais requisitados pelos usuários.
  • 11. Vantagens do Autoatendimento para a empresa: Redução de até 80% dos e-mails enviados para o SAC Acesso ao histórico das dúvidas e dos problemas registrados Conhecer o comportamento de navegação dos usuários e conhecer as dúvidas mais freqüentes. Operação no modelo ASP possibilitando administração remota Disponibilidade 24 horas para o cliente Baixo custo de implementação, sem software ou hardware Alta taxa de conversão de visitantes em clientes Redução de custos com DDI e DDD/Local Suporte à empresa no cumprimento das regras estabelecidas na Nova Lei do SAC, Monitoramento automático da qualidade do atendimento Histórico de todos os clientes – perguntas, respostas, data e hora de recebimento e envio de mensagens, arquivos enviados, entre outros 17 tipos de relatórios gerenciais CRM integrado possibilitando maior conhecimento dos usuários do sistema
  • 13. Recebimentos (Cobranças) Com o cuidado cada vez maior na hora de se analisar um cadastro, principalmente pela WEB quando não há contato físico com o COMPRADOR, a responsabilidade de análise de crédito deve ser cada vez mais criteriosa. 1º ponto é o de se pensar em montar uma estrutura de análise interna : Contratação de serviços como SERASA, ACSP, SCI, etc... Preparação de "pessoas" para abordagem via telefone, email E sempre ficará aquela pergunta : "E se o comprador resolve não RECONHECER a compra?"
  • 14. Entendendo que hoje quase 80% das vendas é feita por Cartão de Crédito. Mais de 90% das vendas por Cartão são vendas PARCELADAS 2º ponto é a demora em administrar todas essas consultas, causando demora no envio dos produtos Hoje no Mercado existem soluções com custo acessível. Podemos destacar : MercadoPago (Grupo MercadoLivre) Pagamento Digital (Grupo Buscapé) Pag Seguro (Grupo UOL) Pay Pal (forte empresa Americana, entrando no mercado Brasileiro) MoIp (Grupo IG) F2B (empresa com Diversas modalidades de cobrança, Boletos, Faturamento e Cartões)
  • 15. Ponto Importantes : A consulta é feita por essas empresas, que ao dar o sinal verde, ou seja liberação de envio, não há a possibilidade de ChargeBack E mesmo que haja, as encomendas são enviadas com A.R. (Aviso de Recebimento) para comprovar o envio à Empresa de Cobrança. Destacamos que a partir do momento em que uma Empresa de Cobrança sinaliza como não AUTORIZADO o envio, o risco de se finalizar a compra por fora, é por conta e risco da Empresa Vendedora.
  • 16. Outro detalhe, as empresas liberam o dinheiro na conta em 14 dias do pagamento, descontando-se as taxas administrativas (que varia pelo número de parcelas sem juros). O MercadoPago é a única empresa que libera o dinheiro de IMEDIATO, após ser aprovada como empresa confiável. Detalhes maiores podem ser discutidos com base nas planilhas em anexo.
  • 17. Conclusão TEMOS QUE VENDER O QUE O CONSUMIDOR QUER, NÃO O QUE TEMOS "SOBRANDO" !!! “NÃO ADIANTA TER UM TERRENO FÉRTIL SE NÃO JOGARMOS AS SEMENTES CORRETAS.”