O documento discute o e-mail marketing, definindo-o como uma ferramenta poderosa de comunicação digital, mas que deve ser usada com cuidado para não prejudicar a marca. Também aborda boas práticas para o e-mail marketing, como obter permissão dos clientes, manter a proposta relevante e medir os resultados.

1. E-MAIL MARKETING André Faria Katharine Albuquerque Karla Raunheitti Laryssa Abreu Luísa Cruz Sabrina Xavier Comunicação Digital – CS4B Prof. Klaus Denecke-Rabello

2. O que é? Tabela por “Advanced Media Productions” 2007 E-mail marketing é uma das mais poderosas ferramentas de comunicação digital, no entanto, deve ser usada com perícia e em sinergia com algumas outras para formar cross-media. Asseguir iremos definir e abordar maneiras de direcionar para o BEM da marca o imenso poder do e-mail marketing...

3. ...para o bem? Sim, para o bem. E-mail marketing é uma ferramenta poderosa, como já dissemos, mas que pode trazer grandes efeitos adversos quando mal utilizado. A triste realidade é que a maioria das empresas no mercado ainda a usam de maneira equivocada e antiética, corroendo sua própria imagem e ainda trazendo enorme carga negativa para a mídia em si.

4. Boas maneiras no E-mail Marketing http://www.abemd.org.br/boasmaneiras.htm A Associação Brasileira de Marketing Direto formulou uma cartilha de boas maneiras, que contribui para melhorar a imagem do veículo em si e nos ajuda a evitar tiros no pé.

5. Por que E-mail Marketing? Baixo custo Comunicação direta com o target com alta possiblidade de segmentação Alto ROI - U$ 57:1 em média segundo a “Direct Marketing Association” ROI mensurável – Sales generated/$ spent, Branding awareness/$ spent Segundo pesquisa da E-bit, é a única ferramenta contratável que dá resultado garantido já nas primeiras 24h de uso. Investimento nele tem crescido 14,6% ao ano (2002-2007) segundo E-Marketer.com Como outras mídias digitais, gera “Buzz” sobre a marca e cria WOMM Medição dos resultados em tempo real Não usa papel. =)

6. A regra é clara! Estamos entrando em um ambiente bastante poluído. Há quem esteja usando essa mesma forma de mídia para roubar senhas e fraudar nosso target. A regra é sempre buscar se distinguir dos spams e deixar essa diferença clara pro consumidor. E-mail marketing NÃO É spam. Assumir de início sua identidade, declarar com clareza os objetivos e jamais tentar enganar o usuário são formas de se manter a transparência e ganhar a confiança do target. Tentativas de undercover marketing nessa modalidade podem aproximar demais sua campanha dos spams.

7. Os 4 P's do E-mail Marketing Proposta Pertinência Permissão Permanência Fonte: Eduardo Maruxo & Rodrigo de Almeida @ “Bate Papo sobre E-commerce” Fev/2009 Também abordado por Rodrigo de Almeida na “E-Mail Marketing Brasil” 2009 out/2009

8. Proposta O que está sendo oferecido ao mercado: síntese dos 4 Ps do marketing tradicional Mensagem instigante Layout atraente e objetivo, pertinente com a identidade da marca em outras mídias SEMPRE usar Alt Attribute e evitar palavras indicativas de spam Possivelmente personalizada Personalização com imagem Fotos de produtos relacionados à última compra do cliente E-mail com áudio Deve ser integrada com outras ações de comunicação: CROSS MEDIA!

9. Pertinência FAÇA campanhas de opt-in Empresa, produtos e ofertas relevantes para o público em momentos relevantes Conteúdo que vá além do aspecto comercial – Tente entreter e informar com seu e-mail Evite Overselling Segmentação exige adequação da mensagem

10. Permissão Se comunicar sob permissão garante que você fale eficientemente apenas com seu target, e previne sua campanha de atrair carga negativa para sua marca. Pra que comprar uma lista com 2 milhões de e-mails, quando ¼ é fakemail, ½ não existe mais e seu target corresponde a menos de 1% do restante? Opt-in, Opt-out e seu Target

11. Permissão De preferência, use DOUBLE Opt-in. Obrigatoriedade do link de descadastro (opt-out) Respeito absoluto à opção do descadastro Base opt-out: informações valiosíssimas que são, frequentemente, desprezadas. Perde-se a oportunidade de descobrir: O que não funciona na sua comunicação via e-mail Nível de (in)satisfação do cliente e seus motivos Mudanças na estrutura do cliente corporativo Cliente sente-se valorizado por receber um contato da empresa, podendo mudar sua opinião

12. Permanência E-mail é mídia e, como tal, precisa de frequência/repetição Periodicidade da ação de e-mail, mas com a “Proposta” renovada: cada novo e-mail precisa trazer algo diferente Criação de vínculo com seu público, ainda mais se o e-mail tiver algum conteúdo que vá além do aspecto comercial (Pertinência) E-mails pertinentes e frequentes convertem o impulso de compra do prospect / cliente em ação

13. ALT TAG OR DIE O Código de Ouro : < img src=&quot;pic.jpg&quot; alt=&quot;Text&quot; >

14. ALT TAG OR DIE Se Alt Attribute para SEO é ótimo... ...para E-mail Marketing é VITAL .

15. ALT TAG OR DIE Juntamente com o texto, a Alt é alvo do scan dos servidores de e-mail e vai determinar se seu e-mail vai passar ou não pelos bloqueios de segurança. Alt Tag Vazio = Blacklisted Tag = E-mails carregados de conteúdo visual sem Alt vão direto pra lixeira (greylisting) dos usuários. Eles precisarão PROCURAR seu e-mail e PEDIR pro servidor exibir o conteúdo visual. Lembrando que não haverá uma Alt pra ele saber do que se trata. Se o mecanismo de segurança identificar aquelas palavrinhas clássicas de spam e fishing na sua Alt, além de perder todo seu trabalho, você fica marcado naquele servidor como SPAMMER. Acredite, você não quer isso.

16. ALT TAG OR DIE + S U P P R E S S I N G Com a recente tecnologia de supressão de conteúdo, a primeira visualização que o usuário tem do seu e-mail não contém nenhum atributo visual. Nessa hora, a Alt poderia informar sobre o conteúdo, ajudando a distinguí-lo do spam que ele recebe todo dia. No exemplo abaixo, Lourenço & Tabai não fizeram seu dever de casa: =

17. ALT TAG OR DIE + S U P P R E S S I N G = CURSINHO DA POLI WINS!

18. Free content: Passe adiante! Usamos algumas apresentações free content encontradas no slideshare.com e vídeos públicos de youtube para enriquecer este trabalho. Seria muito confortável simplesmente entregá-lo e agradecer aos autores prévios pela contribuição, mas a idéia central por trás do free content é a colaboração contínua da comunidade. Por isso, postamos esse slide e o tornamos free content também!

19. Fontes e Referências www.e-marketer.com www.e-bit.com.br http://www.youtube.com/watch?v=imNV0vdPFeo Successful Email Marketing - How It's Done www.abend.org.br http://www.youtube.com/watch?v=U_JQLp-EaEg E-mail Marketing Brasil 2009 RJ - Veja como foi o evento palestra-090228150209-phpapp01.odp @slideshare.com curso-emkt-rp-23022008-1211319900402214-9.pdf @slideshare.com