O documento discute os principais instrumentos técnico-operativos utilizados na prática profissional do serviço social, incluindo entrevistas, visitas domiciliares, relatórios, encaminhamentos, acompanhamento social e fichas de cadastro. Estes instrumentos são essenciais para que os assistentes sociais possam coletar dados, realizar intervenções e articular os usuários com serviços e programas sociais.

1.
OS INSTRUMENTAIS TÉCNICO-
OPERATIVOS NA PRÁTICA
PROFISSIONAL DO SERVIÇO
SOCIAL
É IMPOSSÍVEL TRABALHAR NA ÓTICA DOS DIREITOS SEM
CONHECÊ-LOS E IMPOSSÍVEL PENSAR NA SUA IMPLANTAÇÃO
SE NÃO ESTIVER ATENTO ÀS DIFICULDADES DE SUA
IMPLANTAÇÃO.
BERENICE ROJAS COUTO

2. O Serviço Social é uma profissão,
cujo objeto de intervenção são as
expressões da QUESTÃO SOCIAL
 QUESTÃO SOCIAL: é o conjunto das expressões que definem
as desigualdades da sociedade.
 POLÍTICAS SOCIAIS: são POLITICAS PUBLICAS criadas pela
sociedade capitalista para responder à questão social, em
atendimento às necessidades básicas da população.
 Políticas públicas são conjuntos de programas, ações e
atividades desenvolvidas pelo Estado diretamente ou
indiretamente, com a participação de entes públicos ou
privados, que visam assegurar determinado direito de
cidadania, de forma difusa ou para determinado seguimento
social, cultural, étnico ou econômico.

Conceição Amorim

3. Processo de
Trabalho da
Assistente Social
O planejamento
irá determinar
quais os
Instrumentos de
Intervenção
utilizaremos.
Conceição Amorim

4. Particularidades do instrumental técnico-
operativo do Serviço Social no processo
de produção e reprodução social
 O instrumental técnico-operativo do
Serviço Social, está demarcado pela
natureza do trabalho do assistente
social, a partir de sua inserção nas
estruturas institucionais prestadoras de
serviços sociais.
Conceição Amorim

5.  O serviço social está vinculado às
diversas políticas sociais, portanto a
assistente social está vinculada a
esfera das atividades que não estão
ligadas diretamente à produção
material mas sim a regulação das
relações sociais.
Conceição Amorim

6. Prática Profissional
 Como prática profissional, a Assistente Social
deve coordenar e executar programas, que
assegurem a elevação da auto-estima, o
acesso a bens, serviços e renda para
segmentos mais vulnerabilizados pela situação
de pobreza e exclusão social, desenvolver
programas voltados para o atendimento aos
grupos de maior risco, realizar e disponibilizar
estudos e pesquisas no âmbito das Políticas
Sociais.
Conceição Amorim

7. Atribuições do assistente
social
 Coordenar, elaborar, executar, supervisionar e avaliar
estudos, pesquisas e projetos na área de Serviço
Social; prestar informações e elaborar pareceres na
área de atuação do Serviço Social; planejar,
coordenar, executar atividades sócio-educativas;
estabelecer parcerias e contatos institucionais; atuar
como facilitadora de processos de formação de
lideranças e organização comunitária; planejar,
coordenar e realizar reuniões e palestras na área de
atuação do Serviço Social; elaborar relatórios técnicos
e analíticos; treinar, avaliar, supervisionar e orientar
estagiários de Serviço Social.Conceição Amorim

8. Os principais
instrumentos e
técnicas
utilizadas pelos
profissionais em
seus
respectivos
espaços de
atuação tais
como:
ACOLHIMENTO
ENTREVISTA
VISITAS DOMICILIARES,
ESTUDOS SOCIAIS,
RELATÓRIOS,
PALESTRAS,
REUNIÕES,
ENCAMINHAMENTOS,
ATENDIMENTO INDIVIDUAL
E/OU EM GRUPO,
ACOMPANHAMENTO SOCIAL
PRONTUÁRIOS/FICHADE
CADASTRO ,
PARECERES SOCIAIS. ..
Conceição Amorim

9. Acolhimento
 Um processo de intervenção profissional
que incorpora as relações humanas. Não
se limita ao ato de receber alguém, mas a
uma sequência de atos dentre de um
processo de trabalho. Envolve a escuta
social qualificada, com a valorização da
demanda que procura o serviço oferecido,
a identificação da situação problema, no
âmbito individual, mas também coletivo.
Conceição Amorim

10. A Entrevista
 Instrumentos utilizado para levantar dados e informações
que irão possibilitar o reconhecimento de uma realidade
social que talvez profissionais de outras áreas não
tenham a sensibilidade de perceber, e dentro desta
perspectiva buscar realizar uma intervenção. O
profissional ao optar por realizar uma entrevista, precisa
primeiro decidir que tipo de entrevista será necessário
realizar de acordo com cada caso, observando que
existem diversas formas de entrevistas como é o caso da
estruturada que são perguntas elaboradas
antecipadamente, formuladas mediante questionário,
com a atenção para não fugir das perguntas.Conceição Amorim

11. A Entrevista
 A semi-estruturada em que são feitas
perguntas abertas e fechadas, havendo a
possibilidade de descrever e apresentar o
tema em questão. É importante ressaltar
que independente do modelo adotado o
profissional deve ter em vista seu foco de
interesse ao realizá-la.
Conceição Amorim

12. A Entrevista
 A entrevista aberta semi-estruturada é mais
utilizada pelos profissionais ora, entrevistados já
que esta tem como finalidade a flexibilidade da
duração, viabilizando um conhecimento maior
sobre determinados assuntos e proporcionado
maior visibilidade da população de interesse.
Esta favorece ainda uma aproximação entre
entrevistador e entrevistado permitindo-lhe tocar
em assuntos mais complexos e delicados.
Conceição Amorim

13. visita domiciliar
 Procedimento em que o
assistente social vai a
residência da usuária
realizar uma entrevista,
que será determinada
pela necessidade de
identificar as necessidades
reais da vida cotidiana
daquele usuário, e de sua
respectiva família,
tentando compreender o
contexto familiar,as
condições materiais, afim
de elaborar relatórios e
emissão pareceres sociais.Conceição Amorim

14. A busca ativa faz
referência à procura
intencional, com o
objetivo de identificar as
situações de
vulnerabilidades e risco
social. Quanto mais os
técnicos conhecerem as
características e
especificidades dos
territórios, mais chances
de obterem uma
fotografia viva das
dinâmicas da realidade
social.
É realizada através do
deslocamento da equipe de
referência para
conhecimento do território;
contatos com atores sociais
locais (líderes comunitários,
associações de bairro);
obtenção de informações e
dados provenientes de outros
serviços socioassistenciais e
setoriais; campanhas de
divulgação, distribuição de
panfletos, colagem de
cartazes e utilização de carros
de som, e outros, de acordo
com as necessidades visando
o alcance da população à
margem do atendimento.Conceição Amorim

15. Busca Ativa
Também é realizada
para restabelecer
vínculos com usuários
que se afastaram de
algum programa,
serviço, sem concluir
suas demandas e é
realizada junto ao
indivíduo em seu
próprio meio social ou
familiar
Conceição Amorim

16. Os Relatórios
É um documento de
registro de informações,
observações, pesquisas,
investigações, fatos, e
que varia de acordo com
o assunto e as
finalidades.
Finalidade:Os relatórios
são bastante utilizados na
prática profissional do
assistente social por que
serve como registro
importante capaz de
subsidiar decisões.
Conceição Amorim

17. A reunião
 é um instrumento adotado pela maioria dos
assistentes sociais, é o momento em que as
informações e recursos coletados precisam
ser socializados entre as pessoas envolvidas,
ou que tenham interesses em comum, nesta
perspectiva o assistente social junto aos
demais integrantes tem um tempo para refletir
e socializar as informações, devendo as
decisões serem tomadas pelos participantes,
evitando contradições e autoritarismo
prevalecendo a democracia.Conceição Amorim

18. Relatório Social
 É o relato dos dados coletados, das
intervenções realizadas e das informações
adquiridas durante a execução de
determinada atividade. Os relatórios
podem ser internos (de uso e manuseio do
assistente social e da equipe que ele
compõe) ou externos (uso e manuseio de
agentes que não fazem parte da equipe).
Conceição Amorim

19. Parecer Social
Avaliação teórica e
técnica realizada
pelo assistente social
dos dados coletados.
Conceição Amorim

20. A Observação
“A observação consiste na ação de perceber,
tomar conhecimento de um fato ou conhecimento
que ajude a explicar a compreensão da realidade
objeto do trabalho e, como tal, encontrar os
caminhos necessários aos objetivos a serem
alcançados. É um processo mental e, ao mesmo
tempo, técnico.” SOUZA (2000).
 A observação é um instrumento importante em
momentos de decisão em que o assistente social
precisa ter segurança, fixando-se nos objetivos no
qual se pretende alcançar.
Conceição Amorim

21. “
”
O encaminhamento é uma forma
articulada para atender as necessidades
dos usuários, ofertando os serviços
vigentes, e o encaminhando para outro
profissional ou para outro setor onde a
sua necessidade será atendida.
Os encaminhamentos estão presentes no cotidiano dos
assistentes sociais, uma vez que cada instituição tem
uma finalidade e nem todas as demandas que chegam
até ela, à mesma tem suporte de intervenção.
Conceição Amorim

22. Os Encaminhamentos
 É um procedimento de articulação da
necessidade do usuário com a oferta de
serviços oferecidos, sendo que os
encaminhamentos devem ser sempre
formais, seja para a rede socioassistencial,
seja para outras políticas. Quando
necessário, deve ser procedido de contato
com o serviço de destino para contribuir
com a efetivação do encaminhamento e
sucedido de contato para o retorno da
informação.Conceição Amorim

23. Os Encaminhamentos
 Os encaminhamentos são peça fundamental para
que o trabalho da assistente social seja efetivado,
por exemplo, se o programa está relacionado à
inclusão no mercado de trabalho de pessoas com
deficiência, é necessário articular vagas nas
empresas privadas ou instituições governamentais e
não-governamentais. Além de incluir no mercado de
trabalho, o assistente social deverá também
proporcionar aos usuários do programa, cursos de
capacitação profissional, neste caso a articulação
através das redes se faz imprescindível.
Conceição Amorim

24. O Acompanhamento Social
 É um procedimento
técnico de caráter
continuado, e por
período de tempo
determinado, no
qual é necessário
que haja vínculo
entre o usuário e o
profissional.
 O acompanhamento
sócio-familiar é feito
quando detectado na
entrevista a necessidade
de se fazer
encaminhamentos
diversificados.
Conceição Amorim

25. Fichas de Cadastro
 É um instrumento de registro de informação
destinado a receber informes, a fim de armazenar e
transmitir informações sobre o usuário. As fichas de
cadastro servem para transformar dados em
informações.
 A ficha de Cadastro serve como fonte para
agrupamento de dados e informações sobre o
usuário do programa, por exemplo. A ficha de
cadastro é composta de informações diversas desde
dados pessoais, endereço, documentação, parecer
técnico.
Conceição Amorim

26. A Folha de Produção Diária
É um instrumento no qual o assistente social anota as
demandas diárias, é uma folha que especifica a
data e a ocorrência dos atendimentos para controle
da assistente social.
Na folha de produção diária consta; a data do
atendimento ou atividade, ao lado as atividades e
as providências que foram tomadas e a assinatura
do estagiário ou assistente social responsável no
momento do atendimento.
Conceição Amorim

27. REFERÊNCIAS
 ALMEIDA Lívia , OS INSTRUMENTAIS TÉCNICO-OPERATIVOS NA PRÁTICA
PROFISSIONAL DO SERVIÇO SOCIAL Em:
http://www.webartigos.com/artigos/os-instrumentais-tecnico-operativos-na-pratica-profissional-do-servic
 SANTOS dos Luzianne, SANTOS Laísa Dias SILVA Rony Rei do Nascimento, A
PRÁTICA DO ASSISTENTE SOCIAL E A IMPORTÂNCIA DOS INTRUMENTOS
TECNICOS-OPERTIVO
http://welbergontran.com.br/cliente/uploads/d0108f76ca4fd18555141cd4f341ff9ae906d070.pdf
 ACOLHIMENTO E SERVIÇO SOCIAL: CONTRIBUIÇÃO PARA A DISCUSSÃO DAS
AÇÕES PROFISSIONAIS NO CAMPO DA SAÚDE - Revista Serviço Social & Saúde.
UNICAMP Campinas, v. IX, n. 10, Dez.
2010www.bibliotecadigital.unicamp.br/document/?down=47809
Conceição Amorim