ELZA RODRIGUES
PROJETO DE INTERVENÇÃO SOBRE A HUMANIZAÇÃO NA ÁREA
HOSPITALAR COM OS USUÁRIOS SUS
MARINGÁ
2014
ELZA RODRIGUES
PROJETO DE INTERVENÇÃO SOBRE A HUMANIZAÇÃO NA ÁREA
HOSPITALAR COM OS USUÁRIOS SUS
Projeto apresentado ao Ce...
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.........................................................................................................
PROJETO
IDENTIFICAÇÃO
Título do Projeto: Projeto de intervenção sobre a humanização na área
hospitalar com os usuários SUS...
manifestação expressa em relação ao credenciamento. No caso de processo
formalizado por Secretaria de município em Gestão ...
privilegiam a objetividade, a generalidade, a causalidade e a especialização
do saber.
Faz-se necessária considerando que ...
E baseado no que foi dito anteriormente é que, se faz necessário
iniciar e ou dar continuidade no processo de humanização ...
3 - METAS
 Implantação do novo serviço e aceitação do mesmo pelos
profissionais, fruindo a satisfação dos profissionais e...
estagiária recolherá os papéis da caixa e se fará a leitura com os demais
funcionários, onde estas sugestões tornam-se o m...
Profissionais da Instituição e usuários do SUS (pacientes usuários do
sexo masculino e feminino independentes da situação ...
DOMINGO SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO
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10- AVALIAÇÃO
A avaliação será constantemente pela assistente social e a estagiária
de Serviço Social e 02(duas) vezes sem...
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PROJETO DE INTERVENÇÃO SOBRE A HUMANIZAÇÃO NA ÁREA HOSPITALAR COM OS USUÁRIOS SUS

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HOSPITALAR COM OS USUÁRIOS SUS

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PROJETO DE INTERVENÇÃO SOBRE A HUMANIZAÇÃO NA ÁREA HOSPITALAR COM OS USUÁRIOS SUS

  1. 1. ELZA RODRIGUES PROJETO DE INTERVENÇÃO SOBRE A HUMANIZAÇÃO NA ÁREA HOSPITALAR COM OS USUÁRIOS SUS MARINGÁ 2014
  2. 2. ELZA RODRIGUES PROJETO DE INTERVENÇÃO SOBRE A HUMANIZAÇÃO NA ÁREA HOSPITALAR COM OS USUÁRIOS SUS Projeto apresentado ao Centro Universitário de Maringá-Unicesumar como requisito parcial para a obtenção da nota do terceiro bimestre MARINGÁ 2014
  3. 3. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO...........................................................................................................................................05 2 OBJETIVOS..................................................................................................................................................07 2.1 Objetivo Geral..................................................................................................................................07 2.2 Objetivos Específicos...............................................................................................................07 3 METAS..............................................................................................................................................................08 4 METODOLOGIA..........................................................................................................................................08 5 RECURSOS................................................................................................................................................09 5.1 Recursos Humanos.....................................................................................................................09 5.2 Recursos Físicos..........................................................................................................................09 5.3 Recursos Financeiros................................................................................................................09 6 BENEFICIÁRIOS (Público Alvo)......................................................................................................09 7 EQUIPE ............................................................................................................................................................10 8 ORÇAMENTO..............................................................................................................................................10 9 CRONOGRAMA.........................................................................................................................................10 10 AVALIAÇÃO................................................................................................................................................12 11 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.........................................................................................12
  4. 4. PROJETO IDENTIFICAÇÃO Título do Projeto: Projeto de intervenção sobre a humanização na área hospitalar com os usuários SUS Órgão Proponente: Hospital ER Telefone: Endereço: E-mail: Órgão Executor: Serviço Social e Comissão de Humanização. Responsáveis pelo Projeto: Assistente Social/supervisora de estágio do Hospital E Acadêmica: Elza Rodrigues Data e previsão de realização: Julho de 2015 sendo prevista sua continuidade. DADOS INSTITUCIONAIS Nome: CNPJ – Endereço:. Cidade: Telefone: Site: DIAGNÓSTICO Considerando que se faz necessário reorientar o papel da Unidade de Assistência e do Centro de Referência na atenção à saúde e definir a qualificação técnica exigida para o atendimento aos usuários do Sistema Único de Saúde - SUS; o parecer conclusivo do respectivo Gestor do SUS –
  5. 5. manifestação expressa em relação ao credenciamento. No caso de processo formalizado por Secretaria de município em Gestão Plena do Sistema Municipal de Saúde, deverá constar, além do parecer do Gestor municipal, o parecer do Gestor estadual do SUS e o da Humanização que será responsável pela integração da Unidade à rede e a definição dos fluxos de referência e contra - referência dos pacientes. 1 – INTRODUÇÃO O presente projeto de intervenção é fruto de observação e questionamentos que surgiram durante a realização do estágio no hospital E nas alas de atendimento aos pacientes SUS. O projeto em questão busca levar informações e orientações que é direito de todo cidadão receber um atendimento público de qualidade na área da saúde. Os questionamentos se referem ao serviço de saúde que é ofertado na instituição que, muitas vezes é realizado como um atendimento como se fosse de favor e não visto como um direito do usuário, assim, o assistente social entra como mediador, isto é, torna-se um objeto de estudo do profissional de serviço social, uma vez que os atendimentos não eram calcados nos princípios da humanização do SUS e o usuário tem seus direitos garantidos. De acordo com o Ministério da saúde, a Consolidação da política de Humanização do SUS foi criada em 2001, para dar suporte ao SUS através de um conjunto de ações na busca da efetivação de seus princípios, procurando minimizar as fragmentações do serviço da saúde. A humanização é entendida como valor na medida em resgata o respeito à vida humana. Abrange circunstâncias sociais, éticas, educacionais e psíquicas presentes em todo relacionamento humano. Esse valor é definido em função de seu caráter complementar aos aspectos técnicos científicos que
  6. 6. privilegiam a objetividade, a generalidade, a causalidade e a especialização do saber. Faz-se necessária considerando que nos serviços de saúde há situações desumanizantes. Pois são apontadas há décadas como relacionadas nas condições de trabalho e as falhas no atendimento devido às longas esperas e adiamentos de atendimentos, ausência de regulamentos, etc. Especialistas que trabalham com humanização são unânimes em afirmar que a mudança do ambiente hospitalar traz benefícios como redução do tempo de internação, aumento do bem estar geral dos pacientes e funcionários e a diminuição das faltas de trabalho entre equipe de saúde. Como consequência, o hospital também reduz seus gastos. O assistente social dispõe de atribuições específicas na área da saúde, o que constitui um instrumento importante na construção de estratégias para o exercício profissional e na busca de alternativas visando ao entendimento das necessidades sociais apresentadas pelos usuários nos serviços de saúde. Por entender que o assistente social é um profissional que, com regularidade atua na relação direta com sujeitos, geralmente em situações de fragilidade e sofrimento, exige que este profissional tenha a percepção do outro como um ser completo, que necessita de forma equitativa da saúde física, mental e emocional. Desta forma, percebe-se a necessidade de mudanças na forma de pensar, sentir e agir do assistente social para que este esteja preparado para atender às novas e variadas demandas do mundo e de seus diversos atores. O objetivo fundamental da Política de Humanização é o de aprimorar as relações entre profissionais, entre usuários e profissionais (campo das interações face-a-face) e entre hospital e comunidade, visando à melhoria da qualidade e a eficácia dos serviços prestados por estas instituições (Delandes 2004). A capacitação permanente do assistente social para atualização e fortalecimento do referencial teórico-metodológico e instrumentalização da análise e da intervenção na realidade social torna-se uma necessidade.
  7. 7. E baseado no que foi dito anteriormente é que, se faz necessário iniciar e ou dar continuidade no processo de humanização tendo como prioridade transmitir para esses profissionais informações sobre os cuidados de saúde de uma maneira mais simples e humanizada, e estabelecendo um atendimento na busca da qualidade de vida das famílias e usuários desta unidade de saúde. A tarefa de humanizar requer competência técnica, envolve interesse e é pautada no respeito e dedicação com o outro. Já que o tratamento humanizado é uma das grandes metas do Hospital, é preciso oferecer todas as condições para que os pacientes sintam que estão recebendo um atendimento completo. O assistente social é responsável por atuar diretamente com os pacientes e a família dos pacientes. É um trabalho de acolhimento que faz toda diferença para quem está passando por um momento difícil. A assistência social atua nas alas do SUS do Hospital. Além de prestar todo o apoio, a assistente social também trabalha conscientizando os pacientes e familiares sobre as rotinas e normas do Hospital. 2 – OBJETIVOS 2.1 OBJETIVO GERAL Desenvolver a Humanização SUS no Hospital E buscando prestar um serviço igualitário e de qualidade a todos os pacientes e familiares. 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS  Despertar nos profissionais para um novo conceito de assistência à saúde que valorize a vida humana.   Estreitar a relação usuário- profissional da saúde, que deve se dar por parâmetros humanitários.   Prestar informações a familiares de forma respeitosa e clara, objetivando diminuir a ansiedade, a angústia e seu sofrimento enquanto espera.
  8. 8. 3 - METAS  Implantação do novo serviço e aceitação do mesmo pelos profissionais, fruindo a satisfação dos profissionais em relação à profissão com um percentual de 90% dos profissionais em 12 meses.   Trabalhar atos humanitário tanto com os funcionários quanto com os usuários, maior comprometimento dos mesmos com o ambiente hospitalar. Envolvendo um percentual 90% dos profissionais em 24 meses.   Importância da implantação do serviço de acolhimento, comprometimento e agilidade nas informações hospitalares, a fim de organizar os fluxos de atendimento. Alcançando um percentual de 80%, de satisfação dos usuários em 6 meses. 4 – METODOLOGIA Este projeto será apresentado á gerência de atendimento ao cliente ao qual o serviço social está subordinado, e se aprovado será agendado uma reunião com os profissionais a serem envolvidos. Esta reunião (palestra) será realizada com o grupo de funcionários (médicos, equipe de enfermagem, hotelaria, maqueiro, assistente social, psicologia e capela hospitalar) antes da entrada em seu turno para a orientação de como se dará esta palestra para que surta a sensibilização sobre a temática no lema: humanizar é trabalho com alegria e dignidade. Devido à dificuldade de reunião de todos os funcionários pelo fato dos mesmos possuírem turnos diferentes de 6 a 8 horas, os encontros serão realizados em duas etapas em dois dias, ou seja, uma hora antes da entrada em seu turno de trabalho. Ficando duas reuniões no matutino (6 e 12h) e duas no noturno (18 e 22h). Após esse encontro, deixar a amostra nos quartos, recepção e posto de enfermagem uma caixa para sugestões, com papel e caneta para os usuários e familiares deem a sua leitura de como gostaria de ser tratado, anonimamente. Passado uns três dias (ou uma semana) a assistente social e
  9. 9. estagiária recolherá os papéis da caixa e se fará a leitura com os demais funcionários, onde estas sugestões tornam-se o material para a iniciação do trabalho de humanização citados pelos pacientes e familiares destes, que será a implantação do projeto. Ao receberem as orientações dos pacientes/familiares em forma de sugestões, os profissionais executarão as dinâmicas (ações) nas alas do SUS, a sensibilização verbalmente, com o comportamento e a prática de acolhimento no campo da saúde no interior dos quartos. Prestar informações realista e de cunho humanístico sempre que os pacientes necessitarem de apoio físico, moral, espiritual e social. 5 – RECURSOS 5.1 HUMANOS MÉDICOS ENFERM EIR OS ASSISTENTE SOCIAL MAQUEIR O HOTELARIA ESTAGIÁRIO S. SOCIAL CAPELÃ HOSPITALAR PSICOLOGIA NUTRICIONISTA FISIOTER APEU TA TÉCNICOS DE FARMAC EÚTICO ENFERMAGEM 5.2 FÍSICO Quartos específicos das alas do SUS com leitos (camas hospitalar, guarda roupas, mesas de cabeceira, cadeiras, hastes para soros, macas e medicamentos não especificados que os pacientes possam usar), banheiro (vasos sanitário, pia, chuveiro). 5.3 FINANCEIRO Recurso disponibilizado pelo diretor Hospitalar: R$3.500,00(semestral) 6 - BENEFICIÁRIOS (PÚBLICO ALVO)
  10. 10. Profissionais da Instituição e usuários do SUS (pacientes usuários do sexo masculino e feminino independentes da situação socioeconômico que estejam internados na ala pelo SUS). 7- EQUIPE Médicos, enfermeiros, assistente social e estagiária, maqueiro, hotelaria, psicologia, nutrição, fisioterapeuta, técnicos de enfermagem, farmacêutico e capelã hospitalar. 8 – ORÇAMENTO Período de Execução Data Início: 07/2015 - Data Prevista: 07/2016 de mais 01(um) ano de prorrogação do projeto para atingir 95% das metas. INVESTIMENTO (ORÇAMENTO MENSAL SIMPLIFICADO) MATERIALDE QUANTIDADE PREÇO UN TOTAL CONSUMO LÁPIS PRETO 20 CX R$ 10,00 R$ 200,00 CANETA AZUL 05 CX R$ 20,00 R$ 200,00 RESMA PAPEL 05 R R$ 30,00 R$ 150,00 CAIXA DE 25 UN R$ 52,00 R$1.300,00 POSTAGEM IMPRESSOS 1000 UN R$12,00 Cto R$1.200,00 QUESTIONÁRIO TOTAL R$ 3.050,00 9 - CRONOGRAMADE ATIVIDADES MES: Julho de 2015 - Primeira semana do mês de Julho de 2015
  11. 11. DOMINGO SEGUNDA TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO º FEIRA FEIRA FEIRA FEIRA FEIRA Postagem de Reuniões Implantaçã Compra Postagem Visita Continuid informativos para a o do projeto dos das social ade da nos quadros implantaçã com os materiais caixas nos visita murais dos o do projeto todos os nos leitos social nos funcionários funcionário respectivo leitos s que irão s quartos participar do mesmo. MESES: JULHO A DEZEMBRO DE 2015 OBS: Devido à rotatividade de pacientes nas alas do SUS, segue-se o mesmo cronograma do mês de julho para os meses seguintes. DOMINGO SEGUN TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO DA FEIRA FEIRA FEIRA FEIRA FEIRA Retirada Reuniões Visita Atendimen Acompa Atendi Atendiment das caixas para a nos to aos nhar, avaliar mento o aos dos quartos leitura leitos pacientes e monitorar. aos pacientes pacientes MESES:JANEIRO A JUNHO DE 2016 DOMINGO SEGUND TERÇA QUARTA QUINTA SEXTA SÁBADO A FEIRA FEIRA FEIRA FEIRA FEIRA Retirada Reuniões Visita Atendime Acompan Atendim Atendi das caixas para a nos nto aos har, ento aos mento aos dos leitura das leitos pacientes avaliar e pacien pacientes quartos sugestões monitorar. tes OBS: Mês de junho será feita a avaliação do projeto para verificação dos resultados, esperando que o Indicador de resultado positivo destes meios de verificação, periodicidade seja atingido todas as metas com sucesso.
  12. 12. 10- AVALIAÇÃO A avaliação será constantemente pela assistente social e a estagiária de Serviço Social e 02(duas) vezes semanalmente como forma de avaliação das sugestões dos pacientes no tratamento da humanização e os profissionais envolvidos, na relação profissional/paciente verificando a evolução dos prontuários, nas trocas de experiências e vivências no fortalecimento coletivo dos familiares/funcionários do hospital E. Finalizando, a cada 15 dia será realizado uma palestra para os funcionários, onde estes poderão narrar suas experiências que lhe chamaram atenção e renovar o fortalecimento do compromisso profissional. 11- REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS BRASIL. Ministério da Saúde. Acolhimento nas Práticas de Produção de Saúde. Brasília, DF, 2008 BRASIL. Ministério da Saúde. Política Nacional de Humanização. Cartilha da PNH: Acolhimento com Classificação de Risco. Brasília, DF, 2004b. BRASIL. Ministério da Saúde. Política Nacional de Humanização. Documento base para Gestores e Trabalhadores do SUS. Brasília, DF, 2004c. BRASIL. Ministério da Saúde. Saúde Mental no SUS: Os Centros de Atenção Psicossocial. Brasília, DF, 2004 d. DESLANDES, S. Análise do discurso oficial sobre a humanização da assistência hospitalar comunicacional. Revista Ciência & Saúde Coletiva, v. 9, n.1, 2004.

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