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Relatório Europeu de E-commerce B2C 2016
Fatos, Números, Infográfico e Tendências de 2015 e 2016. Previsões do
mercado Europeu de comércio eletrônico B2C e serviços.
Parceria:Desenvolvido: Realização:Commissioned by:
Elaborado por:Commissioned by:
Esse Relatório é uma amostra
A versão completa, com 123 páginas, pode ser comprada pelo e-mail
dpto@abcomm.org
www.ecommerce-europe.eu 3
Brasil
Bélgica
República
Tcheca
Dinamarca
Finlândia
Finlândia
França
Alemanha
Grécia
Hungria
Relatório Europeu de E-commerce B2C 2016
ColophonEndereço: Ecommerce Europe
Rue de Trèves 59-61
B-1040 Brussels – Belgium
Tel: +32 (0) 2 502 31 34
Website: www.ecommerce-europe.eu
Informações:info@ecommerce-europe.eu
Relatórios: info@ecommercefoundation.org
Twitter: @Ecommerce_eu
Realização:
Desenvolvido:
Parceiros:
Irlandaa
Itália
Luxemburgo
Holanda
Noruega
Polônia
Portugal
Espanha
Suíça
Parceiros:
www.ecommerce-europe.eu 4
Índice
685mi pessoas tem
mais de 15 anos
516mi pessoas usam
a Internet(75%)
296mi pessoas são
e-shoppers (43%)
Powered by:
Em parceria com:
Elaborado por:
© Ecommerce Foundation (May 2016)
Volume de negócios no
e-commerce B2C por região
Ecommerce Europe Association Data at a Glance 2015
18+ Principais Associações E-commerceVolume de negócios do E-commerce
B2C na Europa e EU28 Europa
€455.3bi +13.3%
EU28
€407.4bi +13.4%
2,500,000+
Número estimado de empregos criados
direta ou indiretamente pelo e-commerce
750,000+
Número estimado de negócios online
4.2bi+
Estimativa do número de encomendas enviadas
anualmente
Princiais Políticas da Área
1. Segurança na Internet & Privacidade
2. Direitos do Consumidor
3. Pagamentos online
4. Impostos e taxas
5. Competição
6. Logistica
Ecommerce Europe Trustmark
Oeste
Leste
€252.9bi
€24.5bi
+12.9%
+9.1%
GOMSEC
Global
Online
Medição
PadrãoB2C
E-Commerce
e-commercesummit.com
35+ Empresas Membros 35+ Parceiros de Negócios
Secretária-Geral da Ecommerce Europe
Marlene ten Ham
Ecommerce Europa
Estimular a ultrapassagem das fronteiras do e-commerce é a missão do Ecommerce na
Europa, e, portanto, estamos felizes em saber que o setor digital está crescendo. O
varejo on-line continua a crescer significativamente. O volume de negócios do e-
commerce Europeu, aumentou de 13,3% para € 455,3 bilhões em 2015. Em comparação
com o crescimento de 1,0% do varejo geral na Europa, podemos afirmar com segurança
que o comércio on-line está aqui para ficar.
No entanto, o potencial do e-commerce europeu ainda não foi alcançado. Queremos
trabalhar em conjunto com todos os stakeholders europeus para remover rapidamente
as barreiras remanescentes para cruzar as fronteiras no mercado de vendas on-line.
Fazemos isso através de políticas e soluções de mercado baseadas em evidências.
A Ecommerce Foundation, fundada recentemente é apoiada por mais de 20 associações
nacionais, formando um sólido centro de pesquisa que fornece uma forte base de
evidencias para nossas atividades. Por exemplo, o e-commerce europa pediu a
Ecommerce Foundation para desenvolver relatórios, que nos trouxe fatos confiáveis do
ecommerce, números e tendências. O relatório europeu de e-commerce B2C oferece
uma visão profunda sobre os mercados europeus de e-commerce e contém informações
valiosas para ambos, UE legisladores e empresas que querem iniciar a negociação
transfronteiriça na Europa.
Todos os nossos membros e parceiros recebem gratuitamente o relatório da Ecommerce
Foundation. Se você gostaria de receber informações adicionais, adquirir relatórios ou se
envolver com Ecommerce Europeu, por favor, visite-nos em www.ecommerce-europe.eu
ou envie-nos e-mail info@ecommerce-europe.eu.
Relatório Europeu de E-commerce B2C 2016
PrefácioEcommerce Foundation
A Ecommerce Foundation, acreditamos que compartilhar conhecimentos é essencial
para o crescimento contínuo da indústria de e-commerce. Por esta razão, temos
desenvolvido recentemente duas iniciativas com o objetivo de ajudar as empresas de e-
commerce melhorar. O EcommerceWiki é uma plataforma internacional em que nós nos
esforçamos para reunir o máximo de conteúdo relevante de e-commerce possível, com a
ajuda de muitos especialistas em todo o mundo. Além disso, temos a Ecommerce
Benchmark, uma ferramenta útil para as empresas compararem o desempenho de seu
e-commerce com seus concorrentes diretos de maneira segura e anônima.
Com este relatório, queremos compartilhar nosso conhecimento sobre e-commerce B2C
Europeu. Reunimos fatos, números e ideias através de pesquisa documental completa e
com a ajuda de vários parceiros de associações nos países específicos. Isso resulta em um
relatório elaborado, que certamente oferece informações valiosas para as partes do
comércio transfronteiriço na Europa ou para quem tem intenções de fazê-lo.
Não poderíamos ter realizado estes relatórios sem a ajuda dos outros. Portanto,
queremos aproveitar esta oportunidade para expressar nossa gratidão a Asendia,
Ingenico e Webhelp, que nos permitiram fazer com que nossos relatórios sejam
amplamente disponíveis, e a GFK por sua cooperação e envolvimento.
Para informações adicionais sobre a Ecommerce Foundation e os seus produtos, contate-
nos através do nosso site www.ecommercefoundation.org ou envie e-mail para
info@ecommercefoundation.org.
Presidente da Ecommerce Europe
François Momboisse
Diretor da Ecommerce Foundation
Jorij Abraham
Researcher E-commerce
Roald Willemsen
www.ecommerce-europe.eu 7
Nosso Relatório de Parceiros
Esse relatório foi criado com a ajuda dos seguintes parceiros
A Ecommerce Foundation é uma organização sem fins lucrativos fundada por Ecommerce Europa. Ela realiza pesquisas e estudos na área de e-
commerce, benchmarking e relatórios sobre fatos e figuras de e-commerce. Ela também serve como instituto de pesquisa de comércio
eletrônico na Europa. Neste papel, a Ecommerce Foundation foi patrocinada pela Ecommerce Europa para desenvolver o Relatório E-
commerce Europa B2C e mais de quarenta relatórios nacionais de e-commerce.
GfK é a fonte confiável de mercado relevante e informação do consumidor que permite aos seus clientes tomar decisões mais inteligentes.
Mais de 13.000 especialistas em pesquisa de mercado combinam sua paixão com os 80 anos da GfK em experiência de ciência de dados. Ao
utilizar tecnologias inovadoras e ciências de dados, a GfK transforma grandes dados em dados inteligentes, permitindo que seus clientes a
melhorarem sua vantagem competitiva e enriqueçam as experiências e escolhas dos consumidores.
Em parceria com:
Elaborado por:
Commissioned by:
Ecommerce Europe é a associação que representa mais de 25.000 empresas que vendem bens e / ou serviços on-line para os consumidores na
Europa. Fundada pelas principais associações nacionais de comércio eletrônico, Ecommerce Europe é a voz do setor de e-commerce na Europa.
A sua missão é estimular o comércio electrónico transfronteiriços lutando por melhorias na politica, oferecendo uma plataforma europeia em
que o setor de e-commerce Europeu e outros stakeholders fiquem juntos, e fornecendo dados de pesquisa em profundidade sobre o mercado
europeu.
A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, ABComm, é a mais relevante instituição sem fins lucrativos no senário do e-commerce
brasileiro. Com mais de 6.300 membros associados e 18 escritórios regionais presentes em todo o Brasil. Os principais objetivos da ABComm
são auxiliar na criação de políticas públicas para o e-commerce, capacitar os empreendedores do mundo digital e realização de estudos e
pesquisas para manter o crescimento no setor.
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Nosso Relatório de Parceiros
Ingenico é o provedor de serviços de pagamentos globais mais experiente no mundo, processando pagamentos internacionais de e-commerce para
mais de 600 das mais reconhecidas empresas de e-commerce do mundo em bens digitais e serviços, viagem, varejo e jogos de vídeo, entre muitos
outros. Ingenico é uma ferramentas de inteligência de negócios, Serviços Gerenciados de Fraude e mais de 400 especialistas em pagamento para
ajudar nossos clientes a elevar suas estratégias de pagamento e se tornar um ativo estratégico para suas empresas.
Webhelp é um processo de negócio global outFonter (BPO), especializada na experiência do cliente e gestão de pagamentos, além de vendas de
serviços de marketing através de voz, social e canais digitais. A partir de 21 países com 30.000 fortes equipes, nosso foco está em melhorias de
desempenho de engenharia entregando uma transformação real e duradoura nos modelos operacionais de nossos clientes para gerar vantagem
financeira. Temos parcerias com algumas das marcas mais progressivas do mundo.
Manhattan Associates, Inc. faz as redes de fornecimento para commerce-ready, trazendo todos os pontos do comércio juntos e você estará pronto
para vender e pronto para executar. Através da loja, da sua rede ou do seu centro de distribuição, nos projetamos, construímos e entregamos
soluções líderes de mercado que suportam o crescimento do faturamento e rentabilidade da linha de fundo. Convergindo vendas front-end com a
execução da cadeia de suprimentos de back-end, nosso software, a tecnologia da plataforma e experiência inigualável ajudam nossos clientes a
obter commerce-ready - e pronto para colher os frutos do omii-channel marketplace.
Powered by:
Asendia é uma das três principais organizações de correio, transporte e distribuição internacional do mundo, entregamos seus pacotes, encomendas e
documentos para mais de 200 destinos em todo o mundo.
Formada com a parceria entre La Poste e Swiss Post em 2012, a Asendia emprega mais de 1.000 pessoas em todo o mundo, com escritórios em 15
países e uma rede global de parceiros de entrega para levar seu pacote onde ele precisa estar, quando ele precisa estar lá.
Esse relatório foi criado com a ajuda dos seguintes parceiros
Elaborado por:Commissioned by:
Uma Breve Introdução para a Europa
Visão Geral da Europa e da União Europeia
www.ecommerce-europe.eu 10
Política Européia para Atravessar as Fronteiras do Comércio Eletrônico
Áreas Políticas Fundamentais do E-commerce na Europa
A Ecommerce Europe definiu áreas políticas fundamentais em que a associação trabalha
em conjunto com a Comissão Européia e outros stakeholders para chegar a soluções
políticas e de mercado para desbloquear o potencial do e-commerce transfronteiriço na
Europa. A Ecommerce Europe acredita que muitos obstáculos para o comércio
transfronteiriço on-line ainda permanecem dentro das seguintes áreas políticas
fundamentais:
• Internet Segura & Proteção de Dados
• Harmonizar a proteção de dados, regras de privacidade com espaço para inovação
• Políticas de consumo
• Harmonizar e simplificar as regras, regras iguais para vendas online / offline
• e-Logistica
• Mais eficiencia na entrega de encomendas transfronteiriças
• Pagamentos on-line
• Mais foco em mobile e estimular a inovação
• Taxas e VAT
• Simplificar as regras e reduzindo os custos relacionados com o VAT
• Concorrência
• Estimular a inovação e a entrada de novos players no mercado
Moldar uma melhor política de e-commerce na Europa
Quase 80% das legistações vêm de Bruxelas, a Ecommerce Europe está na linha de
frente para ajudar e apoiar as instituições europeias na formação da legislação
equilibrada da UE, que tem um impacto direto sobre as empresas de e-commerce
nos Estados-Membros. Fundada pelas principais associações nacionais de comércio
eletrônico, a Ecommerce Europe é a voz do setor de e-commerce na Europa.
Prioridade do E-commerce para os políticos europeus
O Digital muda a forma que os consumidores compram e como desejam
receber suas compras. Quase todo o crescimento no varejo vem do e-
commerce. O setor de e-commerce está crescendo. No entanto, o potencial
do mercado europeu de e-commerce ainda não foi atingido. Hoje, 65% dos
usuários de internet europeus compram on-line, mas apenas 16% das PME
vendem on-line - e menos da metade dessas vendas on-line são
transfronteiriças (7,5%).
A Comissão Europeia do presidente Jean-Claude Juncker tem o objetivo de
criar um mercado único digital, onde a livre circulação de mercadorias,
pessoas, serviços e capitais é assegurada, e onde os cidadãos e as empresas
possam ter acesso e sem problemas à produtos e serviços on-line:
Independente de sua nacionalidade, e de onde quer que venham. Em
particular, a Comissão Europeia comprometeu-se na sua Estratégia para o
Mercado Único Digital a:
• concluir rapidamente as negociações sobre as regras de proteção de
dados comuns da UE;
• simplificar as regras de consumo para compras on-line;
• facilitar para os inovadores iniciarem sua própria empresa;
• aumentar as competências digitais e de aprendizagens.
A Comissão lançou suas primeiras propostas legislativas para regras do
contrato digital moderno para as vendas à distância de bens e fornecimento
de conteúdo digital em dezembro de 2015. A Comissão deverá publicar novas
propostas sobre geo-bloqueio, entrega de encomendas e do VAT, até ao final
deste ano e muitas mais iniciativas serão apresentadas nos próximos anos.
E-commerce prioridade em Bruxelas
www.ecommerce-europe.eu 11
evidências, especialmente no contexto das discussões em curso sobre o papel
das plataformas online e geo-bloqueio. Liberdades fundamentais do negócio -
especialmente a liberdade de prestação de bens e serviços em toda a União
Europeia - deve também se aplicam no mundo digital.
Fatos confiáveis & números
A Ecommerce Foundation, fundada recentemente é apoiada por mais de 20
associações nacionais, formando um sólido centro de pesquisa que fornece uma
forte base de evidencias para nossas atividades. Os relatórios da Ecommerce
Foundation nos ajudou com fatos confiáveis do ecommerce, números e
tendencias. O relatório europeu de e-commerce B2C oferece uma visão
profunda sobre os mercados europeus de e-commerce e contém informações
valiosas para ambos, os legisladores da UE e empresas que querem iniciar a
negociação transfronteiriça na Europa.
Quebrando as Barreiras do Comércio Eletrônico
Uma Breve Introdução para a Europa
E-commerce Barometro Transfronteiriço 2016
De acordo com os resultados do Cross-border E-commerce Barometer 2016 da
E-commerce Europe, lojas online que vendem no exterior na Europa ainda
enfrentar barreiras concretas para cruzar as fronteiras do e-commerce. Em
particular, preocupações com diferentes quadros legais na UE, sistemas fiscais
complicados (VAT) e questões relacionadas a logstica de entrega das
encomendas.
Quebrando as Barreiras
A missão da Ecommerce Europe é estimular o comércio electrónico
transfronteiriço lutando por melhorias na politica, oferecendo uma plataforma
europeia em que o setor de e-commerce Europeu e outros stakeholders fiquem
juntos, e fornecendo dados de pesquisa em profundidade sobre o mercado
europeu e colocando as demandas do setor na agenda dos responsáveis em
desenvolver as normas e regulamentos necessários. Além disso, a Ecommerce
Europe forneceu para mais de 10.000 empresas on-line em toda a Europa o
certificados europeu Trustmark, com o objetivo de aumentar a confiança dos
consumidores nas compras transfronteiriças.
Ações politicas necessárias
A Ecommerce Europe quer trabalhar em conjunto com todos os stakeholders
europeus para remover rapidamente as barreiras remanescentes das
fronteiras do e-commerce. Para os responsáveis políticos isso implica no apoio
a iniciativas de mercado, abolindo regulamentações supérfluas e considerando
novas estruturas de regulamentação apenas se for absolutamente necessário.
Além disso, qualquer nova iniciativa legislativa deve ser sempre baseada em Marlene ten Ham
Secretária Geral da Ecommerce Europe
Como se envolver
Todos os nossos membros e parceiros recebem
gratuitamente o relatório da Ecommerce
Foundation. Se você gostaria de receber
informações adicionais, adquirir relatórios ou se
envolver com a Ecommerce Europeu, visite nos em
www.ecommerce-europe.eu ou envie e-mail para
info@ecommerce-europe.eu.
www.ecommerce-europe.eu 12
E-commerce B2B Transfronteiriço
De acordo com os últimos dados do
Eurostat (Dezembro de 2015), a
participação crescente de compras online
transfronteiriças é um indicador
importante para avaliar a suavidade do
Mercado Único Europeu (SEM) para
funções de e-commerce
Crescimento Geral
Em 2015, 16% dos indivíduos na EU28
compraram bens e / ou serviços on-line a
partir de vendedores fora do seu país de
residência, mas dentro da EU28. Este é
um aumento de 33% em relação a 2013.
Os motivos populares para compras no
exterior foram preços mais competitivos
e uma oferta mais ampla de produtos e
serviços disponíveis.
Uma Breve Introdução da Europa
Números do E-commerce Europeu Transfronteiriço
COMPRAS B2C TRANSFRONTEIRIÇAS NA UE
Percentual de compras B2C transfronteiriças na UE 28 + Islândia e Noruega, 2013-2015
Pais 2013 2014 2015
EU28 12% 15% 16%
Austria 39% 40% 44%
Bélgica 28% 34% 35%
Bulgaria 6% 7% 7%
Croácia 7% 8% 10%
Chipre 21% 24% 20%
República Tcheca 7% 7% 9%
Dinamarca 32% 36% 35%
Estônia 13% 22% 26%
Finlandia 32% 36% 38%
França 18% 21% 21%
Alemanha 11% 12% 13%
Grécia 9% 10% 10%
Hungria 6% 8% 11%
Islândia 24% 31% Unknown
Irlanda 24% 28% 30%
Fonte: Eurostat, 2016
Pais 2013 2014 2015
EU28 12% 15% 16%
Itália 7% 9% 11%
Letônia 15% 16% 19%
Lituania 10% 11% 11%
Luxemburgo 64% 65% 68%
Malta 39% 39% 44%
Holanda 15% 21% 21%
Noruega 27% 33% 32%
Polania 3% 4% 4%
Portugal 11% 12% 16%
Romênia 1% 1% 2%
Eslováquia 17% 20% 20%
Eslovenia 15% 17% 17%
Espanha 12% 15% 18%
Suécia 23% 22% 25%
Reino Unido 14% 18% 20%
www.ecommerce-europe.eu 13
Ecommerce Europe Trustmark
Mais harmonização a nível europeu
O Ecommerce Europe Trustmark está ligado a adesão de participantes nas
Associações Nacionais. Isto significa que todas as lojas on-line na Europa, que
são certificadas por uma associação nacional já pode levar o Ecommerce
Europa Trustmark gratuitamente ao lado de seu marca de confiança nacional.
O objetivo final é alcançar um nível mais elevado de proteção do consumidor
e uma maior harmonização a nível europeu. A Ecommerce Europe consegue
isso - junto com suas associações nacionais e os seus membros -
constantemente atualizando o conjunto de critérios e nível de proteção dos
consumidores com que os comerciantes têm que cumprir.
Mais informações
Para saber mais sobre a Ecommerce Europe Trustmark e do Código de
Conduta, visite : http://www.ecommercetrustmark.eu/
O potencial do mercado europeu de e-commerce ainda não foi alcançado. Hoje, 57%
dos usuários europeus de Internet compram on-line, mas apenas 16% das PME
vendem on-line - e menos da metade das pessoas vendem on-line através das
fronteiras (7,5%). Além disso, apenas 16% dos consumidores compram on-line a partir
de outro país da UE. A Ecommerce Europe acredita que uma certificação pan-
europeia é uma ferramenta poderosa para estimular a confiança nas transações
transfronteiriças on-line.
Uma iniciativa sem fins lucrativos liderada pela indústria
O Ecommerce Europe Trustmark é sem fins lucrativos e com base na auto-regulação,
foi desenvolvido em estreita cooperação com as organizações nacionais de
consumidores. Mais de 10.000 lojas online certificadas em 11 países podem participar
da Ecommerce Europa Trustmark gratuitamente. O objetivo do Ecommerce Europe
Trustmark é estimular as vendas transfronteiriças on-line através de uma melhor
proteção dos consumidores e comerciantes, a partir do estabelecimento de um
conjunto europeu de regras e garantindo uma comunicação clara sobre essas regras.
O Ecommerce Europe Trustmark é a única marca de confiança pan-europeia, com o
seu próprio sistema de tratamento de reclamações favorável ao consumidor, onde os
membros das associações nacionais podem participar gratuitamente.
Transparência antes, durante e depois da venda
O Ecommerce Europe Trustmark tem um rótulo claro e reconhecível. Ao clicar sobre
ele, o consumidor será levado para o Código de Conduta, uma explicação clara sobre
os direitos e deveres dos comerciantes. O Código de Conduta inclui o compromisso
do comerciante para ser claro e transparente sobre as ofertas e os preços antes do
consumidor entrar no processo de compra, e o compromisso do comerciante para
oferecer ao cliente métodos de pagamentos claros, fáceis e seguros.
Promovendo a confiança dos consumidores
em toda a Europa
www.ecommerce-europe.eu 14
Impacto do E-commerce na Economia
Produto Interno Bruto
Estima-se que o Produto Interno Bruto (PIB) europeu
atingiu cerca de € 17,6 trilhões em 2015, e que dos UE28
somam quase € 14,6 trilhões. A Ecommerce Europe
considera que a porcentagem da economia europeia da
Internet no PIB é de 2,59%, percentual, número que esta
estimado para quase dobrar até 2020.
O número de postos de trabalho criados direta e
indiretamente pelo setor de e-commerce B2C é estimado
em cerca de 2,5 milhões na Europa, um número que vai
crescer com o contínuo aumento e penetração da
Internet na sociedade europeia, e o crescimento
projetado de (B2C) e-commerce.
750,000 websites
De acordo com dados recebidos das associações
nacionais de comércio eletrônico, a Ecommerce Europe
estima que o número de sites B2C cresceu para cerca de
750 mil no final de 2015, crescendo a um ritmo de 1% a
15% ao ano.
Este número deverá crescer ainda mais, dado o crescimento
antecipado nos mercados do Sul e do Leste, onde B2C e-
commerce está rapidamente se igualando aos mercados mais
maduros do Oeste da Europa e Europa Central.
4.2 bilhões de encomendas entegues
Correios e os operadores privados têm colhido os frutos do
crescimento impressionante nos últimos anos de (B2C) e-
commerce. A Ecommerce Europe estima que o número anual
de encomendas B2C enviadas aos clientes a nível nacional e
transfronteiriço para outros países (europeus) está em 4,2
bilhões de dólares, um número que certamente vai continuar a
crescer com o aumento do e-commerce B2C na Europa.
Uma Breve Introdução da Europa
2.5 milhões+
Número estimado de posições de trabalho
geradas pelo e-commerce B2C
750,000
Número estimado de
websites B2C ativos
4.2 bilhões+
Número estimado de encomendas
entregues na europa
www.ecommerce-europe.eu 15
Pais (EU28) Capital VAT Moeda População EU28
Austria Vienna 20% Euro (EUR) 8.6mi EU28
Belgium Bruxelas 21% Euro (EUR) 11.3mi EU28
Bulgaria Sofia 20% Lev (BGN) 7.2mi EU28
Croatia Zagreb 25% Kuna (HRK) 4.2mi EU28
Chipre Nicosia 19% Euro (EUR) 0.8mi EU28
República Tcheca Praga 21% Koruna (CZK) 10.5mi EU28
Dinamarca Copenhague 25% Krone (DKK) 5.7mi EU28
Estonia Tallinn 20% Euro (EUR) 1.3mi EU28
Finlandia Helsinque 24% Euro (EUR) 5.5mi EU28
França Paris 20% Euro (EUR) 66.4mi EU28
Alemanha Berlim 19% Euro (EUR) 81.2mi EU28
Grécia Athenas 23% Euro (EUR) 10.9mi EU28
Hungria Budapeste 27% Forint (HUF) 9.9mi EU28
Irlanda Dublin 23% Euro (EUR) 4.6mi EU28
Itália Roma 22% Euro (EUR) 60.8mi EU28
Letônia Riga 21% Euro (EUR) 2.0mi EU28
Lituânia Vilnius 21% Euro (EUR) 2.9mi EU28
Luxemburgo Luxemburgo 17% Euro (EUR) 0.6mi EU28
Malta Valletta 18% Euro (EUR) 0.4mi EU28
Holanda Amsterdã 21% Euro (EUR) 16.9mi EU28
Polônia Varsóvia 22% Zloty (PLN) 38.0mi EU28
Portugal Lisboa 23% Euro (EUR) 10.4mi EU28
Romenia Bucareste 20% New Leu (RON) 19.9mi EU28
Eslováquia Bratislava 20% Euro (EUR) 5.4mi EU28
Eslovenia Ljubljana 22% Euro (EUR) 2.1mi EU28
Espanha Madri 21% Euro (EUR) 46.4mi EU28
Suécia Estocolmo 25% Krone (SEK) 9.7mi EU28
Reino Unido Londres 20% Pound (GBP) 64.9mi EU28
Paises da UE
O continente europeu é constituído por 47 países, dos quais 28 países são
membros da União Europeia. Esta tabela fornece uma visão geral dos
membros da UE, em ordem alfabética. Incluindo informações relevantes,
tais como a moeda de cada país, e as respectivas taxas de VAT. Informação
mais elaboradas sobre o VAT podem ser encontradas nos relatórios por
paises.
Instituição
A União Europeia é uma parceria econômica e política entre 28 países
europeus e foi criada no rescaldo da Segunda Guerra Mundial. Inicialmente,
foi criada para promover a cooperação econômica. A idéia é que os países
que negociam uns com os outros tornam-se economicamente
interdependentes, portanto, mais propensos a evitar o conflito.
Organizações
Hoje, a UE é a parceria colaborativa mais importante da Europa. Os países
participantes estabeleceram um número de organizações para esta União,
para a qual transferiram parte de seus poderes. Estas organizações incluem
o Parlamento Europeu, a Comissão Europeia, o Conselho Europeu e do
Tribunal de Justiça da União Europeia.
A cooperação entre estes Estados-Membros é caracterizada por profunda
integração econômica. Em 1986, as tarifas entre os estados membros
foram abolidas, criando um mercado interno. Além disso, 12 Estados
membros decidiram introduzir uma moeda comum (o euro) em 1998, e
mais tarde, esta zona do euro foi expandida para 19 países.
Visão Geral dos Paises Europeus
Uma Breve Introdução da Europa
Fonte: Worldbank, IMF, PwC e Ecommerce Foundation, 2016
www.ecommerce-europe.eu 16
Países não pertencentes a UE
No total, existem 19 países que não são (ainda)
membros da União Europeia. Onze destes países não
têm a intenção de se tornar um membro no momento.
Os oito restantes estão em processo de obtenção de
uma adesão. Bósnia e Herzegovina e Kosovo são os
chamados potenciais candidatos, enquanto a Albânia,
Macedónia, Montenegro, Sérvia e Turquia são
candidatos completos. Estes oito países estão
representados como candidatos na tabela, que fornece
informações relevantes para os 19 países não
pertencentes à UE.
Visão Geral dos Paises Europeus
Uma Breve Introdução da Europa
Fonte: Worldbank, IMF, PwC e Ecommerce Foundation, 2016
Pais (Non-EU28) Capital VAT Moeda População EU28
Albânia Tirana 20% Lek (ALL) 2.9mi Candidate
Macedónia Skopje 18% Denar (MKD) 2.1mi Candidate
Montenegro Podgorica 19% Euro (EUR) 0.6mi Candidate
Servia Belgrado 20% Dinar (RSD) 7.1mi Candidate
Turquia Ancara 18% Lira (TRY) 77.7mi Candidate
Bósnia e Herzegovina Sarajevo 17% Mark (BAM) 3.8mi Candidate
Kosovo Pristina 18% Euro (EUR) 1.8mi Candidate
Islândia Reykjavik 24% Krona (ISK) 0.3mi NON-EU28
Andorra Andorra La Vella 4.5% Euro (EUR) 86,000 NON-EU28
Belarus Minsk 20% Ruble (BYR) 9.5mi NON-EU28
Liechtenstein Vaduz 8% Sw.Franc (CHF) 37,000 NON-EU28
Moldova Chişinău 20% Leu (MDL) 3.6mi NON-EU28
Monaco Monaco 20% Euro (EUR) 31,000 NON-EU28
Noruega Oslo 25% Krone (NOK) 5.2mi NON-EU28
Rússia Moscou 18% Ruble (RUB) 146.3mi NON-EU28
San Marino San Marino 0% Euro (EUR) 33,000 NON-EU28
Suíça Bern 8% Sw. Franc (CHF) 8.2mi NON-EU28
Repíblica Tcheca Kiev 20% Hryvnia (UAH) 44.4mi NON-EU28
Cidade do Vaticano
Cidade do
Vaticano
20%
Euro (EUR)
690 NON-EU28
Elaborado por:Commissioned by:
E-commerce B2C no Brasil
Mercado Brasileiro de E-commerce B2C de Bens e Serviços
www.ecommerce-europe.eu 18
€7.2bi
€9.2bi
€11.7bi
€14.3bi
€15.4bi
2012 2013 2014 2015 2016 (f)
28.9% 29.0% 27.0%
22.0%
7.9% -3.9%
10.6% 10.2%
-0.2%
13.3%
6.5%
1.1% 1.9%
8.9%
taxa de crescimento
do PIB
Taxa de Inflação Taxa de desemprego
Brasil América Latina Europa
Mercado de E-commerceBrasil
VOLUME DE NEGÓCIOS DO E-COMMERCE B2C E TAXA DE CRESCIMENTO
Total de vendas on-line de bens e serviços, 2012-2016
* taxa de câmbio média 2015: €1=3,37 Reais
Usuários de Internet
110mi (55%)
População 15+
176mi (88%)
Número de e-consumidores
38.1mi (19%)
Fonte: ABComm, Ecommerce Foundation, Worldbank, Worldometers, Internetlivestats e E-bit, 2016
Fonte: ABComm, Ecommerce Foundation e Statista, 2016
Fonte: Worldbank, Doingbusiness, Unpan e Ecommerce Foundation, 2016
Fonte: ABComm, Ecommerce Foundation, Eurostat, IMF, Tradingeconomics e Worldbank, 2016
57th
BRASIL VS REGIONAL (ARGENTINA e CHILE) e MÉDIAS EUROPÉIAS
RANKING GLOBAL
65th
Índice de Desempenho
Logístico
Índice de e-governo
Índice de facilidade de
negócio
116th
E-commerce B2C no Brasil
www.ecommerce-europe.eu 19
€345 €358
€375
34.5mi
36.4mi
38.1mi
2013 2014 2015
2013-2015
€403
€180
€389
€397
€413
€620
€625
€654
€743
€810
€1,083
€1,238
€2,869
Outros
Sapatos e estilo de vida
Alimentos
Brinquedos
Casa e Jardim
Saúde & Beleza
Vestuário
Esportes e recreação
Mídia e entretenimento
Telecom
Tecnologia da Informação
Eletrônicos de consumo
Eletrônicos domésticos
Mercado de E-commerce
PANORAMA DE GRUPOS DE PRODUTOS POPULARES
Estimativa de vendas on-line de grupo de produtos populares, em milhões de euros,, 2015
Fonte: ABComm, Ecommerce Foundation e Statista, 2016
NÚMERO DE CONSUMIDORES E TICKET MÉDIO POR CLIENTE
€5,741
€1,196 €697 €141 €87
Passágens Aéreas
e Acomodações
Pacotes de viagens Seguro Outros serviços Ingressos de
eventos
PANORAMA DE GRUPOS DE SERVIÇOS POPULARES
Estimativa de vendas on-line de grupo de serviços populares, em milhões de euros,, 2015
Fonte: Ecommerce Foundation e Statista, 2016
Fontee: ABComm, Ecommerce Foundation, E-bit e Statista, 2016
-0.6%
+1.3%
-1.1%
+0.6%
-4.3%
+24.4%
-3.0%
-0.8%
+11.9%
+14.4%
+15.6%
+20.2%
+22.1%
+15.0%
+15.1% +2.5% +15.5%
+19.2%
E-commerce B2C no Brasil
Brasil
www.ecommercefoundation.org 20
ASSOCIAÇÃO NACIONAL
Mauricio Salvador
Presidente da
ABComm
"Apesar da crise econômica, o e-commerce brasileiro continua a crescer. Dois pontos principais ajudam este crescimento: o
número de brasileiros que vão fazer compras on-line pela primeira vez (em 2016 o e-commerce brasileiro ganhará 1,7 milhões
de e-consumidores) e da percepção do consumidor que a compra on-line é mais barata. Outra coisa que favorece o e-commerce
brasileiro no momento de crise económica é que se os consumidores tinham desaparecido das lojas físicas, as empresas de
varejo começaram a olhar mais atentamente para o canal digital e investir mais para atrair e reter clientes. Markeplaces também
estão nos holofotes no e-commerce brasileiro. As compras feitas em mercados digitais representam 20% do total de vendas on-
line e continua crescendo. Apesar da elevada desvalorização do real contra o dólar e o euro, os brasileiros ainda estão
comprando em lojas online estrangeiras. Em 2015 eles gastaram mais de 4 bilhões de euros neste tipo de compra ".
ABComm
Avenida Paulista, 2006,
18th andar
01303-200. São Paulo, SP.
Email: contato@abcomm.com.br
Tel: +55 11 3042 7543
www.abcomm.org
E-commerce B2C no Brasil
Elaborado por:Commissioned by:
E-commerce B2C na Europa
Mercado Europeu de E-commerce B2C de Bens e Serviços
€402bi €455bi €510bi
€ -
€ 200,00
€ 400,00
€ 600,00
2014 2015 2016(f)
Volume de negócios de E-commerce B2B Europeu
52%
Produtos
48%
Serviços
685mi pessoas tem
mais que 15 anos
516mi pessoas usam
a Internet (75%)
296mi pessoas compram
On-line (43%)
Oeste
Leste
€252.9bi
€24.5bi
+12.9%
+9.1%
PIB Total
€17,591bi
PIB do e-commerce
2.59%
Gasto médio por e-
cliente
Participação estimada de
produtos online no varejo
total de produtos
8.0%
© Ecommerce Foundation (May 2016)
Volume de negócios do E-
commerce B2B por região.
+13.6% +13.3% +12.0%
2015 Key B2C E-commerce Data of Goods & Services at a GlanceEuropa
Powered by:
Em parceria com:
Elaborado por:
www.ecommerce-europe.eu 23
1.6%
1.8%
-0.3%
0.5%
1.8%
2.6%
2010 2011 2012 2013 2014 2015
Indicatores Economicos
E-commerce B2C na Europa
Fontes: Eurostat, Ecommerce Foundation, IMF e Worldbank, 2016
Taxa de Crescimento do PIB da EU28
A taxa de crescimento do Produto
Interno Bruto (PIB) da União Europeia foi
de 2,6% em 2015. Isto representou uma
melhoria significativa em relação ao ano
anterior, que foi de 1,8% em 2014.
PIB a preços de mercado, o PIB per capita a preços de mercado e quota de e-commerce no PIB de 2015
TOP 10 PAÍSES EM TERMOS DE PIB
TAXA DE CRESCIMENTO DO PIB EUROPEU
Variação percentual, 2010 - 2015
ePIB
Em termos de quota de e-commerce no
PIB, o Reino Unido está claramente acima
dos outros, com uma quota de 6,1%.
É interessante ver que os países do Norte
da Europa se colocam muito bem em
termos de PIB. Dinamarca (4,4%), na
Finlândia (3,5%), Noruega (2,3%) e na
Suécia (2,2%) estão todos no top 10.
Fontes: Eurostat, Ecommerce Foundation, IMF e Worldbank, 2016
PIB preços de
mercado
PIB per capita a
preços de
mercado
Quota de e-
commerce no
PIB
Europa €17,591bi € 26,948 2.60%
UE 28 €14,633bi € 26,911 2.80%
Top 10 €7,414bi € 41,070 3.10%
Reino Unido €2,568bi € 39,400 6.10%
Dinamarca €266bi € 46,800 4.40%
Finlândia €207bi € 37,800 3.50%
França €2,184bi € 32,900 3.00%
Irlanda €215bi € 46,200 2.80%
República Tcheca €164bi € 15,600 2.60%
Holanda €678bi € 40,000 2.40%
Noruega €351bi € 67,600 2.30%
Áustria €337bi € 39,100 2.20%
Suécia €444bi € 45,300 2.20%
www.ecommerce-europe.eu 24
Penetração da Internet
Penetração daInternet
A taxa média de penetração da Internet na
Europa aumentou para 75,3% em 2015. Para
os países da União Europeia, esta taxa é um
pouco maior, 81,5% dos seus residentes
estavam conectados à Internet no ano
passado.
No top 10 dos países europeus em termos de
penetração da Internet, é interessante notar
que todos os países escandinavos estão
representados.
Leste e Sul da Europa
Embora este top 10 consiste principalmente de
países do Oeste, Centro e Norte da Europa, o
top 5 da menor penetração da Internet
compreende apenas os países das regiões
Leste e Sul da Europa.
E-commerce B2C na Europa
Fontes: Eurostat, Ecommerce Foundation e Worldbank, 2016
*participação no total da população com exceção de pessoas de 0-14 anos
TOP 10 PAISES EM TERMOS DE PENETRAÇÃO DA INTERNET
Acesso à Internet e população online, 2015
TOP 5 PAISES COM MENOS PENETRAÇÃO DA INTERNET
Acesso à Internet e população online, 2015
PAISES
Acesso à
Internet*
População
Online
Europa 75.30% 515.8mi
UE 28 81.50% 350.2mi
Top 10 94.70% 153.9mi
Islândia 98.00% 0.3mi
Luxemburgo 98.00% 0.5mi
Holanda 98.00% 13.6mi
Dinamarca 97.00% 4.6mi
Noruega 97.00% 4.1mi
Finlândia 93.00% 4.3mi
Reino Unido 93.00% 49.8mi
Suíça 92.00% 6.4mi
Suécia 92.00% 7.4mi
Alemanha 89.00% 62.9mi
PAISES
Acesso à
Internet*
População
Online
Top 5 60.40% 103.0mi
Turquia 54.00% 31.3mi
Ucrânia 58.00% 21.9mi
Bulgária 60.00% 3.7mi
Romênia 62.00% 10.5mi
Itália 68.00% 35.7mi
www.ecommercefoundation.org 25
Pieter van den Broecke
Diretor administrativo
Benelux e na
Alemanha em
Manhattan Associates
E-commerce é melhor em conjunto com as lojas físicas
On-line e mobile mudaram a face do varejo para sempre e o e-commerce é palco principal, quando se trata de
conduzir o aumento das receitas. No entanto, este canal digital é cada vez mais forte quando combinado com a loja
física.
Compras de hoje é o canal agnóstico. Os consumidores podem começar a comprar um item online, navegando em
diferentes marcas, encontrar o estilo certo, o preço desejado, mas eles podem muito bem terminar a sua compra
na loja fisica, antes de decidirem eles querem tocar e sentir o produto, só para ter certeza ou porque querem
gratificação imediata. E vice-versa, eles podem gostar algo na loja fisica e, em seguida, ir online para completar a
transação.
Os varejistas precisam da loja física mais o digital para terem chance de satisfazer com consumidores. A experiência
tem de ser transparente e conectada. Os consumidores precisam ser capazes de ver onde as suas compras estão e
quando poderão ter las em suas mãos. Disponibilidade de estoque nas lojas e on-line é crucial.
Isso significa conectar ainda mais o seu negócio, trazendo sua cadeia de fornecimento em seu ponto de venda e
permitindo que seu cliente veja a cadeia de suprimentos. Armando sua loja ou o seu comércio front-end com a
disponibilidade de estoque em tempo real de toda a sua rede (armazéns, fornecedores, lojas e mercadorias em
trânsito), você será capaz de encantar seus clientes com a informação de que necessitam para fazer uma compra
informada.
Ao abrir sua cadeia de suprimentos, incluindo lojas para satisfazer os seus pedidos on-line, você vai encontrar-se
capaz de responder de forma eficaz aos consumidores que preferem clicar em "retirar a mercadoria" ou mesmo
poderia oferecer entrega no mesmo dia. Lojas criam oportunidades para melhorar a experiência do cliente e
encantar los para voltarem outra vezes.
Opinião do Especialista
“Engajamento
Contínuo,
independentemente
do canal. Deixe o
cliente iniciar a sua
compra online, mas
terminar na loja, ou
vice-versa ”
www.ecommerce-europe.eu 26
VENDAS NO E-COMMERCE B2B EUROPEU
Total de vendas online de bens e serviços na Europa, em bilhões de euros, 2011 - 2016 (f)
€246.4
€290.0
€353.8
€402.0
€455.3
€509.9
2011 2012 2013 2014 2015 2016 (f)
Crescimento
As vendas no e-commerce B2C europeu tem crescido continuamente
desde 2011. Ainda assim, a taxa de crescimento tem diminuído nos
últimos anos, passando de 18,4% em 2011 para 13,3% em 2015. Esta
tendência deverá continuar em 2016, como uma taxa de crescimento
previsto de 12,0%, resultando em um volume de negócios no e-
commerce B2C europeu de € 509.9bi.
TAXA DE CRESCIMENTO E-COMMERCE B2C EUROPEU
Variação percentual do volume de negócios e-commerce B2C , 2011-2016 (f)
18.4%
17.7%
22.0%
13.6% 13.3% 12.0%
2011 2012 2013 2014 2015 2016 (f)
Fonte: Ecommerce Foundation, 2016
Crescimento das Vendas no E-commerce B2B Europeu
E-commerce B2C na Europa
Fontes: Ecommerce Foundation, National Associations e outras fontes, 2016
Elaborado por:Commissioned by:
Sobre Ecommerce Europe e Ecommerce Foundation
Informações sobre Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
www.ecommerce-europe.eu 28
Ecommerce Europe
A Ecommerce Europa é a associação que representa mais de 25.000 empresas que vendem produtos e /
ou serviços on-line para os consumidores na Europa. Fundada pelas principais Associações Nationais de
e-commerce em todo o continente, sua missão é promover os interesses e influênciar o e-commerce
Europeu através da legislação, comunicação e networking.
Objetivos
A Ecommerce Europe foi criada com os seguintes objetivos:
• Aumentar o sucesso da indústria europeia de comércio eletrônico B2C;
• Promover uma representação forte e eficaz da indústria e-commerce B2C em Bruxelas;
• Aproximar os interesse da indústria e-commerce B2C com os stakeholders e instituições
relevantes;
• Criar um ambiente no qual as empresas de e-commerce se sintam em casa;
• Proporcionar um novo reconhecimento e promover o envolvimento de todos os níveis de
membros.
Eventos da Ecommerce Europe
A fim de atingir os seus objetivos, a Ecommerce Europe, organiza vários eventos ao longo do ano. Os
mais importantes são o Global E-commerce Summit, o Ecommerce Europe Pre-conferences & European
E-commerce Awards e as mesas redondas
Para mais informações sobre estes eventos, acesse www.ecommerce-europe.eu.
National Associations
A Ecommerce Europe saúda e convida as associações nacionais dos Estados membros da UE e os países
da EFTA que representam (parte da) a indústria do e-commerce B2C no seu mercado interno para se
juntar à associação. Para obter mais informações sobre os procedimentos e como se juntar a
Ecommerce Europe, entre em contato pelo e-mail info@ecommerce-europe.eu.
Informações Sobre a Ecommerce Europe
Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
Quem pode se envolver?
• Associações de e-commerce, membros votantes da Ecommerce Europe: adesão à associação;
• Empresas que vendem bens e / ou serviços on-line: loja online adesão registo / empresa UE
• Fornecedores preferenciais para a indústria europeia de e-commerce: parceria de negócios;
• Organizações e ONGs relacionadas com a indústria de e-commerce: parceiros associado;
• Instituições europeias, organizações de consumidores e partes interessadas: parceiros para o
diálogo.
Por que se envolver?
• Fazer parte, envolver-se ou manter-se informado sobre as iniciativas públicas que definem o
seu negócio;
• Receber publicações de pesquisas e vários relatórios e-commerce B2C gratuitamente;
• Aprende com os documentos de posicionação de mercado, webinars e relatórios oficiais
elaborados pelas principais associações de e-commerce, empresas e parceiros de negócios
preferenciais;
• Mostre que você está envolvido, exibindo a logo da Ecommerce Europe no seu negócios;
• Aumentar a sua rede; conhecer e cumprimentar colegas nas sessões de Mesas Redondas em
capitais europeias e anualmente no Global E-commerce Summit
www.ecommerce-europe.eu 29
Ecommerce Foundation
Ecommerce Foundation
A Ecommerce Foundation é uma organização independente
sem fins lucrativos, co-fundada pela Ecommerce Europe para
trabalhar em parceria com Associações Nationais de e-
commerce em todo o mundo. Além disso, a Ecommerce
Foundation coopera com as empresas de vendas online e
omiichannel, tais como varejo, viagens e finanças. Sua missão
é facilitar o desenvolvimento de conhecimentos práticos,
insights e aprendizados para as instituições individuais,
associações e empresas de venda B2C que não têm recursos
(financeiro).
Ao combinar metas e esforços coletivos, a Ecommerce
Foundation é capaz de realizar pesquisas de e-commerce,
relatórios, benchmarks e estudos que não poderia ter sido
possível em uma base individual.
Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
www.ecommerce-europe.eu 30
Pesquisas da Ecommerce Foundation
O Ecommerce Benchmark permite que as
empresas comparem e melhorem suas atividades
de comércio eletrônico. Compare seu desempenho
com o de outros em seu setor em
www.ecommercebenchmark.org
O EcommerceWiki é o guia online do e-commerce
para os varejistas online, peritos digitais
corporativos e estudantes. Leia mais informações
em www.ecommercewiki.org
Custom research é realizada por um conjunto
diversificado de empresas, tanto co-branded e
white-labeled. Para mais informações, acesse
www.ecommercefoundation.org
Nossos E-commerce Reports fornecem fatos e
números sobre os mais importantes mercados de
comércio eletrônico do mundo. Faça o download
da versões simplificada ou peça as versões
completas através www.ecommercewiki.org
Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
www.ecommerce-europe.eu 31
Informações Sobre os Relatórios
Sobre os Relatórios
Os Relatórios de E-commerce B2C são publicados pela Ecommerce Foundation.
Eles fornecem uma visão geral dos mercados maduros e emergentes e das
principais estatísticas europeias e mundiais no setor de e-commerce.
No total, a Ecommerce Foundation vai publicar 12 relatórios por país, cobrindo os
mais importantes mercados de e-commerce do mundo. Estes incluem os Estados
Unidos da América, Reino Unido, China e Brasil. Além disso, publicará um relatório
geral europeu e mundial. Para datas e preços das publicação, por favor consulte a
tabela à direita.
Relatório Personalizado
Também é possível ter um relatório de e-commerce personalizado,
completamente baseado em seus desejos e necessidades. Isto pode ser
encomendado através do e-mail info@ecommercefoundation.org.
Relatórios Simplificados
A Ecommerce Europe também publica relatórios simplificados, que contêm um
resumo dos relatórios completos. Estes relatórios simplificados podem ser
baixados gratuitamente através www.ecommercewiki.org
Preços e Calendário de Publicações 2016
Relatório Geral da Europa (€790)
• 30 de Maio
Relatório Global Geral (€790)
• 29 de Setembro
Relatório dos Paises (€95)
• Holanda 7 de Abril
• Belgica 14 de Abril
• Reino Unido 21 de Abril
• Estados Unidos 28 de Abril
• Alemanha 12 de Maio
• França 19 de Maio
• Australia 23 de Junho
• Russia 7 de Julho
• Japão 21 de Julho
• China 15 de Setembro
• Brasil 13 de Outubro
• Índia 27 de Outubro
* Os relatórios são gratuitos para todos os membros das empresas
parceiras de negócios, bem como para os membros de nossas
Associações Nacionais.
Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
www.ecommerce-europe.eu 32
Parceiros de Mídia
Os parceiros de mídia da Ecommerce Europe são editores e/ou mídias relacionados a
industria do e-commerce nacional e internacional.
Como a Internet continua a se tornar uma parte de quase todos os aspectos de nossas
vidas, a crescente internacionalização do setor de varejo on-line, as crescentes exigências
dos varejistas on-line para preparativos rápidos para as atividades transfronteiriça.
Atuantes do setor de comércio on-line são constantemente confrontados com novos
desafios em questões jurídicas, preços, transporte, formas de pagamento e de
fornecimento. Fortes parcerias são vitais, a fim de explorar o mercado transfronteiriço,
otimizar os fluxos de comércio e, aumentar a rentabilidade.
A Ecommerce Europe está à procura de parceiros de mídia que publicam em e-
commerce nos seguintes sectores:
• Marketing de Afiliado;
• Serviço ao cliente;
• Sistemas de E-commerce;
• Email Marketing;
• Desempenho;
• Hospedagem;
• Soluções de pagamento;
• Pesquisa & Consultoria;
• Search Engine Optimization (SEO);
• Etc.
Nossos Parceiros de Mídia
Se você estiver interessado em se tornar um
parceiro de mídia ou empresa membro, entre em
contato conosco: info@ecommerce-europe.eu
Empresas Membros
As Empresas Membros da Ecommerce Europe são empresas de vendas de bens e / ou
serviços on-line para os consumidores na Europa. A filiação está aberta a todas as
empresas on-line B2C por € 950 por ano.
Os Benefícios de EMPRESA MEMBRO incluem:
• Exibição da Logo da Ecommerce Europe em seu site gratuitamente;
• Relatório anual da Ecommerce Europe B2C gratuito (€ 790);
• 6 Relatórios de País gratuitos sobre B2C E-commerce (€ 570);
• Pacote grátis completo para 1 pessoa para a Global E-commerce Summit (€ 1.295);
• Entrada gratuita para 1 pessoa para a Conferência Anual Ecommerce Europe (€ 195);
• Entrada gratuita para as reuniões da Mesa Redonda em cidades europeias;
• 50% de desconto no relatório Global de E-commerce B2C (€ 395);
• 50% de desconto no relatório Global de E-commerce B2C de 6 País (€ 285);
• 50% de desconto sobre o valor de Ecommerce Benchmark(€ 499);
• Recebe relatórios semanais e mensais sobre, grupos de interesses, esforços políticos e
jurídicos da associação.
Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
www.ecommerce-europe.eu 33
Parceiros De Negócios
Parceiros de Negócios da Ecommerce Europe são os fornecedores
preferidos da industria europeia de e-commerce. Os custos são de €
8.500 por ano mediante votação.
Os Benefícios dos PARCEIROS DE NEGÓCIOS incluem:
• Exibição da Logo de Parceiros de Negócios Ecommerce Europe em
seu site gratuitamente;
• 1 banner gratuito na Ecommerce Europe newsletter (€2,250);
• Relatório da Ecommerce Europe B2C gratuito (€ 790);
• 6 Relatórios de País gratuitos sobre B2C E-commerce (€ 570);
• Entrada gratuita para 2 pessoas para a Conferência Anual da
Ecommerce Europe (€ 390);
• Pacote grátis completo para 2 pessoa para a Global E-commerce
Summit (€2,590);
• Entrada gratuita para as reuniões da Mesa Redonda em cidades
europeias;
• Envolvimento na defesa pró-ativa e equipe de lobbying em
Bruxelas;
• 50% de desconto no relatório Global de E-commerce B2C (€ 395);
• 50% de desconto no relatório Global de E-commerce B2C de 6 País
(€ 285);
Nossos Principais Parceiros Comerciais
Se você estiver interessado em se tornar um parceiro
de negócios,entre em contato conosco:
info@ecommerce-europe.eu
Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
www.ecommerce-europe.eu 34
O GOMSEC tem como objetivo fornecer orientações para
medir e monitorizar o e-commerce B2C. Como resultado,
todos os países do mundo são capazes de fornecer dados
em relação à penetração do e-commerce B2C de forma
padronizada. Todos os números e estimativas Ecommerce
Foundation são baseados no GOMSEC, a menos que seja
afirmado o contrário. Os dados e pesquisa da GfK também
estão de acordo com o GOMSEC.
Os relatórios do GOMSEC sobre os números de vendas para
o total e-commerce B2C em todo o mundo e por cada país
separado nos perfis dos países, são baseados no total de
vendas de bens e serviços.
O total de vendas de bens e serviços é baseados nas
áreas/setores/classificação de áreas e setores, como
indicado nas próximas páginas.
Todos os dados são reportados na moeda nacional do país
envolvido e convertido em euros de acordo com a taxa
média (anual) de câmbio, como previsto pelo Banco
Central Europeu (ECB) ou o banco nacional do país em
questão. O período de referência que usado vai de 1 de
Janeiro de 2015 a 31 de Dezembro de 2015. As taxas de
crescimento são calculadas e medidas pelas vendas de e-
commerce B2C em moeda nacional.
Definição das vendas de e-commerce B2C
"Qualquer contrato sobre vendas B2C de bens e / ou
serviços, total ou parcialmente é concluído por uma
técnica de comunicação à distância.”
Técnica de comunicação à distância : são meios que
podem ser usados para a comunicação sobre a oferta
feita pelo comerciante e a conclusão de um contrato,
sem a necessidade do consumidor e comerciante
estarem no mesmo lugar ao mesmo tempo.
Contrato: o contrato total ou parcial, até o momento em
que é fechado, se utiliza de uma ou mais técnicas de
comunicação à distância, no âmbito de um sistema
organizado pelo comerciante para as vendas à distância
de bens e / ou serviços.;
Classificação do e-commerce B2C
A classificação nas próximas páginas fornece uma visão
geral de áreas e setores inclusos no GOMSEC.
Os itens de compras online excluídos do GOMSEC são os
seguintes:
Transações entre indivíduos/consumidores privados (C2C),
tais como leilões e mercados, e entre empresas (B2B)
• Jogos de azar online
• Carros e outros veículos automobilisticos.
• Imóveis
• Utilitários (por exemplo, água, aquecimento e
electricidade)
• Hipotecas, empréstimos, cartões de crédito
• Poupança, fundos, ações e títulos
O e-commerce B2C portanto, inclui todas as transações
on-line entre empresas e consumidores que utilizam
desktop, laptops, tablets, smartphones, ponto-de-venda e
smart-wearables, por exemplo através de lojas on-line,
lojas físicas ("online instore"), e-mail, códigos QR,
catálogos e etc. O e-commerce B2C inclui o valor do VAT e
outros impostos sobre as vendas, os custos de entrega e
aplicativos, mas exclui retornos.
Padrão de Mensuração Global para o E-commerce B2C (GOMSEC)
Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
www.ecommerce-europe.eu 35
Fashion
Vestuário Sapatos & Estilo de Vida Pessoal
Vestuário Sapatos
Roupas ínfantis Jóias, Bijuterias, relógios e outros
acessórios de moda (por exemplo
óculos de sol)
Roupas de banho & Roupas para
esporte
Pijamas Bolsas, carteiras, malas de viagem
Eletrônicos
Eletrônicos de
consumo
Tecnologia da Informação(TI) Equipamentos eletrônicos
Equipamentos para
fotografia
Hardware (PCs, laptops,
tablets, etc.)
MDA: ar
condicionado, máquinas
de lavar louça, máquinas
de lavar roupa e
outros produtos de linha
branca
Equipamentos para
áudio
Software de computador
Equipamentos para
TV/video
Instrumentos musicais
Eletrônicos para o
carro (navegação,
áudio, etc.)
Pen drive, leitor de DVD / CD ,
cartuchos de tinta
graváveis, acessórios de
computador
SDA: equipamentos
para cuidados pessoais,
casa & conforto,
aparelhos de cozinha
Esporte & Recreação
Equipamentos para esporte (por exemplo, sapatos de futebol, raquetes de tênis)
Bicicletas & acessórios
Artigos para camping e recreação
Brinquedos
Brinquedos para dentro e fora de casa
Mídia & Entretenimento
Música (física, download e streaming) / Spotify baseado em novas
subscrições
Vídeo (DVD, Blu-ray, downloads)
Jogos de hardware & software
Livros & e-books
Apps
Novas assinaturas de jornais e revistas (nenhuma cópia das vendas)
Padrão de Mensuração Global para E-commerce B2C (GOMSEC)
Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
www.ecommerce-europe.eu 36
Alimentação & Saúde
Alimentação Saúde & Beleza
Alimentos & Bebidas Cuidados pessoal & Higiêne
Produtos frescos Cuidados com o Bebê
Bens de consumo acondicionados Perfume
Detergentes / Limpeza doméstica OTC
Alimentação para animais
Cigarro
Telecom
Smartphones, celulares & Dispositivos móveis
Telefax e secretária eletrônica
Fones & Acessórios para celulares
Cartões pré-pagos & tarifas de telefônia
Casa & Jardim
Mobilia & Cozinha
Pisos e janelas (por exemplo, cortinas e persianas)
Têxteis para o lar
Panelas (conjuntos), chaleiras e equipamentos para forno
Artigos de mesa e cozinha
Artigos para limpeza, lavagem e armazenamento
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Padrão de Mensuração Global para E-commerce B2C (GOMSEC)
Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
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Ingressos para museus
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Outros: Serviços
Serviço de encontros
Outros serviços
Padrão de Mensuração Global para E-commerce B2C (GOMSEC)
Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
www.ecommerce-europe.eu 38
• Acesso de banda larga: a disponibilidade da banda larga é medida pelo
percentual de domicílios que conectam a uma central que foi convertida para
suportar a tecnologia DSL, a uma rede de cabos adaptada para tráfego de
internet, ou a outras tecnologias de banda larga. Inclui conexões fixas e móveis
(Fonte: Eurostat)
• E-commerce transfronteiriço: porcentagem de compras no e-commerce em sites
estrangeiros
• Índice de facilidade de negócios: foi desenvolvido pelo Banco Mundial e o
ranking de médias percentuais do país em nove tópicos. É composta por uma
variedade de indicadores, dando peso igual a cada tópico. As classificações para
todas as economias são comparadas a junho de 2010. O índice cobre 185 países.
• E-commerce (ou comércio eletrônico), um subconjunto de e-business: qualquer
contrato B2C sobre venda de produtos ou serviços, total ou parcialmente
concluídos por uma técnica de comunicação à distância.
• E-commerce GDP: quantidade total de bens e serviços on-line dividido pelo
Produto Interno Bruto (PIB) total.
• Índice de Econômica Livre: é um guia anual publicado pelo The Wall Street
Journal e The Heritage Foundation, número 1 no ranking "think tank" de
Washington. Por mais de uma década, o jornal de Wall Street e The Heritage
Foundation seguiram a marcha da Econômica Livre em todo o mundo com o
Índice influente na Econômica Livre. Há 5 categorias, para a economia Livre (com
uma pontuação entre 80 e 100) e para reprimida (entre 40 e 49,9).
• E-households: número de famílias que utilizam a Internet para fins pessoais.
• Gastos dos E-household : despesas por família que compraram bens ou serviços
no ano passado.
• Padrão de Mensuração Global para E-commerce B2C (GOMSEC): objetivo é
fornecer orientações para medir e monitorar e-commerce B2C, a fim de permitir
que todos os países europeus forneçam dados em relação à penetração do e-
commerce B2C de forma padronizada.
• Índice do Governo Eletrônico: fornece uma avaliação comparativa do
desenvolvimento do governo eletrônico dos Estados-Membros da ONU. Um dos
principais fatores que contribuem para um nível elevado de desenvolvimento do
governo eletrônico são as implementações no passado e investimentos presente
em telecomunicações, no capital humano e de prestação de serviços on-line.
• Volume de mercadoria bruta: O total de vendas facilitadas por terceiros, como
Marketplace.
• E-services ou serviços eletrônicos: "Esforços ou performances cujo a entrega é
mediada pela tecnologia da informação. Tal e-serviço inclui os elementos de e-
varejo, suporte ao cliente e prestação de serviços de entrega " Esta definição
reflete três componentes principais:. Prestadores de serviços, receptores de
serviços e os canais de prestação de serviços (ou seja, tecnologia). (Jennifer
Rowley, Professor da Informação e Comunicações, Manchester Metropolitan
University, Reino Unido)
• População on-line inativa: usuários que têm acesso à Internet, mas não
compraram produtos ou serviços on-line no ano passado.
Definições Relacionadas com a Internet, E-commerce e Varejo On-line
Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
www.ecommerce-europe.eu 39
Definições Relacionadas com a Internet, E-commerce e Varejo On-line
• Gastos on-line: valor gasto por usuário em bens ou serviços on-line.
• Varejo online (ou e-varejo): venda de bens e serviços do varejo na Internet. No
sentido restrito da palavra, setores como viagens & lazer online, ingressos de
eventos, download de música ou software não estão incluídos.
• Níveis de penetração da Internet: porcentagem da população que usa a internet
em telefones celulares, smartphones ou tablets.
• Taxa de crescimento real da economia: medida do crescimento econômico de
um período, expressa em porcentagem e ajustada pela inflação. A taxa de
crescimento real da economia é a medida da taxa de mudança que o produto
interno bruto de um país (PIB) teve de um ano para o outro.
• Vendas no varejo: a venda de bens das empresas para os indivíduos em uma loja
tradicional (ou loja física).
• Método de pesquisa Statcounter: Statcounter é um serviço de análise web, cujo
seu código de acompanhamento está instalado em mais de três milhões de sites
no mundo todo. Estes sites abrangem várias atividades e localizações geográficas.
Todos os meses, Statcounter registra bilhões de páginas para esses sites. Para
cada visualização de página, eles analisam a resolução do navegador / sistema
operacional / tela usada e estabelecerm se a visualização da página foi de um
dispositivo móvel. Eles calculam suas estatísticas globais sobre a base de mais de
quinze bilhões de páginas por mês, por pessoas de todo o mundo para mais de
três milhões de sites membros.
• Market place: plataforma on-line em que as empresas (e consumidores) vendem
bens e / ou serviços.
• Índice de Desempenho Logístico (LPI): mede a facilidade de "logística" em 155
países. Ajuda os países a identificar os desafios e oportunidades que enfrentam no
seu desempenho logístico de comércio e o que podem fazer para melhorar esta
situação. O índice é desenvolvido pelo Banco Mundial e é baseado em uma
pesquisa mundial de operadores, tais como transitários globais e transporte
expresso.
• Comércio Móvel (ou m-commerce): a capacidade de conduzir o comércio
utilizando um dispositivo móvel, por exemplo, telefone celular, smartphone,
tablet ou outro equipamento móvel.
• Assinaturas móveis: são as assinaturas de um serviço público de telefone móvel
usando a tecnologia celular, que fornecem acesso à rede de telefonia pública
comutada. Pós-pago e assinaturas pré-pagas são incluídos (Fonte: Eurostat).
• Índice Networked Readiness (NRI): O NRI mede a tendência por países de
explorar as oportunidades oferecidas pelas tecnologias da informação e
comunicação (TI). O NRI é composto por três componentes: o ambiente de TI
oferecidos por um determinado país ou comunidade, a prontidão dos
stakeholders do país para usá-lo, e o uso de TI entre os stakeholders.
• ”Comprador online” (ou e-shopper, e-buyer): indivíduo que compra
regularmente bens ou serviços através da Internet.
Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
www.ecommerce-europe.eu 40
Metodologia, Agradecimentos e Fontes
Este relatório só pode ser realizado através de consulta
muitas fontes disponível em vários países e regiões na
Europa e em todo o mundo. A grande variedade de
fontes incluem publicações de domínio público, blogs,
sites, indústria e publicações financeiras especializadas,
notícias regional e local, relatórios anuais e comunicados
de imprensa. Às vezes, as fontes de informações podem
ser contraditórias. Dados e números diferentes podem
ter sido fornecidos por fontes distintas, dentro do
mesmo país, devido a diferentes definições.
Em nossos relatórios e perfis de países mencionamos
diferentes fontes, definições e os resultados diferentes
dos relatórios, estudos e interpretações. Este relatório
destina-se exclusivamente para uso pelo destinatário e
não é para a circulação. Este relatório é baseado em
informações que consideramos confiáveis, mas não
podemos garantir que seja exata ou completa, nem deve
ser tomado como tal. As opiniões expressas são as nossas
opiniões correntes a partir da data deste relatório.
As Fontes consultas incluem:
Associações Nacionais e Internacionais:
• ABComm (Brazil)
• Becommerce.be (Belgica)
• APEK (República Tcheca)
• FDIH (Dinamarca)
• Finnish Commerce Federation (Finlândia)
• Verkkteollisuus (Finlândia)
• Fevad (França)
• Händlerbund (Alemanha)
• Greca (Grécia)
• SZEK.org (Hungria)
• Retail Excellence (Irlanda)
• Netcomm (Itália)
• eCOM.lu (Luxemburgo)
• Netcomm (Itália)
• Retail Excellence (Irlanda)
• Thuiswinkel.org (Holanda)
• Virke eHandel (Noruega)
• E-Commerce Polska (Polônia)
• ACEPI (Portugal)
• AKIT (Russia)
• Adigital (Espanha)
• Netcomm Suisse (Suíça)
• ETID (Turquia)
• UADM (Ucrânia)
Outras Fontes
• A.T. Kearny
• Belgische Markt Monitor
• BEVH
• Capgemini
• DIBS
• Eurostat
• EWDN
• Gemius
• GfK
• Google Barometer
• Heureka.cz
• IMRG
• IMF
• Observatory Netcomm Suisse
• ONTSI
• Osservatori.net
• PwC
• Research Holding Factum Group
• Retail-index
• Statista
• Thuiswinkel Markt Monitor
• TNS Gallup
• Tradingeconomics
• Worldbank
Sobre Ecommerce Foundation
www.ecommerce-europe.eu 41
Sobre os Autores
Richard van Welie, Editor Chefe
Richard van Welie (1979) trabalha na Ecommerce Europe e Ecommerce
Foundation como editor-chefe desde março de 2014. Em sua função, ele é
responsável pelos relatórios de comércio eletrônico Nacionais e o
EcommerceWiki. Além disso, ele está envolvido no benchmark comércio
eletrônico e outros projetos.
Depois de se formar em Ciências da Comunicação, em 2004, estudou na
American Studies na Radboud University Nijmegen e formou-se em 2008.
Jorij Abraham, Diretor Research & Opinião
Jorij Abraham (1972) tem sido parte da comunidade internacional de e-
commerce desde 1997. Ele foi gerente de E-commerce do Bijenkorf, TUI e
Sanoma Mídia e Diretor de Consultoria em Unic.
Desde 2013 tem sido Diretor de Pesquisa e Opinião em Ecommerce Europe.
Como também é diretor da Ecommerce Foundation, um instituto de pesquisa
que oferece pesquisa práticas de e-commerce e serviços de referência.
Roald Willemsen, Pesquisador de E-commerce
Roald Willemsen (1991) trabalha para Ecommerce Europe e Ecommerce
Foundation desde 2015, é formado em Administração de Empresas pela
Universidade de Ciências Aplicadas em Ede.
Ele está envolvido na pesquisa do mercado global de e-commerce e é
dono da obra dos Relatórios Nacionais de E-commerce.
Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
www.ecommerce-europe.eu 42
Endereço: Ecommerce Europe
Rue de Trèves 59-61
B-1040 Brussels – Belgium
Tel: +32 (0) 2 502 31 34
Website: www.ecommerce-europe.eu
Contato: info@ecommerce-europe.eu
Relatórios: research@ecommerce-europe.eu
Twitter: @Ecommerce_eu
Aviso Legal
Os relatórios de e-commerce B2C são publicações da Ecommerce Foundation/Ecommerce Europe.
Embora este relatório tenha sido desenvolvido com cuidado, há sempre a possibilidade de que alguma
informação esteja incorreta. Nenhuma responsabilidade é aceita pela Ecommerce
Foundation/Ecommerce Europa por danos diretos ou indiretos resultantes, nos termos do uso do
relatório.
Direitos Autorais ©
Não é permitido usar a informação completa publicada neste relatório sem o consentimento prévio da
Ecommerce Foundation. Qualquer violação a este respeito será cobrada uma multa legal de € 25.000
(vinte e cinco mil euros), bem como uma outra pena de € 2.500 (dois mil e quinhentos euros) por cada dia
que esta não conformidade persistir. No entanto, é permitido o uso de partes da informação publicada
nos nossos relatórios completos ou simplificados, desde que sua fonte seja informada adequadamente
(Ecommerce Foundation, www.ecommercefoundation.org/reports)
Endereço, Aviso Legal e Direitos Autorais
Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
Relatório Europeu de E-commerce B2C 2016
Ecommerce Europe
Rue de Trèves 59-61
B-1040 Brussels – Belgium
Tel: +32 (0) 2 502 31 34
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Informações: Info@ecommerce-europe.eu
Para Relatórios: Research@ecommerce-europe.eu
Twitter: @Ecommerce_EU
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  • 1. Relatório Europeu de E-commerce B2C 2016 Fatos, Números, Infográfico e Tendências de 2015 e 2016. Previsões do mercado Europeu de comércio eletrônico B2C e serviços. Parceria:Desenvolvido: Realização:Commissioned by:
  • 2. Elaborado por:Commissioned by: Esse Relatório é uma amostra A versão completa, com 123 páginas, pode ser comprada pelo e-mail dpto@abcomm.org
  • 3. www.ecommerce-europe.eu 3 Brasil Bélgica República Tcheca Dinamarca Finlândia Finlândia França Alemanha Grécia Hungria Relatório Europeu de E-commerce B2C 2016 ColophonEndereço: Ecommerce Europe Rue de Trèves 59-61 B-1040 Brussels – Belgium Tel: +32 (0) 2 502 31 34 Website: www.ecommerce-europe.eu Informações:info@ecommerce-europe.eu Relatórios: info@ecommercefoundation.org Twitter: @Ecommerce_eu Realização: Desenvolvido: Parceiros: Irlandaa Itália Luxemburgo Holanda Noruega Polônia Portugal Espanha Suíça Parceiros:
  • 5. 685mi pessoas tem mais de 15 anos 516mi pessoas usam a Internet(75%) 296mi pessoas são e-shoppers (43%) Powered by: Em parceria com: Elaborado por: © Ecommerce Foundation (May 2016) Volume de negócios no e-commerce B2C por região Ecommerce Europe Association Data at a Glance 2015 18+ Principais Associações E-commerceVolume de negócios do E-commerce B2C na Europa e EU28 Europa €455.3bi +13.3% EU28 €407.4bi +13.4% 2,500,000+ Número estimado de empregos criados direta ou indiretamente pelo e-commerce 750,000+ Número estimado de negócios online 4.2bi+ Estimativa do número de encomendas enviadas anualmente Princiais Políticas da Área 1. Segurança na Internet & Privacidade 2. Direitos do Consumidor 3. Pagamentos online 4. Impostos e taxas 5. Competição 6. Logistica Ecommerce Europe Trustmark Oeste Leste €252.9bi €24.5bi +12.9% +9.1% GOMSEC Global Online Medição PadrãoB2C E-Commerce e-commercesummit.com 35+ Empresas Membros 35+ Parceiros de Negócios
  • 6. Secretária-Geral da Ecommerce Europe Marlene ten Ham Ecommerce Europa Estimular a ultrapassagem das fronteiras do e-commerce é a missão do Ecommerce na Europa, e, portanto, estamos felizes em saber que o setor digital está crescendo. O varejo on-line continua a crescer significativamente. O volume de negócios do e- commerce Europeu, aumentou de 13,3% para € 455,3 bilhões em 2015. Em comparação com o crescimento de 1,0% do varejo geral na Europa, podemos afirmar com segurança que o comércio on-line está aqui para ficar. No entanto, o potencial do e-commerce europeu ainda não foi alcançado. Queremos trabalhar em conjunto com todos os stakeholders europeus para remover rapidamente as barreiras remanescentes para cruzar as fronteiras no mercado de vendas on-line. Fazemos isso através de políticas e soluções de mercado baseadas em evidências. A Ecommerce Foundation, fundada recentemente é apoiada por mais de 20 associações nacionais, formando um sólido centro de pesquisa que fornece uma forte base de evidencias para nossas atividades. Por exemplo, o e-commerce europa pediu a Ecommerce Foundation para desenvolver relatórios, que nos trouxe fatos confiáveis do ecommerce, números e tendências. O relatório europeu de e-commerce B2C oferece uma visão profunda sobre os mercados europeus de e-commerce e contém informações valiosas para ambos, UE legisladores e empresas que querem iniciar a negociação transfronteiriça na Europa. Todos os nossos membros e parceiros recebem gratuitamente o relatório da Ecommerce Foundation. Se você gostaria de receber informações adicionais, adquirir relatórios ou se envolver com Ecommerce Europeu, por favor, visite-nos em www.ecommerce-europe.eu ou envie-nos e-mail info@ecommerce-europe.eu. Relatório Europeu de E-commerce B2C 2016 PrefácioEcommerce Foundation A Ecommerce Foundation, acreditamos que compartilhar conhecimentos é essencial para o crescimento contínuo da indústria de e-commerce. Por esta razão, temos desenvolvido recentemente duas iniciativas com o objetivo de ajudar as empresas de e- commerce melhorar. O EcommerceWiki é uma plataforma internacional em que nós nos esforçamos para reunir o máximo de conteúdo relevante de e-commerce possível, com a ajuda de muitos especialistas em todo o mundo. Além disso, temos a Ecommerce Benchmark, uma ferramenta útil para as empresas compararem o desempenho de seu e-commerce com seus concorrentes diretos de maneira segura e anônima. Com este relatório, queremos compartilhar nosso conhecimento sobre e-commerce B2C Europeu. Reunimos fatos, números e ideias através de pesquisa documental completa e com a ajuda de vários parceiros de associações nos países específicos. Isso resulta em um relatório elaborado, que certamente oferece informações valiosas para as partes do comércio transfronteiriço na Europa ou para quem tem intenções de fazê-lo. Não poderíamos ter realizado estes relatórios sem a ajuda dos outros. Portanto, queremos aproveitar esta oportunidade para expressar nossa gratidão a Asendia, Ingenico e Webhelp, que nos permitiram fazer com que nossos relatórios sejam amplamente disponíveis, e a GFK por sua cooperação e envolvimento. Para informações adicionais sobre a Ecommerce Foundation e os seus produtos, contate- nos através do nosso site www.ecommercefoundation.org ou envie e-mail para info@ecommercefoundation.org. Presidente da Ecommerce Europe François Momboisse Diretor da Ecommerce Foundation Jorij Abraham Researcher E-commerce Roald Willemsen
  • 7. www.ecommerce-europe.eu 7 Nosso Relatório de Parceiros Esse relatório foi criado com a ajuda dos seguintes parceiros A Ecommerce Foundation é uma organização sem fins lucrativos fundada por Ecommerce Europa. Ela realiza pesquisas e estudos na área de e- commerce, benchmarking e relatórios sobre fatos e figuras de e-commerce. Ela também serve como instituto de pesquisa de comércio eletrônico na Europa. Neste papel, a Ecommerce Foundation foi patrocinada pela Ecommerce Europa para desenvolver o Relatório E- commerce Europa B2C e mais de quarenta relatórios nacionais de e-commerce. GfK é a fonte confiável de mercado relevante e informação do consumidor que permite aos seus clientes tomar decisões mais inteligentes. Mais de 13.000 especialistas em pesquisa de mercado combinam sua paixão com os 80 anos da GfK em experiência de ciência de dados. Ao utilizar tecnologias inovadoras e ciências de dados, a GfK transforma grandes dados em dados inteligentes, permitindo que seus clientes a melhorarem sua vantagem competitiva e enriqueçam as experiências e escolhas dos consumidores. Em parceria com: Elaborado por: Commissioned by: Ecommerce Europe é a associação que representa mais de 25.000 empresas que vendem bens e / ou serviços on-line para os consumidores na Europa. Fundada pelas principais associações nacionais de comércio eletrônico, Ecommerce Europe é a voz do setor de e-commerce na Europa. A sua missão é estimular o comércio electrónico transfronteiriços lutando por melhorias na politica, oferecendo uma plataforma europeia em que o setor de e-commerce Europeu e outros stakeholders fiquem juntos, e fornecendo dados de pesquisa em profundidade sobre o mercado europeu. A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, ABComm, é a mais relevante instituição sem fins lucrativos no senário do e-commerce brasileiro. Com mais de 6.300 membros associados e 18 escritórios regionais presentes em todo o Brasil. Os principais objetivos da ABComm são auxiliar na criação de políticas públicas para o e-commerce, capacitar os empreendedores do mundo digital e realização de estudos e pesquisas para manter o crescimento no setor.
  • 8. www.ecommerce-europe.eu 8 Nosso Relatório de Parceiros Ingenico é o provedor de serviços de pagamentos globais mais experiente no mundo, processando pagamentos internacionais de e-commerce para mais de 600 das mais reconhecidas empresas de e-commerce do mundo em bens digitais e serviços, viagem, varejo e jogos de vídeo, entre muitos outros. Ingenico é uma ferramentas de inteligência de negócios, Serviços Gerenciados de Fraude e mais de 400 especialistas em pagamento para ajudar nossos clientes a elevar suas estratégias de pagamento e se tornar um ativo estratégico para suas empresas. Webhelp é um processo de negócio global outFonter (BPO), especializada na experiência do cliente e gestão de pagamentos, além de vendas de serviços de marketing através de voz, social e canais digitais. A partir de 21 países com 30.000 fortes equipes, nosso foco está em melhorias de desempenho de engenharia entregando uma transformação real e duradoura nos modelos operacionais de nossos clientes para gerar vantagem financeira. Temos parcerias com algumas das marcas mais progressivas do mundo. Manhattan Associates, Inc. faz as redes de fornecimento para commerce-ready, trazendo todos os pontos do comércio juntos e você estará pronto para vender e pronto para executar. Através da loja, da sua rede ou do seu centro de distribuição, nos projetamos, construímos e entregamos soluções líderes de mercado que suportam o crescimento do faturamento e rentabilidade da linha de fundo. Convergindo vendas front-end com a execução da cadeia de suprimentos de back-end, nosso software, a tecnologia da plataforma e experiência inigualável ajudam nossos clientes a obter commerce-ready - e pronto para colher os frutos do omii-channel marketplace. Powered by: Asendia é uma das três principais organizações de correio, transporte e distribuição internacional do mundo, entregamos seus pacotes, encomendas e documentos para mais de 200 destinos em todo o mundo. Formada com a parceria entre La Poste e Swiss Post em 2012, a Asendia emprega mais de 1.000 pessoas em todo o mundo, com escritórios em 15 países e uma rede global de parceiros de entrega para levar seu pacote onde ele precisa estar, quando ele precisa estar lá. Esse relatório foi criado com a ajuda dos seguintes parceiros
  • 9. Elaborado por:Commissioned by: Uma Breve Introdução para a Europa Visão Geral da Europa e da União Europeia
  • 10. www.ecommerce-europe.eu 10 Política Européia para Atravessar as Fronteiras do Comércio Eletrônico Áreas Políticas Fundamentais do E-commerce na Europa A Ecommerce Europe definiu áreas políticas fundamentais em que a associação trabalha em conjunto com a Comissão Européia e outros stakeholders para chegar a soluções políticas e de mercado para desbloquear o potencial do e-commerce transfronteiriço na Europa. A Ecommerce Europe acredita que muitos obstáculos para o comércio transfronteiriço on-line ainda permanecem dentro das seguintes áreas políticas fundamentais: • Internet Segura & Proteção de Dados • Harmonizar a proteção de dados, regras de privacidade com espaço para inovação • Políticas de consumo • Harmonizar e simplificar as regras, regras iguais para vendas online / offline • e-Logistica • Mais eficiencia na entrega de encomendas transfronteiriças • Pagamentos on-line • Mais foco em mobile e estimular a inovação • Taxas e VAT • Simplificar as regras e reduzindo os custos relacionados com o VAT • Concorrência • Estimular a inovação e a entrada de novos players no mercado Moldar uma melhor política de e-commerce na Europa Quase 80% das legistações vêm de Bruxelas, a Ecommerce Europe está na linha de frente para ajudar e apoiar as instituições europeias na formação da legislação equilibrada da UE, que tem um impacto direto sobre as empresas de e-commerce nos Estados-Membros. Fundada pelas principais associações nacionais de comércio eletrônico, a Ecommerce Europe é a voz do setor de e-commerce na Europa. Prioridade do E-commerce para os políticos europeus O Digital muda a forma que os consumidores compram e como desejam receber suas compras. Quase todo o crescimento no varejo vem do e- commerce. O setor de e-commerce está crescendo. No entanto, o potencial do mercado europeu de e-commerce ainda não foi atingido. Hoje, 65% dos usuários de internet europeus compram on-line, mas apenas 16% das PME vendem on-line - e menos da metade dessas vendas on-line são transfronteiriças (7,5%). A Comissão Europeia do presidente Jean-Claude Juncker tem o objetivo de criar um mercado único digital, onde a livre circulação de mercadorias, pessoas, serviços e capitais é assegurada, e onde os cidadãos e as empresas possam ter acesso e sem problemas à produtos e serviços on-line: Independente de sua nacionalidade, e de onde quer que venham. Em particular, a Comissão Europeia comprometeu-se na sua Estratégia para o Mercado Único Digital a: • concluir rapidamente as negociações sobre as regras de proteção de dados comuns da UE; • simplificar as regras de consumo para compras on-line; • facilitar para os inovadores iniciarem sua própria empresa; • aumentar as competências digitais e de aprendizagens. A Comissão lançou suas primeiras propostas legislativas para regras do contrato digital moderno para as vendas à distância de bens e fornecimento de conteúdo digital em dezembro de 2015. A Comissão deverá publicar novas propostas sobre geo-bloqueio, entrega de encomendas e do VAT, até ao final deste ano e muitas mais iniciativas serão apresentadas nos próximos anos. E-commerce prioridade em Bruxelas
  • 11. www.ecommerce-europe.eu 11 evidências, especialmente no contexto das discussões em curso sobre o papel das plataformas online e geo-bloqueio. Liberdades fundamentais do negócio - especialmente a liberdade de prestação de bens e serviços em toda a União Europeia - deve também se aplicam no mundo digital. Fatos confiáveis & números A Ecommerce Foundation, fundada recentemente é apoiada por mais de 20 associações nacionais, formando um sólido centro de pesquisa que fornece uma forte base de evidencias para nossas atividades. Os relatórios da Ecommerce Foundation nos ajudou com fatos confiáveis do ecommerce, números e tendencias. O relatório europeu de e-commerce B2C oferece uma visão profunda sobre os mercados europeus de e-commerce e contém informações valiosas para ambos, os legisladores da UE e empresas que querem iniciar a negociação transfronteiriça na Europa. Quebrando as Barreiras do Comércio Eletrônico Uma Breve Introdução para a Europa E-commerce Barometro Transfronteiriço 2016 De acordo com os resultados do Cross-border E-commerce Barometer 2016 da E-commerce Europe, lojas online que vendem no exterior na Europa ainda enfrentar barreiras concretas para cruzar as fronteiras do e-commerce. Em particular, preocupações com diferentes quadros legais na UE, sistemas fiscais complicados (VAT) e questões relacionadas a logstica de entrega das encomendas. Quebrando as Barreiras A missão da Ecommerce Europe é estimular o comércio electrónico transfronteiriço lutando por melhorias na politica, oferecendo uma plataforma europeia em que o setor de e-commerce Europeu e outros stakeholders fiquem juntos, e fornecendo dados de pesquisa em profundidade sobre o mercado europeu e colocando as demandas do setor na agenda dos responsáveis em desenvolver as normas e regulamentos necessários. Além disso, a Ecommerce Europe forneceu para mais de 10.000 empresas on-line em toda a Europa o certificados europeu Trustmark, com o objetivo de aumentar a confiança dos consumidores nas compras transfronteiriças. Ações politicas necessárias A Ecommerce Europe quer trabalhar em conjunto com todos os stakeholders europeus para remover rapidamente as barreiras remanescentes das fronteiras do e-commerce. Para os responsáveis políticos isso implica no apoio a iniciativas de mercado, abolindo regulamentações supérfluas e considerando novas estruturas de regulamentação apenas se for absolutamente necessário. Além disso, qualquer nova iniciativa legislativa deve ser sempre baseada em Marlene ten Ham Secretária Geral da Ecommerce Europe Como se envolver Todos os nossos membros e parceiros recebem gratuitamente o relatório da Ecommerce Foundation. Se você gostaria de receber informações adicionais, adquirir relatórios ou se envolver com a Ecommerce Europeu, visite nos em www.ecommerce-europe.eu ou envie e-mail para info@ecommerce-europe.eu.
  • 12. www.ecommerce-europe.eu 12 E-commerce B2B Transfronteiriço De acordo com os últimos dados do Eurostat (Dezembro de 2015), a participação crescente de compras online transfronteiriças é um indicador importante para avaliar a suavidade do Mercado Único Europeu (SEM) para funções de e-commerce Crescimento Geral Em 2015, 16% dos indivíduos na EU28 compraram bens e / ou serviços on-line a partir de vendedores fora do seu país de residência, mas dentro da EU28. Este é um aumento de 33% em relação a 2013. Os motivos populares para compras no exterior foram preços mais competitivos e uma oferta mais ampla de produtos e serviços disponíveis. Uma Breve Introdução da Europa Números do E-commerce Europeu Transfronteiriço COMPRAS B2C TRANSFRONTEIRIÇAS NA UE Percentual de compras B2C transfronteiriças na UE 28 + Islândia e Noruega, 2013-2015 Pais 2013 2014 2015 EU28 12% 15% 16% Austria 39% 40% 44% Bélgica 28% 34% 35% Bulgaria 6% 7% 7% Croácia 7% 8% 10% Chipre 21% 24% 20% República Tcheca 7% 7% 9% Dinamarca 32% 36% 35% Estônia 13% 22% 26% Finlandia 32% 36% 38% França 18% 21% 21% Alemanha 11% 12% 13% Grécia 9% 10% 10% Hungria 6% 8% 11% Islândia 24% 31% Unknown Irlanda 24% 28% 30% Fonte: Eurostat, 2016 Pais 2013 2014 2015 EU28 12% 15% 16% Itália 7% 9% 11% Letônia 15% 16% 19% Lituania 10% 11% 11% Luxemburgo 64% 65% 68% Malta 39% 39% 44% Holanda 15% 21% 21% Noruega 27% 33% 32% Polania 3% 4% 4% Portugal 11% 12% 16% Romênia 1% 1% 2% Eslováquia 17% 20% 20% Eslovenia 15% 17% 17% Espanha 12% 15% 18% Suécia 23% 22% 25% Reino Unido 14% 18% 20%
  • 13. www.ecommerce-europe.eu 13 Ecommerce Europe Trustmark Mais harmonização a nível europeu O Ecommerce Europe Trustmark está ligado a adesão de participantes nas Associações Nacionais. Isto significa que todas as lojas on-line na Europa, que são certificadas por uma associação nacional já pode levar o Ecommerce Europa Trustmark gratuitamente ao lado de seu marca de confiança nacional. O objetivo final é alcançar um nível mais elevado de proteção do consumidor e uma maior harmonização a nível europeu. A Ecommerce Europe consegue isso - junto com suas associações nacionais e os seus membros - constantemente atualizando o conjunto de critérios e nível de proteção dos consumidores com que os comerciantes têm que cumprir. Mais informações Para saber mais sobre a Ecommerce Europe Trustmark e do Código de Conduta, visite : http://www.ecommercetrustmark.eu/ O potencial do mercado europeu de e-commerce ainda não foi alcançado. Hoje, 57% dos usuários europeus de Internet compram on-line, mas apenas 16% das PME vendem on-line - e menos da metade das pessoas vendem on-line através das fronteiras (7,5%). Além disso, apenas 16% dos consumidores compram on-line a partir de outro país da UE. A Ecommerce Europe acredita que uma certificação pan- europeia é uma ferramenta poderosa para estimular a confiança nas transações transfronteiriças on-line. Uma iniciativa sem fins lucrativos liderada pela indústria O Ecommerce Europe Trustmark é sem fins lucrativos e com base na auto-regulação, foi desenvolvido em estreita cooperação com as organizações nacionais de consumidores. Mais de 10.000 lojas online certificadas em 11 países podem participar da Ecommerce Europa Trustmark gratuitamente. O objetivo do Ecommerce Europe Trustmark é estimular as vendas transfronteiriças on-line através de uma melhor proteção dos consumidores e comerciantes, a partir do estabelecimento de um conjunto europeu de regras e garantindo uma comunicação clara sobre essas regras. O Ecommerce Europe Trustmark é a única marca de confiança pan-europeia, com o seu próprio sistema de tratamento de reclamações favorável ao consumidor, onde os membros das associações nacionais podem participar gratuitamente. Transparência antes, durante e depois da venda O Ecommerce Europe Trustmark tem um rótulo claro e reconhecível. Ao clicar sobre ele, o consumidor será levado para o Código de Conduta, uma explicação clara sobre os direitos e deveres dos comerciantes. O Código de Conduta inclui o compromisso do comerciante para ser claro e transparente sobre as ofertas e os preços antes do consumidor entrar no processo de compra, e o compromisso do comerciante para oferecer ao cliente métodos de pagamentos claros, fáceis e seguros. Promovendo a confiança dos consumidores em toda a Europa
  • 14. www.ecommerce-europe.eu 14 Impacto do E-commerce na Economia Produto Interno Bruto Estima-se que o Produto Interno Bruto (PIB) europeu atingiu cerca de € 17,6 trilhões em 2015, e que dos UE28 somam quase € 14,6 trilhões. A Ecommerce Europe considera que a porcentagem da economia europeia da Internet no PIB é de 2,59%, percentual, número que esta estimado para quase dobrar até 2020. O número de postos de trabalho criados direta e indiretamente pelo setor de e-commerce B2C é estimado em cerca de 2,5 milhões na Europa, um número que vai crescer com o contínuo aumento e penetração da Internet na sociedade europeia, e o crescimento projetado de (B2C) e-commerce. 750,000 websites De acordo com dados recebidos das associações nacionais de comércio eletrônico, a Ecommerce Europe estima que o número de sites B2C cresceu para cerca de 750 mil no final de 2015, crescendo a um ritmo de 1% a 15% ao ano. Este número deverá crescer ainda mais, dado o crescimento antecipado nos mercados do Sul e do Leste, onde B2C e- commerce está rapidamente se igualando aos mercados mais maduros do Oeste da Europa e Europa Central. 4.2 bilhões de encomendas entegues Correios e os operadores privados têm colhido os frutos do crescimento impressionante nos últimos anos de (B2C) e- commerce. A Ecommerce Europe estima que o número anual de encomendas B2C enviadas aos clientes a nível nacional e transfronteiriço para outros países (europeus) está em 4,2 bilhões de dólares, um número que certamente vai continuar a crescer com o aumento do e-commerce B2C na Europa. Uma Breve Introdução da Europa 2.5 milhões+ Número estimado de posições de trabalho geradas pelo e-commerce B2C 750,000 Número estimado de websites B2C ativos 4.2 bilhões+ Número estimado de encomendas entregues na europa
  • 15. www.ecommerce-europe.eu 15 Pais (EU28) Capital VAT Moeda População EU28 Austria Vienna 20% Euro (EUR) 8.6mi EU28 Belgium Bruxelas 21% Euro (EUR) 11.3mi EU28 Bulgaria Sofia 20% Lev (BGN) 7.2mi EU28 Croatia Zagreb 25% Kuna (HRK) 4.2mi EU28 Chipre Nicosia 19% Euro (EUR) 0.8mi EU28 República Tcheca Praga 21% Koruna (CZK) 10.5mi EU28 Dinamarca Copenhague 25% Krone (DKK) 5.7mi EU28 Estonia Tallinn 20% Euro (EUR) 1.3mi EU28 Finlandia Helsinque 24% Euro (EUR) 5.5mi EU28 França Paris 20% Euro (EUR) 66.4mi EU28 Alemanha Berlim 19% Euro (EUR) 81.2mi EU28 Grécia Athenas 23% Euro (EUR) 10.9mi EU28 Hungria Budapeste 27% Forint (HUF) 9.9mi EU28 Irlanda Dublin 23% Euro (EUR) 4.6mi EU28 Itália Roma 22% Euro (EUR) 60.8mi EU28 Letônia Riga 21% Euro (EUR) 2.0mi EU28 Lituânia Vilnius 21% Euro (EUR) 2.9mi EU28 Luxemburgo Luxemburgo 17% Euro (EUR) 0.6mi EU28 Malta Valletta 18% Euro (EUR) 0.4mi EU28 Holanda Amsterdã 21% Euro (EUR) 16.9mi EU28 Polônia Varsóvia 22% Zloty (PLN) 38.0mi EU28 Portugal Lisboa 23% Euro (EUR) 10.4mi EU28 Romenia Bucareste 20% New Leu (RON) 19.9mi EU28 Eslováquia Bratislava 20% Euro (EUR) 5.4mi EU28 Eslovenia Ljubljana 22% Euro (EUR) 2.1mi EU28 Espanha Madri 21% Euro (EUR) 46.4mi EU28 Suécia Estocolmo 25% Krone (SEK) 9.7mi EU28 Reino Unido Londres 20% Pound (GBP) 64.9mi EU28 Paises da UE O continente europeu é constituído por 47 países, dos quais 28 países são membros da União Europeia. Esta tabela fornece uma visão geral dos membros da UE, em ordem alfabética. Incluindo informações relevantes, tais como a moeda de cada país, e as respectivas taxas de VAT. Informação mais elaboradas sobre o VAT podem ser encontradas nos relatórios por paises. Instituição A União Europeia é uma parceria econômica e política entre 28 países europeus e foi criada no rescaldo da Segunda Guerra Mundial. Inicialmente, foi criada para promover a cooperação econômica. A idéia é que os países que negociam uns com os outros tornam-se economicamente interdependentes, portanto, mais propensos a evitar o conflito. Organizações Hoje, a UE é a parceria colaborativa mais importante da Europa. Os países participantes estabeleceram um número de organizações para esta União, para a qual transferiram parte de seus poderes. Estas organizações incluem o Parlamento Europeu, a Comissão Europeia, o Conselho Europeu e do Tribunal de Justiça da União Europeia. A cooperação entre estes Estados-Membros é caracterizada por profunda integração econômica. Em 1986, as tarifas entre os estados membros foram abolidas, criando um mercado interno. Além disso, 12 Estados membros decidiram introduzir uma moeda comum (o euro) em 1998, e mais tarde, esta zona do euro foi expandida para 19 países. Visão Geral dos Paises Europeus Uma Breve Introdução da Europa Fonte: Worldbank, IMF, PwC e Ecommerce Foundation, 2016
  • 16. www.ecommerce-europe.eu 16 Países não pertencentes a UE No total, existem 19 países que não são (ainda) membros da União Europeia. Onze destes países não têm a intenção de se tornar um membro no momento. Os oito restantes estão em processo de obtenção de uma adesão. Bósnia e Herzegovina e Kosovo são os chamados potenciais candidatos, enquanto a Albânia, Macedónia, Montenegro, Sérvia e Turquia são candidatos completos. Estes oito países estão representados como candidatos na tabela, que fornece informações relevantes para os 19 países não pertencentes à UE. Visão Geral dos Paises Europeus Uma Breve Introdução da Europa Fonte: Worldbank, IMF, PwC e Ecommerce Foundation, 2016 Pais (Non-EU28) Capital VAT Moeda População EU28 Albânia Tirana 20% Lek (ALL) 2.9mi Candidate Macedónia Skopje 18% Denar (MKD) 2.1mi Candidate Montenegro Podgorica 19% Euro (EUR) 0.6mi Candidate Servia Belgrado 20% Dinar (RSD) 7.1mi Candidate Turquia Ancara 18% Lira (TRY) 77.7mi Candidate Bósnia e Herzegovina Sarajevo 17% Mark (BAM) 3.8mi Candidate Kosovo Pristina 18% Euro (EUR) 1.8mi Candidate Islândia Reykjavik 24% Krona (ISK) 0.3mi NON-EU28 Andorra Andorra La Vella 4.5% Euro (EUR) 86,000 NON-EU28 Belarus Minsk 20% Ruble (BYR) 9.5mi NON-EU28 Liechtenstein Vaduz 8% Sw.Franc (CHF) 37,000 NON-EU28 Moldova Chişinău 20% Leu (MDL) 3.6mi NON-EU28 Monaco Monaco 20% Euro (EUR) 31,000 NON-EU28 Noruega Oslo 25% Krone (NOK) 5.2mi NON-EU28 Rússia Moscou 18% Ruble (RUB) 146.3mi NON-EU28 San Marino San Marino 0% Euro (EUR) 33,000 NON-EU28 Suíça Bern 8% Sw. Franc (CHF) 8.2mi NON-EU28 Repíblica Tcheca Kiev 20% Hryvnia (UAH) 44.4mi NON-EU28 Cidade do Vaticano Cidade do Vaticano 20% Euro (EUR) 690 NON-EU28
  • 17. Elaborado por:Commissioned by: E-commerce B2C no Brasil Mercado Brasileiro de E-commerce B2C de Bens e Serviços
  • 18. www.ecommerce-europe.eu 18 €7.2bi €9.2bi €11.7bi €14.3bi €15.4bi 2012 2013 2014 2015 2016 (f) 28.9% 29.0% 27.0% 22.0% 7.9% -3.9% 10.6% 10.2% -0.2% 13.3% 6.5% 1.1% 1.9% 8.9% taxa de crescimento do PIB Taxa de Inflação Taxa de desemprego Brasil América Latina Europa Mercado de E-commerceBrasil VOLUME DE NEGÓCIOS DO E-COMMERCE B2C E TAXA DE CRESCIMENTO Total de vendas on-line de bens e serviços, 2012-2016 * taxa de câmbio média 2015: €1=3,37 Reais Usuários de Internet 110mi (55%) População 15+ 176mi (88%) Número de e-consumidores 38.1mi (19%) Fonte: ABComm, Ecommerce Foundation, Worldbank, Worldometers, Internetlivestats e E-bit, 2016 Fonte: ABComm, Ecommerce Foundation e Statista, 2016 Fonte: Worldbank, Doingbusiness, Unpan e Ecommerce Foundation, 2016 Fonte: ABComm, Ecommerce Foundation, Eurostat, IMF, Tradingeconomics e Worldbank, 2016 57th BRASIL VS REGIONAL (ARGENTINA e CHILE) e MÉDIAS EUROPÉIAS RANKING GLOBAL 65th Índice de Desempenho Logístico Índice de e-governo Índice de facilidade de negócio 116th E-commerce B2C no Brasil
  • 19. www.ecommerce-europe.eu 19 €345 €358 €375 34.5mi 36.4mi 38.1mi 2013 2014 2015 2013-2015 €403 €180 €389 €397 €413 €620 €625 €654 €743 €810 €1,083 €1,238 €2,869 Outros Sapatos e estilo de vida Alimentos Brinquedos Casa e Jardim Saúde & Beleza Vestuário Esportes e recreação Mídia e entretenimento Telecom Tecnologia da Informação Eletrônicos de consumo Eletrônicos domésticos Mercado de E-commerce PANORAMA DE GRUPOS DE PRODUTOS POPULARES Estimativa de vendas on-line de grupo de produtos populares, em milhões de euros,, 2015 Fonte: ABComm, Ecommerce Foundation e Statista, 2016 NÚMERO DE CONSUMIDORES E TICKET MÉDIO POR CLIENTE €5,741 €1,196 €697 €141 €87 Passágens Aéreas e Acomodações Pacotes de viagens Seguro Outros serviços Ingressos de eventos PANORAMA DE GRUPOS DE SERVIÇOS POPULARES Estimativa de vendas on-line de grupo de serviços populares, em milhões de euros,, 2015 Fonte: Ecommerce Foundation e Statista, 2016 Fontee: ABComm, Ecommerce Foundation, E-bit e Statista, 2016 -0.6% +1.3% -1.1% +0.6% -4.3% +24.4% -3.0% -0.8% +11.9% +14.4% +15.6% +20.2% +22.1% +15.0% +15.1% +2.5% +15.5% +19.2% E-commerce B2C no Brasil Brasil
  • 20. www.ecommercefoundation.org 20 ASSOCIAÇÃO NACIONAL Mauricio Salvador Presidente da ABComm "Apesar da crise econômica, o e-commerce brasileiro continua a crescer. Dois pontos principais ajudam este crescimento: o número de brasileiros que vão fazer compras on-line pela primeira vez (em 2016 o e-commerce brasileiro ganhará 1,7 milhões de e-consumidores) e da percepção do consumidor que a compra on-line é mais barata. Outra coisa que favorece o e-commerce brasileiro no momento de crise económica é que se os consumidores tinham desaparecido das lojas físicas, as empresas de varejo começaram a olhar mais atentamente para o canal digital e investir mais para atrair e reter clientes. Markeplaces também estão nos holofotes no e-commerce brasileiro. As compras feitas em mercados digitais representam 20% do total de vendas on- line e continua crescendo. Apesar da elevada desvalorização do real contra o dólar e o euro, os brasileiros ainda estão comprando em lojas online estrangeiras. Em 2015 eles gastaram mais de 4 bilhões de euros neste tipo de compra ". ABComm Avenida Paulista, 2006, 18th andar 01303-200. São Paulo, SP. Email: contato@abcomm.com.br Tel: +55 11 3042 7543 www.abcomm.org E-commerce B2C no Brasil
  • 21. Elaborado por:Commissioned by: E-commerce B2C na Europa Mercado Europeu de E-commerce B2C de Bens e Serviços
  • 22. €402bi €455bi €510bi € - € 200,00 € 400,00 € 600,00 2014 2015 2016(f) Volume de negócios de E-commerce B2B Europeu 52% Produtos 48% Serviços 685mi pessoas tem mais que 15 anos 516mi pessoas usam a Internet (75%) 296mi pessoas compram On-line (43%) Oeste Leste €252.9bi €24.5bi +12.9% +9.1% PIB Total €17,591bi PIB do e-commerce 2.59% Gasto médio por e- cliente Participação estimada de produtos online no varejo total de produtos 8.0% © Ecommerce Foundation (May 2016) Volume de negócios do E- commerce B2B por região. +13.6% +13.3% +12.0% 2015 Key B2C E-commerce Data of Goods & Services at a GlanceEuropa Powered by: Em parceria com: Elaborado por:
  • 23. www.ecommerce-europe.eu 23 1.6% 1.8% -0.3% 0.5% 1.8% 2.6% 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Indicatores Economicos E-commerce B2C na Europa Fontes: Eurostat, Ecommerce Foundation, IMF e Worldbank, 2016 Taxa de Crescimento do PIB da EU28 A taxa de crescimento do Produto Interno Bruto (PIB) da União Europeia foi de 2,6% em 2015. Isto representou uma melhoria significativa em relação ao ano anterior, que foi de 1,8% em 2014. PIB a preços de mercado, o PIB per capita a preços de mercado e quota de e-commerce no PIB de 2015 TOP 10 PAÍSES EM TERMOS DE PIB TAXA DE CRESCIMENTO DO PIB EUROPEU Variação percentual, 2010 - 2015 ePIB Em termos de quota de e-commerce no PIB, o Reino Unido está claramente acima dos outros, com uma quota de 6,1%. É interessante ver que os países do Norte da Europa se colocam muito bem em termos de PIB. Dinamarca (4,4%), na Finlândia (3,5%), Noruega (2,3%) e na Suécia (2,2%) estão todos no top 10. Fontes: Eurostat, Ecommerce Foundation, IMF e Worldbank, 2016 PIB preços de mercado PIB per capita a preços de mercado Quota de e- commerce no PIB Europa €17,591bi € 26,948 2.60% UE 28 €14,633bi € 26,911 2.80% Top 10 €7,414bi € 41,070 3.10% Reino Unido €2,568bi € 39,400 6.10% Dinamarca €266bi € 46,800 4.40% Finlândia €207bi € 37,800 3.50% França €2,184bi € 32,900 3.00% Irlanda €215bi € 46,200 2.80% República Tcheca €164bi € 15,600 2.60% Holanda €678bi € 40,000 2.40% Noruega €351bi € 67,600 2.30% Áustria €337bi € 39,100 2.20% Suécia €444bi € 45,300 2.20%
  • 24. www.ecommerce-europe.eu 24 Penetração da Internet Penetração daInternet A taxa média de penetração da Internet na Europa aumentou para 75,3% em 2015. Para os países da União Europeia, esta taxa é um pouco maior, 81,5% dos seus residentes estavam conectados à Internet no ano passado. No top 10 dos países europeus em termos de penetração da Internet, é interessante notar que todos os países escandinavos estão representados. Leste e Sul da Europa Embora este top 10 consiste principalmente de países do Oeste, Centro e Norte da Europa, o top 5 da menor penetração da Internet compreende apenas os países das regiões Leste e Sul da Europa. E-commerce B2C na Europa Fontes: Eurostat, Ecommerce Foundation e Worldbank, 2016 *participação no total da população com exceção de pessoas de 0-14 anos TOP 10 PAISES EM TERMOS DE PENETRAÇÃO DA INTERNET Acesso à Internet e população online, 2015 TOP 5 PAISES COM MENOS PENETRAÇÃO DA INTERNET Acesso à Internet e população online, 2015 PAISES Acesso à Internet* População Online Europa 75.30% 515.8mi UE 28 81.50% 350.2mi Top 10 94.70% 153.9mi Islândia 98.00% 0.3mi Luxemburgo 98.00% 0.5mi Holanda 98.00% 13.6mi Dinamarca 97.00% 4.6mi Noruega 97.00% 4.1mi Finlândia 93.00% 4.3mi Reino Unido 93.00% 49.8mi Suíça 92.00% 6.4mi Suécia 92.00% 7.4mi Alemanha 89.00% 62.9mi PAISES Acesso à Internet* População Online Top 5 60.40% 103.0mi Turquia 54.00% 31.3mi Ucrânia 58.00% 21.9mi Bulgária 60.00% 3.7mi Romênia 62.00% 10.5mi Itália 68.00% 35.7mi
  • 25. www.ecommercefoundation.org 25 Pieter van den Broecke Diretor administrativo Benelux e na Alemanha em Manhattan Associates E-commerce é melhor em conjunto com as lojas físicas On-line e mobile mudaram a face do varejo para sempre e o e-commerce é palco principal, quando se trata de conduzir o aumento das receitas. No entanto, este canal digital é cada vez mais forte quando combinado com a loja física. Compras de hoje é o canal agnóstico. Os consumidores podem começar a comprar um item online, navegando em diferentes marcas, encontrar o estilo certo, o preço desejado, mas eles podem muito bem terminar a sua compra na loja fisica, antes de decidirem eles querem tocar e sentir o produto, só para ter certeza ou porque querem gratificação imediata. E vice-versa, eles podem gostar algo na loja fisica e, em seguida, ir online para completar a transação. Os varejistas precisam da loja física mais o digital para terem chance de satisfazer com consumidores. A experiência tem de ser transparente e conectada. Os consumidores precisam ser capazes de ver onde as suas compras estão e quando poderão ter las em suas mãos. Disponibilidade de estoque nas lojas e on-line é crucial. Isso significa conectar ainda mais o seu negócio, trazendo sua cadeia de fornecimento em seu ponto de venda e permitindo que seu cliente veja a cadeia de suprimentos. Armando sua loja ou o seu comércio front-end com a disponibilidade de estoque em tempo real de toda a sua rede (armazéns, fornecedores, lojas e mercadorias em trânsito), você será capaz de encantar seus clientes com a informação de que necessitam para fazer uma compra informada. Ao abrir sua cadeia de suprimentos, incluindo lojas para satisfazer os seus pedidos on-line, você vai encontrar-se capaz de responder de forma eficaz aos consumidores que preferem clicar em "retirar a mercadoria" ou mesmo poderia oferecer entrega no mesmo dia. Lojas criam oportunidades para melhorar a experiência do cliente e encantar los para voltarem outra vezes. Opinião do Especialista “Engajamento Contínuo, independentemente do canal. Deixe o cliente iniciar a sua compra online, mas terminar na loja, ou vice-versa ”
  • 26. www.ecommerce-europe.eu 26 VENDAS NO E-COMMERCE B2B EUROPEU Total de vendas online de bens e serviços na Europa, em bilhões de euros, 2011 - 2016 (f) €246.4 €290.0 €353.8 €402.0 €455.3 €509.9 2011 2012 2013 2014 2015 2016 (f) Crescimento As vendas no e-commerce B2C europeu tem crescido continuamente desde 2011. Ainda assim, a taxa de crescimento tem diminuído nos últimos anos, passando de 18,4% em 2011 para 13,3% em 2015. Esta tendência deverá continuar em 2016, como uma taxa de crescimento previsto de 12,0%, resultando em um volume de negócios no e- commerce B2C europeu de € 509.9bi. TAXA DE CRESCIMENTO E-COMMERCE B2C EUROPEU Variação percentual do volume de negócios e-commerce B2C , 2011-2016 (f) 18.4% 17.7% 22.0% 13.6% 13.3% 12.0% 2011 2012 2013 2014 2015 2016 (f) Fonte: Ecommerce Foundation, 2016 Crescimento das Vendas no E-commerce B2B Europeu E-commerce B2C na Europa Fontes: Ecommerce Foundation, National Associations e outras fontes, 2016
  • 27. Elaborado por:Commissioned by: Sobre Ecommerce Europe e Ecommerce Foundation Informações sobre Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
  • 28. www.ecommerce-europe.eu 28 Ecommerce Europe A Ecommerce Europa é a associação que representa mais de 25.000 empresas que vendem produtos e / ou serviços on-line para os consumidores na Europa. Fundada pelas principais Associações Nationais de e-commerce em todo o continente, sua missão é promover os interesses e influênciar o e-commerce Europeu através da legislação, comunicação e networking. Objetivos A Ecommerce Europe foi criada com os seguintes objetivos: • Aumentar o sucesso da indústria europeia de comércio eletrônico B2C; • Promover uma representação forte e eficaz da indústria e-commerce B2C em Bruxelas; • Aproximar os interesse da indústria e-commerce B2C com os stakeholders e instituições relevantes; • Criar um ambiente no qual as empresas de e-commerce se sintam em casa; • Proporcionar um novo reconhecimento e promover o envolvimento de todos os níveis de membros. Eventos da Ecommerce Europe A fim de atingir os seus objetivos, a Ecommerce Europe, organiza vários eventos ao longo do ano. Os mais importantes são o Global E-commerce Summit, o Ecommerce Europe Pre-conferences & European E-commerce Awards e as mesas redondas Para mais informações sobre estes eventos, acesse www.ecommerce-europe.eu. National Associations A Ecommerce Europe saúda e convida as associações nacionais dos Estados membros da UE e os países da EFTA que representam (parte da) a indústria do e-commerce B2C no seu mercado interno para se juntar à associação. Para obter mais informações sobre os procedimentos e como se juntar a Ecommerce Europe, entre em contato pelo e-mail info@ecommerce-europe.eu. Informações Sobre a Ecommerce Europe Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation Quem pode se envolver? • Associações de e-commerce, membros votantes da Ecommerce Europe: adesão à associação; • Empresas que vendem bens e / ou serviços on-line: loja online adesão registo / empresa UE • Fornecedores preferenciais para a indústria europeia de e-commerce: parceria de negócios; • Organizações e ONGs relacionadas com a indústria de e-commerce: parceiros associado; • Instituições europeias, organizações de consumidores e partes interessadas: parceiros para o diálogo. Por que se envolver? • Fazer parte, envolver-se ou manter-se informado sobre as iniciativas públicas que definem o seu negócio; • Receber publicações de pesquisas e vários relatórios e-commerce B2C gratuitamente; • Aprende com os documentos de posicionação de mercado, webinars e relatórios oficiais elaborados pelas principais associações de e-commerce, empresas e parceiros de negócios preferenciais; • Mostre que você está envolvido, exibindo a logo da Ecommerce Europe no seu negócios; • Aumentar a sua rede; conhecer e cumprimentar colegas nas sessões de Mesas Redondas em capitais europeias e anualmente no Global E-commerce Summit
  • 29. www.ecommerce-europe.eu 29 Ecommerce Foundation Ecommerce Foundation A Ecommerce Foundation é uma organização independente sem fins lucrativos, co-fundada pela Ecommerce Europe para trabalhar em parceria com Associações Nationais de e- commerce em todo o mundo. Além disso, a Ecommerce Foundation coopera com as empresas de vendas online e omiichannel, tais como varejo, viagens e finanças. Sua missão é facilitar o desenvolvimento de conhecimentos práticos, insights e aprendizados para as instituições individuais, associações e empresas de venda B2C que não têm recursos (financeiro). Ao combinar metas e esforços coletivos, a Ecommerce Foundation é capaz de realizar pesquisas de e-commerce, relatórios, benchmarks e estudos que não poderia ter sido possível em uma base individual. Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
  • 30. www.ecommerce-europe.eu 30 Pesquisas da Ecommerce Foundation O Ecommerce Benchmark permite que as empresas comparem e melhorem suas atividades de comércio eletrônico. Compare seu desempenho com o de outros em seu setor em www.ecommercebenchmark.org O EcommerceWiki é o guia online do e-commerce para os varejistas online, peritos digitais corporativos e estudantes. Leia mais informações em www.ecommercewiki.org Custom research é realizada por um conjunto diversificado de empresas, tanto co-branded e white-labeled. Para mais informações, acesse www.ecommercefoundation.org Nossos E-commerce Reports fornecem fatos e números sobre os mais importantes mercados de comércio eletrônico do mundo. Faça o download da versões simplificada ou peça as versões completas através www.ecommercewiki.org Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
  • 31. www.ecommerce-europe.eu 31 Informações Sobre os Relatórios Sobre os Relatórios Os Relatórios de E-commerce B2C são publicados pela Ecommerce Foundation. Eles fornecem uma visão geral dos mercados maduros e emergentes e das principais estatísticas europeias e mundiais no setor de e-commerce. No total, a Ecommerce Foundation vai publicar 12 relatórios por país, cobrindo os mais importantes mercados de e-commerce do mundo. Estes incluem os Estados Unidos da América, Reino Unido, China e Brasil. Além disso, publicará um relatório geral europeu e mundial. Para datas e preços das publicação, por favor consulte a tabela à direita. Relatório Personalizado Também é possível ter um relatório de e-commerce personalizado, completamente baseado em seus desejos e necessidades. Isto pode ser encomendado através do e-mail info@ecommercefoundation.org. Relatórios Simplificados A Ecommerce Europe também publica relatórios simplificados, que contêm um resumo dos relatórios completos. Estes relatórios simplificados podem ser baixados gratuitamente através www.ecommercewiki.org Preços e Calendário de Publicações 2016 Relatório Geral da Europa (€790) • 30 de Maio Relatório Global Geral (€790) • 29 de Setembro Relatório dos Paises (€95) • Holanda 7 de Abril • Belgica 14 de Abril • Reino Unido 21 de Abril • Estados Unidos 28 de Abril • Alemanha 12 de Maio • França 19 de Maio • Australia 23 de Junho • Russia 7 de Julho • Japão 21 de Julho • China 15 de Setembro • Brasil 13 de Outubro • Índia 27 de Outubro * Os relatórios são gratuitos para todos os membros das empresas parceiras de negócios, bem como para os membros de nossas Associações Nacionais. Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
  • 32. www.ecommerce-europe.eu 32 Parceiros de Mídia Os parceiros de mídia da Ecommerce Europe são editores e/ou mídias relacionados a industria do e-commerce nacional e internacional. Como a Internet continua a se tornar uma parte de quase todos os aspectos de nossas vidas, a crescente internacionalização do setor de varejo on-line, as crescentes exigências dos varejistas on-line para preparativos rápidos para as atividades transfronteiriça. Atuantes do setor de comércio on-line são constantemente confrontados com novos desafios em questões jurídicas, preços, transporte, formas de pagamento e de fornecimento. Fortes parcerias são vitais, a fim de explorar o mercado transfronteiriço, otimizar os fluxos de comércio e, aumentar a rentabilidade. A Ecommerce Europe está à procura de parceiros de mídia que publicam em e- commerce nos seguintes sectores: • Marketing de Afiliado; • Serviço ao cliente; • Sistemas de E-commerce; • Email Marketing; • Desempenho; • Hospedagem; • Soluções de pagamento; • Pesquisa & Consultoria; • Search Engine Optimization (SEO); • Etc. Nossos Parceiros de Mídia Se você estiver interessado em se tornar um parceiro de mídia ou empresa membro, entre em contato conosco: info@ecommerce-europe.eu Empresas Membros As Empresas Membros da Ecommerce Europe são empresas de vendas de bens e / ou serviços on-line para os consumidores na Europa. A filiação está aberta a todas as empresas on-line B2C por € 950 por ano. Os Benefícios de EMPRESA MEMBRO incluem: • Exibição da Logo da Ecommerce Europe em seu site gratuitamente; • Relatório anual da Ecommerce Europe B2C gratuito (€ 790); • 6 Relatórios de País gratuitos sobre B2C E-commerce (€ 570); • Pacote grátis completo para 1 pessoa para a Global E-commerce Summit (€ 1.295); • Entrada gratuita para 1 pessoa para a Conferência Anual Ecommerce Europe (€ 195); • Entrada gratuita para as reuniões da Mesa Redonda em cidades europeias; • 50% de desconto no relatório Global de E-commerce B2C (€ 395); • 50% de desconto no relatório Global de E-commerce B2C de 6 País (€ 285); • 50% de desconto sobre o valor de Ecommerce Benchmark(€ 499); • Recebe relatórios semanais e mensais sobre, grupos de interesses, esforços políticos e jurídicos da associação. Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
  • 33. www.ecommerce-europe.eu 33 Parceiros De Negócios Parceiros de Negócios da Ecommerce Europe são os fornecedores preferidos da industria europeia de e-commerce. Os custos são de € 8.500 por ano mediante votação. Os Benefícios dos PARCEIROS DE NEGÓCIOS incluem: • Exibição da Logo de Parceiros de Negócios Ecommerce Europe em seu site gratuitamente; • 1 banner gratuito na Ecommerce Europe newsletter (€2,250); • Relatório da Ecommerce Europe B2C gratuito (€ 790); • 6 Relatórios de País gratuitos sobre B2C E-commerce (€ 570); • Entrada gratuita para 2 pessoas para a Conferência Anual da Ecommerce Europe (€ 390); • Pacote grátis completo para 2 pessoa para a Global E-commerce Summit (€2,590); • Entrada gratuita para as reuniões da Mesa Redonda em cidades europeias; • Envolvimento na defesa pró-ativa e equipe de lobbying em Bruxelas; • 50% de desconto no relatório Global de E-commerce B2C (€ 395); • 50% de desconto no relatório Global de E-commerce B2C de 6 País (€ 285); Nossos Principais Parceiros Comerciais Se você estiver interessado em se tornar um parceiro de negócios,entre em contato conosco: info@ecommerce-europe.eu Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
  • 34. www.ecommerce-europe.eu 34 O GOMSEC tem como objetivo fornecer orientações para medir e monitorizar o e-commerce B2C. Como resultado, todos os países do mundo são capazes de fornecer dados em relação à penetração do e-commerce B2C de forma padronizada. Todos os números e estimativas Ecommerce Foundation são baseados no GOMSEC, a menos que seja afirmado o contrário. Os dados e pesquisa da GfK também estão de acordo com o GOMSEC. Os relatórios do GOMSEC sobre os números de vendas para o total e-commerce B2C em todo o mundo e por cada país separado nos perfis dos países, são baseados no total de vendas de bens e serviços. O total de vendas de bens e serviços é baseados nas áreas/setores/classificação de áreas e setores, como indicado nas próximas páginas. Todos os dados são reportados na moeda nacional do país envolvido e convertido em euros de acordo com a taxa média (anual) de câmbio, como previsto pelo Banco Central Europeu (ECB) ou o banco nacional do país em questão. O período de referência que usado vai de 1 de Janeiro de 2015 a 31 de Dezembro de 2015. As taxas de crescimento são calculadas e medidas pelas vendas de e- commerce B2C em moeda nacional. Definição das vendas de e-commerce B2C "Qualquer contrato sobre vendas B2C de bens e / ou serviços, total ou parcialmente é concluído por uma técnica de comunicação à distância.” Técnica de comunicação à distância : são meios que podem ser usados para a comunicação sobre a oferta feita pelo comerciante e a conclusão de um contrato, sem a necessidade do consumidor e comerciante estarem no mesmo lugar ao mesmo tempo. Contrato: o contrato total ou parcial, até o momento em que é fechado, se utiliza de uma ou mais técnicas de comunicação à distância, no âmbito de um sistema organizado pelo comerciante para as vendas à distância de bens e / ou serviços.; Classificação do e-commerce B2C A classificação nas próximas páginas fornece uma visão geral de áreas e setores inclusos no GOMSEC. Os itens de compras online excluídos do GOMSEC são os seguintes: Transações entre indivíduos/consumidores privados (C2C), tais como leilões e mercados, e entre empresas (B2B) • Jogos de azar online • Carros e outros veículos automobilisticos. • Imóveis • Utilitários (por exemplo, água, aquecimento e electricidade) • Hipotecas, empréstimos, cartões de crédito • Poupança, fundos, ações e títulos O e-commerce B2C portanto, inclui todas as transações on-line entre empresas e consumidores que utilizam desktop, laptops, tablets, smartphones, ponto-de-venda e smart-wearables, por exemplo através de lojas on-line, lojas físicas ("online instore"), e-mail, códigos QR, catálogos e etc. O e-commerce B2C inclui o valor do VAT e outros impostos sobre as vendas, os custos de entrega e aplicativos, mas exclui retornos. Padrão de Mensuração Global para o E-commerce B2C (GOMSEC) Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
  • 35. www.ecommerce-europe.eu 35 Fashion Vestuário Sapatos & Estilo de Vida Pessoal Vestuário Sapatos Roupas ínfantis Jóias, Bijuterias, relógios e outros acessórios de moda (por exemplo óculos de sol) Roupas de banho & Roupas para esporte Pijamas Bolsas, carteiras, malas de viagem Eletrônicos Eletrônicos de consumo Tecnologia da Informação(TI) Equipamentos eletrônicos Equipamentos para fotografia Hardware (PCs, laptops, tablets, etc.) MDA: ar condicionado, máquinas de lavar louça, máquinas de lavar roupa e outros produtos de linha branca Equipamentos para áudio Software de computador Equipamentos para TV/video Instrumentos musicais Eletrônicos para o carro (navegação, áudio, etc.) Pen drive, leitor de DVD / CD , cartuchos de tinta graváveis, acessórios de computador SDA: equipamentos para cuidados pessoais, casa & conforto, aparelhos de cozinha Esporte & Recreação Equipamentos para esporte (por exemplo, sapatos de futebol, raquetes de tênis) Bicicletas & acessórios Artigos para camping e recreação Brinquedos Brinquedos para dentro e fora de casa Mídia & Entretenimento Música (física, download e streaming) / Spotify baseado em novas subscrições Vídeo (DVD, Blu-ray, downloads) Jogos de hardware & software Livros & e-books Apps Novas assinaturas de jornais e revistas (nenhuma cópia das vendas) Padrão de Mensuração Global para E-commerce B2C (GOMSEC) Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
  • 36. www.ecommerce-europe.eu 36 Alimentação & Saúde Alimentação Saúde & Beleza Alimentos & Bebidas Cuidados pessoal & Higiêne Produtos frescos Cuidados com o Bebê Bens de consumo acondicionados Perfume Detergentes / Limpeza doméstica OTC Alimentação para animais Cigarro Telecom Smartphones, celulares & Dispositivos móveis Telefax e secretária eletrônica Fones & Acessórios para celulares Cartões pré-pagos & tarifas de telefônia Casa & Jardim Mobilia & Cozinha Pisos e janelas (por exemplo, cortinas e persianas) Têxteis para o lar Panelas (conjuntos), chaleiras e equipamentos para forno Artigos de mesa e cozinha Artigos para limpeza, lavagem e armazenamento Decoração Lâmpadas e luminárias "Faça você mesmo" (DIY) Artigos para jardim, Flores e plantas (em casa) Outros: Produtos Componentes para carro Óculos e lentes de contatos Papelaria Fotografias e albuns de foto Suprimentos para animais de estimação Eróticos Padrão de Mensuração Global para E-commerce B2C (GOMSEC) Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
  • 37. www.ecommerce-europe.eu 37 Viagem Pacote de Viagem Passagem Aérea & Hospedagem Pacote de Viagem Passagem Aérea Transporte privado se reservado através de um operador turístico Hotel Apartmento/bangalô/camping -> todos os itens acima não reservado em combinação com outros pacotes de viagem Seguro Indenização, Vida e Seguros de Saúde Seguro de responsabilidade Civil Seguro de carros Seguro contra incêndio e roubo ANW-gap (Seguro para receber um pagamento, além de subsídio de sobrevivência) Seguro de saúde– Base Seguro de saúde– adicional Seguro de Bicicletas/motocicletas/ Scooter Seguro annual Pensão Seguro de invalidez - empresários Seguro contra acidentes Seguro de barco Seguro de vida Seguro Funeral Seguro de invalidez - privada Seguro de assistência jurídica Segura de casa Seguro por idade com base na poupança Seguro de invalidez relacionadas com hipoteca Seguro de viagem (Contínuo / anual + curto prazo) Pacote de seguros Seguro de capital baseado em investimentos Seguro misto (seguros de capital + seguro de vida) Ingressos para Eventos Ingressos para concertos e festivais Ingressos para cinemas Ingressos para zoológicos e parques de diversões Ingressos para museus Ingressos para jogos esportivos Outros: Serviços Serviço de encontros Outros serviços Padrão de Mensuração Global para E-commerce B2C (GOMSEC) Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
  • 38. www.ecommerce-europe.eu 38 • Acesso de banda larga: a disponibilidade da banda larga é medida pelo percentual de domicílios que conectam a uma central que foi convertida para suportar a tecnologia DSL, a uma rede de cabos adaptada para tráfego de internet, ou a outras tecnologias de banda larga. Inclui conexões fixas e móveis (Fonte: Eurostat) • E-commerce transfronteiriço: porcentagem de compras no e-commerce em sites estrangeiros • Índice de facilidade de negócios: foi desenvolvido pelo Banco Mundial e o ranking de médias percentuais do país em nove tópicos. É composta por uma variedade de indicadores, dando peso igual a cada tópico. As classificações para todas as economias são comparadas a junho de 2010. O índice cobre 185 países. • E-commerce (ou comércio eletrônico), um subconjunto de e-business: qualquer contrato B2C sobre venda de produtos ou serviços, total ou parcialmente concluídos por uma técnica de comunicação à distância. • E-commerce GDP: quantidade total de bens e serviços on-line dividido pelo Produto Interno Bruto (PIB) total. • Índice de Econômica Livre: é um guia anual publicado pelo The Wall Street Journal e The Heritage Foundation, número 1 no ranking "think tank" de Washington. Por mais de uma década, o jornal de Wall Street e The Heritage Foundation seguiram a marcha da Econômica Livre em todo o mundo com o Índice influente na Econômica Livre. Há 5 categorias, para a economia Livre (com uma pontuação entre 80 e 100) e para reprimida (entre 40 e 49,9). • E-households: número de famílias que utilizam a Internet para fins pessoais. • Gastos dos E-household : despesas por família que compraram bens ou serviços no ano passado. • Padrão de Mensuração Global para E-commerce B2C (GOMSEC): objetivo é fornecer orientações para medir e monitorar e-commerce B2C, a fim de permitir que todos os países europeus forneçam dados em relação à penetração do e- commerce B2C de forma padronizada. • Índice do Governo Eletrônico: fornece uma avaliação comparativa do desenvolvimento do governo eletrônico dos Estados-Membros da ONU. Um dos principais fatores que contribuem para um nível elevado de desenvolvimento do governo eletrônico são as implementações no passado e investimentos presente em telecomunicações, no capital humano e de prestação de serviços on-line. • Volume de mercadoria bruta: O total de vendas facilitadas por terceiros, como Marketplace. • E-services ou serviços eletrônicos: "Esforços ou performances cujo a entrega é mediada pela tecnologia da informação. Tal e-serviço inclui os elementos de e- varejo, suporte ao cliente e prestação de serviços de entrega " Esta definição reflete três componentes principais:. Prestadores de serviços, receptores de serviços e os canais de prestação de serviços (ou seja, tecnologia). (Jennifer Rowley, Professor da Informação e Comunicações, Manchester Metropolitan University, Reino Unido) • População on-line inativa: usuários que têm acesso à Internet, mas não compraram produtos ou serviços on-line no ano passado. Definições Relacionadas com a Internet, E-commerce e Varejo On-line Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
  • 39. www.ecommerce-europe.eu 39 Definições Relacionadas com a Internet, E-commerce e Varejo On-line • Gastos on-line: valor gasto por usuário em bens ou serviços on-line. • Varejo online (ou e-varejo): venda de bens e serviços do varejo na Internet. No sentido restrito da palavra, setores como viagens & lazer online, ingressos de eventos, download de música ou software não estão incluídos. • Níveis de penetração da Internet: porcentagem da população que usa a internet em telefones celulares, smartphones ou tablets. • Taxa de crescimento real da economia: medida do crescimento econômico de um período, expressa em porcentagem e ajustada pela inflação. A taxa de crescimento real da economia é a medida da taxa de mudança que o produto interno bruto de um país (PIB) teve de um ano para o outro. • Vendas no varejo: a venda de bens das empresas para os indivíduos em uma loja tradicional (ou loja física). • Método de pesquisa Statcounter: Statcounter é um serviço de análise web, cujo seu código de acompanhamento está instalado em mais de três milhões de sites no mundo todo. Estes sites abrangem várias atividades e localizações geográficas. Todos os meses, Statcounter registra bilhões de páginas para esses sites. Para cada visualização de página, eles analisam a resolução do navegador / sistema operacional / tela usada e estabelecerm se a visualização da página foi de um dispositivo móvel. Eles calculam suas estatísticas globais sobre a base de mais de quinze bilhões de páginas por mês, por pessoas de todo o mundo para mais de três milhões de sites membros. • Market place: plataforma on-line em que as empresas (e consumidores) vendem bens e / ou serviços. • Índice de Desempenho Logístico (LPI): mede a facilidade de "logística" em 155 países. Ajuda os países a identificar os desafios e oportunidades que enfrentam no seu desempenho logístico de comércio e o que podem fazer para melhorar esta situação. O índice é desenvolvido pelo Banco Mundial e é baseado em uma pesquisa mundial de operadores, tais como transitários globais e transporte expresso. • Comércio Móvel (ou m-commerce): a capacidade de conduzir o comércio utilizando um dispositivo móvel, por exemplo, telefone celular, smartphone, tablet ou outro equipamento móvel. • Assinaturas móveis: são as assinaturas de um serviço público de telefone móvel usando a tecnologia celular, que fornecem acesso à rede de telefonia pública comutada. Pós-pago e assinaturas pré-pagas são incluídos (Fonte: Eurostat). • Índice Networked Readiness (NRI): O NRI mede a tendência por países de explorar as oportunidades oferecidas pelas tecnologias da informação e comunicação (TI). O NRI é composto por três componentes: o ambiente de TI oferecidos por um determinado país ou comunidade, a prontidão dos stakeholders do país para usá-lo, e o uso de TI entre os stakeholders. • ”Comprador online” (ou e-shopper, e-buyer): indivíduo que compra regularmente bens ou serviços através da Internet. Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
  • 40. www.ecommerce-europe.eu 40 Metodologia, Agradecimentos e Fontes Este relatório só pode ser realizado através de consulta muitas fontes disponível em vários países e regiões na Europa e em todo o mundo. A grande variedade de fontes incluem publicações de domínio público, blogs, sites, indústria e publicações financeiras especializadas, notícias regional e local, relatórios anuais e comunicados de imprensa. Às vezes, as fontes de informações podem ser contraditórias. Dados e números diferentes podem ter sido fornecidos por fontes distintas, dentro do mesmo país, devido a diferentes definições. Em nossos relatórios e perfis de países mencionamos diferentes fontes, definições e os resultados diferentes dos relatórios, estudos e interpretações. Este relatório destina-se exclusivamente para uso pelo destinatário e não é para a circulação. Este relatório é baseado em informações que consideramos confiáveis, mas não podemos garantir que seja exata ou completa, nem deve ser tomado como tal. As opiniões expressas são as nossas opiniões correntes a partir da data deste relatório. As Fontes consultas incluem: Associações Nacionais e Internacionais: • ABComm (Brazil) • Becommerce.be (Belgica) • APEK (República Tcheca) • FDIH (Dinamarca) • Finnish Commerce Federation (Finlândia) • Verkkteollisuus (Finlândia) • Fevad (França) • Händlerbund (Alemanha) • Greca (Grécia) • SZEK.org (Hungria) • Retail Excellence (Irlanda) • Netcomm (Itália) • eCOM.lu (Luxemburgo) • Netcomm (Itália) • Retail Excellence (Irlanda) • Thuiswinkel.org (Holanda) • Virke eHandel (Noruega) • E-Commerce Polska (Polônia) • ACEPI (Portugal) • AKIT (Russia) • Adigital (Espanha) • Netcomm Suisse (Suíça) • ETID (Turquia) • UADM (Ucrânia) Outras Fontes • A.T. Kearny • Belgische Markt Monitor • BEVH • Capgemini • DIBS • Eurostat • EWDN • Gemius • GfK • Google Barometer • Heureka.cz • IMRG • IMF • Observatory Netcomm Suisse • ONTSI • Osservatori.net • PwC • Research Holding Factum Group • Retail-index • Statista • Thuiswinkel Markt Monitor • TNS Gallup • Tradingeconomics • Worldbank Sobre Ecommerce Foundation
  • 41. www.ecommerce-europe.eu 41 Sobre os Autores Richard van Welie, Editor Chefe Richard van Welie (1979) trabalha na Ecommerce Europe e Ecommerce Foundation como editor-chefe desde março de 2014. Em sua função, ele é responsável pelos relatórios de comércio eletrônico Nacionais e o EcommerceWiki. Além disso, ele está envolvido no benchmark comércio eletrônico e outros projetos. Depois de se formar em Ciências da Comunicação, em 2004, estudou na American Studies na Radboud University Nijmegen e formou-se em 2008. Jorij Abraham, Diretor Research & Opinião Jorij Abraham (1972) tem sido parte da comunidade internacional de e- commerce desde 1997. Ele foi gerente de E-commerce do Bijenkorf, TUI e Sanoma Mídia e Diretor de Consultoria em Unic. Desde 2013 tem sido Diretor de Pesquisa e Opinião em Ecommerce Europe. Como também é diretor da Ecommerce Foundation, um instituto de pesquisa que oferece pesquisa práticas de e-commerce e serviços de referência. Roald Willemsen, Pesquisador de E-commerce Roald Willemsen (1991) trabalha para Ecommerce Europe e Ecommerce Foundation desde 2015, é formado em Administração de Empresas pela Universidade de Ciências Aplicadas em Ede. Ele está envolvido na pesquisa do mercado global de e-commerce e é dono da obra dos Relatórios Nacionais de E-commerce. Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
  • 42. www.ecommerce-europe.eu 42 Endereço: Ecommerce Europe Rue de Trèves 59-61 B-1040 Brussels – Belgium Tel: +32 (0) 2 502 31 34 Website: www.ecommerce-europe.eu Contato: info@ecommerce-europe.eu Relatórios: research@ecommerce-europe.eu Twitter: @Ecommerce_eu Aviso Legal Os relatórios de e-commerce B2C são publicações da Ecommerce Foundation/Ecommerce Europe. Embora este relatório tenha sido desenvolvido com cuidado, há sempre a possibilidade de que alguma informação esteja incorreta. Nenhuma responsabilidade é aceita pela Ecommerce Foundation/Ecommerce Europa por danos diretos ou indiretos resultantes, nos termos do uso do relatório. Direitos Autorais © Não é permitido usar a informação completa publicada neste relatório sem o consentimento prévio da Ecommerce Foundation. Qualquer violação a este respeito será cobrada uma multa legal de € 25.000 (vinte e cinco mil euros), bem como uma outra pena de € 2.500 (dois mil e quinhentos euros) por cada dia que esta não conformidade persistir. No entanto, é permitido o uso de partes da informação publicada nos nossos relatórios completos ou simplificados, desde que sua fonte seja informada adequadamente (Ecommerce Foundation, www.ecommercefoundation.org/reports) Endereço, Aviso Legal e Direitos Autorais Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
  • 43. Relatório Europeu de E-commerce B2C 2016 Ecommerce Europe Rue de Trèves 59-61 B-1040 Brussels – Belgium Tel: +32 (0) 2 502 31 34 Website: www.ecommerce-europe.eu Informações: Info@ecommerce-europe.eu Para Relatórios: Research@ecommerce-europe.eu Twitter: @Ecommerce_EU Em parceria com:Powered by: Elaborado por:Commissioned by: