Este documento discute os processos e estratégias de gestão da comunicação nas organizações. Aborda tópicos como a estratégia de comunicação em relação à estratégia da empresa, as áreas de intervenção da comunicação institucional versus comunicação de marketing, e os processos de gestão da comunicação como investigação, detecção de problemas e necessidades, planejamento e gestão de campanhas. Também discute a imagem da empresa, identidade corporativa, marca e a importância de trabalhar e sustentar estas áreas.
Considere a seguinte situação fictícia: Durante uma reunião de equipe em uma...
Ufcd 5441 comunicação institucional_índice
1. UFCD_5441
347242 - Técnico/a de
Relações Laborais
25 Horas
Produção de manuais para formação
e-mail: formacaomanuaisplus@gmail.com
Comunicação institucional
2. 2
Comunicação institucional UFCD 0347
Índice
Objetivos e conteúdos.....................................................................................................................................................................4
Gestão da comunicação...................................................................................................................................................................5
A estratégia de comunicação ao serviço da empresa ........................................................................................................5
Áreas de Intervenção: Comunicação Institucional vs. Comunicação Marketing ................................................12
A Interligação da Comunicação com outras funções da empresa.............................................................................16
Atuação em Comunicação nas Empresas.............................................................................................................................17
Sistemas de Informação...............................................................................................................................................................17
Investigação de Base.....................................................................................................................................................................18
Detecção de Problemas................................................................................................................................................................18
Detecção de Necessidades..........................................................................................................................................................20
Planeamento Anual........................................................................................................................................................................24
Planeamento de Campanhas .....................................................................................................................................................21
Gestão de Campanhas e de Projetos de Comunicação ...................................................................................................26
Processos da Gestão da Comunicação (Reporting, Monitoring e Controlling)....................................................27
Imagem da empresa......................................................................................................................................................................30
Porque trabalhar a imagem? .....................................................................................................................................................30
O que é a identidade corporativa?..........................................................................................................................................31
Elementos e regras para a criação..........................................................................................................................................31
Imagem da empresa e a imagem do produto.....................................................................................................................32
A imagem e os stakeholders ......................................................................................................................................................33
O papel da comunicação e do Marketing na formação da imagem...........................................................................34
Marca...................................................................................................................................................................................................35
A marca: valor e importância....................................................................................................................................................35
A identidade visual da marca....................................................................................................................................................36
A sustentação da marca...............................................................................................................................................................37
Bibliografia e netgrafia.................................................................................................................................................................38
3. 3
Comunicação institucional UFCD 0347
Objetivos:
Identificar a estratégia de comunicação adequada à estratégia da empresa.
Identificar as áreas de intervenção.
Explicar a interligação da comunicação com as outras funções da empresa.
Identificar os processos de gestão da comunicação na empresa.
Conteúdos
Gestão da comunicação nas organizações
A estratégia de comunicação ao serviço da empresa
Áreas de Intervenção: Comunicação Institucional vs. Comunicação Marketing
A Interligação da Comunicação com outras funções da empresa
Actuação em Comunicação nas Empresas
- Sistemas de Informação
- Investigação de Base
- Detecção de Problemas
- Detecção de Necessidades
- Planeamento Anual
- Planeamento de Campanhas
- Gestão de Campanhas e de Projetos de Comunicação
Processos da Gestão da Comunicação (Reporting, Monitoring e Controlling)
4. 4
Comunicação institucional UFCD 0347
Imagem da empresa
Porque trabalhar a imagem?
O que é a identidade corporativa?
- Elementos
- Regras para a criação
Imagem de empresa e imagem de produto
A imagem e os stakeholders
O papel da comunicação e do Marketing na formação da imagem
Marca
A marca: valor e importância
A identidade visual da marca
A sustentação da marca