Os 4 Ps Do Email Marketing

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Palestra sobre os 4 Ps do E-mail Marketing: Proposta, Pertinência, Permissão e Permanência

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  • Personalização com imagem\nFotos de produtos relacionados à última\nCompra do cliente\nemail com áudio\n
  • Personalização com imagem\nFotos de produtos relacionados à última\nCompra do cliente\nemail com áudio\n
  • Atendimento online a partir do email.\n
  • Atendimento online a partir do email.\n
  • Atendimento online a partir do email.\n
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  • Os 4 Ps Do Email Marketing

    1. 1. Os 4 Ps do EmailMarketingBaseado em artigo homônimo redigido e publicado em 2007.Esta apresentação é uma revisão feita em outubro de 2011Rodrigo de AlmeidaTwitter: @hodrik
    2. 2. Agenda
    3. 3. Agenda• Informações gerais• Estatísticas de mercado - EUA• Estatísticas de mercado - Brasil• Os 4 Ps do email Marketing
    4. 4. Email Marketing
    5. 5. Email MarketingCaracterísticas
    6. 6. Email MarketingCaracterísticas• Geração de Tráfego / Audiência• Vendas• Interatividade
    7. 7. Email MarketingCaracterísticas
    8. 8. Email MarketingCaracterísticas• Relacionamento com o Cliente• Retorno Imediato• Altas taxas de Retorno• Facilidade de Mensuração de Resultados
    9. 9. Email Marketing
    10. 10. Email MarketingE-mail Marketing X Marketing Direto• Ler na tela é bem diferente do que ler no papel• A entrega do email não é garantida• O email é mostrado de formas diferentes conforme o programa em que se lê
    11. 11. Email Marketing
    12. 12. Email MarketingE-mail Marketing X Marketing Direto• Confiança e relevância são MUITO mais importantes• Aluguel de listas não é uma boa prática• email é melhor para retenção e fidelização• Permissão é fundamental
    13. 13. Email - EUA
    14. 14. Email - EUAMédia geral• Taxa de entrega: 98,7%• Taxa de leitura : 18,9%• Taxa de Cliques (CTR): 6% Fonte: Bronto, fevereiro 2011
    15. 15. Pesquisas dos gringos
    16. 16. Pesquisas dos gringos•As pessoas gastam, em média, de 15 a 20segundos em cada email que abrem•Apenas 19% dos emails são totalmente lidose num tempo médio de 51 segundos•73% dos consumidores afirmaram quecompraram online a partir de um e-mail
    17. 17. Email Marketing
    18. 18. Email Marketing - EUA Investimento B2C Fonte: US Email Marketing Forecast, 2007 to 2012 Forrester Research, David Daniels US Email Marketing Forecast, 2008 to 2013 Forrester Research, Julie Katz Investimento B2B
    19. 19. Email Marketing - EUA 840 bilhões de Investimento B2C mensagens em 2013 Aumento do uso por PME Eficiência e ROIFonte:US Email Marketing Forecast, 2007 to 2012 Forrester Research, David DanielsUS Email Marketing Forecast, 2008 to 2013 Forrester Research, Julie Katz Investimento B2B demonstráveis Eco-friendly
    20. 20. Email Marketing - EUA
    21. 21. Email Marketing - EUA•Em 2009, o ROI foi de U$ 43,62 para cada U$ 1investido em email Marketing•Em 2010 foi de U$ 42,08
    22. 22. Email Marketing - EUA
    23. 23. Email Marketing - EUA “O email marketing foi responsável por dois terços da verba arrecadada online pela campanha”. Ben Self, da Blue State Digital, responsável pela campanha digital de Obama, 19/05/09 São Paulo.
    24. 24. Email Marketing - Brasil
    25. 25. Email Marketing - Brasil•81,3 milhões de internautas em 2010, 40% deles trabalhando 8 hs por dia com o programa de email aberto•Resposta em tempo real•Recebe, lê, visita a empresa e compra em 15min sem sair da mesa•77% dos internautas brasileiros não compramonlineFonte Pesrquisa F/Radar, 2010
    26. 26. Email Marketing - Brasil
    27. 27. Email Marketing - Brasil•23 milhões de consumidores on line em 2010•Ticket Médio > R$ 300•2010: e-commerce movimentou R$ 15 bilhõesFonte: eBit e ACSP•Internauta tem renda 6X maior em relação aquem não acessa a rede Fonte: Observatório Brasil, março de 2008
    28. 28. Email Marketing - Brasil
    29. 29. Email Marketing - BrasilOrigem das vendas no e-Commerce 2008•22% mecanismos de busca•14% digitando o nome da loja•11% email marketing
    30. 30. Email Marketing - Brasil
    31. 31. Email Marketing - BrasilOrigem das vendas no e-Commerce 2009•25% mecanismos de busca•15% digitando o nome da loja•15% email marketingFonte: eBit
    32. 32. Email Marketing - Brasil
    33. 33. Email Marketing - Brasil
    34. 34. Fim do Email Marketing?
    35. 35. Fim do Email Marketing?•Em menos de 5 anos seremos 100 milhões deinternautas no Brasil•Já temos mais de 176 milhões de celulares nopaís•Brasil atingiu mais de 5 milhões de conexõesde banda larga móvel. 94% são de
    36. 36. Fim do Email Marketing?
    37. 37. Fim do Email Marketing?O email vai ganhar ainda mais relevância!!
    38. 38. Fim do Email Marketing?
    39. 39. Fim do Email Marketing?•Documenta•Pode ser lido a qualquer momento•Permite trabalho em equipe•Cultura amplamente disseminada (correios)
    40. 40. Fim do Email Marketing?
    41. 41. Fim do Email Marketing?•Não é invasivo•Serve como uma identidade digital•Arquiva a comunicação•Funciona em qualquer micro, note e celular com acesso à Internet
    42. 42. Fim do Email Marketing?
    43. 43. Fim do Email Marketing?Redes sociais: jovens utilizam mais o Orkut, Facebook, Twitter do que emailMas...o e-mail é imprescindível no ambientecorporativo
    44. 44. Fim do Email Marketing?
    45. 45. Fim do Email Marketing?
    46. 46. Fim do Email Marketing?
    47. 47. Há cerca de 3X mais contas de e-mail do que contas de Facebook e Twitter somadas
    48. 48. rca de 3X mais contas demail do que contas deacebook e Twitter somadas
    49. 49. O total de posts de Twitter e Facebookrepresenta apenas 0,2% detodo o tráfego de e-mail
    50. 50. O total de posts dewitter e Facebookresenta apenas 0,2% deo o tráfego de e-mail
    51. 51. O total de buscas do Google, Yahoo e Bing,somados, é igual a 1,1% de todo o tráfego de e-mail
    52. 52. Google, Yahoo e Bing,mados, é igual a 1,1% de todo otráfego de e-mail
    53. 53. O total de pageviews na Internet é igual a 25% do total de e-mails enviados
    54. 54. O total de pageview na Internet é igual a 25% do total de e-mails enviado
    55. 55. São enviadas, diariamente,quase 4X mais mensagens do que o total de updates deFacebook/Twitter, buscasno Google/Yahoo/Bing e pageviews na Internet
    56. 56. quase 4X mais mensag do que o total de updatesFacebook/Twitter, buo Google/Yahoo/Bi pageviews na Intern
    57. 57. Não estão incluídas106 bilhões de mensagensque poderiam ser classificadas como spam
    58. 58. Não estão incluídas106 bilhões de mensaque poderiam ser classific como spam
    59. 59. Os 4 Ps doE-mail MarketingRodrigo de Almeida
    60. 60. Proposta
    61. 61. Proposta•O que está sendo oferecido aomercado: síntese dos 4 Ps domarketing tradicional•Mensagem Clara•Layout Atraente•Evite palavras indicativas despam•Integração com outras açõesde comunicação
    62. 62. Proposta
    63. 63. PropostaPersonalização comtexto ou imagem
    64. 64. PropostaPersonalização comtexto ou imagem
    65. 65. Proposta
    66. 66. PropostaChat online dentro do email
    67. 67. PropostaChat online dentro do email
    68. 68. PropostaInteração com o usuário
    69. 69. PropostaInteração com o usuário
    70. 70. PropostaInteração com o usuário
    71. 71. PropostaInteração com o usuário
    72. 72. PropostaInteração com o usuário
    73. 73. PropostaInteração com o usuário
    74. 74. Pertinência
    75. 75. PertinênciaSeja relevante•Empresa / produtorelevantes para o público•Segmentação da base
    76. 76. Pertinência
    77. 77. PertinênciaSeja relevante•Fuja das listas de email“milagrosas”*•Conteúdo que extrapoleo aspecto comercial•Campanhas de opt-in•indicação de amigos Xbenefício
    78. 78. Pertinência
    79. 79. PertinênciaSeja relevanteAções conjuntas comempresas com quem seupúblico também serelaciona /Co-registrationCaptura de email dosclientes e prospects daslojas físicas
    80. 80. Pertinência
    81. 81. PertinênciaCampanha opt-in
    82. 82. Pertinência
    83. 83. PertinênciaCampanha opt-in
    84. 84. Pertinência Taxa
média
de
 Taxa
média
de
 Taxa
média
de
 leitura cliques conversãoEnvio
sem
segmentação 20% 9,5% 1,1%Envios
com
segmentação 27% 9,3% 2,3%Envios
de
régua
de
relacionamento 26% 14,0% 2,8%Envios
baseados
em
cliques
(retarge:ng) 33% 14,0% 3,9%
    85. 85. PertinênciaSegmentação dá (mais) resultado Taxa
média
de
 Taxa
média
de
 Taxa
média
de
 leitura cliques conversãoEnvio
sem
segmentação 20% 9,5% 1,1%Envios
com
segmentação 27% 9,3% 2,3%Envios
de
régua
de
relacionamento 26% 14,0% 2,8%Envios
baseados
em
cliques
(retarge:ng) 33% 14,0% 3,9%
    86. 86. Permissão
    87. 87. PermissãoOuça seu público•Obrigatoriedade do link dedescadastro (opt out)•Respeito absoluto à opçãodo descadastro•Base opt out: informaçõesvaliosíssimas que são,freqüentemente,desprezadas.
    88. 88. Permissão
    89. 89. PermissãoOuça seu público•Nível de (in)satisfação docliente e seus motivos•Mudanças na estrutura docliente corporativo•Follow up poramostragem, no caso deum número expressivo declientes opt out
    90. 90. Permissão
    91. 91. PermissãoOuça seu público•Cliente sente-sevalorizado por receber umcontato da empresa,podendo mudar sua opinião•Fuja das listas de email“milagrosas”*
    92. 92. Permanência
    93. 93. PermanênciaFreqüência de envio é fundamental•Envio periódico comproposta renovada•Estabelece e mantémrelacionamento•Evite exagero(monitore o opt out)
    94. 94. 10 motivos para amar o EMM
    95. 95. 10 motivos para amar o EMM1 – Custo X benefício
    96. 96. 10 motivos para amar o EMM1 – Custo X benefício2 – Pode construir relacionamentos
    97. 97. 10 motivos para amar o EMM1 – Custo X benefício2 – Pode construir relacionamentos3 – É “push techonology”
    98. 98. 10 motivos para amar o EMM1 – Custo X benefício2 – Pode construir relacionamentos3 – É “push techonology”4 – É fácil de produzir
    99. 99. 10 motivos para amar o EMM1 – Custo X benefício2 – Pode construir relacionamentos3 – É “push techonology”4 – É fácil de produzir5 – É fácil de segmentar e direcionar conteúdo
    100. 100. 10 motivos para amar o EMM1 – Custo X benefício2 – Pode construir relacionamentos3 – É “push techonology”4 – É fácil de produzir5 – É fácil de segmentar e direcionar conteúdo6 – Hyperlinks
    101. 101. 10 motivos para amar o EMM1 – Custo X benefício2 – Pode construir relacionamentos3 – É “push techonology”4 – É fácil de produzir5 – É fácil de segmentar e direcionar conteúdo6 – Hyperlinks7 – Dá resultados rápidos
    102. 102. 10 motivos para amar o EMM1 – Custo X benefício2 – Pode construir relacionamentos3 – É “push techonology”4 – É fácil de produzir5 – É fácil de segmentar e direcionar conteúdo6 – Hyperlinks7 – Dá resultados rápidos8 – Possui métricas detalhadas
    103. 103. 10 motivos para amar o EMM1 – Custo X benefício2 – Pode construir relacionamentos3 – É “push techonology”4 – É fácil de produzir5 – É fácil de segmentar e direcionar conteúdo6 – Hyperlinks7 – Dá resultados rápidos8 – Possui métricas detalhadas9 – Casa bem com outras mídias
    104. 104. 10 motivos para amar o EMM1 – Custo X benefício2 – Pode construir relacionamentos3 – É “push techonology”4 – É fácil de produzir5 – É fácil de segmentar e direcionar conteúdo6 – Hyperlinks7 – Dá resultados rápidos8 – Possui métricas detalhadas9 – Casa bem com outras mídias10 – Pode ser uma ótima ferramenta de marketing viral
    105. 105. Obrigado Rodrigo de Almeida twitter @hodrikralmeida@dinamize.com (11) 2824-6250 (11) 9282-4334

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