Os 4 Ps Do Email Marketing

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Palestra sobre os 4 Ps do E-mail Marketing: Proposta, Pertinência, Permissão e Permanência

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Os 4 Ps Do Email Marketing

  1. 1. Os 4 Ps do EmailMarketingBaseado em artigo homônimo redigido e publicado em 2007.Esta apresentação é uma revisão feita em outubro de 2011Rodrigo de AlmeidaTwitter: @hodrik
  2. 2. Agenda
  3. 3. Agenda• Informações gerais• Estatísticas de mercado - EUA• Estatísticas de mercado - Brasil• Os 4 Ps do email Marketing
  4. 4. Email Marketing
  5. 5. Email MarketingCaracterísticas
  6. 6. Email MarketingCaracterísticas• Geração de Tráfego / Audiência• Vendas• Interatividade
  7. 7. Email MarketingCaracterísticas
  8. 8. Email MarketingCaracterísticas• Relacionamento com o Cliente• Retorno Imediato• Altas taxas de Retorno• Facilidade de Mensuração de Resultados
  9. 9. Email Marketing
  10. 10. Email MarketingE-mail Marketing X Marketing Direto• Ler na tela é bem diferente do que ler no papel• A entrega do email não é garantida• O email é mostrado de formas diferentes conforme o programa em que se lê
  11. 11. Email Marketing
  12. 12. Email MarketingE-mail Marketing X Marketing Direto• Confiança e relevância são MUITO mais importantes• Aluguel de listas não é uma boa prática• email é melhor para retenção e fidelização• Permissão é fundamental
  13. 13. Email - EUA
  14. 14. Email - EUAMédia geral• Taxa de entrega: 98,7%• Taxa de leitura : 18,9%• Taxa de Cliques (CTR): 6% Fonte: Bronto, fevereiro 2011
  15. 15. Pesquisas dos gringos
  16. 16. Pesquisas dos gringos•As pessoas gastam, em média, de 15 a 20segundos em cada email que abrem•Apenas 19% dos emails são totalmente lidose num tempo médio de 51 segundos•73% dos consumidores afirmaram quecompraram online a partir de um e-mail
  17. 17. Email Marketing
  18. 18. Email Marketing - EUA Investimento B2C Fonte: US Email Marketing Forecast, 2007 to 2012 Forrester Research, David Daniels US Email Marketing Forecast, 2008 to 2013 Forrester Research, Julie Katz Investimento B2B
  19. 19. Email Marketing - EUA 840 bilhões de Investimento B2C mensagens em 2013 Aumento do uso por PME Eficiência e ROIFonte:US Email Marketing Forecast, 2007 to 2012 Forrester Research, David DanielsUS Email Marketing Forecast, 2008 to 2013 Forrester Research, Julie Katz Investimento B2B demonstráveis Eco-friendly
  20. 20. Email Marketing - EUA
  21. 21. Email Marketing - EUA•Em 2009, o ROI foi de U$ 43,62 para cada U$ 1investido em email Marketing•Em 2010 foi de U$ 42,08
  22. 22. Email Marketing - EUA
  23. 23. Email Marketing - EUA “O email marketing foi responsável por dois terços da verba arrecadada online pela campanha”. Ben Self, da Blue State Digital, responsável pela campanha digital de Obama, 19/05/09 São Paulo.
  24. 24. Email Marketing - Brasil
  25. 25. Email Marketing - Brasil•81,3 milhões de internautas em 2010, 40% deles trabalhando 8 hs por dia com o programa de email aberto•Resposta em tempo real•Recebe, lê, visita a empresa e compra em 15min sem sair da mesa•77% dos internautas brasileiros não compramonlineFonte Pesrquisa F/Radar, 2010
  26. 26. Email Marketing - Brasil
  27. 27. Email Marketing - Brasil•23 milhões de consumidores on line em 2010•Ticket Médio > R$ 300•2010: e-commerce movimentou R$ 15 bilhõesFonte: eBit e ACSP•Internauta tem renda 6X maior em relação aquem não acessa a rede Fonte: Observatório Brasil, março de 2008
  28. 28. Email Marketing - Brasil
  29. 29. Email Marketing - BrasilOrigem das vendas no e-Commerce 2008•22% mecanismos de busca•14% digitando o nome da loja•11% email marketing
  30. 30. Email Marketing - Brasil
  31. 31. Email Marketing - BrasilOrigem das vendas no e-Commerce 2009•25% mecanismos de busca•15% digitando o nome da loja•15% email marketingFonte: eBit
  32. 32. Email Marketing - Brasil
  33. 33. Email Marketing - Brasil
  34. 34. Fim do Email Marketing?
  35. 35. Fim do Email Marketing?•Em menos de 5 anos seremos 100 milhões deinternautas no Brasil•Já temos mais de 176 milhões de celulares nopaís•Brasil atingiu mais de 5 milhões de conexõesde banda larga móvel. 94% são de
  36. 36. Fim do Email Marketing?
  37. 37. Fim do Email Marketing?O email vai ganhar ainda mais relevância!!
  38. 38. Fim do Email Marketing?
  39. 39. Fim do Email Marketing?•Documenta•Pode ser lido a qualquer momento•Permite trabalho em equipe•Cultura amplamente disseminada (correios)
  40. 40. Fim do Email Marketing?
  41. 41. Fim do Email Marketing?•Não é invasivo•Serve como uma identidade digital•Arquiva a comunicação•Funciona em qualquer micro, note e celular com acesso à Internet
  42. 42. Fim do Email Marketing?
  43. 43. Fim do Email Marketing?Redes sociais: jovens utilizam mais o Orkut, Facebook, Twitter do que emailMas...o e-mail é imprescindível no ambientecorporativo
  44. 44. Fim do Email Marketing?
  45. 45. Fim do Email Marketing?
  46. 46. Fim do Email Marketing?
  47. 47. Há cerca de 3X mais contas de e-mail do que contas de Facebook e Twitter somadas
  48. 48. rca de 3X mais contas demail do que contas deacebook e Twitter somadas
  49. 49. O total de posts de Twitter e Facebookrepresenta apenas 0,2% detodo o tráfego de e-mail
  50. 50. O total de posts dewitter e Facebookresenta apenas 0,2% deo o tráfego de e-mail
  51. 51. O total de buscas do Google, Yahoo e Bing,somados, é igual a 1,1% de todo o tráfego de e-mail
  52. 52. Google, Yahoo e Bing,mados, é igual a 1,1% de todo otráfego de e-mail
  53. 53. O total de pageviews na Internet é igual a 25% do total de e-mails enviados
  54. 54. O total de pageview na Internet é igual a 25% do total de e-mails enviado
  55. 55. São enviadas, diariamente,quase 4X mais mensagens do que o total de updates deFacebook/Twitter, buscasno Google/Yahoo/Bing e pageviews na Internet
  56. 56. quase 4X mais mensag do que o total de updatesFacebook/Twitter, buo Google/Yahoo/Bi pageviews na Intern
  57. 57. Não estão incluídas106 bilhões de mensagensque poderiam ser classificadas como spam
  58. 58. Não estão incluídas106 bilhões de mensaque poderiam ser classific como spam
  59. 59. Os 4 Ps doE-mail MarketingRodrigo de Almeida
  60. 60. Proposta
  61. 61. Proposta•O que está sendo oferecido aomercado: síntese dos 4 Ps domarketing tradicional•Mensagem Clara•Layout Atraente•Evite palavras indicativas despam•Integração com outras açõesde comunicação
  62. 62. Proposta
  63. 63. PropostaPersonalização comtexto ou imagem
  64. 64. PropostaPersonalização comtexto ou imagem
  65. 65. Proposta
  66. 66. PropostaChat online dentro do email
  67. 67. PropostaChat online dentro do email
  68. 68. PropostaInteração com o usuário
  69. 69. PropostaInteração com o usuário
  70. 70. PropostaInteração com o usuário
  71. 71. PropostaInteração com o usuário
  72. 72. PropostaInteração com o usuário
  73. 73. PropostaInteração com o usuário
  74. 74. Pertinência
  75. 75. PertinênciaSeja relevante•Empresa / produtorelevantes para o público•Segmentação da base
  76. 76. Pertinência
  77. 77. PertinênciaSeja relevante•Fuja das listas de email“milagrosas”*•Conteúdo que extrapoleo aspecto comercial•Campanhas de opt-in•indicação de amigos Xbenefício
  78. 78. Pertinência
  79. 79. PertinênciaSeja relevanteAções conjuntas comempresas com quem seupúblico também serelaciona /Co-registrationCaptura de email dosclientes e prospects daslojas físicas
  80. 80. Pertinência
  81. 81. PertinênciaCampanha opt-in
  82. 82. Pertinência
  83. 83. PertinênciaCampanha opt-in
  84. 84. Pertinência Taxa
média
de
 Taxa
média
de
 Taxa
média
de
 leitura cliques conversãoEnvio
sem
segmentação 20% 9,5% 1,1%Envios
com
segmentação 27% 9,3% 2,3%Envios
de
régua
de
relacionamento 26% 14,0% 2,8%Envios
baseados
em
cliques
(retarge:ng) 33% 14,0% 3,9%
  85. 85. PertinênciaSegmentação dá (mais) resultado Taxa
média
de
 Taxa
média
de
 Taxa
média
de
 leitura cliques conversãoEnvio
sem
segmentação 20% 9,5% 1,1%Envios
com
segmentação 27% 9,3% 2,3%Envios
de
régua
de
relacionamento 26% 14,0% 2,8%Envios
baseados
em
cliques
(retarge:ng) 33% 14,0% 3,9%
  86. 86. Permissão
  87. 87. PermissãoOuça seu público•Obrigatoriedade do link dedescadastro (opt out)•Respeito absoluto à opçãodo descadastro•Base opt out: informaçõesvaliosíssimas que são,freqüentemente,desprezadas.
  88. 88. Permissão
  89. 89. PermissãoOuça seu público•Nível de (in)satisfação docliente e seus motivos•Mudanças na estrutura docliente corporativo•Follow up poramostragem, no caso deum número expressivo declientes opt out
  90. 90. Permissão
  91. 91. PermissãoOuça seu público•Cliente sente-sevalorizado por receber umcontato da empresa,podendo mudar sua opinião•Fuja das listas de email“milagrosas”*
  92. 92. Permanência
  93. 93. PermanênciaFreqüência de envio é fundamental•Envio periódico comproposta renovada•Estabelece e mantémrelacionamento•Evite exagero(monitore o opt out)
  94. 94. 10 motivos para amar o EMM
  95. 95. 10 motivos para amar o EMM1 – Custo X benefício
  96. 96. 10 motivos para amar o EMM1 – Custo X benefício2 – Pode construir relacionamentos
  97. 97. 10 motivos para amar o EMM1 – Custo X benefício2 – Pode construir relacionamentos3 – É “push techonology”
  98. 98. 10 motivos para amar o EMM1 – Custo X benefício2 – Pode construir relacionamentos3 – É “push techonology”4 – É fácil de produzir
  99. 99. 10 motivos para amar o EMM1 – Custo X benefício2 – Pode construir relacionamentos3 – É “push techonology”4 – É fácil de produzir5 – É fácil de segmentar e direcionar conteúdo
  100. 100. 10 motivos para amar o EMM1 – Custo X benefício2 – Pode construir relacionamentos3 – É “push techonology”4 – É fácil de produzir5 – É fácil de segmentar e direcionar conteúdo6 – Hyperlinks
  101. 101. 10 motivos para amar o EMM1 – Custo X benefício2 – Pode construir relacionamentos3 – É “push techonology”4 – É fácil de produzir5 – É fácil de segmentar e direcionar conteúdo6 – Hyperlinks7 – Dá resultados rápidos
  102. 102. 10 motivos para amar o EMM1 – Custo X benefício2 – Pode construir relacionamentos3 – É “push techonology”4 – É fácil de produzir5 – É fácil de segmentar e direcionar conteúdo6 – Hyperlinks7 – Dá resultados rápidos8 – Possui métricas detalhadas
  103. 103. 10 motivos para amar o EMM1 – Custo X benefício2 – Pode construir relacionamentos3 – É “push techonology”4 – É fácil de produzir5 – É fácil de segmentar e direcionar conteúdo6 – Hyperlinks7 – Dá resultados rápidos8 – Possui métricas detalhadas9 – Casa bem com outras mídias
  104. 104. 10 motivos para amar o EMM1 – Custo X benefício2 – Pode construir relacionamentos3 – É “push techonology”4 – É fácil de produzir5 – É fácil de segmentar e direcionar conteúdo6 – Hyperlinks7 – Dá resultados rápidos8 – Possui métricas detalhadas9 – Casa bem com outras mídias10 – Pode ser uma ótima ferramenta de marketing viral
  105. 105. Obrigado Rodrigo de Almeida twitter @hodrikralmeida@dinamize.com (11) 2824-6250 (11) 9282-4334

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