Resumo ISO 9001

1. ISO 9001:2008
Aula1
Melhorqualidade nainteraçãoempresa-cliente
Internacionalização
Competitividade
Princípiosdagestãoda qualidade:
- Foco nocliente:Excederexpectativas;serdiferencial;necessidadesmutantes.
- Liderança:Rumopara a organização;envolvimentoentre aspessoas;políticas,critérios.
- Envolvimentode pessoas:Envolvertodososníveis;comprometimento(Comércio,projeto,
produção),reuniõesperiódicas
- Abordagemde processos: Cooperaçãoentre áreas(Nãovercomo pontosisolados);clientes
internos(entradase saídas)
- Abordagemsistêmicade gestão:Entenderointer-relacionamento;diversossistemasda
empresa,colocara empresanopapel
- Melhoriacontínua:objetivopermanente,constante atualização.
- Abordagemfactual paratomada de decisão:dadose informações
- Benefíciosmútuosnasrelaçõescomfornecedores:Interdependência,parceria.
Aula2
Requisitos
PDCA – Plan,Do, Check,Act
Se algumrequisitonãopuderseraplicado,ele poderáserexcluído
Requisito4– Sistemade GestãodaQualidade:Identificarprocessose atividadesparaaplicaçãode
controle,identificarsequênciae interação.(Cliente-Empresa-Cliente)