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Ação integradora assistente de recursos humanos modulo 3 senac 2015

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Ação integradora assistente de recursos humanos modulo 3 senac 2015

  1. 1. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ ETAPA 1: Preparar um processo de recrutamento e seleção de pessoal de sua empresa 1. Listar a necessidade do treinamento: (falta de pessoas qualificadas; aumento de produção; nova função; temporadas; desligamento; promoção. Necessidade de vaga na empresa) A necessidade de recrutamento se deu devido aumento dos números de vendas na loja NO LIMITE.
  2. 2. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ 2. Fazer a descrição do cargo a ser preenchido (descrição (Cargo do CBO): O cargo será de Vendedor(a) de loja de artigos esportivos. CBO:5211-10 Descrição Sumária segundo a CBO:Vendem mercadorias em estabelecimentos do comércio varejista ou atacadista, auxiliando os clientes na escolha. Controlam entrada e saída de mercadorias. Promovem a venda de mercadorias, demonstrando seu funcionamento, oferecendo-as para degustação ou distribuindo amostras das mesmas. Informam sobre suas qualidades e vantagens de aquisição. Expõem mercadorias de forma atrativa, em pontos estratégicos de vendas, com etiquetas de preço. Abastecem pontos de venda, gôndolas e balcões e atendem clientes em lojas e mercados. Fazem inventário de mercadorias para reposição. Elaboram relatórios de vendas, de promoções, de demonstrações e de pesquisa de preços. Perfil do cargo: Requisitos: - Pró-ativo - Ensino médio completo - Boa fluência verbal - Maior de 18 anos - Dinâmico - Raciocínio Lógico - Experiência comprovada em CTPS - Pontual - Comprometido Competências desejadas: - Auto Confiança (Ser positivo; trabalhar com entusiasmo; acreditar em si).
  3. 3. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ - Foco nos resultados; - Ser empreendedor no seu ambiente de trabalho,procurando desenolver inovações de processos e procedimentos para geração de mais vendas e obtenção de lucro para a empresa; - Comprometimento (Vestir a camisa da empresa). - Flexibilidade (Aceitar críticas; ter jogo de cintura; adaptar-se ao novo). - Persuasão (Saber argumentar; persistir; passar por cima dos obstáculos). - Iniciativa (Antecipar serviços; aproveitar oportunidades; surpreender). - Realização (Colocar metas para si mesmo; superar seus limites; vencer). - Encantar e Fidelizar os Clientes (Atender bem os clientes, surpreendendo). - Sensibilidade (Ouvir o cliente; perceber reações do cliente; estar atento). 3. Especificar o salário para a vaga (fazer pesquisa salarial) REMUNERAÇÃO: Salário Inicial de R$ 1088,00+Comissões, após o período de experiência R$1200,00+Comissão
  4. 4. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ 4. Montar o formulário de requisição da vaga com todos os dados pertinente à ela. FORMULÁRIO REQUISIÇÃO DE PESSOAL EMPRESA: CARGO SOLICITADO: DEPARTAMENTO: DADOS GERAIS MOTIVO DA REQUISIÇÃO FORMA DE CONTRATAÇÃO HORÁRIO DE TRABALHO DEMISSÃO EFETIVO COMERCIAL DEMISSIONÁRIO ESTÁGIO ESCALA FIXA PROMOÇÃO PRAZO DETERMINADO TURNO REVEZAMENTO TRANSFERENCIA PERÍODO: ENTRADA: AFASTAMENTO AUMENTO DE QUADRO SAÍDA: NOME DO COLBAORADOR SUBSTITUÍDO: JUSTIFICATIVA DE AUMENTO DE QUADRO: REQUISITOS DO CARGO IDADE CARACTERÍSTICAS PESSOAIS INDIFERENTE DESCREVA AS CARACTERÍSTICAS PERTINENTES AO DESEMPENHO ATÉ ______________ANOS DAS TAREFAS SEXO ___________________________________________________________ MASCULINO ___________________________________________________________ FEMININO ___________________________________________________________
  5. 5. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ INDIFERENTE ___________________________________________________________ ESCOLARIDADE CURSOS COMPLEMENTARES ENSINO FUNDAMENTAL DESCREVA CURSOS COMPLEMETARES IMPORTANTES PARA O ENSINO MÉDIO DESEMPENHO DAS TAREFAS SUPERIOR COMPLETO ___________________________________________________________ SUPERIOR INCOMPLETO ___________________________________________________________ CURSO: ___________________________________________________________ PERÍODO: ___________________________________________________________ AMBIENTE E CONDIÇÕES DE TRABALHO CONDIÇÕES AMBIENTAIS ESFORÇO FÍSICO CONTATOS ( )NORMAIS ( )POEIRA ( )NENHUM ( )EXTERNOS ( )CALOR ( )RUÍDOS ( )POUCO ( )INTERNOS ( )FRIO ( )OUTROS ( )MUITO ( )ISOLADO ( )UMIDADE INFORMAÇÕES DO DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS CARGO: RECRUTAMENTO SALÁRIO DE EXPERIÊNCIA: SALÁRIO: ( )INTERNO NOME DO CANDIDATO APROVADO: CÓDIGO DATA DE ADMISSÃO: ( )EXTERNO APROVAÇÕES ____________________________ ____ ______________________________________ ____ ______________________________________________ ____ GESTOR REQUISITANTE DIRETORIA RECURSOS HUMANOS
  6. 6. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ _______/_______/_______ _______/_______/_______ _______/_______/_______ ELABORADOR: SIGILO: APROVADOR: 5. Criar plano de recrutamento e seleção o anúncio da vaga – especificar o meio de divulgação, listar detalhes da vaga (experiência, escolaridade, salário, benefícios, data de envio do cv,etc) Tipo de recrutamento: Recrutamento Externo. A empresa optou por esse tipo, pois está aumentando seu quadro de funcionários e busca novos talentos fora da empresa. Fonte de recrutamento: Anúncio via Internet. A empresa publicou um anúncio em um site. Divulgação da vaga: RH Consultoria contrata, para seu cliente, empresa de médio porte no seguimento de artigos esportivos, os seguintes profissionais: ANÚNCIO DAS VAGAS
  7. 7. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ Empresa de médio porte no seguimento de artigos esportivos, contrata o seguinte profissional: Vendedor(a): 3 Vagas Requisitos da vaga: Ensino médio completo. Experiência comprovada em CTPS. Boa fluência verbal, pró-ativo, dinâmico, pontual. A Empresa oferece: Salário+Comissão+Premiações+VT+VR+Auxílio Creche+Oportunidade de crescimento, entre outros! (Salário Inicial de R$ 800,00+Comissões, após o período de experiência R$1200,00+Comissão) Venha fazer parte da nossa equipe e seja também um vencedor! Não perca essa oportunidade!!! Envie currículo no corpo do e-mail para rhconsultoria@hotmail.com até dia 15 de Novembro 2014 ! Todas as vagas quando anunciadas contem os pré-requisitos como área de formação, experiência profissional,conhecimentos gerais e informática; bem como conhecimentos específicos. A triagem de currículos foi em identificar nos currículos recebidos , os pré-requisitos necessários à vaga.
  8. 8. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ 6. Pesquisar consultorias que aplicam os testes de seleção e dinâmicas e quanto custa essa consultoria (são as agências que vão realizar os testes) AGENCIAS PARA REALIZAÇÕES DE TESTES PSICOLÓGICOS NOVO TEMPO - Resende Rua Abel Rodrigues Pontes, 67 - Torre II, Resende Shopping Centro - Resende, RJ Tel.: (24) 3384-5910 SITE: http://www.novotemporh.com.br/ E-MAIL: vagas.resende@novotemporh.com.br ETT FIRST - Resende (Filial) Av. Marechal Castelo Branco, 355 - Sala 901 Tel.: 55 24 3354-6642 - http://www.firstrh.com.br/ SERES - Resende - RJ Av. Marechal Castelo Branco, 355 - 6º andar Jardim Tropical . CEP 27541-220 Tel./Fax (24) 3355.0844
  9. 9. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ E-MAIL: comercial.resende@gruposeres.com.br Aos Interessados encaminhar currículo para: rh.resende@gruposeres.com.br Nenhuma agência quis fornecer os valores de quanto cobra a consultoria para realização dos testes psicológicos para seleção ou dinâmica,como por exemplo QUATI. 7. Especificar como será feita a triagem curricular Todas vagas quando são anunciadas contem os pré-requisitos como área de formação, experiência profissional,conhecimentos de gerais e informática; bem como conhecimentos específicos. A triagem de currículos foi em identificar nos currículos recebidos , os pré-requisitos necessários à vaga. Triagem curricular: Número de Candidatos: 10 Legenda: Favoráveis / Não Favoráveis
  10. 10. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ Nome dos Candidatos: Pedro Fonseca Azevedo Gustavo Duarte Mendes Mariana Nascimento José Pereira Silva Manoela Gonçalves Porto Felipe da Silva Conceição Suzana Barbosa da Silva Luiz Azevedo de Nazaré Patrícia Miranda Isabela Carvalho Modelo de currículo Não favorável CURRÍCULO RIO DE JANEIRO, 24 de Março de 2013. INFORMAÇÕES PESSOAIS: Nome: JOSÉ PEREIRA SILVA Endereço: RUA SOARES CALDEIRA 56 E-mail: Bairro: MADUREIRA CEP: 22152-100 Cidade: RIO DE JANEIRO Estado: RJ Telefone: 2245-1293 Celular: 9942-2194
  11. 11. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ Data de Nascimento: 05/01/1996 Estado Civil: Solteiro (a) CARGO PRETENDIDO: VENDEDOR CARGO ATUAL/EMPREGADOR ATUAL: NÃO TRABALHO NO MOMENTO HABILIDADES DESENVOLVIDAS: COMUNICATIVO, INDEPENDENTE, LIDER. INFORMAÇÕES ACADÊMICAS: Escolaridade: ENSINO MÉDIO (CURSANDO) PERFIL PROFISSIONAL: COMUNICATIVO, PRESENTE, PONTUAL, CONFIÁVEL. INFORMAÇÕES ADICIONAIS: Conhecimentos: INFORMÁTICA, EXCEL. OBJETIVO: PROCURO PRIMEIRO EMPREGO PARA INICIAR CARREIRA PROFISSIONAL. Modelo de currículo favorável
  12. 12. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ CURRÍCULO RIO DE JANEIRO, 14 de Março de 2013. INFORMAÇÕES PESSOAIS: Nome: MARIANA NASCIMENTO Endereço: RUA ARISTIDES CAIRE 205 E-mail: mariananascimento@yahoo.com.br Bairro: MÉIER CEP: 21381-000 Cidade: RIO DE JANEIRO Estado: RJ Telefone: 3234-1191 Celular: 9157-5194 Data de Nascimento: 11/11/1991 Estado Civil: Solteiro (a) CARGO PRETENDIDO: VENDEDORA CARGO ATUAL/EMPREGADOR ATUAL: VENDEDORA / TACO JEANS INÍCIO: 05/2011 HABILIDADES DESENVOLVIDAS: BOA FLUÊNCIA VERBAL, BOM RELACIONAMENTO COM FUNCIONÁRIOS, ATENDIMENTO EFICIENTE, ENTRE OUTRAS COMPETÊNCIAS. INFORMAÇÕES ACADÊMICAS: Escolaridade: ENSINO MÉDIO COMPLETO PERFIL PROFISSIONAL:
  13. 13. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ COMPROMETIDA, PONTUAL, MOTIVADA, PERSISTENTE, DETERMINADA, DINÂMICA, ORGANIZADA, RÁPIDO APRENDIZADO. INFORMAÇÕES ADICIONAIS: Conhecimentos: INFORMÁTICA, EXCEL, WORD, POWER POINT, OBJETIVO: EXERCER A FUNÇÃO ATRIBUÍDA COM ÓTIMOS RESULTADOS, APRIMORAR MEUS CONHECIMENTOS E FIRMAR RELAÇÕES DE TRABALHO COM BENEFÍCIOS MÚTUOS. 8. Realizar o roteiro de entrevistas - listar 10 perguntas para a entrevista inicial O que você sabe sobre a nossa empresa? Quais são os seus hobbies fora do trabalho? Como você mede o seu sucesso? Por que você saiu da antiga empresa? Como você fez o cliente se abrir para você? Quando você para de perseguir um cliente? Com quem você mora?
  14. 14. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ Você costuma sair a noite? Se sim,para onde? Como é sua abordagem? Você se considera uma pessoa feliz? Por que escolheu essa carreira? Como era seu relacionamento com seus colegas de empresa? Quais são seus planos para o futuro? 9. Montar o plano de execução da dinâmica de grupo Listar os testes que serão aplicados depois da entrevista (psicológicos, plano de execução da dinâmica de grupo dinâmicas,perfil de competência das pessoas, etc – Deverá especificar todas as perguntas e/ou passo-a-passo do teste)
  15. 15. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ Dinâmicas de grupo DINÂMICA DE QUEBRA-GELO “NOME E FRUTA” Objetivo: Ajudar na Apresentação Pessoal O examinador pede para que cada pessoa do grupo se apresente. Cada pessoa deve se apresentar dizendo o seu nome e o nome de uma fruta que tenha alguma ligação com a sua vida. Exemplo: Ricardo goiaba. (Em seguida, e se houver tempo, explica o porquê goiaba). Porque a goiaba é uma fruta que desperta o interesse nas pessoas. DINÂMICA DE GRUPO Abrigo Subterrâneo
  16. 16. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ Objetivos: Refletir sobre a influência de nossos conceitos, valores e como agimos diante de uma decisão de muitos riscos. Avaliar o grau de liderança, a forma de negociar, persuadir ou intervir no grupo, bem como a flexibilidade, a capacidade criativa e o saber ouvir. Nº de Participantes: até 25 participantes Material: Cópia do texto Abrigo Subterrâneo para cada participante. Desenrolar: Peça ao grupo que se divida (em até cinco pessoas), distribua o texto e solicite que as pessoas façam a escolha o mais acertadamente possível. Lembre que é consenso grupal. Portanto, terão um tempo de aproximadamente 15 minutos para a escolha. Durante o trabalho, observe as colocações, preconceitos, valores e a forma com que os participantes defendem seu ponto de vista. Fechamento Ao término, pergunte ao grupo como se sentiram e quais as coisas de que tiveram de abrir mão.
  17. 17. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ Se esta dinâmica tiver o objetivo de seleção, poderá ver as características de liderança, comunicação, flexibilidade, valores pessoais e outros aspectos relevantes à característica da possível chefia. Caso seja aplicada em treinamento, observar também como conduzir e influenciar o grupo. ABRIGO SUBTERRÂNEO Imaginem que nossa cidade está sob ameaça de um bombardeio. Aproxima-se um homem e lhes solicita uma decisão imediata. Existe um abrigo subterrâneo que só pode acomodar seis pessoas. Mas 12 pretendem entrar.Abaixo, há uma relação das 12 pessoas interessadas a entrar no abrigo. Faça sua escolha, destacando apenas seis delas: ( ) Um violinista, com 40 anos, narcótico viciado ( ) Um advogado, com 25 anos, HIV +. ( ) a mulher do advogado, com 24 anos, que acaba de sair do manicômio. Ambos preferem ou ficar juntos no abrigo, ou fora dele. ( ) Um sacerdote com 75 anos
  18. 18. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ ( ) Uma prostituta, com 34 anos. ( ) Um ateu com 20 anos, autor de vários assassinatos. ( ) Uma universitária que fez voto de castidade ( ) Um físico, 28 anos, que só aceita entrar no abrigo se puder levar consigo uma arma. ( ) Um declamador fanático, com 21 anos. ( ) Uma menina de 12 anos, e baixo Q.I. ( ) Um homossexual, com 47 anos. ( ) Um excepcional, com 32 anos, que sofre de ataques epilépticos. Teste situacional Quarta-feira à tarde, horário e dia de pouco movimento na loja SEM LIMITE, um cliente entra na loja e caminha calmamente observando os produtos quando nesse momento dois dos vendedores da loja o abordam simultaneamente e começam a discutir dentro da loja onde alguns clientes e funcionários ficam chocados com o que ocorre.
  19. 19. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ 1. Que atitude você tomaria para resolver o problema se você fosse um colega de trabalho? 2. Como poderia ter sido evitada essa situação? 3. Que tipo de palavras você usaria para acalmar as pessoas da loja e manter os clientes? Teste de conhecimentos gerais 1) Qual é a capital dos EUA? 2) Quantos ossos tem o corpo humano? 3) Que cidade é conhecida como "cidade da luz“? 4) Qual é o maior continente do mundo? 5) Qual é o maior animal vivo? Respostas: 1) Washington. 2) 206. 3) Paris. 4) Ásia. 5) Baleia Azul. Teste de matemática 1) Quanto é 50% de R$ 350,00? Resposta: R$ 175,00 2) Quanto é 10% de R$ 1010,00? Resposta: R$ 101,00
  20. 20. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ 3) Um cliente faz uma compra de uma peça por R$ 350,00 e no mesmo dia volta para comprar uma camisa que custa R$ 90,00. Quanto a empresa recebeu desse cliente sabendo-se que ele obteve um desconto de 10% na primeira compra e de 50% na segunda? 4) Dê os resultado da raiz quadrada de: a)81 (Resposta: 9) b) 9(Resposta: 3) c) 64 (Resposta: 8) Teste de português 1) Qual frase está correta? a) Agente sabe o que vai vender? b) Olá senhor, posso ajudar tu? c) Estamos vendendo muito. R: Letra C. 2) Qual o plural de Cartão, Colchão e Lençol? (Resposta: Cartões, Colchões e Lençóis.) 3) Quantas sílabas existem na palavra Paralelepípedo? (Resposta: 7 Sílabas). 4) Preencha a frase: Eu vendo, tu vendes ele vende, nós ________. (Resposta: Vendemos). 5) Qual o coletivo de ônibus? (Resposta: Frota).
  21. 21. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ Teste de raciocínio lógico 1) Quantos animais de cada espécie Moisés colocou em sua arca? R: Nenhum. Quem construiu a arca foi Noé. 2) Quanta terra há em buraco que mede 0,6m por 0,90m por 1,20m? R: Não há terra em um buraco. 3) Seu irmão está participando de uma corrida e ultrapassa o segundo colocado. Em que posição ele? R: Segundo. 4) No dia 7 de setembro comemoramos o dia da Independência. Em Portugal existe 7 de Setembro? R: Sim, como em todo lugar. Teste Psicológicos – Tipológico QUATI É um teste psicológico conhecido por avaliar a personalidade segundo os tipos psicológicos de Jung; Isso é feito através das escolhas situacionais que cada sujeito faz. O Teste Quati é um caderno compostos de diferentes situações que você poderá se encontrar dentro dos temas abaixo.O avaliado deverá responder A ou B.Será avaliado se o indivíduo é extrovertido ou introvertido e entre outras personalidades. Temas: A FESTA O ESTUDO
  22. 22. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ O TRABALHO O LAZER A VIAGEM PESSOAL
  23. 23. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ 10. Criar o formulário de seleção do candidato (listando as características, variáveis, titulação e pontuação de cada um) PROCESSO SELETIVO PARA CARGO DE VENDEDOR(A) O RD . CANDIDATO ENTREVIS TA EM GRUPO R EDAÇ ÃO TESTE PSICOLÓGI CO TESTE SITUACION AL DINÂMI CA DE GRUPO TESTE DE CONHEC. GERAIS TESTE RACIOCÍNIO LÓGICO TEST E PRÁTICO ENTREVIS TA INDIVIDUAL T OT AL 1 PEDRO FONSECA AZEVEDO 3 2 5 1 2 1 3 1 5 2 3 2 GUSTAVO DUARTE MENDES 4 3 5 1 2 2 3 1 7 2 8 3 MARIANA NASCIMENTO 5 5 4 5 4 5 4 5 9 4 6 4 JOSÉ PEREIRA SILVA 2 2 3 2 2 3 3 2 8 2 7 5 MANOELA GONÇALVES 5 2 4 3 5 3 2 4 3 3 1 6 FELIPE DA SILVA CONCEIÇÃO 4 2 2 3 3 5 1 5 8 3 3
  24. 24. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ 7 SUZANA BARBOSA DA SILVA 3 1 3 4 2 4 2 2 9 3 0 8 LUIZ AZEVEDO DE Nazaré 2 5 2 2 1 5 3 4 9 3 3 9 PATRÍCIA MIRANDA 1 5 1 4 5 4 4 5 6 3 5 1 0 ISABELA CARVALHO 2 1 4 4 2 4 3 4 8 3 2 CRITÉRIOS AVALIATIVOS PONTUAÇ ÃO ENTREVISTA EM GRUPO: 1-5 REDAÇÃO: 1-5 TESTE PSICOLÓGICO 1-5 TESTE SITUACIONAL: 1-5 DINÂMICA DE GRUPO: 1-5 TESTE CONHEC.GERAIS: 1-5 TESTE RACIOCÍNIO LÓGICO: 1-5 TESTE PRÁTICO: 1-5
  25. 25. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ ENTREVISTA INDIVIDUAL: 1-10
  26. 26. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ Candidato: Data: Contratar Não contratar Informações gerais Cargo desejado: Departamento: Entrevistador: Recomendação de contratação Conhecimento de habilidades específicas do cargo Avaliação do candidato Experiência profissional relacionada ao cargo Treinamentos ou cursos relacionados ao cargo Iniciativa Habilidades cognitivas/Comunicação Interesse na empresa/no cargo Avaliação do candidato CRITÉRIOS DE AVALIAÇÕES Insuficiente Razoável Satisfatório Bom Excelente Pontos fortes: Pontos fracos: Comentários adicionais: Comportamento Nome da empresa
  27. 27. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ 1. Montar todo o fluxo do processo de R&S Reconhecimento da necessidade Construir o perfil da vaga Definição do perfil do candidato DIVULGAÇÃO ADEQUADA:ANÚNCIO EM INTERNET COLETAR DE CURRÍCULOS SEPARAÇÃO DE CURRÍCULOS ESCOLHA DOS CANDIDATOS ENTREVISTAS EM GRUPO/DINÂMICAS/T ESTES/ENTREVISTAS INDIVIDUAIS CONTRATAÇÃO/FEEDBA CK AOS CANDIDATOS FIM DO PROCESSO
  28. 28. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ ETAPA 2: Preparar o Planejamento de treinamento de pessoal; 1. Montar o plano de ambientação do novo funcionário na empresa Programação de Integração: 09:00 – 09:30 Recepção / Café da manhã 09:30 – Conhecendo a empresa; Será abordado neste tópico a fundação da empresa,seu desenvolvimento até a presente data.Missão , Valor e Visão da empresa.A Hierarquia da empresa.Será ministrado esta mini-palestra com o representante Recursos Humanos 10:30 – Direitos & Deveres dos funcionários;
  29. 29. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ Nesta parte será abordados as obrigações dos funcionários,e os seus direitos(benefícios disponibilizados pela empresa);Salientar nesta parte que o Recursos Humanos da empresa estar aberto à sugestões,reclamações e dúvidas de qualquer funcionários; 11:30 – Dinâmica de Grupo; Na dinâmica será desenvolvida com base no tripé:Missão,Valor e Visão com intuito demonstrar que a empresa estar receptiva com a chegada dos novos funcionários. 12:00 – Almoço; 14:00 – Compreendendo cada setor da empresa e seu funcionamento e conhecendo os funcionários; 14:30 – Conhecendo as instalações da loja; 15:00 – Aprendendo técnicas de vendas,os produtos existentes e conhecendo o nosso público alvo;
  30. 30. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ 18:00 – Finalizando a integração com a entrega do Manual do Funcionário; *Recepção dos treinandos: São 15 minutos de entrada para que os participantes possam assinar seus nomes na lista de presença para confirmar que compareceram no dia do treinamento agendado, acomodarem-se e iniciarmos o processo. 2. Montar um modelo de solicitação e acompanhamento do plano de treinamento desse funcionário (ficha de requisição de treinamento da área solicitante) SOLICITAÇÃO DE TREINAMENTO Departamento Solicitante: Solicitante: Treinamento solicitado:
  31. 31. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ Objetivos: Conteúdo programático: A quem se destina: Justificativa: Data: Carga horária: Local: Instrutor(es):
  32. 32. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ 3. Montar um plano de treinamento das novas funções do novo funcionário da empresa (com descrição de detalhes, local, duração, quem irá aplicar o treinamento) “TREINAMENTO E APERFEIÇOAMENTO EM TÉCNICAS DE VENDAS PARA NOVOS FUNCIONÁRIOS” Instrutores: Flávia Maria Início do treinamento: Novembro/2014 Classificação: Operacional Tipo de treinamento: Conhecimentos específicos nas marcas da loja e técnicas de Vendas. Carga horária total: 3 horas dividas em 3 dias Local: Rua do Rosário, Sala 303 Centro Resende - RJ Horário: Segunda, Quarta e Sexta das 17:30 ás 18:30 com 15 minutos de Coffee Break por dia Objetivo do treinamento: Ensinar técnicas de vendas aos treinandos e com isso melhorar o atendimento ao cliente, faturamento e desempenho da loja. Indicador de necessidade: Todos os funcionários novos são obrigados a terem treinamentos de técnicas de vendas seguindo as diretrizes da empresa.
  33. 33. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ 4. Montar um modelo de avaliação desse treinamento ( a ser preenchido pelo funcionário treinado) Avaliação de Treinamentos 1 - Avaliação de treinamento pelo funcionário (Campo a ser preenchido pelo funcionário posterior a realização de um treinamento). Funcionário: Curso: Instituição/Instrutor: Data de realização do curso: ___/___/____ Excel ente B om Reg ular F raco O curso atingiu os objetivos propostos? A carga horária estava compatível com o conteúdo? Os exemplos adotados foram coerentes com a teoria? As instalações eram adequadas? (incluem-se os recursos visuais adotados)
  34. 34. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ O material didático possui boa apresentação e inclui os temas abordados? Como você classifica a didática adotada pelo instrutor? Suas dúvidas foram esclarecidas? O instrutor possuia domínio do assunto? Comentários: 2 - Avaliação da eficácia do treinamento: (Campo a ser preenchido pelo Superior Imediato após no mínimo 1 mês da realizaçào do curso). Sim N ão O desempenho do funcionário nas atividades correlatas ao curso melhorou após a realização do mesmo? Você percebeu novas atitudes comportamentais (positivas) do funcionário posterior a realização do curso? (satisfação, motivação, etc...) O treinamento foi eficaz? Justifique a resposta no campo comentários.
  35. 35. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ Comentários: Nome: Data: Assin atura: / / Fazer a ficha de descrição de cargos e salários; 1. Descrição de cargos e salários (fazer apenas o modelo que está na biblioteca virtual do cargo escolhido. Usem o CBO como referência para elaboração final.) DESCRIÇÃO DE CARGOS
  36. 36. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ 1. IDENTIFICAÇÃO CARGO: Vendedor UNIDADE DE ATUAÇÃO: Loja Esporte Sem Limites REPORTA-SE À: Gerente de Vendas 2. MEDIDORES ESPECÍFICOS Atividades/atribuições: - Realizar atendimentos aos clientes, negocia preço, prazo, condições de pagamento e descontos da venda, orienta quanto às especificações dos produtos e/ou serviços. Controla os pedidos dos clientes, qualidade dos produtos e prazo de entrega estabelecido. Auxilia os clientes na escolha, demonstra funcionamento, oferece degustação ou distribui amostras. Missão:
  37. 37. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ - Fazer prospecção e fidelização de novos clientes,sem esquecer da manutenção dos nossos fiéis consumidores; Responsabilidades: - Demonstrar os produtos, avaliar o perfil dos clientes e fechar contratos de vendas, orientar, informar, entender o produto ou serviço, analisar os dados do público-alvo, para elaborar assim uma estratégia de venda, organizar uma agenda de principais clientes, organizar pedidos negociar prazos e condições de pagamentos, além de possíveis descontos ou pacotes promocionais que podem ser oferecidos. Padrões de qualidade e segurança e condições ambientais requeridos Ambiente de trabalho deverá ser dinâmico,arejado e de fácil circulação. Domínio, conhecimento, qualificação técnica. Ensino Médio,com cursos complementares na área de vendas. Pacote Office, Informática. Competências, habilidades, especificações requeridas. Seis meses de experiência em vendas,desejável em vendas de roupas esportivas.
  38. 38. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ 4. REFERENCIAL DE ENQUADRAMENTO PADRÃO SALARIAL I PADRÃO SALARIAL II PADRÃO SALARIAL III PADRÃO SALARIAL IV 81% A 90% DE 91% A 100% DE 101 A 110% DE 111 A 120% R$ 1.088,00 R$ 1246,50 R$ 2150,00 R$ 2980,60 5. COMENTÁRIOS 6. CERTIFICAÇÃO/VALIDAÇÃO RH: RESPONSÁVEL PELAS INFORMAÇÕES: APROVADO POR:
  39. 39. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ Flavia Maria Flavia Maria Flavia Maria Elaborar o quadro de equivalência salarial de mercado 1. Elaboração de quadro de equivalência salarial. a. Qual o menor salário de cada cargo; Qual o salário médio de cada cargo e Qual o maio salário de cada cargo PESQUISA SALARIAL CARGO VALOR MÉDIO MENOR SALÁRIO MAIOR SALÁRIO VENDEDOR 1.246,50 1.088,00 1.246,50
  40. 40. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ 2. Realizar a tabela salarial por classe (colocando todos os níveis e classe e faixas salariais que esse funcionário pode chegar na empresa) – utilizar as 3 faixas salariais acima Assistente de Administrativo I R$ 1.100,00 Assistente Administrativo III R$ 1.265,00 Assistente Administrativo III R$ 1.454,75 Operador de Caixa I R$ 1.424,40 Operador de Caixa II R$ 1.998,20 Operador de Caixa III R$ 3.082,60 Repositor I R$ 850,00 Repositor II R$ 1.100,00 Repositor III R$ 1.500,00 Gerente geral I R$ 2.100,00 Gerente geral II R$ 2.650,00 Gerente geral III R$ 3.500,00 Estoquista I R$ 950,00 Estoquista II R$ 1.100,00 Estoquista III R$ 1.450,00 Vitrinista I R$ 1.000,00 Vitrinista II R$ 1.200,00 Vitrinista III R$ 1.320,00 Vendedor I R$ 1.080,00 Vendedor II R$ 1.246,50 Vendedor III R$ 2.980,60
  41. 41. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ ASG I R$ 750,00 ASG III R$ 900,00 ASG III R$ 1.050,00 Criar um modelo de avaliação de desempenho do funcionário ( a ser preenchido pelo superior imediato do funcionário contrato após um ano de empresa) o Modelo de avaliação de desempenho Avaliação de Desempenho Avaliado: Avaliador: Período: Pe so % Realizado Qualidade do Trabalho 0 5 1 0 15Refere-se à precisão e esmero na execução das tarefas Executa seus trabalhos abaixo dos padrões desejáveis, sem esforço Executa seus trabalhos abaixo dos padrões desejáveis, mas esforça-se Executa seus trabalhos dentro dos padrões desejáveis Executa seus trabalhos com qualidade acima dos padrões desejáveis
  42. 42. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ para melhorá-los para melhorá-los Relacionamento Interpessoal 0 5 1 0 20 Facilidade no relacionamento humano em todos os níveis e contatos que mantém interna e externamente a empresa necessários à execução do trabalho Tem um relacionamento um tanto quanto ríspido, independente da situação É cordial e educado, mas em situações de conflito mantém uma postura explosiva É cordial e educado mas não consegue manter um bom relacionamento com pessoas e nível de instrução inferior. Mantém um contato com todos que se relaciona, interna ou externamente, tratando-os sempre com cordialidade e educação independente do nível de instrução. Criatividade / Iniciativa 0 5 1 0 25 Haibilidade de gerar novas idéias e inovar em produtos, processos e métodos de trabalho, visando melhoria na qualidade e produtividade. Tem grandes dificuldades em criar novas metodologias e/ou produtos, mandtendo-se sempre vinculado a métodos antigos. Sob pressão, empenha- se na criação de novas metodologias e/ou produtos, ás vezes tendo resultados positivos. É capaz de criar novas metodologias e/ou produtos, ás vezes tendo resultados positivos. Tem sempre boas idéias para aperfeiçoar o trabalho e/ou os produtos oferecidos. Está sempre preocupado em criar algo novo. Comunicação 0 5 1 0 25 Capacidade de expor idéias ordenadamente e objetivamente a se fazer entender, utilizando-se de uma terminologia adequada e padronizada Tem grande dificuldade em comunicar-se, possuindo problemas de fonética e vocabulário inadequado. Em situação de conflito, sempre mantém uma postura agresssiva, não obtendo um bom resultado no contorno de objeções Atende dentro dos padrões estipulados. Atende acima dos padrões estipulados, sendo pró-atico na resolução dos assuntos. Responsabilidade 0 5 1 0 15Dedicação ao trabalho, consciência de seus deveres, assiduidade e pontualidade Efetua o trabalho de maneira relapsa sem se atentar para suas Procura desenvolver o trabalho da maneira que melhor que convém sem Tem pleno conhecimento das responsabilidade Tem pleno conhecimento das responsabilidade inerentes ao cargo e está
  43. 43. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ verdadeiras responsabilidades. atentar-se muito para suas reais responsabilidades. inerentes ao cargo, mas não se atenta a alguns detalhes. sempre atento para cumpri- las. Avaliação Final 100 Média 0 Comentários do Avaliado Data Assinatura Comentários do Avaliador Data Assinatura
  44. 44. MÓDULO RECURSOS HUMANOS _________________________________________________________________________________________________ PROJETO INTEGRADOR Nome: Flávia Maria Ferreira Turma: Técnico em Administração 05 EAD

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