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As estratégias de marketing
para o e-commerce
INTERNET NO BRASIL E EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE
TENDÊNCIAS PARA 2013
ESTRATÉGIAS DE MARKETING
MARKETPLACE COMO MULTIPLICADOR DE VENDAS
AGENDA
CRESCIMENTO AUDIÊNCIA DA INTERNET (6+)
Fonte: comScore Media Metrix
total de páginas visualizadas (000)
98,906
107,555
Crescimentoem1ano
+9%
DEZ JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
2011 2012
55% DOS ACESSOS SÃO DA REGIÃO SUDESTE
Fonte: comScore Media Metrix
Sul
18.2%
Sudeste
55%
Nordeste
13.4%
Centro Oeste
8.8%
Norte
4.7%
% da população online
24.7 horas online
24.4 horas online
26.4 horas online
23.6 horas online
25.3 horas online
Consumidores no Brasil
passam mais de
27 horasmensais online
+4% CRESCIMENTO NA CATEGORIA DE VAREJO
Fonte: comScore Media Metrix
+4%
46.000
DEZ JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
2011 2012
44.000
42.000
40.000
38.000
36.000
34.000
total de visitantes únicos (000)
categoria retail
EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE BRASILEIRO
R$
R$
R$
R$
R$
|2008 |2009 |2010 |2011 |2012 |2013
R$
Fonte: e-bit informação (www.ebitempresa.com.br)
8,2
10,6
14,8
18,7
22,5
28,5
- projeção
25%
28%
ALGUNS FATORES QUE INFLUENCIAM O CRESCIMENTO
Fonte: ibge, Notícias IPEAm Banco Central, IPEA, CETIC, Target Group e Serasa
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Domínio da classe Cna internet
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ALGUNS FATORES QUE INFLUENCIAM O CRESCIMENTO
Fonte: comScore
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INTERNET NO BRASIL E EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE
TENDÊNCIAS PARA 2013
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MARKETPLACE COMO MULTIPLICADOR DE VENDAS
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Esportes e fitness
Casa, móveis e decoração
Brinquedos e hobbies
1
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3
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2012Ranking
0
1
-1
0
2
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-2
2
5
3
“Venda de artigos de cuidados com as
mãos crescem no MercadoLivre”
Investimentos e Notícias Online - 25/04/2013
“Saúde e beleza é categoria que mais
cresce em vendas em plataforma líder
de comércio eletrônico”
Portal da Propaganda Online - 29/01/2013
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Dos TOP 30 sites de
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estão adaptados para
dispositivos portáteis.
Fonte: comScore e Google
apenas 30%
DEZ 2012 DEZ 2012
0%
5%
9%
85%
0%2%3%
95% PC
móvel
tablet
outros
DISPOSITIVOS PORTÁTEIS - MERCADOLIVRE
2012
5%
95% 92%
8%
PC
dispositivos
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PC
dispositivos
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INTERNET NO BRASIL E EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE
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MARKETPLACE COMO MULTIPLICADOR DE VENDAS
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PAPEL DO MARKETING
analisar
comunicar
entender o
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DEALS – REMARKETING
audiência
remarketing
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PLA
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#10Ranking Mundial
Source: ComScore Set/12
282
224
157
95
71 68
59 56
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MERCADOLIVRE : 10º EM E-COMMERCE NO RANKING MUNDIAL
Audiência
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282
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157
95
71 68
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42
39
HISTÓRIA DO MERCADOLIVRE
1999LANÇAMENTO DO
MERCADOLIVRE
2001AQUISIÇÃO
DO EBAZAR
2004LANÇAMENTO DO
MERCADOPAGO
2005AQUISIÇÃO DO
ARREMATE.COM
2006LUCRATIVIDADE
2007IPO NA NASDAQ
2009LANÇAMENTO DO
MERCADOADS
2011APP MOBILE
MERCADOLIVRE
2010LANÇAMENTO DO
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2012ABERTURA DA
PLATAFORMA
2013LANÇAMENTO DO
MERCADO ENVIOS
LÍDER EM COMÉRCIO ELETRÔNICO NA AMÉRICA LATINA
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CHILE
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PRINCIPAIS NÚMEROS
20% usados
97%PREÇO FIXO
80%ÍTENS NOVOS
________ Ênfase na comercialização por B2C, apesar de ter C2C. ________
3% leilão
81MILHÕESde usuários cadastrados
RESULTADOS
VENDEDORES ÚNICOS COMPRADORES ÚNICOS
6MILHÕES
Em 2012
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RESULTADOS
2011 2012 YOY
Produtos Comercializados
Volume Comercializado
Receita Líquida
Número de transações MercadoPago
Volume de pagamentos MercadoPago
52.8MILHÕES
27.7%
4.8BILHÕES
298MILHÕES
67.4MILHÕES
5.7BILHÕES
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18.3%
25.0%
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64.3%
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1.7BILHÃO
25.0%
1º EM E-COMMERCE BRASIL
Participação em Audiência (%)
Fonte: comScore Fev/13
100.0
71.3
31.8
23.7
22.6
17.2
17.2
15.2
10.3
8.5
8.5
7.2
1º MercadoLivre
4º Nova Pontocom
3º B2W Inc
2º Buscapé Company
5º UOL Shopping
6º Wal-Mart
7º Netshoes Group
8º MagazineLuiza.com.br
9º LivrariaSaraiva.com.br
10º Dafiti Sites
Retail
Internet Total
GERAÇÃO DE DEMANDA
A escala permite grandes investimentos em todas as fontes de tráfego
MercadoLivre
A marca nacional mais buscada
no Google em 2012
MercadoLivre
Casas Bahia
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Americanas
Netshoes
1
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4
5
Ponto Frio
Magazine Luiza
Tam
Vivo
Gol
6
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8
9
10
MARKETING
portais
rádio
jornal e
revista
email
marketing
TV
redes
sociais
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patrocinados
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eventos SEO
promoções
on site
mobile
BENEFÍCIOS DO MARKETPLACE COMO CANAL DE VENDAS
A IMPORTÂNCIA DO MARKETPLACE
Destaque em 2012, anos anteriores não apareciam nos resultados de e-commerce
Fonte: e-bit informação (www.ebitempresa.com.br)
FATURAMENTO
E-commerce
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Compras Coletivas
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1.655
MILHÕES
21.4%
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RESISTÊNCIAS HISTÓRICAS
Grandes varejistas historicamente não exploravam os Marketplaces como canal
BRANDING - A TENDÊNCIA JÁ FOI REVERTIDA
Em mercados mais maduros, lojas tradicionais utilizam o Marketplace
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TÍTULO E BUSCA
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MARKETPLACE
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As estratégias de Marketing para E-Commerce - Hellison Lemos (Mercado Livre)

  • 1. As estratégias de marketing para o e-commerce
  • 2. INTERNET NO BRASIL E EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE TENDÊNCIAS PARA 2013 ESTRATÉGIAS DE MARKETING MARKETPLACE COMO MULTIPLICADOR DE VENDAS AGENDA
  • 3. CRESCIMENTO AUDIÊNCIA DA INTERNET (6+) Fonte: comScore Media Metrix total de páginas visualizadas (000) 98,906 107,555 Crescimentoem1ano +9% DEZ JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ 2011 2012
  • 4. 55% DOS ACESSOS SÃO DA REGIÃO SUDESTE Fonte: comScore Media Metrix Sul 18.2% Sudeste 55% Nordeste 13.4% Centro Oeste 8.8% Norte 4.7% % da população online 24.7 horas online 24.4 horas online 26.4 horas online 23.6 horas online 25.3 horas online Consumidores no Brasil passam mais de 27 horasmensais online
  • 5. +4% CRESCIMENTO NA CATEGORIA DE VAREJO Fonte: comScore Media Metrix +4% 46.000 DEZ JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ 2011 2012 44.000 42.000 40.000 38.000 36.000 34.000 total de visitantes únicos (000) categoria retail
  • 6. EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE BRASILEIRO R$ R$ R$ R$ R$ |2008 |2009 |2010 |2011 |2012 |2013 R$ Fonte: e-bit informação (www.ebitempresa.com.br) 8,2 10,6 14,8 18,7 22,5 28,5 - projeção 25% 28%
  • 7. ALGUNS FATORES QUE INFLUENCIAM O CRESCIMENTO Fonte: ibge, Notícias IPEAm Banco Central, IPEA, CETIC, Target Group e Serasa Taxa de desemprego: 5% (pleno emprego) Aumento do crédito ao consumidor Domínio da classe Cna internet (grande potencial de crescimento) Estabilidade da inadimplência Crescimento PIB: 3,4% (o maior desde 2010)
  • 8. ALGUNS FATORES QUE INFLUENCIAM O CRESCIMENTO Fonte: comScore Domínio da classe Cna internet (grande potencial de crescimento)21% da população compra online 46% de penetração internet brasileira
  • 9. INTERNET NO BRASIL E EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE TENDÊNCIAS PARA 2013 ESTRATÉGIAS DE MARKETING MARKETPLACE COMO MULTIPLICADOR DE VENDAS AGENDA
  • 10. CATEGORIAS LIFESTYLE Celulares e telefones Acessórios para veículos Informática Eletrônicos, áudio e vídeo Calçados, roupas e bolsas Saúde e beleza Games Esportes e fitness Casa, móveis e decoração Brinquedos e hobbies 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2012Ranking 0 1 -1 0 2 6 -2 2 5 3 “Venda de artigos de cuidados com as mãos crescem no MercadoLivre” Investimentos e Notícias Online - 25/04/2013 “Saúde e beleza é categoria que mais cresce em vendas em plataforma líder de comércio eletrônico” Portal da Propaganda Online - 29/01/2013
  • 11. DISPOSITIVOS PORTÁTEIS Dos TOP 30 sites de e-commerce estão adaptados para dispositivos portáteis. Fonte: comScore e Google apenas 30% DEZ 2012 DEZ 2012 0% 5% 9% 85% 0%2%3% 95% PC móvel tablet outros
  • 12. DISPOSITIVOS PORTÁTEIS - MERCADOLIVRE 2012 5% 95% 92% 8% PC dispositivos móveis 2013 PC dispositivos móveis
  • 13. INTERNET NO BRASIL E EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE TENDÊNCIAS PARA 2013 ESTRATÉGIAS DE MARKETING MARKETPLACE COMO MULTIPLICADOR DE VENDAS AGENDA
  • 14. CANAIS DO MARKETING MARKETING portais rádio jornal e revista email marketing TV redes sociais links patrocinados afiliados eventos SEO promoções on site mobile
  • 16. PORTAIS | DISPLAY | FACEBOOK ADS
  • 18. REMARKETING Consumidor busca um produto no site ... E o remarketing entrega a peça com o produto que o consumidor buscou PORTAL X
  • 19. BANNERS DINÂMICOS O designer cria um template... E a ferramenta de banners dinâmico gera várias versões automaticamente
  • 20. MECANISMOS DE BUSCA Links Patrocinados Links Patrocinados SEO PLA Google Shopping
  • 21. PROGRAMA DE AFILIADOS SITE D SITE E SITE F Seus produtos SITE A SITE B SITE C
  • 25. INTERNET NO BRASIL E EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE TENDÊNCIAS PARA 2013 ESTRATÉGIAS DE MARKETING MARKETPLACE COMO MULTIPLICADOR DE VENDAS AGENDA
  • 26. 4 DOS 10 MAIORES E-COMMERCES SÃO MARKETPLACES Grandes consolidadores de demanda Visitante únicos (M) #10Ranking Mundial Source: ComScore Set/12 282 224 157 95 71 68 59 56 42 39
  • 27. MERCADOLIVRE : 10º EM E-COMMERCE NO RANKING MUNDIAL Audiência Visitanteúnicos(M) Visitante únicos (M) #10Ranking Mundial Fonte: comScore Set/12 282 224 157 95 71 68 59 56 42 39
  • 28. HISTÓRIA DO MERCADOLIVRE 1999LANÇAMENTO DO MERCADOLIVRE 2001AQUISIÇÃO DO EBAZAR 2004LANÇAMENTO DO MERCADOPAGO 2005AQUISIÇÃO DO ARREMATE.COM 2006LUCRATIVIDADE 2007IPO NA NASDAQ 2009LANÇAMENTO DO MERCADOADS 2011APP MOBILE MERCADOLIVRE 2010LANÇAMENTO DO MERCADOSHOPS 2012ABERTURA DA PLATAFORMA 2013LANÇAMENTO DO MERCADO ENVIOS
  • 29. LÍDER EM COMÉRCIO ELETRÔNICO NA AMÉRICA LATINA Opera em 13 países MÉXICO COLÔMBIA PERÚ VENEZUELA ARGENTINA BRASIL URUGUAI EQUADOR COSTA RICA REPÚBLICA DOMINICANA CHILE PANAMÁ PORTUGAL
  • 30. PRINCIPAIS NÚMEROS 20% usados 97%PREÇO FIXO 80%ÍTENS NOVOS ________ Ênfase na comercialização por B2C, apesar de ter C2C. ________ 3% leilão 81MILHÕESde usuários cadastrados
  • 31. RESULTADOS VENDEDORES ÚNICOS COMPRADORES ÚNICOS 6MILHÕES Em 2012 17MILHÕES Em 2012
  • 32. RESULTADOS 2011 2012 YOY Produtos Comercializados Volume Comercializado Receita Líquida Número de transações MercadoPago Volume de pagamentos MercadoPago 52.8MILHÕES 27.7% 4.8BILHÕES 298MILHÕES 67.4MILHÕES 5.7BILHÕES 373MILHÕES 18.3% 25.0% 14.3MILHÕES 23.5MILHÕES 64.3% 1.3BILHÃO 1.7BILHÃO 25.0%
  • 33. 1º EM E-COMMERCE BRASIL Participação em Audiência (%) Fonte: comScore Fev/13 100.0 71.3 31.8 23.7 22.6 17.2 17.2 15.2 10.3 8.5 8.5 7.2 1º MercadoLivre 4º Nova Pontocom 3º B2W Inc 2º Buscapé Company 5º UOL Shopping 6º Wal-Mart 7º Netshoes Group 8º MagazineLuiza.com.br 9º LivrariaSaraiva.com.br 10º Dafiti Sites Retail Internet Total
  • 34. GERAÇÃO DE DEMANDA A escala permite grandes investimentos em todas as fontes de tráfego MercadoLivre A marca nacional mais buscada no Google em 2012 MercadoLivre Casas Bahia Correios Americanas Netshoes 1 2 3 4 5 Ponto Frio Magazine Luiza Tam Vivo Gol 6 7 8 9 10 MARKETING portais rádio jornal e revista email marketing TV redes sociais links patrocinados afiliados eventos SEO promoções on site mobile
  • 35. BENEFÍCIOS DO MARKETPLACE COMO CANAL DE VENDAS
  • 36. A IMPORTÂNCIA DO MARKETPLACE Destaque em 2012, anos anteriores não apareciam nos resultados de e-commerce Fonte: e-bit informação (www.ebitempresa.com.br) FATURAMENTO E-commerce Marketplace Compras Coletivas 22.526 MILHÕES 73.2% 6.582MILHÕES 1.655 MILHÕES 21.4% 5.4% SHARE
  • 37. MARKETPLACES SÃO FOCADOS EM TECNOLOGIA No mobile, a escala permite desenvolver em todas as plataformas
  • 38. RESISTÊNCIAS HISTÓRICAS Grandes varejistas historicamente não exploravam os Marketplaces como canal
  • 39. BRANDING - A TENDÊNCIA JÁ FOI REVERTIDA Em mercados mais maduros, lojas tradicionais utilizam o Marketplace como um canal adicional EUA MARKETPLACE
  • 40. BRANDING – A TENDÊNCIA ESTÁ MUDANDO No Brasil algumas lojas tradicionais já utilizam o Marketplace como um novo canal BRASIL MARKETPLACE MercadoLivre
  • 41. BOAS PRÁTICAS DENTRO DO MARKETPLACE links patrocinados título foto descrição perguntas e respostas preço frete grátis reputação Marketing MercadoLivre
  • 42. TÍTULO E BUSCA  Pense na busca  Caracteres  Palavras-chave escritas corretamente  Evite colocar sinais de pontuação @@@,!!!!!!,--------  Deixe espaço entre uma palavra e outra
  • 43. DESCRIÇÃO / FOTO / OTIMIZAÇÃO DA BUSCA  INFORMAÇÕES RELEVANTES DO PRODUTO  INFORMAÇÕES RELEVANTES DO PROCESSO DE VENDAS: - Frete - Parcelamento  QUALIDADE DE FOTOS E DESCRIÇÃO DETALHADA  IDENTIDADE VISUAL DA MARCA  POLÍTICAS DE ENTREGA, DEVOLUÇÃO, GARANTIA  CARROSSEL PARA OUTROS PRODUTOS (CROSS SELLING)  HTML  SEO / BUSCA
  • 45. MARKETPLACE PERMITE INTEGRAÇÃO MULTI-CANAL Visitanteúnicos(M) developers.mercadolivre.com desenvolvedor próprio Webfones MercadoLivre