O documento discute a importância de monitorar o tempo médio de atendimento (TMA) e tempo médio de espera (TME) para manter clientes satisfeitos, especialmente quando há algum tempo de espera entre a compra e a entrega do produto ou serviço. Ele sugere que esses indicadores devem ser observados em qualquer relação com clientes para atender às expectativas criadas e fazer escolhas emocionais de compra se transformarem em clientes fiéis.

2. Prospectar e Construir Relacionamento com o Cliente –
TMA. Um diferencial na sua venda!
Introdução:
TMA (Tempo médio de Atendimento) ou TME (Tempo médio de espera) são indicadores
muito usados em call centers. Porém podem e devem ser observados em qualquer relação
que envolva seus Clientes.
Se o seu produto ou serviço (vendido ou prestado) por característica própria gera algum
tipo de espera para o Cliente estes indicadores devem ser observados.
Toda decisão de compra que acontece através de uma escolha emocional, que
naturalmente gera uma expectativa sobre o recebimento do produto ou serviço adquirido.
Situações muito comuns em negócios que prometem entrega ao Cliente.

3. Prospectar e Construir Relacionamento com o Cliente –
TMA TME . Diferenciais na sua venda!
DICA:

4. www.eusouempreendedor.com
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