Conheça as 5 atitudes que vão diminuir os ruídos na comunicação com sua equipe

1. Manual da Escuta Ativa
para líderes
1ª Edição
Luiz Arthur Peres
Conheça as 5 atitudes que vão
diminuir os ruídos na comunicação
com sua equipe!
Luiz Arthur Peres

2. A importância da Comunicação para a liderança............
A Escuta Ativa..............................................................
Os benefícios da Escuta Ativa.......................................
5 Atitudes para a prática da Escuta Ativa.........................
Atitude 1: Crie empatia.........................................
Atitude 2: Não Julgue...........................................
Atitude 3: Mostre interesse...................................
Atitude 4: Controle a ansiedade............................
Atitude 5: Pergunte..............................................
Dica extra: Técnica de Parafrasear................................
Sobre o autor...............................................................
SUMÁRIO
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3. Uma comunicação bem-feita, clara e objetiva,
aumenta a eficiência da equipe, diminuindo os riscos
de retrabalho e aumentando a produtividade. Ruídos
na transmissão de uma informação fazem com que a
mensagem seja mal compreendida, o que pode
impactar negativamente o desempenho do time, o
relacionamento com os pares e com os clientes.
Falhas na comunicação podem afetar, até mesmo, o
clima interno e o equilíbrio organizacional. Criar um
processo de comunicação eficaz vai ajudar você e
sua equipe a alcançarem mais rapidamente os
resultados esperados.
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO
PARA A LIDERANÇA
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4. A escuta ativa é uma das habilidades
mais importantes da inteligência
emocional. Quem pratica a escuta
ativa sabe ouvir na essência. Em um
diálogo, tenderá a falar menos e,
realmente, estará disposto a
entender o que o outro tem a dizer, o
que torna a comunicação mais eficaz.
A ESCUTA ATIVA
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5. Promove o relacionamento interpessoal
Minimiza os conflitos
Facilia o fluxo de informações
Desenvolve a comunicação 360º
Otimiza o tempo e evita retrabalho
Estimula o trabalho em equipe
OS BENEFÍCIOS DA ESCUTA ATIVA
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6. Atitude 1 Crie empatia
Atitude 2 Não Julgue
Atitude 3 Mostre interesse
Atitude 4 Controle a ansiedade
Atitude 5 Pergunte
Para praticar a escuta ativa, mantenha o foco na pessoa com quem está
interagindo, tenha sempre a mente aberta e aplique as 5 atitudes abaixo,
sobre os quais falaremos mais nos próximos capítulos:
5 ATITUDES PARA A PRÁTICA
DA ESCUTA ATIVA
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7. A empatia é a capacidade de
experimentar o que a outra pessoa
sentiria se estivesse na mesma
situação vivenciada por ela. Procure
sentir, de forma objetiva e racional,
o mesmo que o outro está vivendo
naquele momento, a fim de tentar
compreender não só os seus
sentimentos, mas também emoções,
necessidades, motivações,
expectativas e valores.
ATITUDE 1: CRIE EMPATIA
Colocar-se no lugar da outra pessoa
ajuda a entender melhor o assunto em
questão e permite que você mergulhe
mais fundo na situação.
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8. Dissocie-se das suas crenças e de seus valores, de maneira a evitar
comparações da situação da pessoa com a sua referência mental. Devemos ouvir
o outro, aceitando-o como ele é, sem cair na tentação de assumir o papel de juiz
para avaliar o que é certo ou errado.
ATITUDE 2: NÃO JULGUE
Não julgue e nem tire conclusões
precipitadas sobre as informações
transmitidas. Respeite outras
opiniões, emoções, sentimentos e
experiências.
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9. Utilize a linguagem corporal de
forma positiva em seus gestos,
postura, tom de voz e expressões
para evidenciar o seu interesse
pelo diálogo. Mantenha contato
visual e, sempre que possível,
tenha o corpo levemente inclinado
em direção ao seu interlocutor.
Outra dica é fazer suaves
movimentos com a cabeça para
mostrar que está acompanhando o
que está sendo dito pela outra
pessoa.
ATITUDE 3: MOSTRE INTERESSE
Mostre interesse pelo que está
acontecendo naquele momento e
em compartilhar com o interlocutor
o assunto que está sendo tratado.
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10. ATITUDE 4: CONTROLE A ANSIEDADE
A ansiedade nos leva a tentar adivinhar o final de uma
história contada por outra pessoa, baseados no nosso
entendimento. Deixe que o outro conclua sua argumentação
sem interrupções e preste atenção no que está sendo dito.
A ansiedade tira a concentração e desvia o foco de
detalhes, que podem ser importantes para a perfeita
compreensão da história. Esse comportamento também
mostra que você está mais preocupado em mostrar que
sabe o final da história do que, propriamente, interessado
no que o outro tem a dizer.
Além disso, não permita interrupções externas como, por
exemplo, atender o celular ou checar o relógio.
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11. ATITUDE 5: PERGUNTE
Faça perguntas para certificar-se de que a mensagem recebida foi
assimilada corretamente e para ter mais informações sobre o tema em
questão. Isso também demonstra interesse da sua parte no assunto.
Porém, não interrompa o seu interlocutor. Aguarde uma pausa na história
para fazer o seu questionamento.
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12. DICA EXTRA: TÉCNICA DE PARAFRASEAR
Sempre que possível, use a técnica
de parafrasear o que foi dito pelo
interlocutor. Recapitule com ele, de
forma resumida, alguns pontos
abordados durante a conversa. É
mais uma forma de você se certificar
de que entendeu, realmente, o que a
outra pessoa queria transmitir. Além
disso, reforça que você está
prestando atenção e está mesmo
interessado no que foi dito.
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13. SOBRE O AUTOR
Um carioca radicado em São Paulo, com espírito
de cidadão do mundo, que acredita que todos
são capazes de se tornar uma versão melhor de
si mesmos.
Jornalista e Relações Públicas por formação e
Treinador e Desenvolvedor de Líderes por
missão, Luiz Arthur apoia empresas e
organizações a alavancarem seus resultados
através da capacitação de seus líderes e
equipes.
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14. 1ª Edição
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