Habilidades com pessoas

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Habilidades com pessoas

  1. 1. Habilidades Com Pessoas Na Carreira de Sucesso Na Vida Familiar & Na Vida Social
  2. 2. INTRODUÇÃO <ul><li>Um líder só é líder quando é capaz de ser HUMILDE para OUVIR e sábio para MOTIVAR . </li></ul><ul><li>Influenciar pessoas é algo inerente ao ser humano e todos nós já o fazemos inconscientemente. </li></ul><ul><li>Mas, saber utilizar sua capacidade de influenciar para liderar é extremamente importante. Através deste instrumento, você poderá aproveitar-se de recursos próprios da natureza humana, para desenvolver outros dois instrumento de extrema importância para um bom líder, Motivação e Entusiasmo. </li></ul>
  3. 3. INTRODUÇÃO <ul><li>Um líder sábio, é uma pessoa observadora e atenta as boas e más tendências de seu grupo, afim de redirecioná-lo ao caminho correto. </li></ul><ul><li>Nunca ignora o fato de que existem caminhos próprios para a condução da resolução de problemas. E quando não se percorre estes caminhos a tendência é aduzir novos problemas dentro de seu grupo de liderados. </li></ul><ul><li>É importante sempre iniciar um discurso tomando em consideração duas necessidades do ser humano: Motivação e Entusiasmo. </li></ul><ul><li>O líder pós-moderno jamais inicia um discurso de orientação e planejamento sem saber que a chave para seu sucesso é MOTIVAR.... Nosso mundo atual é o mundo da liberdade e do diálogo (discurso), e não se permite a imposição de autoridade. Quem impõe autoridade o faz por não tê-la. </li></ul>
  4. 4. INTRODUÇÃO <ul><li>Quem motiva seus liderados o faz por saber que sua autoridade é inteiramente dependente de sua sabedoria, em transmitir motivação no seu discurso. </li></ul><ul><li>Lembre-se que seu sucesso também depende de sua autoridade e sua autoridade depende de sua motivação. </li></ul><ul><li>É preciso perspicácia para conduzir pessoas e projetos ao sucesso. E seu fracasso está em passar adiante responsabilidades que são inteiramente suas. </li></ul><ul><li>O bom líder promove meios INTERESSANTES e ESTIMULANTES para seus liderados desenvolverem por si mesmos soluções inteligentes. </li></ul><ul><li>Todos gostamos de descobrir algo sobre as pessoas, mas também gostamos de ser descobertos por pessoas de níveis respeitados e que exerçam influência POSITIVA. </li></ul>
  5. 5. ALGUMAS CARACTERÍSTICAS <ul><li>83 % Vendo </li></ul><ul><li>11 % Ouvindo </li></ul><ul><li>3,5 % Cheirando </li></ul><ul><li>1,5 % Tocando </li></ul><ul><li>1 % Provando </li></ul><ul><li>Em outras palavras experimentando e provando todas as possibilidades de ação. A isso damos o nome de Inteligências múltiplas. </li></ul>Como nós aprendemos (E compramos... uma idéia). Pesquisa realizada nos EUA Fonte: Marketing Network 1998
  6. 6. ALGUMAS CARACTERÍSTICAS <ul><li>10 % Do que lemos </li></ul><ul><li>20 % Do que ouvimos </li></ul><ul><li>30 % Do que vemos </li></ul><ul><li>50 % Do que vemos e ouvimos </li></ul><ul><li>70 % Do que dizemos quando conversamos </li></ul><ul><li>90 % Do que dizemos quando estamos interagindo com o meio. </li></ul>Como retemos as informações
  7. 7. ALGUMAS CARACTERÍSTICAS Como retemos as informações Les Gibblin MÉTODO DE APRENDIZADO RELEMBRANDO 3 HORAS DEPOIS RELEMBRANDO 3 DIAS DEPOIS A Explanando algo quando Usado isoladamente 70 % 10 % B Demonstrando algo quando usado isoladamente 72 % 20 % C Quando um misto de explanação e demonstração é usado 85 % 65 %
  8. 8. ENTENDENDO AS PESSOAS E A NATUREZA HUMANA <ul><li>Conhecer a natureza humana pela ótica de um líder, significa saber porque as pessoas fazem o que fazem, e reagem de certas maneiras e as vezes de forma imprevisível sob certas condições. </li></ul><ul><li>Isto envolve o reconhecimento pelo o que as pessoas são; e não o que você pensa ou quer que elas sejam. </li></ul><ul><li>Este pode ser o primeiro passo na direção de ser um hábil diplomata com pessoas, porque permitirá você trabalhar a “favor da maré”. </li></ul>
  9. 9. ENTENDENDO AS PESSOAS E A NATUREZA HUMANA <ul><li>&quot; As pessoas estão interessadas primeiramente nelas mesmas, não em você! &quot; Les Giblin 1985 </li></ul><ul><li>Da mesma forma que você esta muito interessado em você mesmo mais do que em qualquer outra pessoa. Isto é natural ao ser humano. </li></ul><ul><li>Todos os atos são dirigidos por pensamentos, e sabemos que quase todos os pensamentos são voltados aos próprios interesses. </li></ul><ul><li>Quando se vê alguém que se interessa pelos outros é possível observar que mesmo este, possivelmente, estará em busca de uma realização de caráter pessoal. </li></ul>
  10. 10. ENTENDENDO AS PESSOAS E A NATUREZA HUMANA <ul><li>O egoísmo é algo inerente ao ser humano. </li></ul><ul><li>Desde os tempos antigos estratégias de guerras, disputas competições e interesses são geradas primeiramente dentro de mentes entorpecidas com o poder do egoísmo. (infelizmente sabemos que assim será até o final dos tempos). </li></ul><ul><li>Desafortunadamente o egoísmo tem sido um princípio motivador para quase todas as iniciativas de novas conquistas. Claro, o egoísmo sempre possui caráter negativo e destrutivo </li></ul>
  11. 11. ENTENDENDO AS PESSOAS E A NATUREZA HUMANA <ul><li>Mas... esta informação é importantíssima, pois ela proporciona meios para você agir sempre a favor e através dos anseios de seu grupo, uma vez que você entende que as pessoas estão interessadas primeiramente nelas, e motivadas pelas as aspirações mais egoístas possíveis. </li></ul><ul><li>Desta base, você pode desenvolver habilidade no tratamento e comportamento para com os outros. </li></ul><ul><li>&quot; Saber que as pessoas preferem ver elas do que você, pode ser uma lição de vida para você. &quot; </li></ul><ul><li>Les Giblim </li></ul>
  12. 12. Passos Para Influenciar Com o Diálogo <ul><li>Sempre ao se desenvolver um diálogo alguém busca o que falar. As vezes o melhor a fazer, é estudar o momento e então falar sobre algo que faça sentido para ambos. </li></ul><ul><li>Nunca tente responder sobre um assunto que não tenha sido questionado a você. </li></ul><ul><li>As pessoas sempre buscam alguém pra ouvi-las. Necessitam de atenção e reconhecimento; precisam de elogios e admiração, desejam se sentir amadas e importantes, e esse é o momento que você pode e deve falar. </li></ul>
  13. 13. Passos Para Influenciar Com o Diálogo <ul><li>Algumas dicas importantes para um diálogo de sucesso: </li></ul><ul><li>Lembre-se, que as pessoas estão muito mais interessadas em seus próprios assuntos do que nas sua idéias . </li></ul><ul><li>Assim, procure, descubra o assunto de maior interesse de seu interlocutor. </li></ul><ul><li>Quando você deixa seu interlocutor exprimir suas idéias, e você fala sobre elas, ele ficará fascinado com você e inconscientemente será alguém que confiará mais em você. </li></ul>
  14. 14. Passos Para Influenciar Com o Diálogo <ul><li>Jamais utilize as palavras: </li></ul><ul><li>Eu, Meu , mim e minha. </li></ul><ul><li>Troque pela palavra mais linda e emocionante, falada em todo o mundo, VOCÊ . </li></ul><ul><li>Quando você desistir do prazer de falar sobre você apenas, então você desfrutará do prazer de ser uma pessoas agradável e simpática no entendimento das outras pessoas. </li></ul>Dicas Importantíssimas
  15. 15. Passos Para Influenciar Com o Diálogo <ul><li>O fato de não sermos tão interessantes é porque estamos sempre falando de nós e de nossas idéias, planos, objetivos e vantagens. </li></ul><ul><li>Bom o mais importante é que seus ouvintes gostem de falar com você. Gostem de estar com você e conseqüentemente ouvir você também. E certamente este é seu objetivo, ter seu ouvinte perto de você e interessado em você. </li></ul><ul><li>Reflita: É muito fácil gostar e confiar em alguém que te escuta e te dê atenção; mais do que em alguém que não esta muito interessado em escutá-lo, mas, ansioso para falar sobre si mesmo. </li></ul>
  16. 16. Faça As Pessoas Se Sentirem Importantes <ul><li>Um dos maiores desejos do ser humano é se sentir importante. Ser importante e ser reconhecido como alguém especial. </li></ul><ul><li>A arte de fazer as pessoas se sentirem importantes é uma preciosa ferramenta para se conquistar espaço e confiança entre os outros. </li></ul><ul><li>Muitas vezes seu orgulho não deixará você elogiar alguém, mas lembre-se as pessoas percebem isso e compreendem que você não esta aberta a uma relação de amizade sincera e sim de interesses pessoais. </li></ul>
  17. 17. Faça As Pessoas Se Sentirem Importantes <ul><li>1 – Trate as pessoas dando a elas, verdadeira importância e atenção. </li></ul><ul><li>2 – Nunca desmereça alguém mesmo que essa pessoa não seja seu amigo (a). Seja humano pois sempre terá alguém observando você e seu comportamento diante de situações inesperadas. </li></ul><ul><li>3 – As pessoas são tão importantes para si mesmas quanto você é importante para você mesmo. </li></ul>Três aspectos importantes
  18. 18. Faça As Pessoas Se Sentirem Importantes <ul><li>Ouça-as, isso fará elas se sentirem importantes. </li></ul><ul><li>&quot; Aplauda-as &quot; , cumprimente-as; quando elas realmente merecerem. </li></ul><ul><li>Pronuncie corretamente e com firmeza seus nomes. Elas vão amar você. </li></ul><ul><li>Tenha CONCIDERAÇÃO pelas pessoas que espera para vê-lo. Elas CERTAMENTE VÃO FALAR DE VOCÊ para outros. </li></ul><ul><li>Sempre espere um minuto antes de responder. Dá a impressão de que você &quot; realmente &quot; pensou no que elas disseram. Bom... </li></ul><ul><li>Lembre-se de usar as palavras chaves: VOCÊ, SEU e SUA. </li></ul><ul><li>Quando dentro de um grupo preste atenção a todos. Não faça acepção de pessoas, ainda que você tenha no grupo um amigo mais próximo. </li></ul>
  19. 19. Habilidoso Em Concordar ou Discordar <ul><li>Ser tolerante é uma técnica considerada como uma arte, e pode ser a chave para muitas possibilidades. </li></ul><ul><li>A TOLERANCIA pode ser considerada também uma jóia da sabedoria em nossos tempos, onde todos tem em suas opiniões o caminho mais certo e mais lógico. </li></ul><ul><li>Jamais se esqueça que um TOLO sempre pode discordar das pessoas, e apresentar sua opinião, mas isso não o torna alguém sábio e esperto, principalmente se a outra pessoa estiver equivocada. </li></ul><ul><li>A idéia é: não discordar mas compartilhar e dialogar. </li></ul>
  20. 20. Habilidoso Em Concordar ou Discordar <ul><li>Aprenda a ser tolerante, concordando com as pessoas e ou permanecendo sabiamente calado. </li></ul><ul><li>Faça as pessoas saberem que você concorda com elas. Este é um exercício muito bom para aquele que é o bom, dono da verdade (o arrogante e prepotente). </li></ul><ul><li>Nunca diga as pessoas que você discorda delas a menos que seja extremamente necessário. Desta forma, esteja realmente consciente do que irá falar, porque você pode achar que esta com a verdade e, apenas achar não é suficiente para que realmente se tenha verdade. “Achismo” não é verdade. Verdade neste contesto é estudo e conhecimento científico. </li></ul>
  21. 21. Habilidoso Em Concordar ou Discordar <ul><li>Admita quando você estiver errado. Diga de forma clara: Eu estou errado, me enganei, me equivoquei, etc... As pessoas admiram quem é capaz de fazê-lo. Isto é uma prova de caráter sincero. </li></ul><ul><li>Recuse discussões. Mesmo quando estiver certo não discuta. Ninguém faz amigos discutindo, e nunca se chega a algum lugar desta forma. </li></ul><ul><li>Trate os &quot;cheios de opiniões&quot; com jeito. A melhor técnica é recusar-se a discutir opinião sem fundamento. Eles vão esfumaçar, espernear e no final parecerão tolos diante de si mesmos. </li></ul>
  22. 22. Razões Para Ser Tolerante <ul><li>Você sempre terá melhor resultado. </li></ul><ul><li>Pessoas gostam que concorde com elas. </li></ul><ul><li>Pessoas não gostam de que discordem delas. </li></ul><ul><li>Pessoas não gostam de ser contrariadas. </li></ul><ul><li>Ser tolerante é um exercício difícil mas com resultados reais e positivo. Ninguém se arrependerá por ter sido tolerante alguma vez. </li></ul><ul><li>Tolerância é agir com paciência e paciência é sabedoria aplicada. </li></ul>
  23. 23. Saber Ouvir <ul><li>&quot;Um bom ouvinte sempre permite a outra pessoa escutar o melhor conversador do mundo, ela mesma, em sua própria opinião&quot;. Les Giblim </li></ul><ul><li>Quando você aprende ouvir mais do que falar, você se torna uma pessoa, na opinião do outro, muito interessante e agradável. </li></ul><ul><li>Para algumas pessoas ouvir é um duro sacrifício. </li></ul><ul><li>Estas mesmas pessoas deveriam saber que suportá-las falando é um sacrifício ainda maior. E falar (um discurso monólogo) como se fosse o dono de toda verdade não é o caminho para se fazer bons amigos, ou amigos que apreciem dialogar com você. </li></ul>
  24. 24. Saber Ouvir <ul><li>Olhe firmemente para a pessoa que esta falando. </li></ul><ul><li>Escute com sincero e atencioso interesse. </li></ul><ul><li>Faça perguntas. Perguntas produz envolvimento. </li></ul><ul><li>Não mude de assunto como se o assunto em discussão não tenha nenhum sentido para você. Isso é muito deselegante. </li></ul><ul><li>Lembre-se de usar sempre as palavras VOCÊ e SEU. </li></ul><ul><li>Você perceberá que estas cinco regras acima são uma forma de cortesia, e que trará a você muitos benefícios em seu dialogo com os amigos. </li></ul>Algumas técnicas importantes
  25. 25. Saber Ouvir e Influenciar <ul><li>Saber ouvir pode dar a você o poder de influenciar pessoas. E saber influenciar pessoas é uma das ferramentas mais importantes para alguém que lidera, ou trabalha com pessoas. </li></ul><ul><li>Todos somos diferentes e possuímos gostos diferenciados. Jamais cometa o erro de pensar que alguém deverá ver algo pela mesma ótica que você. E que deva ter desejos e anseios iguais aos seus. Seja capaz de reconhecer o direito que o outro tem de poder fazer escolhas e decidir o melhor caminho para o melhor resultado em seu campo de ação. </li></ul><ul><li>Seja humilde para entender que o outro pode estar com a razão. </li></ul>
  26. 26. Influenciar e Motivar <ul><li>Poder de influencia é o sonho de todo bom líder. Mas deve-se entender que influenciar não é mandar nem dar ordens aleatoriamente. </li></ul><ul><li>A influência esta em certo sentido relacionada com a capacidade criativa de motivação. </li></ul><ul><li>E motivação (através de ato criativo) é um precioso instrumento na mão do líder. </li></ul><ul><li>Um líder moderno e inteligente sempre trabalha tendo como seu veículo principal, a motivação. </li></ul><ul><li>Alguns líderes necessitam buscar o desenvolvimento da capacidade de ouvir e motivar. </li></ul><ul><li>Use toda sua criatividade para motivar e lembre-se: seja generoso (R$) ao motivar em alguns casos. </li></ul>
  27. 27. Influenciar e Motivar <ul><li>A motivação gera amizade e amizade gera confiança e confiança gera comprometimento. </li></ul><ul><li>Pessoas precisão ser motivadas sempre. Ninguém produz apenas porque o chefe é poderoso, mas porque esta motivado a servir alguém em quem possuem amizade e confiança. </li></ul><ul><li>Normalmente se produz tendo em vista as recompensas no final (de cada projeto). </li></ul><ul><li>Recompensa é um instrumento utilizado até mesmo pela própria Bíblia. “A coroa da justiça me esta guardada...” (II Tm 4:8) e muitos outro exemplos. A recompensa é todavia um instrumento de estímulo ao serviço. </li></ul>
  28. 28. Influenciar e Motivar <ul><li>A motivação é bastante distinta entre as pessoas. Uns gostam de presentes, outros de reconhecimento e todos gostam de &quot;Money&quot;. </li></ul><ul><li>Um grande segredo: quando o líder possui um grupo motivado seu poder de influência é tremendamente grande, pois seus liderados estão abertos a ouvir e atender a novas instruções e sugestões sem barreiras e ou críticas. </li></ul><ul><li>Este processo tem um perfil de recompensas mútuas, onde o líder se sente feliz e realizado e seus liderados também se sentem felizes e entusiasmados. </li></ul>
  29. 29. Influenciar e Motivar <ul><li>Agora fica fácil. </li></ul><ul><li>Saber reconhecer alguém e seus direitos, te capacitará a conduzi-la para onde você quiser. </li></ul><ul><li>Para alguém que confia em você e esteja motivada, apenas apresente o caminho para onde ela deve ir e como chegar, e ela chegará do jeito que você quer sem questionar seus motivos e objetivos. </li></ul><ul><li>Para isso ouça, pergunte, observe, dê atenção especial e procure ser ao máximo cortes . </li></ul><ul><li>Você será amado, respeitado e obedecido . As pessoas tendem a confiar em quem da mesma forma confia nelas. </li></ul>
  30. 30. Influencia e Amizade <ul><li>Observe que: reconhecimento, respeito, atenção, cortesia e confiança são elementos da amizade. </li></ul><ul><li>Dentro do contesto de liderança os liderados são tendenciosos a servirem com maior satisfação a um amigo do que a um líder que manda. </li></ul><ul><li>As pessoas possuem maior facilidade para confiar em amigos do que em líderes. Precisamente pelo fato de que um amigo ouve, dá atenção, é cortez e respeita os limites de seu próximo. </li></ul><ul><li>A chave para influenciar e motivar com sucesso é uma relação de AMIZADE sincera. </li></ul>
  31. 31. Convencer Pessoas <ul><li>Quase sempre o ser humano é cético com respeito ao que o outro diz ser o correto. É normal as pessoas pensarem que você quer tirar vantagens em cima delas só para você. </li></ul><ul><li>Para eliminar esse problema, que normalmente é uma grande barreira, será necessário estar bem embasado com respeito ao que você disser. Nunca use exemplos próprios nem opiniões próprias; por exemplo jamais diga: “na minha opinião”, isto soa mau; muito mau, e não leva o outro acreditar que sua opinião é realmente boa. </li></ul>
  32. 32. Convencer Pessoas <ul><li>Muitos pregadores gostam de usar exemplos pessoais no púlpito, pensando que realmente estão convencendo as pessoas, mas isso é um terrível engano, e não convence a quase ninguém. Em realidade muitos ouvem com sarcasmo. </li></ul><ul><li>No caso de um líder, sua opinião é quase sempre criticada, com a idéia de que ele (o líder) não conhece bem a realidade e o contexto próprio de seu liderado. </li></ul><ul><li>Procure sempre que possível buscar um referencial para embasar seu discurso e não parecer que você fala apenas por si só. </li></ul>
  33. 33. Convencer Pessoas <ul><li>Use exemplos de outros. </li></ul><ul><li>Exemplo: Quando alguém questionar sua capacidade, de maneira alguma diga: eu sou capaz, eu posso, eu já fiz e já comprovei. Isso não gera confiança alguma. Diga: bom meus amigos com base em ... (livro, experiência e ou alguém), quero apresentar..., algo que também experimentei quando realizei isso ou aquilo em tal lugar. Assim você faz com que o outro responda para você mesmo não estando presente. </li></ul><ul><li>Neste caminho é mais fácil acreditar no que você diz, pela existência um referencial. </li></ul>
  34. 34. Sentindo As Pessoas <ul><li>Existe um sentimento em relação com o perfil das pessoas que merece nossa consideração. Este sentimento está relacionado com o fato de alguém cair ou não cair bem para você. </li></ul><ul><li>Existe também algumas pessoas que são mestres em causar discórdia entre as demais; pessoas que acham que tudo e todos devem estar apenas para servi-lo, e quando as coisas não são como querem então se mostram expressamente insatisfeitos. </li></ul>
  35. 35. Sentindo As Pessoas <ul><li>Normalmente esse tipo de pessoa exige tudo o que quer, na hora que quer e do jeito que quer passando por cima de qualquer um incluso seu líder. </li></ul><ul><li>É necessário paciência e maturidade para lidar com esse tipo. Nunca jamais vá pelo impulso de revidar ou disputar autoridade. Nunca funciona declarar sua autoridade. Autoridade é algo que se conquista. </li></ul><ul><li>Esse tipo, normalmente são pessoas de baixa auto-estima e com diversos problemas psicológicos e são capazes de fazer qualquer coisa para manter seu poder de domínio sobre os demais. </li></ul>
  36. 36. Sentindo As Pessoas <ul><li>É nesta hora que se pode observar o equilíbrio de um líder. </li></ul><ul><li>Uma questão define bem este problema: </li></ul><ul><li>Quem é o adulto nesta relação ? </li></ul><ul><li>Quem é a pessoa que está no controle da situação, você ou o “desequilibrado”? </li></ul><ul><li>Para você saber quem está no controle basta avaliar a si mesmo e perceber o quanto a outra pessoa está incomodando você e como está sua capacidade para lidar com esta situação e o quanto você é capaz de suportar o estado da outra pessoa sem reagir como alguém que está sendo conduzido, manifestando desaprovação pelo que a outra esta fazendo. </li></ul>
  37. 37. Sentindo As Pessoas <ul><li>As vezes um simples e silencioso olhar pode determinar quem esta no comando. </li></ul><ul><li>A maturidade de um líder está em manter a paciência e o auto controle mediante o inesperado. </li></ul><ul><li>Saber valorizar o que é bom na hora certa e ter capacidade de dispensar o indevido com sabedoria. </li></ul><ul><li>A persepção é neste caso um instrumento de grande auxílio para o líder. Saber quando e como entrar e expor sua opinião. </li></ul><ul><li>Sentir quando alguém esta pronto para ouvir e aceitar suas sugentões. </li></ul>
  38. 38. Para Você! <ul><li>Lembre-se que toda crítica tanto por parte do líder como por parte do liderado que seja de ordem negativa é proveniente de dois sentimentos: Inveja e ou Ciúme. </li></ul><ul><li>Lembre-se também, você não é líder porque seus liderados precisão de você, mas porque eles confiam em você. </li></ul><ul><li>Ninguém precisa de você. É você que precisa do apoio de seus liderados. E se você não tiver esse apoio será uma questão de tempo e você estará simplesmente acabado. </li></ul>
  39. 39. Conclusão <ul><li>Enfim o líder de sucesso é aquele que é capaz de ter humildade para aprender a cada segundo com o comportamento das pessoas; e poder escolher qual será a melhor estratégia a ser tomada no exato momento. Ser firme, honesto, humilde, atencioso, cortez, bom ouvinte, sensível, rápido, educado e principalmente uma pessoa MOTIVADORA. </li></ul><ul><li>Um bom líder precisa ver exatamente aquilo que ninguém ainda viu. </li></ul><ul><li>Um bom líder precisa ter Deus em sua vida de forma que Ele possa usá-lo como um “servo bom e fiel”. </li></ul>

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