A Arte de Comunicar

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A Arte de Comunicar

  1. 1. A Arte de ComunicarA Arte de Comunicar ComunicaComunicaçção eão e AprendizagemAprendizagem
  2. 2. A Arte de Comunicar eA Arte de Comunicar e EstarEstar
  3. 3. O entusiasmo colocado na resoluO entusiasmo colocado na resoluçção de um problema que seão de um problema que se consegue resolverconsegue resolver éé contagioso, reforcontagioso, reforçça a confiana a confiançça ea e éé motivadormotivador para novos êxitos.para novos êxitos. Reagir com indignaReagir com indignaçção imediata nãoão imediata não éé solusoluççãoão…… éé necessnecessááriorio deixar que os ânimos arrefedeixar que os ânimos arrefeççamam…… reforreforççar a autoar a auto--estimaestima…… fazerfazer sugestões para a melhoriasugestões para a melhoria –– no tempo certono tempo certo.. Saber conviver com os fracassosSaber conviver com os fracassos…… transformandotransformando--os em êxitosos em êxitos –– aa principal diferenprincipal diferençça entre pessimistas e optimistas esta entre pessimistas e optimistas estáá na formana forma como explicam as suas derrotas. Os pessimistas atribuem as culpacomo explicam as suas derrotas. Os pessimistas atribuem as culpass ààs suas prs suas próóprias deficiênciasprias deficiências –– imagem negativa que têm de siimagem negativa que têm de si prpróóprios. Os optimistas encaram o futuro com confianprios. Os optimistas encaram o futuro com confianççaa…… cadacada derrota encerra para eles a semente do futuro êxitoderrota encerra para eles a semente do futuro êxito.. Importância da expressão facialImportância da expressão facial –– ssóó um sorriso autêntico e honestoum sorriso autêntico e honesto éé contagiantecontagiante……
  4. 4. Comunicar – capacidade de estabelecer contacto com... Fundamentos de uma comunicação: Contacto visual... olhar para a pessoa; Linguagem corporal de atendimento... corpo inclinado... gestos de encorajamento...; Qualidades vocais... tom de voz... expressão facial...; Acompanhamento verbal... não mudar de tema; Saber falar com o corpo; O entusiasmo... reforça a confiança... é motivador; O optimismo... Reforça a conquista para o êxito; Concentrar-se na mensagem... Palavras simples e de fácil compreensão.
  5. 5. ELEMENTOS BELEMENTOS BÁÁSICOS DASICOS DA COMUNICACOMUNICAÇÇÃOÃO
  6. 6. EMISSOREMISSOR MENSAGEMMENSAGEM RECEPTORRECEPTOR SIGNIFICADOSIGNIFICADO RURUÍÍDO (distDO (distúúrbios)rbios) Comunicamos 75% da nossa VIDAComunicamos 75% da nossa VIDA IMPACTO DA MENSAGEM:IMPACTO DA MENSAGEM: Expressão facial 55%Expressão facial 55% Tonalidade vocal 38%Tonalidade vocal 38%
  7. 7. COMPETÊNCIAS NÃOCOMPETÊNCIAS NÃO VERBAISVERBAIS
  8. 8. Contacto ocularContacto ocular Acenos de cabeAcenos de cabeççaa Postura corporal e gestosPostura corporal e gestos Distância interDistância inter--pessoalpessoal Tom e ritmo de vozTom e ritmo de voz Expressões faciaisExpressões faciais VestuVestuááriorio Contacto fContacto fíísicosico
  9. 9. COMPETÊNCIAS VERBAISCOMPETÊNCIAS VERBAIS
  10. 10. EncorajamentosEncorajamentos Questões abertas e fechadasQuestões abertas e fechadas ParParááfrases ou reflexões de contefrases ou reflexões de conteúúdodo FeedbackFeedback ConfrontaConfrontaççãoão InterpretaInterpretaççãoão
  11. 11. Falar em PFalar em Púúblicoblico
  12. 12. PronPronúúnciancia Tom de VozTom de Voz ConcentrarConcentrar--se na mensagemse na mensagem Palavras simplesPalavras simples BreveBreve Olhar interessadoOlhar interessado PosturaPostura Rosto AbertoRosto Aberto
  13. 13. Aspectos Fundamentais daAspectos Fundamentais da RelaRelaçção Interpessoal...ão Interpessoal... QualificaQualificaçção das mensagensão das mensagens
  14. 14. As mensagens devem ser directas;As mensagens devem ser directas; Assumir pessoalmente o que se pretende dizer...;Assumir pessoalmente o que se pretende dizer...; A mensagem deve ser clara e semA mensagem deve ser clara e sem ““duploduplo”” sentido ou significado...;sentido ou significado...; Afirmar claramente as suas necessidades e sentimentos...;Afirmar claramente as suas necessidades e sentimentos...; As mensagens devem separar e distinguir os factos das opiniões..As mensagens devem separar e distinguir os factos das opiniões...;.; Envie uma (e sEnvie uma (e sóó uma) mensagem de cada vez...;uma) mensagem de cada vez...; Envie as suas mensagens imediatamente...;Envie as suas mensagens imediatamente...; As mensagens não devem conterAs mensagens não devem conter ““segundas intensegundas intenççõesões””...;...; As suas mensagens devem fornecer algum apoio...;As suas mensagens devem fornecer algum apoio...; As suas mensagens verbais e não verbais devem ser congruentes...As suas mensagens verbais e não verbais devem ser congruentes...;; ComunicaComunicaçções sintonizadas com a FORMULAões sintonizadas com a FORMULAÇÇÃO DE OBJECTIVOS:ÃO DE OBJECTIVOS: Positivos...Positivos... Ajuda a concentraremAjuda a concentrarem--se naquilo que querem atingir e não naquilo quese naquilo que querem atingir e não naquilo que querem evitar...;querem evitar...; EspecEspecííficos, desafiadores mas realistasficos, desafiadores mas realistas... produzem melhor rendimento...;... produzem melhor rendimento...; Objectivos quase impossObjectivos quase impossííveis de ultrapassar...veis de ultrapassar... As expectativas de sucessoAs expectativas de sucesso ficarão extremamente reduzidas...ficarão extremamente reduzidas... ... Mas... Nem sempre aquilo que se diz... Mas... Nem sempre aquilo que se diz éé o que se pensa...o que se pensa...ààs vezes vale maiss vezes vale mais escutar o coraescutar o coraçção....ão....
  15. 15. Reacções face aos comportamentos dos atletas e às situações da competição Boa jogada Fazer – reforçar imediatamente. Deixar que eles saibam como aprecia tanto o seu esforço, como o resultado. Não fazer – considerar que o esforço máximo dos atletas é um “dado adquirido” e “uma obrigação”. Erros/Falhanços Fazer – encorajar imediatamente após os erros cometidos. É nestas alturas que eles precisam de mais apoio. Dar também de uma forma encorajadora, instruções para corrigir o que esteve mal, dizendo-lhes as coisas boas para a melhoria. Não fazer – punir ou castigar quando as coisas correm mal ou menos bem. A punição não é a substituição do atleta, pode ser também a punição não verbal que trará consequências trágicas. Comportamentos inadequados/Falta de atenção Fazer – manter a ordem estabelecendo expectativas claras… todos os atletas (mesmo os que estão no banco) fazem parte de uma e só equipa Não fazer – ameaçar constantemente os atletas como forma de prevenir comportamentos de indisciplina. Se o atleta recusar cooperar, perceba que o deverá retirar (calmamente) da equipa por algum tempo. Não recorrer a medidas físicas correctivas. Estabelecer desde o início normas e regras comportamentais claras e bem definidas, porque o objectivo é sempre ajudar os atletas a melhorarem as suas capacidades.
  16. 16. Os agentes desportivos têm de transmitir um imagem de: Serenidade competência Liderança Responsabilidade “Quem só sabe de Medicina, nem de Medicina sabe” – Abel Salazar 80% do que se diz não é ouvido 10% do que se ouviu não é compreendido 5% do que se compreendeu pensa-se que não tem interesse 5% é retido para sempre.
  17. 17. O CONHECIMENTO CIENTÍFICO NO FUTEBOL AINDA É ESCASSO E POUCO CONSISTENTE AS METODOLOGIAS “INOVADORAS” CONSTITUEM AINDA MATÉRIA QUASE OFENSIVA PARA AQUELES QUE JULGAM QUE NO FUTEBOL JÁ TUDO ESTÁ INVENTADO! POR ISSO QUEREMOS LANÇAR UMA PEDRA NO CHARCO: FUTEBOL MAIS VERDADEIRO MAIS COMPANHEIRISMO MAIS SERIEDADE MAIS COMPETÊNCIA
  18. 18. É no presente onde se situam as nossas obrigações... No passado, repousam as nossas recordações... No futuro, dirigem-se as nossas esperanças (Ozanam, s/d)

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