O documento discute a cultura organizacional e sua importância. Ele explica que a cultura organizacional é o conjunto de crenças, valores e atitudes compartilhados por membros da organização. Uma forte cultura organizacional alinhada com os objetivos da empresa pode contribuir para seu sucesso, enquanto uma cultura fraca pode causar problemas como dificuldade de comunicação e resistência à mudança. O documento também discute os desafios de se estabelecer e manter uma cultura organizacional sólida.

1. Ambiente e Cultura
Organizacional – parte 2
Prof. Michel Sant’Anna de Pinho
@mitsantanna
Pós Graduação Gestão em Serviços de Saúde
Módulo Liderança e Gestão de Equipe

2. Ambiente Organizacional Interno: Cultura
Organizacional
- Cultura Organizacional:
- Conjunto de hábitos e crenças, valores, atitudes e expectativas,
compartilhado por todos os membros da organização;
- Podem ser estabelecidos por normas e processos;
- IMPORTANTE: Atitudes e cuidado com gestão de pessoas por parte da
organização e de seus líderes;
- A cultura organizacional precisa estar linhada com os planejamentos da
organização.

3. Ambiente Organizacional Interno: Cultura
Organizacional
- Cultura Organizacional:
- Antes, as empresas eram conhecidas por seus portes de infraestrutura
(prédios, unidades, etc.);
- Hoje, buscam ser conhecidas e reconhecidas pela sua cultura
corporativa;
- Cultura Organizacional é um fator importante de SUCESSO ou
FRACASSO da organização.

4. Ambiente Organizacional Interno: Cultura
Organizacional
- Cultura Organizacional:
- Exemplos:
- Foco no cliente / usuário de serviço de saúde em todos os processos;
- Prática de humanização no atendimento;
- Todas as reuniões com explanação de feedbacks;
- Preocupação com capacitações dos colaboradores (educação corporativa,
universidades da empresa, treinamentos, convenções, etc.)

5. Ambiente Organizacional Interno: Cultura
Organizacional
- Cultura Organizacional:
- Quando as pessoas entram nas organizações ou quando as
organizações fazem mudanças, os colaboradores precisam saber e
sentir aquela cultura;
- Ações humanas são fundamentais para que a empresa possa conduzir
seus esforços em busca de seus objetivos.

6. Cultura Organizacional: Importância
- Importância da Cultura Organizacional:
- Define a maneira como os integrantes de uma organização devem interagir
entre si e com o ambiente externo (fornecedores, órgãos fiscalizadores,
governamentais, etc.);
- Padroniza a maneira como os colaboradores irão resolver problemas ou
incertezas;
- Contribui com a coesão de equipe setorial e intersetorial;
- Contribui com a permanência dos colaborares (evita o Turnover).

7. Cultura Organizacional: Importância
- Não haver ou não praticar a Cultura Organizacional:
- Dificuldade em se entender os processos implementados ou que sejam
alterados;
- Resistência de equipe a processos consolidados ou mudanças;
- Dificuldade de comunicação;
- Dificuldade de aceitar pontos de vistas alheios;
- A empresa ou seus líderes verem a cultura organizacional como um
“gasto” ou “custo”.

8. Cultura Organizacional: Importância
- Representação da Cultura Organizacional:
- Representa as percepções dos dirigentes, gestores e colaboradores;
- Qual a mentalidade da organização (valores, crenças...);
- Identidade da organização ao longo do tempo;
- Comportamento dos membros das organizações (comportamento
“não escrito”, que não foi “formalizado”).

9. Cultura Organizacional: Importância
- O que a Equipe aprende sobre Cultura Organizacional:
- Histórias: contos e passagens sobre o fundador, ou como a
empresa foi fundada, quais os valores implementados desde o
início, dificuldades vencidas, etc.;
- Rituais e Cerimônias: eventos contínuos e repetitivos ao longo do
tempo, e que reforcem os valores da organização (convenções,
atividades de grupo, procedimentos de reunião, festas de
confraternização, etc.).

10. Cultura Organizacional: Importância
- O que a Equipe aprende sobre Cultura Organizacional:
- Símbolos ou Materiais: arquitetura do prédio, disposição das salas
e móveis, tamanho e arranjo físico dos setores, podem demonstrar
grau de igualdade ou diferenciação desejado pela empresa;
- Linguagem: padrões de atendimento mesmo em diferentes
unidades, padrões de comunicação entre colaboradores e entre
liderança e equipe.

11. Cultura Organizacional: Importância

12. Cultura Organizacional: Componentes

13. Cultura Organizacional: Componentes

14. Cultura Organizacional: Componentes

15. Cultura Organizacional: Níveis
- Níveis de Cultura Organizacional:
- Cultura Conservadora: se caracterizam pela rigidez, manutenção de
ideias e valores que não se alteram ao longo do tempo (empresas
japonesas);
- Culturas Adaptativas: se caracterizam pela sua maleabilidade e
flexibilidade. Voltadas para inovação de produtos ou serviços a todo
momento (empresas de tecnologia).

16. Cultura Organizacional: Níveis
- Níveis de Cultura Organizacional:
- Cultura Forte: é compartilhada amplamente em todos os setores da
organização. Compartilhada amplamente com os colaboradores e
influencia comportamentos e expectativas;
- Culturas Fraca: ainda não consolidada, podem sofrer diversas
alterações. Ocorre principalmente em organizações jovens e/ou
pequenas.

17. Cultura Organizacional: Níveis

18. Cultura Organizacional: Desafios
- Desafios da Cultura Organizacional:
- características individuais e coletivas diferentes;
- mudança de gestão da empresa;
- mudança de liderança;
- alterações de objetivos e metas;
- consolidação da cultura organizacional nas equipes;
- ação contínua de gestores, líderes e RH (Gestão de Pessoas).

19. Cultura Organizacional: Desafios
- Desafios da Cultura Organizacional:
- Atender a todos os stakeholders (cultura balanceada);
- Esforço em desenvolver uma boa estratégia de cultura, e fazer com que seja
disseminada e implementada adequadamente;
- cultura forte e bem delineada;
- Comunicação massiva em duas mãos:
- liderança / equipe;
- dirigentes / equipe;
- RH / colaboradores.