Durante a minha carreira passei por diversos times. Alguns deles eram incrivelmente bons e faziam com que eu me sentisse extremamente motivada e em constante aprendizado, enquanto outros eram o extremo oposto e faziam com que eu me sentisse desmotivada e definhando (mesmo que a equipe em si não *aparentasse* ter nenhum problema de relacionamento). Essas experiências discrepantes me deixaram intrigadas e me fizeram começar a procurar mais sobre o impacto do clima e cultura da equipe na produtividade e motivação dos seus membros e, assim, comecei a estudar mais sobre o tema "Segurança Psicológica". Essa apresentação é fruto dessa busca. É basicamente um resumos de várias coisas que eu li e apliquei pelo caminho (obs: as principais referências estão no final e eu indico muito que as vejam!). A ideia é motivar que equipes pesquisem mais sobre o assunto e tentem desenvolvê-lo no seu ambiente.

1. Segurança Psicológica
no Trabalho
O que é?
Como nos impacta?

2. Oie!
Eu sou a Débora Atanes
Engenheira de Software na Outsmart
deboraatanes | @dehatanes

3. Oie!
Eu sou a Débora Atanes
Engenheira de Software na Outsmart
deboraatanes | @dehatanes
E de onde eu tirei o tema segurança psicológica?

4. 4
Como você sente o clima no seu trabalho?
1. Se sente confortável em expressar sua opinião?
2. Sente que pode propor novas ideias (mesmo que envolvam
riscos)?
3. Sente que seus erros serão usados contra você?
4. Na sua equipe pessoas são rejeitadas por serem diferentes?
5. É difícil pedir ajuda?

5. 5
O que é segurança psicológica?

6. 6
Descreve um clima caracterizado por confiança
interpessoal e respeito mútuo, no qual as
pessoas se sentem à vontade para se expressar
e serem elas mesmas.
Amy Edmondson - Profa. na Harvard Business
School, criadora do termo
"

7. 7
Uma condição na qual você se sente incluído,
seguro para aprender, contribuir e desafiar o
status quo - tudo sem o medo de ser
envergonhado, marginalizado ou punido de
alguma forma.
Timothy R. Clark - autor do livro "4 estágios
de segurança psicológica"
"

8. 8
“Quando temos Segurança Psicológica, se algum erro
acontece ele vai ser usado para aprendizado e não
punição. A colaboração e a inovação são muito
beneficiadas
“Os melhores times não estão fazendo menos erros,
mas sim estão mais dispostos a expô-los e discuti-los.
Amy Edmondson
Por que isso importa?

9. 9
E quando sentimos falta de
segurança psicológica?
!

10. 10
!
Isso acontece porque:
Não queremos parecer... Então acabamos...
Incompetentes Não fazendo perguntas
Ignorantes Não admitindo fraquezas ou erros
Intrusivos Não oferecendo ideias
Negativos Não criticando o status-quo

11. 11
Quando não estamos seguros em falar...
● Perdemos "pequenos
momentos de aprendizado"
● Deixamos de contribuir com
a organização por medo de
como nossos colegas vão
reagir ao nosso input opportunity

12. 12
INCRíVEL!.........
Mas como eu
faço pra ter isso
no meu time??

13. 13
Alguns pontos que podemos desenvolver para melhorar a
segurança psicológica do time:
● Com seus pares, independente do seu
cargo na empresa
● Quando você assume posição de
liderança

14. 14
Alguns pontos que podemos desenvolver para melhorar a
segurança psicológica do time:
● Com seus pares, independente do seu
cargo na empresa
● Quando você assume posição de
liderança
[ET Bilu] Busquem conhecimento

15. 15
Falar "Humano para humano"
● Pessoas possuem:
○ Preocupações fora do trabalho, hobbies, opiniões, ansiedades e
vulnerabilidades
● Pessoas desejam se sentir:
○ Respeitadas, valorizadas e competentes

16. 16
● Compartilhar o que apreciamos nas pessoas e as forças que
enxergamos nelas
● Compartilhar o que esperamos ver mais
● Deixar claro como queremos feedback
Feedback e Feedforward

17. 17
Mostrar para as pessoas que a voz/opinião delas é valorizada
● Deixar os telefones de lado durante reuniões (!)
Escuta ativa

18. 18
● Dar contexto
● Evitar dominar a fala
● Não deixar ideias passarem batidas
○ repetir e revisar os pontos trazidos
● Inclusão
Promover a participação das pessoas

19. 19
Abordar conflitos como um colaborador e não como um adversário.
● Teoria da perspectiva
○ Detestamos mais a possibilidade de perder do que amamos ganhar
● Não encarar críticas como uma derrota.
● Encarar conflitos de forma construtiva e colaborativa.
Mentalidade colaborativa

20. 20
● Feedback ascendente
● Incentivar sua equipe a:
○ Trocar feedbacks entre si
○ Aprender a se comunicar
● Curiosidade, criatividade e diversidade
Mentalidade aberta

21. 21
… e que não precisamos esconder isso da nossa equipe.
● Não é necessário fingir saber coisas que não sabemos
● Pedir ajuda
Reconhecer que falhamos...

22. 22
Enquadrar o trabalho como um problema de aprendizagem, não como
um problema de execução.
● Nosso trabalho é cheio de incertezas
○ Necessário uma equipe resiliente a imprevistos
● Não faz sentido prover todas as respostas sem envolver a equipe na
resolução do problema
Focar em resolução de problemas

23. 23
Wrap up.........
Impacto da
segurança
psicológica

24. 24
Como podemos ver a segurança psicológica:
não devemos
Como
balancear?
?
Segurança
psicológica
Desafios e
responsabilidades
exigidos
Building a psychologically safe workplace | Amy Edmondson | link

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BAIXA
Zona de
Conforto
Zona de
Apatia
Zona de
Aprendizado
Zona de
AnsiedadeALTA
ALTABAIXA
Desafios e responsabilidades exigidas
SegurançaPsicológica
Segurança Psicológica vs. Desafios
Building a psychologically safe workplace | Amy Edmondson | link

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BAIXA
Zona de
Conforto
Zona de
Aprendizado
Zona de
AnsiedadeALTA
ALTABAIXA
Desafios e responsabilidades exigidas
SegurançaPsicológica
Zona de
Apatia
Segurança Psicológica vs. Desafios
Building a psychologically safe workplace | Amy Edmondson | link

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BAIXA
Zona de
Apatia
Zona de
Aprendizado
Zona de
AnsiedadeALTA
ALTABAIXA
Desafios e responsabilidades exigidas
SegurançaPsicológica
Zona de
Conforto
Segurança Psicológica vs. Desafios
Building a psychologically safe workplace | Amy Edmondson | link

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BAIXA
Zona de
Conforto
Zona de
Apatia
Zona de
Aprendizado
ALTA
ALTABAIXA
Desafios e responsabilidades exigidas
SegurançaPsicológica
Zona de
Ansiedade
Segurança Psicológica vs. Desafios
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BAIXA
Zona de
Conforto
Zona de
Apatia
Zona de
AnsiedadeALTA
ALTABAIXA
Desafios e responsabilidades exigidas
SegurançaPsicológica
Zona de
Aprendizado
Segurança Psicológica vs. Desafios
Building a psychologically safe workplace | Amy Edmondson | link

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FURTHER READINGS
Building a psychologically safe workplace | Amy Edmondson | TEDxHGSE
Link - youtube.com
High-Performing Teams Need Psychological Safety. Here’s How to Create It
Link - HBR.org
What is psychological safety and why is it the key to great teamwork?
Link - impraise.com
The Competitive Imperative of Learning
Link - HBR.org

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Medindo a Segurança Psicológica
1. Se você cometer um erro no seu time, sente que isso será
usado contra você?
2. Os membros da sua equipe falam naturalmente de problemas
e questões difíceis?
3. As pessoas da sua equipe às vezes rejeitam outras por serem
diferentes?
4. É seguro arriscar na sua equipe?
5. É difícil pedir ajuda a outros membros na sua equipe?
Team Learning and Psychological Safety Survey - Amy Edmondson | link

32. 32
Valeu!
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deboraatanes