Apresentação sobre a utilização de plataformas conversacionais na jornada de consumo de produtos e serviços bancários.

1. CONVERSACIONAL
As interações em tempo real estão se tornando o novo padrão.
BANKING
ALÉM DA OUVIDORIA

2. 15 ANOS DE ATUAÇÃO
Atendendo milhares de empresas de diferentes segmentos.
*Ranking Deloitte Exame “As PMEs que mais crescem no Brasil”, no segmento de tecnologia.
SIMPLIFIQUE
O MUNDO
COM CONVERSAS
INTELIGENTES.
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Que mais crescem no Brasil*.
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Ativos em todo território nacional.
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Empresas do Brasil, são nossos clientes.
EVOLUÇÃO CONTÍNUA
Times e produtos em constante evolução, focados em inovação.

3. E MAIS 6000 CLIENTES UTILIZANDO A PLATAFORMA ZENVIA

5. MUNDO SA
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

6. BIA BRADESCO

7. WHATSAPP
NETFLIX
SPOTIFY

8. REAL-TIME
ON-DEMAND
STREAMING

9. Até 2020, a Gartner Group prevê que cerca de 85% dos
consumidores vai se relacionar com as marcas que
consome sem interagir com outros humanos.

10. As interações em tempo real se tornaram o
padrão.

11. - 10x - 400x
Estudo da InsideSales.com, publicado na revista Harvard Business
Review sobre tempo de espera vs. conversão para novos leads.
Tempo e conversão
FONTE: Inside Sales / Harvard Business Review
5 min. 10 min.

12. “Bancos e instituições financeiras de todos os tamanhos
não estão preparadas para combater a crescente invasão
das fintechs, que estão focadas em simplificar, medir e
contextualizar cada etapa da jornada de seus clientes.”
“Why Fintech Firms Are Winning The Battle For Digital Consumers.”
The Financial Brand, 2016

13. “20% das instituições financeiras ao redor do globo
estão lançando ou considerando lançar uma operação
paralela totalmente digitalizada.”
Efma Review: 2017

14. “NuBank atrai USD 400 milhões em nova rodada de investimento.
Com injeção de recursos, a instituição que já é o 6º maior banco
em número de clientes já acumula USD 820 milhões levantados
em 7 rodadas de investimento desde a sua fundação em 2013.”

19. Quem corre atrás
não passa a frente.

22. CAMPANHA DE DIVULGAÇÃO
CAMPANHAS MULTICANAL, PODENDO ENGAJAR ATRAVÉS DE
CONTEXTO E PERSONALIZAÇÃO DA EXPERIÊNCIA EM VÁRIOS
CANAIS SIMULTÂNEOS. QUALI X QUANTI

23. LEAD QUALIFICATION ( MQL / SQL )
DESENVOLVIMENTO DE BASES DE LEADS ORIENTADAS
POR CAMPANHAS DE MARKETING
EM DIFERENTES PONTOS DE CONTATO SIMULTÂNEOS.

24. ONBOARDING DE NOVOS CLIENTES / FUNCIONÁRIOS
AUXILIO DO PROCESSO DE ENTRADA DE
NOVOS CLIENTES NOS SERVIÇOS E PRODUTOS
DA INSTITUIÇÃO.

25. TREINAMENTO
TREINAMENTO INTERNO SOBRE PRÁTICAS
E ATUALIZAÇÕES LEGAIS DO SISTEMA
BANCÁRIO VIA CHATBOTS.

26. OUVIDORIA / F A Q / S A C
TODAS AS INFORMAÇÕES SOBRE PRÁTICAS E RECORRÊNCIAS
DE USO DISPONÍVEIS CONVERSACIONALMENTE COM
POSSIBILIDADE DE TRANSBORDO E COLETA DE DADOS SOBRE
DÚVIDAS RECORRENTES.

27. NOVOS PRODUTOS E SERVIÇOS
TODAS AS INFORMAÇÕES SOBRE PRÁTICAS E
RECORRÊNCIAS DE USO DISPONÍVEIS
CONVERSACIONALMENTE COM POSSIBILIDADE
DE TRANSBORDO E COLETA DE DADOS SOBRE
DÚVIDAS RECORRENTES.

28. EDUCAÇÃO FINANCEIRA
40% DOS BRASILEIROS NÃO POUPAM
DINHEIRO E 60 MILHÕES DESTAS PESSOAS
ESTÃO COM CONTAS EM ATRASO.

29. TRANSAÇÕES SIMPLES OU COMPLEXAS
40% DOS BRASILEIROS NÃO POUPAM DINHEIRO.
60 MILHÕES DE PESSOAS COM CONTAS EM ATRASO.
SERVIÇO DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA CONVERSACIONAL.

30. TRANSAÇÕES SIMPLES OU COMPLEXAS
A CRIAÇÃO DE CHATBOTS PODE SER ORIENTADA POR
FLUXOS DE CONVERSA OU INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL,
PODENDO EXECUTAR TAREFAS MAIS SIMPLES OU
PROFUNDAMENTE COMPLICADAS.

31. PROMOÇÕES E CAMPANHAS
A MANUTENÇÃO DO ENGAJAMENTO COM OS CLIENTES
ATRAVÉS DESTES MESMOS CANAIS CONVERSACIONAIS DE
MANEIRA AINDA MAIS CONTEXTUAL.

33. Marketing Canvas

34. Learning Canvas

35. Social Media Canvas

36. Health Canvas

37. C-commerce Canvas

38. Billy Garcia
billy.garcia@zenvia.com
www.linkedin.com/in/evangelistabillygarcia
Qual a SUA estratégia para
começar a usar chatbots?