Acesso ao mercado financeiro

Grupo ITSMProjeto Integrador - Banco ITSM 1

No Brasil Aproximadamente
70% da População não está
inserida no Mercado Financeiro
Fonte: BNDES em 2014

“Não ter acesso a mercados é uma das dimensões mais
importantes e perversas da desigualdade, pois opera como verdadeiro
‘bloqueio à entrada’ de indivíduos privados das condições básicas que
poderiam permitir melhor aproveitamento, pela sociedade, de suas
energias e talentos.
Mercados financeiros restritos estão associados a limites na
valorização do trabalho dos mais pobres e, portanto, contribuem para
manter a pobreza”.
Frase dos Sociólogos: Magalhães e Miriam Abramovay

Classe Média Baixa
51,4%
Massa Trabalhadora
-12,9%
Classe Média
30,0%
Miseráveis
-66,4%
Classe Alta
15,7%

 Ajudar no Entendimento de Inversão de Valores pelas Classes mais Baixas;
 Mostrar que o Acesso à Classe Média por Bolsa Governamentais tem
Limites;
 Dar acesso a Mercados mesmo que dentro da Comunidade;
 Compreender as Necessidades e propor desafios de consciência;
 Introdução mínima de Sustentabilidade (Criar um Ciclo);
 Educação Financeira (Para Crianças, Adolescentes e Adultos);
 Incentivo Esportivo e Educacional;
 Conscientização Urbana, Ambiental e Sócio Comunitário;

Information Technology System Management
EMPRESAS OJETIVO MISSÃO VISÃO VALORES
BANCO
ITSM
Garantir acesso a crédito e
financiamentos em comunidades
para garantir acessibilidade ao
mercado financeiro aos Cidadãos
das Classes C, D e E.
Promover o desenvolvimento
economico da comunidade através
de serviços financeiros, social e
cultural tendo como base os
principios da economia.
É ser um empreendimento de
economia solidária criado para dar
acesso financeiro à comunidade
local em um território delimitado. É
uma das ações do Plano de
Desenvolvimento Local Sustentável
e Solidário.
Responsabilidade, Democracia,
Solidariedade, Ética e
Transparência, Comprometimento
Social, Sustentabilidade e a
Valorização do Ser Humano.
QUADRO DE EMPRESAS POR - OBJETIVO, MISSÃO, VISÃO e VALORES

ORGANOGRAMA - BANCO ITSM
CONSELHO
PRESIDÊNCIA
DIRETORIA
FINANCEIRA
DIRETORIA DE
COMUNICAÇÃO
DIRETORIA
ADMINISTRATIVA
NOVOS NEGÓCIOS
ATENDIMENTO
CLIENTE
PRODUTO
INOVAÇÃO
CONTABILIDADE
TESOURARIA
FISCAL
CRÉDITO
SEGURANÇA
RH
CONTRATOS
COMPRA
TI

ORGANOGRAMA - ÁREAS DE TI
TI
DESENVOLVIMENTO INFRAESTRUTURA
APLICATIVOS
PROPRIETÁRIOS
DATA CENTER
SO
DB
PROCESSOS
GOVERNANÇA
SERVICE DESK
PROJETOS
REDES
SEGURANÇA

ITEM APLICAÇÃO FORNECEDOR FUNÇÃO AMBIENTE CLUSTER
S.01 ERP MICROSOFT APLICAÇAO ERP PRODUÇÃO SIM
S.02 ERP MICROSOFT APLICAÇAO ERP PRODUÇÃO SIM
S.03 IIS SERVER MICROSOFT
PORTAL WEB e
INTRANET
PRODUÇÃO SIM
S.04 IIS SERVER MICROSOFT PORTAL WEB PRODUÇÃO SIM
S.05 SQL SERVER MICROSOFT APLICAÇÃO DE DB DESENVOLVIMENTO / HOMOLOGAÇÃO SIM
S.06 SQL SERVER MICROSOFT APLICAÇÃO DE DB DESENVOLVIMENTO / HOMOLOGAÇÃO SIM
ITEM APLICAÇÃO FORNECEDOR FUNÇÃO AMBIENTE CLUSTER
S.01
EXCHANGE
SERVER
MICROSOFT
GERENCIARDOR DE
EMAIL
PRODUÇÃO SIM
S.02
EXCHANGE
SERVER
MICROSOFT
GERENCIARDOR DE
EMAIL
PRODUÇÃO SIM
S.03 FILE SERVER CONSISTEM APLICAÇAO ERP PRODUÇÃO SIM
S.04 FILE SERVER CONSISTEM APLICAÇAO ERP PRODUÇÃO SIM
S.05
PRINT
SERVER
MICROSOFT
GERENCIADOR DE
IMPRESSÃO
PRODUÇÃO SIM
S.06
PRINT
SERVER
MICROSOFT
GERENCIADOR DE
IMPRESSÃO
PRODUÇÃO SIM
S.07 AD SERVER MICROSOFT DOMÍNIO/DHCP/DNS PRODUÇÃO SIM
S.08 AD SERVER MICROSOFT DOMÍNIO/DHCP/DNS PRODUÇÃO SIM
SERVIDORES DE ADMINISTRAÇÃO
SERVIDORES DE INFRAESTRUTURA
TABELA DE SERVIDORES - BANCO ITSM

DIAGRAMA DE PROCESSOS - BANCO ITSM
ADM
CARTEIRA DE
CLIENTES
PESSOA JURIDICA
CRÉDITO
FINANCIAMENTO
EMPRÉSTIMO
CONVÊNIOS
PESSOA FÍSICA

CRITÉRIOS LOCAWEB IBM
Nacionalidade: Brasil EUA
Abrangência e Posicionamento no Mercado: LATAM GLOBAL
Localização do Datacenter: SÃO PAULO - SP HORTOLÂNDIA - SP
Garantia de Qualidade do Datacenter: TIER 3 (Sem Certificados Uptime) TIER 3
Certificações Internacionais: ISO 20.000 ISSO 27.001 e SSAE16
Modelos de entrega de Serviços em Nuvem: PÚBLICA PÚBLICA, PRIVADA e HIBRIDA
Categoria dos Serviços em Nuvem: XaaS XaaS
Catalogo de Serviços em Nuvem:
Cloud Computing, Cloud Hosting,
Jeslastic Cloud, Cloud Server Pro,
Servidores Dedicados, Soluções
Corporativas
Desvolvimento e Inovações de
Aplicações, Análise & Big Data, Soluções
de Armazenamento em Nuvem,
Processos Globais de Serviços,
Operações Digitais, Aplicações
Corporativas, Fraude, Risco e Financeiro,
Soluções Mobile...
Clientes Referência: Teleton Whatsapp
Forma de Avaliação dos Serviços:
Intangibilidade, Heterogeneidade e
Simultaneidade tudo com Tangibilidade,
Confiabilidade, Receptividade, Garantia,
Empatia, Flexibilidade e Custo.
Intangibilidade, Heterogeneidade e
Simultaneidade tudo com Tangibilidade,
Confiabilidade, Receptividade, Garantia,
Empatia, Flexibilidade e Custo.
Ferramentas para Subsidiar Decisões e Projetos: Self-service (Sob Demanda), Mobilidade,
Elasticidade, Pool de Recursos
Compartilhados, Serviços Mensuráveis e
Multiusuários.
Self-service (Sob Demanda), Mobilidade,
Elasticidade, Pool de Recursos
Compartilhados, Serviços Mensuráveis e
Multiusuários.
EMPRESAS

CRITÉRIOS LOCAWEB IBM
Comunidades: SIM SIM
Chats: SIM SIM
Telefone: SIM SIM
E-mail: SIM SIM
Visitas ao Clientes: SIM SIM
Atendimentos Multi-lingue (Quais Idiomas): SIM(Inglês, Espanhol e Português) Sim (Inglês, Espanhol e Português)
EMPRESAS
Canais Previstos para Fornecimento de Serviços

 Aumento na capacidade de processamento dos chips;
 Aumento no desempenho global do microcomputador,
com o desenvolvimento de memórias e interfaces
cada vez mais velozes;
 Surgimento da multimídia - o micro passa a ser
utilizado com sons e imagens;
 Desenvolvimento, pela MICROSOFT de um
revolucionário sistema operacional: o Windows, que
tornou o microcomputador mais acessível e amigável
às pessoas;
 Uma empresa americana chamada NOVELL realizou
a primeira comunicação entre dois computadores.
Surgiam aí as primeiras redes de computadores, que
posteriormente passaram a ser realizadas por linha
telefônica;
 A Internet surgiu como a rede mundial de
computadores, possibilitando a comunicação entre
computadores espalhados pelo mundo;

 Com o desenvolvimento da multimídia, os
computadores passaram a ser utilizados em
teleconferências (reuniões e debates à distância, com
a transmissão de imagem e voz pela linha telefônica);
 Os microcomputadores invadem as casas, passando a
ser considerado um eletrodoméstico para a família;
 Os periféricos também sofrem um grande
desenvolvimento, aparecendo no mercado
impressoras, scanner's, leitores de código de barras,
joystick's, leitores e gravadores de CD, placas de som,
de vídeo e de TV, câmeras fotográficas digitais,
camcorder's e muitos outros.

• Profissionalizar canais de atendimento, customizando a ferramenta com seu logotipo e algumas opções de cores.
• Mais eficiência, sem a necessidade de comprar licenças e instalar software.
• Gerenciar atendimento aos clientes em um único local, através de interface simples e fácil de utilizar.
• Agilidade, para responder as solicitações, direcionando atendimentos para outras pessoas e consultando tudo via
web.

EMPRESA
CRITÉRIOS LOCAWEB
Níveis de Serviços (SLA) Fornecidos : Alta, Média e Baixa
Como é o Processo de Atendimento: Os meios de comunicação oficiais com o suporte técnico são o Telefone e Service Desk
(Sistema de chamados). O atendimento é fornecido para o administrador da conta e/ou
funcionários que possuem acesso a logins de Service Desk vinculados a empresa que esteja
solicitando suporte técnico.
Qual o tipo de Suporte Fornecido: Incidentes: • Queda de um servidor Web ou de Banco de Dados.
• Instabilidade no acesso ao site.
• Aplicações respondendo de forma inesperada.
Requisição: • Criação/Remoção de Sites
• Deploy/Publicação de Aplicações
• Backup/Restore de Dados
Quais os meios de Suporte Fornecido: Telefones e WebCenters e a Locaweb não identifica o E-mail como sendo uma ferramenta
reconhecida como um meio de atendimento oficial, ao menos que seja anexado a um
chamado.
A Linguagem Utilizada: Em Português, Inglês e Espanhol.
Como é verificada a qualidade dos serviços
prestados:
Através de medições dos SLA previamente estabelicidados e também pelos feedbacks vindos
dos atencimentos aos clientes.
Características dos Serviços de Service Desk: Atendimento via Telefone, Chat. Gerencimento de Chamados e cumprimentos dos Prazos.

Incidente Requisição
Serviços Fora do Ar, Alto Impacto ao Negócio: Requisições Emergênciais:
· Site Web - Fora do ar
· Banco de Dados - Fora do ar
· Sistema de missão crítica (ERP, Billing, E-commerce) - Fora do ar
· Serviços apresentando instabilidade
· Mudanças padrão,
executadas dentro das janelas.
· Degradações envolvendo a capacidade dos serviços.
· Mudanças programadas
pelo cliente (dentro das janelas).
· Serviços não críticos fora do ar.
· Problemas envolvendo ambientes de homologação. · Dúvidas / Informações
· instabilidade em sistemas secundários, sem impacto ao negócio.
· Mudanças envolvendo
ambientes de homologação
2 - Média
3 - Baixa
· Mudanças executadas fora da
janela.
1 - Alta
Priodidade

O Banco ITSM concentrará total
esforço em parcerias com as
Empresas da Comunidade para
atendimento de uma parcela da
mesma comunidade com os
Créditos e Financiamentos
oferecidos pelo Banco ITSM.

Requisito Funcionais:
 Cadastrar Cliente: O Sistema irá possuir um cadastro
para os clientes, onde o funcionário irá cadastrar o
cliente com seus dados pessoais (Nome Completo,
CPF, RG, Endereço, Telefone e Celular), para
disponibilizar o cliente para o uso da Moeda Local
(Deons);
 Alterar Cliente: Caso o cliente tenha mudado alguma
de suas informações, o sistema permitirá alterar todos
os seus atributos. Essas alterações serão feitas pelo
funcionário;
 Desabilitar Cliente: O Sistema irá permitir a
inativação do cliente, caso seja solicitado a
alteração de endereço para outra comunidade, em
caso de falecimento do cliente, ou inutilização de
bens específicos da própria comunidade por tempo
determinado, quando não estiver na linha de
classificação de Renda C, D ou E cliente só
conseguirá utilizar o banco se for Pessoa Jurídica.
 Solicitar Empréstimo: O Sistema irá permitir a
solicitação do cliente, caso o mesmo (cliente) já
tenha cadastro e esteja dentro de nossa
validações;

Grupo ITSM
Banco ITSM está avaliando em contratarmos este
serviço da LOCAWEB, onde é certificado com SAS 70
assim dando aos clientes uma certeza para o seu
Collocation tem total disponibilidade de redundância
em toda infraestrutura de suas instalações.
Projeto Integrador - Banco ITSM 22
O Banco ITSM também entende que a LOCAWEB
disponibiliza amplos serviços de Cloud, ao qual foi
desenvolvido para clientes que precisam de uma
infraestrutura mais robusta e e querem facilidade
na administração
O Banco ITSM mostra-se interessado em contratar o serviço de
Cloud Server Pro pois, por meio de monitoramento é possível
realizar uma estimativa de quando será necessário o upgrade
ou até mesmo o downgrade, conforme a demanda de nossos
acessos dos clientes.
Requisitos Não Funcionais (RNF)
 Segurança;
 Alta disponibilidade;
 Performance;
 Usabilidade;

O BANCO ITSM tem interesse em contratar com a LOCAWEB determinado Plano de serviços de Cloud Computing
CLÁUSULA PRIMEIRA – DEFINIÇÕES
CLÁUSULA SEGUNDA – CÓDIGOS DE USUÁRIOS E SENHAS PRIVATIVAS
CLÁUSULA TERCEIRA – REMUNERAÇÃO, CONDIÇÕES DE PAGAMENTO, REAJUSTES E RENOVAÇÃO
CLÁUSULA QUARTA – RESPONSABILIDADES DA CONTRATADA
CLÁUSULA QUINTA – RESPONSABILIDADE

Participantes:
Alan Niure
Elizeu Barboza
Gustavo Bergamo
Magno Martins
Pedro Andrade
Sabrina Rodrigues
Coordenação
Professor: Izaias P. Faria
‘Faz a integração da sua Comunidade’

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