O documento fornece 15 dicas práticas para usar mídias sociais com foco em vendas, como estar presente online com conteúdo compartilhável, monitorar menções à marca, e estender abordagens online para comunicações offline.

1. Se for utilizar este conteúdo, dê os créditos aos autores aqui abordados
Mídias Sociais com foco
em vendas
Setembro / 2012 wgabriel
Como redes sociais, blogs e mobile podem gerar mais
conversões.
Palestra no EDTED 2012 em Fortaleza-CE
Vendas, Internet, Tecnologia, Redes Sociais, E-commerce, EDTED

2. Se for utilizar este conteúdo, dê os créditos aos autores aqui abordados
W. Gabriel de Oliveira
Mestre em Marketing pela UFC, Certificado Google Adwords
(Search Advertising Advanced), profissional com experiência
em gestão de campanhas integradas de marketing e
coordenação de ações de marketing online em Brasília, São
Paulo, Rio de Janeiro, Belém, Lisboa (Portugal) e Fortaleza e
também professor de pós-graduação e short course nas áreas
@wgabriel1 de Marketing, Comunicação, Internet e Administração
www.wgabriel.net/wgabriel
youtube.com/wgabrieldeoliveira
wgabriel@wgabriel.net

3. Mídias Sociais com Foco em Venda

4. Mídias Sociais com Foco em Venda
Quando pensamos em Mídias Sociais, o que imaginamos:
Agrupamentos de pessoas
Facebook, twitter,
Muita gente acessando um blog
Último capítulo da novela
Jogo do Fortaleza etc.

5. Mídias Sociais com Foco em Venda
Quando pensamos em Mídias Sociais, o que imaginamos:
Compartilhamento de
opiniões e sentimentos
Reclamações, xingamentos
Necessidade de atenção
Dúvidas sobre qualidade etc.

6. Mídias Sociais com Foco em Venda
Quando pensamos em Mídias Sociais, o que imaginamos:
Rastros on-line e off-line
Depoimentos novos e antigos
Perfil de quem falou
Imagem reforçada

7. Mídias Sociais com Foco em Venda
Quando pensamos em Mídias Sociais, o que imaginamos:
Fala muito e vende pouco
(será?)
Baixas conversões
Muito trabalho para gerenciar
Risco constante
Erro de quem ou não tem jeito?

8. Mídias Sociais com Foco em Venda
Quando pensamos em Mídias Sociais, o que imaginamos:
Agrupamentos de pessoas
Compartilhamento de opiniões e sentimentos
Rastros on-line e off-line
Fala muito e vende pouco (será?)

9. Mídias Sociais com Foco em Venda
Se pensarmos em Mídias Sociais:
- Agrupamentos de pessoas
- Compartilhamento de opiniões e sentimentos
- Rastros online e offline
- Fala muito e vende pouco (será?)
http://www.mobilepedia.com.br/noticias/pesquisa-internet-movel-crescera-drasticamente-apesar-da-crise-economica
Se pensarmos em Vendas:
- Oferecimento do produto
- Divulgação do produto
http://cafecommulheres.blogspot.com.br/2010/09/internet-mulheres.html
- Papel do consumidor
 recebe a informação sobre produto,
 busca produto para mais informações,
 avalia produto sozinho e coletivamente,
 compara o produto,
 decide compra ou desiste,
 consome e lembra da experiência ou reavalia
Fonte imagens:
- Mais sensível a preço do que a opiniões (será?)

10. Mídias Sociais com Foco em Venda
Se pensarmos em Mídias Sociais:
- Agrupamentos de pessoas
- Compartilhamento de opiniões e sentimentos
- Rastros online e offline
- Fala muito e vende pouco (será?)
Como aproveitar as características das Mídias Sociais?
Incentivar o agrupamento de pessoas,
mas como organizador da festa para guiar e ser bem lembrado
Devo servir tanto assim?
Ex: conteúdo, atendimento,
novidades contantes,
captação de feedback para
melhorar...

11. Mídias Sociais com Foco em Venda
Se pensarmos em Mídias Sociais:
- Agrupamentos de pessoas
- Compartilhamento de opiniões e sentimentos
- Rastros online e offline
- Fala muito e vende pouco (será?)
Como aproveitar as características das Mídias Sociais?
Monitorar não apenas menções à marca,
mas opiniões diversas de seus clientes e sentimentos também dos prospects
Devo contratar uma
ferramenta ou só pela
timeline serve?
- Histórico de interações
- Classificações (posts,
evangelizadores etc.)
- Impacto etc.

12. Mídias Sociais com Foco em Venda
Se pensarmos em Mídias Sociais:
- Agrupamentos de pessoas
- Compartilhamento de opiniões e sentimentos
- Rastros online e offline
- Fala muito e vende pouco (será?)
Como aproveitar as características das Mídias Sociais?
Estender abordagens online também às comunicações off-line
A loja virtual não deveria
fazer apenas publicidade
online?
- Comunicação integrada
- Formação de iscas
- Uso da criatividade

13. Mídias Sociais com Foco em Venda
Se pensarmos em Mídias Sociais:
- Agrupamentos de pessoas
- Compartilhamento de opiniões e sentimentos
- Rastros online e offline
- Fala muito e vende pouco (será?)
Como aproveitar as características das Mídias Sociais?
Ter o produto sempre aos olhos para não perder a ideia de venda
Devo vender sempre? Não é
chato publicar isso toda hora
nas redes sociais?
- Venda indireta:
background, avatar,
imagem topo, rodapé fotos,
sentido das interações etc.

14. Mídias Sociais com Foco em Venda
15 DICAS PRÁTICAS
para aproveitar as características das Mídias Sociais
e avançar o interessado no funil de venda

15. Mídias Sociais com Foco em Venda
15 dicas práticas para trabalhar as mídias sociais com foco em venda:
1. Esteja presente online e envolva seus alvos com conteúdo compartilhável
2. Tenha sua casa sempre com bons atrativos (FB Page, site, Twitter etc.)
3. Abrir leque de palavras monitoradas
4. Abrir opção de redes sociais no sistema de CRM e inserir nas dinâmicas de
relacionamento (ex. básico: aniversários)
5. Fazer campanhas de comunicação integrando on-off (ex: dinâmicas que
começam off e deságuam no on;
6. Oferecimento de produtos no layout, nas postagens e nas campanhas
(como ‘um oferecimento do produto X’)

16. Mídias Sociais com Foco em Venda
15 dicas práticas para trabalhar as mídias sociais com foco em venda:
7. Crossbrowser e interoperabilidade em gedgets
8. Atenção aos dispositivos móveis
9. Google: Maps, Shopping, Plus, Adwords, Analytics
10. FB Page bem configurada e monitorada para evitar grandes transtornos
11. Atenção ao monitoramento de termos, perfis influentes e principais
clientes

17. Mídias Sociais com Foco em Venda
15 dicas práticas para trabalhar as mídias sociais com foco em venda:
12. Ter sempre o produto da vez a ganhar foco
13. Estabelecer o fluxo de relacionamento com clientes (CRM) via redes
sociais
14. Verificar canais de captação de novos dados
15. Estabelecer fluxo de divulgação offline dos ambientes online

18. Obrigado a todos e a todas
Se for utilizar este conteúdo, dê os créditos aos autores aqui abordados
e boas vendas
W. Gabriel de Oliveira
Professor de Marketing com especialidade em meios digitais, coordenador de marketing institucional,
consultor e pesquisador da área comunicação, marketing e novas tecnologias
http://wgabriel.net
http://twitter.com/wgabriel1
wgabriel@wgabriel.net
(85) 88644836