O documento discute estratégias para integrar vendas online e offline, ressaltando a importância de ações de marketing digital para impulsionar o varejo. Destaca o processo de decisão de compra do consumidor, que envolve múltiplas interações entre canais online e offline. O autor, W. Gabriel de Oliveira, também aborda a captação de clientes através da presença online e a relevância de se conhecer o público-alvo para melhorar a comunicação.

1. Como aproveitar o online
para vender offline
wgabriel
Venda, Conversão, Internet, E-commerce, Comércio, Virtual
Agosto / 2013
É possível trabalhar ações integradas que envolvem
meios online e meios offline para convergir em venda de
produtos de varejo, serviços etc. Basta ser estratégico.
Seforutilizaresteconteúdo,dêoscréditosaosautoresaquiabordados

2. W. Gabriel de Oliveira
@wgabriel1
youtube.com/wgabrieldeoliveira
wgabriel@wgabriel.net
Mestre em Administração pela UFC com pesquisa em Marketing, Especialista
em Tecnologias Digitais e Educação, Bacharel em Comunicação Social,
Certificado Google Adwords (Search Advertising Advanced), profissional com
experiência em gestão de campanhas integradas de marketing e coordenação
de ações de marketing online em Brasília, São Paulo, Rio de Janeiro, Belém,
Lisboa (Portugal) e Fortaleza, com prêmios nacionais e regionais. É também
palestrante, consultor, colunista e professor universitário nas áreas de
Marketing, Comunicação, Internet, Inteligência de Mercado, Comportamento
do Consumidor e Administração Geral .
www.wgabriel.net/wgabriel
Seforutilizaresteconteúdo,dêoscréditosaosautoresaquiabordados

4. Marketing Integrado
Comunicação Integrada
Não à separação de on e off
Não à separação de setores on e off
Não à separação de agências on e off

5. Em todo processo de compra
vemos a mistura entre on e off

6. Em todo processo de compra
vemos a mistura entre on e off
*Campanha "Dá um Busca" do Buscapé,
com Gregório Duvivier (Porta dos Fundos) e Luis Fernando Guimarães:
http://bit.ly/19YOk7n
Varejo

7. Em todo processo de compra
vemos a mistura entre on e off
*Matéria “Imagens que mostram que você está viciado em tecnologia”
S1 Notícias
http://www.s1noticias.com/2013/06/imagens-que-mostram-que-voce-esta.html
Restaurante

8. Em todo processo de compra
vemos a mistura entre on e off
*Busca pelo termo “balada em fortaleza”,
localizado em Fortaleza-CE sem logon no Google
Baladas

9. Em todo processo de compra
vemos a mistura entre on e off
*Campanha “O Curso da Minha Vida”
http://www.youtube.com/ocursodaminhavida
Educação

10. Em todo processo de compra
vemos a mistura entre on e off
*Matéria “Facebook WhatsApp'ı satın alacak”
http://t24.com.tr/haber/facebook-whatsappi-satin-alacak/218820
Moda, informática etc.

11. Vamos entender
o processo de compra
atualmente

12. Reconhecimento da Necessidade
Busca de Informações
Avaliação das Alternativas
Efetivar Compra
Avaliação da Compra
*Processo de decisão de compra e comportamento do consumidor (KOTLER; KELLER, 2006; MOWEN; MINOR, 2003)

13. Reconhecimento da Necessidade
Busca de Informações
Experiência de uso
Avaliação das Alternativas
Efetivar Compra
Consumo
Avaliação da Compra
Descarte
*Processo de decisão de compra e comportamento do consumidor (KOTLER; KELLER, 2006; MOWEN; MINOR, 2003)

14. Reconhecimento da Necessidade
Busca de Informações
Uso de experiência
Avaliação das Alternativas
Efetivar Compra
Consumo
Avaliação da Compra
Descarte
Ex: Incentivos
com vídeos
depoimentos,
textos etc.
Google,
amigos em
redes sociais... Ex: uso de teste, uso em
nível básico, experimento
prévio por R.A. ...Comparador de preço,
depoimentos...
Formulário, DB, sem travas
Surpresas positivas extra na web
Canais de feedback e
processos para resposta
rápidaDB estruturado para calcular
vida do produto e sugerir
atualização ou substituição

15. Mas ainda dizem:
“meu negócio não faz venda online”

16. Em todo processo de compra
vemos a mistura entre on e off

17. Ações para captação online para
efetivação de vendas offline
Presença Online (pontos de contato)
Ex: Varejo – Adwords, portal com avaliador
Restaurante – Adwords, G+, 4SQ, FB, Instagram, Dicas
Balada – App, Adwords, FB, Instagram
Moda – Instagram, dicas, app
Educação – Depoimento, notícias, vídeos, e-mail...

18. Base de dados existente
Ações para captação online para
efetivação de vendas offline
Clientes
adormecidos
ou
abandonados
Novosclientes
visitantes
Clientespara
produtos
complementares
Curiosose
interessados
emdescontos
Simpáticosàmarca

19. Ações de recompensa
Ações para captação online para
efetivação de vendas offline
CUIDADO COM PROMOÇÕES
Lei nº 5.768, de 1971 - dispõe
sobre distribuição gratuita de
prêmios mediante sorteios,
vale-brindes ou concursos a
título de propaganda.
*Foto de Michael Klein/NYT - Matéria "Cientistas debatem controvérsia criada por recompensas para estudantes":
http://g1.globo.com/Noticias/Ciencia/0,,MUL1026140-5603,00.html

20. Misture-se ao target
Assim saberá
o que ele fala e
do que ele gosta.
Assim conseguirá se comunicar
com ele.
Seja na internet ou não.

21. Esta apresentação está em
wgabriel.net
*Processo de decisão de compra e comportamento do consumidor (KOTLER; KELLER, 2006; MOWEN; MINOR, 2003)

22. W. Gabriel de Oliveira
Prof. Ms., consultor, palestrante, coordenador de campanhas de
marketing e pesquisador da área comunicação e marketing
http://wgabriel.net
Seforutilizaresteconteúdo,dêoscréditosaosautoresaquiabordados
Obrigado