Tecnologias Emergentes para Processos Inteligentes

Tecnologias Emergentes
de BPM: Processos mais
Inteligentes
BPM Global Trends
Brasília, Novembro 2013

Sandy Kemsley l www.column2.com l @skemsley

Agenda
l

Como tecnologias emergentes estão
tornando processos mais inteligentes

l

Visão geral de tecnologias
l
l
l

Mineração de processos
Simulação de processos
Análise preditiva de processos

Copyright Kemsley Design Ltd., 2013

2

Aumentando o QI dos seus
Processos de Negócio

3

Quão inteligentes são seus
processos?
Inteligência em Processos
l BI aplicado a processos
l Visão de dashboard de
processos em execução
l Reportes do histórico
l Conteúdo apenas do
BPMS
l

Inteligência sobre
processos

Processos inteligentes
l Dashboards acionáveis
l Automatizar atividades
com base em eventos
externos
l Conteúdo de múltiplas
fontes
l

Processos que agem de
forma inteligente


4

O que Processos Inteligentes
podem fazer?
Prover contexto para o trabalho de conhecimento

Prever problemas futuros

Recomendar ações pró-ativas

Automatizar prevenção de problemas


5

Capacidades de Processos
Inteligentes
Visibilidade
Automação

Predição

Processos inteligentes

6

Visibilidade de Processos : Contexto
Informacional para Trabalhadores de
Conhecimento
Modele

l

Modele processos
ponta-a-ponta

l

Mensure via
instrumentação
direta

Mensure

Monitore frente ao
modelo e KPIs

Monitore

l


7

Automação de Processos:
Sentir e Responder
l

Orquestração

l

Decisões

l

Proteção para o
trabalho de
conhecimento

l

Escalação de
Exceções


Eventos

Regras

Processo

8

Análise Preditiva de Processos:
Evitando o que pode dar errado
l

Análise Temporal

l

Prazos não
cumpridos
previstos ao invés
de detectados

l
l

Modelo

Predição

Cenários ‘What-if’
Atuação preventiva
em problemas

Histórico


9

Benefícios de Processos
Inteligentes
Capacidades de
Processos Inteligentes

Benefícios Mensuráveis

Monitoramento de
processos

Visibilidade para a gestão
Optimização da força de trabalho

Automação da tomada de
decisão

Decisões mais rápidas e
consistentes

Adaptação a mudanças nas Processos de negócio como um
condições
diferencial competitivo
Contexto para o trabalhador Menor tempo para encontrar infos
do conhecimento
Decisões de maior qualidade
Atuação preventiva em
problemas

Aumento na satisfação de clientes

10

Processo + Análise + Decisões =
Processos Inteligentes
Processos de
Negócio

Regras de
Negócio

Inteligência
de Negócio


11

Mineração de Processos

Descobrindo Joias Escondidas
Nos Processos

12

Mineração De Processos– Fontes


13

Formato de Registro de Eventos
em BPMS
Trans. ID

Activity

8287

Start Time

End Time

Resource

Enter customer 08:34:15
data

08:37:44

User jsmith

8287

Check credit

08:37:52

08:38:05

Equifax service call

1399

Enter customer 08:37:59
data

08:44:40

User sjones

8287

Enter order

08:38:09

08:38:39

ERP system call

1399

Check credit

08:44:58

08:45:06

Equifax service call

4283

Enter order

08:45:01

08:45:35

ERP system call

1399

Enter order

08:45:18

08:45:38

ERP system call


14

Combinando todos os Registros
de Evento
Trans.
ID

Activity

Start
Time

End
Time

Resource

8287

Enter customer
data

08:34:15

08:37:44

User jsmith

8287

Create
customer
record

08:34:25

08:35:55

User jsmith

8287

Create address
record

08:36:12

08:37:39

User jsmith

8287

Check credit

08:37:52

08:38:05

Equifax service
call

8287

Enter order

08:38:09

08:38:39

ERP system call

8287

Check PO

08:38:10

08:38:15

System

8287

Create order

08:38:18

08:38:31

System


15

Gerando um Modelo de Processo


16

Modelo de Processos Gerado


17

Trabalhando Com Resultados Da
Mineração De Processos
l

Fluxos reais, ao invés de modelos
idealizados

l

Frequência e duração para cada caminho

l

Otimização:
l

l
l
l

Detecção de fluxos principais e variações
comuns
Detecção de ‘loopbacks’ e outras ineficiências
Detecção de tempo de espera
Análise de variações ao longo do tempo

18

Estudo de caso: Mineração de Processos

AkzoNobel Decorative Paints
Processo Compra ao Pagamento

19

Caso De Estudos: AkzoNobel
l

Compra ao pagamento implementado em
SAP

l

Variantes de processo baseadas em práticas
específicas de cada país

l

Necessidade de melhorar a eficiência:
l
l

Eliminar variantes indesejáveis
Incorporar as melhores práticas locais dentro
do processo de padronização mundial


20

Source: Cap Gemini, “Process Mining for Value Extraction”

Extração/Análise de Dados de
Registros SAP


21

AkzoNobel: Benefícios
l

Entendimento dos processos de exceção

l

Comparação entre países e identificação
das melhores práticas

l

Ideias para melhorias de processo

l

Controle de conformidade frente às
diretrizes corporativas


22

Tecnologia: Simulação de Processos

Traçando Um Plano Em
Condições De Incertezas

23

Modelar-Simular-Analisar-Otimizar


24

Objetivos da Simulação
l

Testar e validar modelos de processo

l

Estabelecer caminhos padrão

l

Estimar tempos de ponta a ponta

l

Otimizar a utilização de recursos e
desempenho de SLA durante os períodos
de pico/folga

l

Durante o tempo de execução, prever o
desempenho com base em análise em
tempo real

25

Simulação no Ciclo de Vida BPM


26

Estudo de Caso: Simulação de Processos

William Grant & Sons
Programação de Tonéis de
Destilaria

27

Estudo De Caso: William Grant &
Sons
l

O aumento da demanda e a gama de
produtos excederam a capacidade
l
l

l

83 tipos de produtos
22 caminhos de processo

Investimento planejado de US $ 1,2
milhões em tonéis adicionais de destilação


28

Source: SIMUL8

Simulação de Cenários com
Tonéis, Caminhos, Regras
variáveis


29

William Grant & Sons: Benefícios
l

Identificadas baixas taxas de utilização dos
tonéis

l

Investimento de US $1,2 mi foi evitado
através da reprogramação da produção

l

Planejando a programação orientada por
simulação visando automatizar a alta
utilização


30

Análise Preditiva de Processos

Evitando Problemas Antes que
eles Aconteçam

31

Análise de Processos em um
BPMS
l

Processo

em execução

l

Dashboard do
processo em
tempo real

32

Perspectiva do Caminho Crítico
Select product

Pack product

Review order
and notify
customer

Ship product
and invoice

Prepare
invoice

Jun 3 2012

ID

Task Name

Start

Finish

Duration
4

1

Review order and notify customer

04/06/2012

04/06/2012

Order confirmed

05/06/2012

05/06/2012

Select product

05/06/2012

06/06/2012

Pack product

07/06/2012

07/06/2012

3h

5

Prepare invoice

05/06/2012

06/06/2012

1d 3h

6

Ready for shipping

07/06/2012

07/06/2012

0d

7

Ship product and invoice

07/06/2012

08/06/2012

8

2d

4

7

0d

3

6

1d

2

5

4h


33

Foque no Resultado, não na
Tarefa
l

Compare:
l
l

l

Analise:
l
l

l

Modelo atual com baseline
Atual com histórico
Dependências e caminho crítico do processo
Simule para identificar problemas futuros

Atue:
l

l

Auto-ajuste através de feedback para decisões
Guia do usuário no processo

34


35

Criando Processos mais Inteligentes
Visualization, Actions
• Proactive Alerts
• Automated Response

• Dashboards
• Real-time insight

Mobile Anywhere

Social Enterprise Web

Filtering noise from signals
• Statistical Norms
• Real-tm & historic KPIs

Process Mining,
Analytics

Complex Event
Correlation, Filtering

In Memory Big Data
Collect Data from Anywhere

Enterprise
ERP, CRM

Cloud

Mobile

Social


Partner
36

Source: Software AG

Estudo de Caso: Processos Inteligentes

Electrolux
Visibilidade de Pedidos e
Estoque

37

Estudo de caso: Electrolux
l

Produz 40M eletrodomésticos/ano em 60
países

l

Problemas:
l
l
l

l

Falta de visibilidade do ciclo do pedido ao envio
Processos inconsistentes
Incapacidade de predizer problemas causando
reclamações de clientes

Quer mudar de empresa de manufatura
para uma empresa direcionada para o
cliente

38

Processos Inteligentes Electrolux
l

Mapeamento e captura de processos
l

l

l

l

Modelagem de processos ponta a ponta
incluindo processos manuais
Dashboard de eventos do ERP e sistema de
estoque
Sem BPMS

Medição e reporte em tempo real:
l
l
l

Número de pedidos
Estoque atual e em trânsito
KPIs, alertas e falhas

39

Monitorando Processos de forma
Inteligente na Electrolux


40

Electrolux: Benefícios
l

Visão em tempo real do negócio

l

Resolução de problemas pro-ativa:
l

l

l

Resolver problemas de inventário antes que os
clientes percebam
Identificar e corrigir gargalos no processo

Negócio lida com exceções, e não com
tudo


41

Como se Preparar para
Processos mais Inteligentes

42

Tornando Processos Mais
Inteligentes
l

Levante eventos do processo inteiro, não
apenas do BPMS
l
l

l

Analise e preveja
l
l

l

Adicione instrumentação aos legados
Capture eventos de atividades externas

Compare eventos atuais ao histórico
Entenda causa e efeito (causação versus
correlação)

Automatize ações
l

BPMS e DMS (decision management/ regras)

43

Sandy Kemsley
Kemsley Design Ltd.
email: sandy@kemsleydesign.com
blog: www.column2.com
twitter: @skemsley


44

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