2. Muita intimidade
Não deixe se abater quando ouvir a palavra NÃO.
Nunca deixe seu áudio aberto enquanto faz suas
consultas. Às vezes é necessário consultar seu superior.
Nesse momento, feche seu áudio e poupe o cliente de
ouvir o bate papo em sua sala. Ao encerrar a conversa com
seu interlocutor, tenha certeza absoluta que desligou seu
telefone. Só aí então, comente alguma coisa da conversa
com seus colegas ou com seu chefe.
Não seja muito sisudo.
Nunca deixe transparecer seu nervosismo ou
insegurança.
Não fale de maneira robótica.
Treinamento em Vendas por telefone
Durante o diálogo com seu interlocutor, evite algumas
atitudes, como:
3. Treinamento em Vendas por telefone
Seja gentil.
Sorria. Seu sorriso pode ser percebido por seu
interlocutor.
Seja simpático.
Tenha sempre uma atitude positiva. Não importa se o
mundo está desabando, sempre seja positivo.
Não fale muito alto, escolha o tom adequado.
Faça perguntas inteligentes.
Domine o produto que está apresentando.
Não entre numa queda de braço com seu interlocutor,
mesmo que vença a discussão, perderá o cliente.
Agora veja algumas atitudes a manter enquanto conversa ao
telefone:
4. Antes de dar uma resposta inadequada, conte até 10.
Tenha sempre um bom e curto script em suas mãos. Falar de improviso
apenas quando você já se sentir realmente à vontade para isso. Seu script
deverá ser sempre simples e objetivo.
Tenha sempre um plano B. Caso o assunto fuja muito de seu script,
acione-o.
Saiba que mesmo sendo um excelente profissional não fechará negócios em
todas as ligações. Talvez feche apenas com 10% de suas ligações. Lembre-se
que a objeção “não estou interessado” é para seus produtos ou serviços e
nunca para você. Assim, o segredo para ter um faturamento adequado é
sempre ligar para o maior número de contatos.
Seja natural.
Finalmente, lembre-se sempre: “gentileza gera gentileza”.
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Treinamento em Vendas por telefone
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