Televendas - Script

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Televendas - Script

  1. 1. Roteiro Oi pra Negócios - Oferta 03 meses grátis ZC BahiaRoteiro- Verifique se o cliente está na Zona de Competição da Bahia;- Mantenha disponível em sua máquina os arquivos de mailing, território porconsultor e viabilidade abertos;- Na barra de ferramentas de seu navegador de internet, deixe sempredisponíveis os sites SA3, Oi pra Negócios, Oi Conhece, Book de Ofertas, Google eConcorrência;- Deixe disponível agenda de visita de cada consultor no SA3, assim você evitamarcar duas visitas no mesmo horário ou duas visitas com horários muitopróximo. Isso dificultaria o deslocamento do consultor.- Crie uma pasta de documentos no diretório C: de seu computador. Deixedisponível para envio imediato (durante seu contato) ao cliente: e-mail marketingde preço/oferta, e-mail marketing de vantagens, e-mail marketing dediferenciais, e-mail com proposta comercial.- Informe ao seu supervisor no início de seu dia de trabalho seus objetivos(número de ligações, números vendas, quantidade de proposta em análise pelocliente e o resultado do dia anterior). Essas informações devem ser inseridasdiariamente no quadro branco.- POR FAVOR, COM LICENÇA, OBRIGADO e DESCULPE são palavras mágicas emtelevendas.- Verifique viabilidade no PCP;- Tenha sempre um bloco de notas em mãos ou utilize o bloco de notas de seucomputador;- Verifique o plano Oi Fixo do cliente;- ATIVAÇÃO DEVE SER FEITA PELO PRÓPRIO CONSULTOR INTERNO THE e/ouSUPERVISOR THE.AbordagemConsultor (a): “Bom dia/tarde/noite, como vai? Tudo bem? você fala com XX(nome do consultor(a)) Oi pra Negócios, por favor, com quem eu falo?”- Escute o cliente e pergunte seu nome e o número do seu telefone (quandonecessário);Projetos – Site Bahia – Televendas
  2. 2. Roteiro Oi pra Negócios - Oferta 03 meses grátis ZC BahiaConsultor (a): “Por gentileza, gostaria de falar com a área de TI (tecnologia dainformação).”- Caso a secretária não transfira a ligação diretamente. Reforce seu desejo;Consultor (a): “Sr (a) XXXX, o motivo de minha ligação é por que a Oi teminvestido muito no mercado baiano, em nossa tecnologia, assim como nossasofertas, que podem ajudar sua área de informática a aumentar a produtividade desua empresa e diminuir gastos com serviços de telecomunicações. Dessa forma,poderia falar com a área de TI (tecnologia da informação) ou com a pessoaresponsável por telefonia na empresa XXXXX.”- Preferenciamente devemos tratar de internet com a área de tecnologia dainformação (informática e/ou cpd – centro de processamento de dados), 2° ADM– Administrativo da Empresa, 3° FINANCEIRO, 4° GERENTE COMERCIAL, 5°SECRETÁRIA e 6° Diretor. Caso a secretária não transfira a ligação diretamente.Reforce seu desejo;- Caso novamente não obtenha êxito siga a dica;Consultor (a):“Sr (a) XXXX, me desculpe, mas quem poderia me ajudar a tratardesse assunto?”- Lembre-se, no caso de pessoa jurídica, muitas vezes não é o dono o decisor;- Decisor, Influenciador, Interlocutor, Opositor e Neutro (Procure entender comquem está falando naquele momento e com quem precisa falar para fechar onegócio ou apenas agendar uma visita);- Foi transferido para uma das pessoas quem podem tomar a decisão:Consultor (a): “Bom dia/tarde/noite, como vai? Tudo bem? Eu me chamo XX(nome do consultor(a)) Oi pra Negócios, por favor, com quem eu falo?”Consultor (a):“O motivo de minha ligação é tratar de Oi VELOX. “Sr (a) XXXX, nósda Oi pra Negócios temos investido muito no mercado baiano, em nossatecnologia, assim como nossas ofertas, assim acreditamos que podemos ajudarsua empresa XXXX”- Pergunte ao cliente:Consultor (a):“O Senhor sabe como?- Na sequência transmita nossa vantagens:Consultor (a): “O Oi VELOX pra Negócios tem franquia ilimitada | Sem limite dedownload, Instalação Grátis realizada por equipe técnica e Seu telefone fica livre”Projetos – Site Bahia – Televendas
  3. 3. Roteiro Oi pra Negócios - Oferta 03 meses grátis ZC Bahia- Pergunte sobre a Internet do cliente. Procure entender mais, peça para eledetalhar um pouco, ser mais específico e falar dos eventuais problemas que eletem atualmente.Consultor (a):“Nossa oferta atual são três meses gratuitos, uma economia anualde R$ XXX,00. Além disso, sua empresa, não precisa de provedor de internet.Consultor (a): O Senhor também pode adquirir Antivírus por apenas R$ 1,00. Vocêatualmente paga quanto por sua internet?”Consultor (a): “Esse período, sua empresa pode ter acesso WI-FI VEX grátis apartir de 5 MB e Modem WI-FI grátis para sua empresa. O que acha de nossaoferta?-Pergunte ao cliente se ele conhece dos benefícios de ter acesso ao WI-FI VEX.Consultor (a): “VEX são mais de 1.600 hotspots em todo país (aeroportos,restaurantes, café, shoppings e diversos locais de grande fluxo de pessoas). Casoo senhor faça viagens internacionais, mais economia, são 42.000 hotspots emtodo mundo, por redes próprias e acordo de roaming. Seus negócios com acesso ainternet em vários países.”- Pergunte se ele tem alguma dúvida. Feche a venda.- Caso ele tenha dúvidas.ZNC Caso o cliente não seja de uma das cidades elegíveis:Consultor (a): “Esta oferta também está disponível para sua localidade e vocêtambém poderá usufruir dos benefícios do Oi Fixo por um preço excelente.(apresentar cascata atual de oferta)”.ZC Caso o cliente seja de uma das cidades elegíveis:Consultor (a): “Sr a Oi pra Negócios está com uma oferta exclusiva para você esua empresa que fica em xx. São 03 meses grátis para você usufruir dosbenefícios do Oi Velox.Consultor (a): São 03 meses grátis para você utilizar internet 24 horas por dia,acessar redes sociais, NF eletrônica, Certificação Digital, RAIS deFuncionários,baixar músicas, documentos, filmes,...Consultor (a): E mais, após os 03 primeiros meses, você pagará apenas XX(informar valor conforme velocidade disponível no PCP). É imperdível. ”Informe a fidelidade:Consultor (a): Com todos estes benefícios você com certeza vai querer ficarconosco. Mas, caso cancele antes de 12 meses, será cobrada uma multa pró-ratade R$ XXX,00.Projetos – Site Bahia – Televendas
  4. 4. Roteiro Oi pra Negócios - Oferta 03 meses grátis ZC BahiaConsultor (a): Em compensação, o senhor está economizando em um ano, o valorde R$ XXX,00 no Oi VELOX XX MB.Consultor (a): E por apenas mais R$10,00 pode aumentar XX MB.Caso o cliente tenha interesse na oferta, mas não tenha um plano fale:Consultor (a): “ Para poder obter esta excelente oferta, será necessário migrarseu plano Oi Fixo para um plano mais moderno e atrativo o plano Fale. Este planote oferece: (informe ao cliente as informações específicas do plano que mais seencaixa no perfil dele)”.Fale 230 por R$ XX,X/mês:  230 minutos de ligações locais pra falar com fixo de qualquer operadora.  Os minutos não utilizados no fixo valem pro próximo mês.  Ligações locais grátis pra qualquer Oi Fixo no horário reduzido (das 0h às 6h todos os dias, sábados a partir de 14h e domingos e feriados, o dia todo).  Serviços digitais: Identificador de Chamada e Chamada em Espera.Fale Ilimitado por R$ XX,XX/mês:  Minutos ilimitados de ligações locais pra Oi Fixo.  Os primeiros 1.000 minutos de ligações locais podem ser usados pra fixo de qualquer operadora.  Serviços digitais: Identificador de Chamada e Chamada em Espera.Caso o cliente não aceite migrar o plano Oi Fixo, apresente a cascata atual deofertas.Caso o cliente aceite migrar o fixo, realize a migração do plano e em seguidarealize a venda do Oi velox na oferta 03 meses grátis.Ofereça também um novo número para usufruir da oferta 3 meses grátisCheck OutInforme apenas quando o cliente solicitar informações sobre multa.Consultor (a): “(nome do cliente), para finalizarmos o nosso contato preciso demais um minuto da sua atenção aos pontos que vou lhe informar!”1) “Você adquiriu o Oi Velox com velocidade de até xxx (informar a velocidade doOi Velox), na oferta com 03 meses grátis, a partir do 4º mês, pagará xxx reais pormês. Esta oferta tem Fidelização de 12 meses.Caso fique período anterior, pagaráuma multa de R$ 300,00 reais proporcional ao período que falta pra completar 12 meses.Projetos – Site Bahia – Televendas
  5. 5. Roteiro Oi pra Negócios - Oferta 03 meses grátis ZC Bahia Tempo de adesão à Mês 0 Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4 Mês 5 Mês 6 Mês 7 Mês 8 Mês 9 Mês 10 Mês 11 Mês 12 oferta Falta para terminar a 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 FidelizaçãoValor da Multa R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ 125,0 R$ 75,00 R$ 50,00 R$ 25,00 R$ - pro-rata 300,00 275,00 250,00 225,00 200,00 175,00 150,00 100,00 Consultor (a): “A velocidade escolhida do Oi Velox vem descriminada na conta do seu Oi fixo”; Consultor (a): "O Senhor poderá acompanhar o status do pedido do modem através do telefoneXXXXXX”; Para auto instalação, caso tenha duvidas com o procedimento, favor entrar em contato com o XXXXXX." Em casos de instalação de Fixo + Velox (visita técnica): O prazo de instalação é de XX dias corridos. A Oi tem técnicos especializados. Você receberá uma visita para instalação do Fixo e uma para Instalação do Velox. Velox x Modem x Instalacão Consultor (a): “Além disso, para funcionamento do Velox não é necessário ter um provedor de acesso a Internet; Para ENCERRAR o contato com o cliente: Consultor (a): “Então (nome do cliente), tudo ok? Ficou com alguma dúvida?”; ATENÇÃO: Anote RAZÃO SOCIAL, CNPJ, TELEFONE e PESSOA DE CONTATO PARA INSTALAÇÃO, PONTO DE REFERÊNCIA DA EMPRESA (SE POSSÍVEL DOIS) e NÙMERO DO TELEFONE FIXO NO QUAL SERÁ INSTALADO O VELOX. Peça o-email do cliente caso precisemos entrar em contato sobre instalação. Consultor (a): “Bem vindo ao mundo Oi pra Negócios! Tenha um bom dia/tarde/noite!; Consultor (a): "A Oi parabeniza o senhor e sua empresa pela ótima aquisição! A melhor internet do mercado. Tenha um bom dia/tarde/noite."; Projetos – Site Bahia – Televendas
  6. 6. Roteiro Oi pra Negócios - Oferta 03 meses grátis ZC Bahia Importantes Contatos na CORPORATIVA SALVADOR.Jamile SOUZA: Viabilidade, ZC, ZNC e OFERTA.Jamile.souza@solucoescorporativas.net.brTelefone: 071 3248 0828CLAUDIUS Ribeiro: ATIVAÇÃO e SA3Telefone: 071 3272 4413Claudius.ribeiro@solucoescorporativas.net.brPablo Santana: VISITAS, OPORTUNIDADES e AGENDAMENTO no SA3Telefone: 071 3272 4413Pablo.santana@solucoescorporativas.net.brProjetos – Site Bahia – Televendas

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