Comunicação empresarial

COMUNICAÇÃO
EMPRESARIAL
Profª Michele Rufatto Vaz -
mrufatto@hotmail.com

• Apresentação (alunos e professora)
• Levantamento de expectativas

Conteúdo Programático
- Comunicação e funções da linguagem
- Elementos constitutivos da comunicação – Emissor, Receptor, Mensagem,
Canal, Código, Referente)
- Níveis da fala
- Componentes de um texto (Coerência, Coesão, Concisão)
- Tipos de textos – Narrativo, descritivo e dissertativo
- Comunicação Verbal e Não verval
- Modelos de Redação Empresarial (Ata, Carta comercial, Carta de
Apresentação, Currículo, Memorando, Ofício, Requerimento)
- Comunicação Interna na empresa e Endomarketing
- Comunicação Externa
- Comunicação Integrada
- Comunicação Interpessoal e Trabalho em Equipe

Avaliação
Serão realizadas 2 simulações
e uma Prova Final.

Regras e acordos!

Pra começar…
• A mulher e o carro esporte
• Galo
O que as histórias tem em comum?

A gente já nasce tentanto se comunicar

COOPERAR
SOBREVIVER
NOS SENTIR ACEITOS
SATISFAZER NECESSIDADES
DAR E RECEBER
INFORMAÇÕES
RELACIONAMENTO
VENDER/COMPRAR
INTERAGIR

Mas o que é comunicação?

• O termo comunicação significa "tornar comum" trocar Informações,
partilhar ideias, sentimentos, experiências, crenças e valores, por
meio de gestos, atos, palavras, figuras, imagens, símbolos, etc.
• Comunicação é a Ação, efeito ou meio de comunicar. Processo pelo
qual ideias e sentimentos se transmitem de indivíduo para
indivíduo, tornando possível uma interação
(Dicionário Michaelis)
• Comunicação é a transferência de informação e significado de uma
pessoa para outra
(Idalberto Chiavenato)

Informar ≠ Comunicar
Informar
• Unilateral
Comunicar
• Pressupõe a interação e
o saber ouvir

A mensagem real: Posicione o mouse
no mouse pad, o mouse é a "seta" e o
mouse pad é a tela. Assim você
consegue movimentar o mouse de
modo que a seta vai onde você
precisar; quando precisar "apertar o
botão" da tela, clique.
A mensagem dita pelo remetente: Põe
o mouse no canto superior e clica!
A mensagem compreendida pelo
destinatário: Põe o mouse no canto
superior e clica!

Em sua forma mais simples, o processo de comunicação consiste
em um transmissor, uma mensagem e um receptor.

Elementos da Comunicação
Fonte: Kotler, Philip. Princípios de Marketing /Gary Armstrong.

mensagem - conteúdo transmitido pelo
emissor

canal - meio pelo qual circula a
mensagem

Canais
Pessoal
Por carta
Por telefone
Por e-mail
Por SMS
Etc.

Codificação e Decodificação
• Codificação – o processo de transformar o
pensamento em forma simbólica.
• Decodificação – o processo pelo qual o
receptor confere significado aos símbolos
transmitidos pelo emissor.

Ruído
Tudo o que dificulta a comunicação, interfere na
transmissão e perturba a recepção ou a
compreensão da mensagem

Fisiológica: dor de cabeça (e outras),
dificuldade visual ou auditiva.

Feedback
É a confirmação se a mensagem está sendo
compreendida ou não

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