O documento discute as tendências do comércio eletrônico e mobile no Brasil. Ele mostra que: 1) o comércio eletrônico no Brasil teve um crescimento anual de 40% nos últimos 11 anos, liderado pelo crescimento da classe média; 2) 30% dos brasileiros usam smartphones para fazer compras e o mobile commerce representa 9,7% das vendas digitais; 3) Varejistas devem adotar estratégias omni-canal que integram lojas físicas e online.
1. “Qual o futuro do varejo
no mobile?”
Romero Rodrigues
São Paulo, 20 de maio de 2015
2. A EVOLUÇÃO DO ECOMMERCE NO BRASIL
2
0,5 0,9 1,2 1,7 2,5
4,4
6,3
8,2
10,6
14,8
18,7
22,5
28,8
35,8
4380%
41%
42% 47%
76%
43%
30%
30%
40%
26%
20%
28%
24%
20%
18%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
B2C eCommerce Sales YoY Growth
Source: ebit, Considers consumer goods; excludes travel, ticketing and marketplace sales.
B2C eCommerce Sales (BRL bn)
50,7
• 40% de crescimento anual
composto nos últimos 11 anos
• Abrandamento esperado, mas as
taxas de crescimento continuam
significativas, lideradas pelo
crescimento da classe média
• Long tail aumentando a
participação na receita total
3. 0,1% 0,3%
0,8%
1,3%
2,5%
3,6%
4,8%
7,0%
9,7%
Jan 11 Jun 11 Jan12 Jun 12 Jan 13 Jun 13 Jan 14 Jun 14 Jan 15
Source: Ebit WebShoppers, 2013, The World Bank, Economic Mobility and the Rise of The Latin American Middle Class,
2012; Google Our Mobile Planet – Brazil, 2013
Showrooming está crescendo no Brasil, mas 73% das pessoas
procuram nas lojas e fecha o negócio mais tarde em casa
30% dos brasileiros usuários de smartphones o utilizaram ao
menos uma vez para fazer uma compra
SHARE DO M-COMMERCE NO BRASIL
3
5. ONLINE E OFFLINE
5
2000
“eCommerce vai matar as lojas físicas”
2010
“eCommerce nunca será lucrativo”
Quem afinal está preparado pra ganhar?
6. • Ninguém acorda com vontade de
comprar online.
• As grandes oportunidades não
estão nem no on, nem no off
• On-to-Off e Off-to-On
CONSUMIDOR É MULTI-CANAL
6
7. ON TO OFF
Pick in store
Usar estoques das
lojas como mini CDs
OFF TO ON
Showrooming
Mobile commerce
7
O2O
8. 8
3 PILARES DO VAREJO
Digital Commerce
PREÇO SELEÇÃO CONVENIÊNCIA
9. 9
Impactando a Best Buy por 8
Trimestres, até descobrirem como
tirar vantagem do showrooming
PREÇO E SELEÇÃO...
No natal de 2010, ao lançar o
aplicativo com scaner de
código de barras a Amazon,
fez uma promoção dando
desconto para quem scaneasse
produtos dentro de lojas
reconhecidas pelo GPS.
12. 12
O que acontece quando você coloca finalmente o
pontinho azul do mapa de localização dentro de áreas
de compras fechadas (como shoppings e aeroportos)?
-Sem necessidade de beacons
-Sem precisar mapear as areas
-Com mais de 5 milhões de POIs mapeados
-Sendo utilizada por 250+ apps
LOCALIZAÇÃO INDOOR
16. PROMOÇÃO
MASTERCARD + SAMSUNG + CITYBANK:
3 empresas estão dando um fone de
ouvido para quem comprar o novo Galaxy
Note com cartão Mastercard do Citybank.
Clientes identificados pela localização de pessoas
que frequentam agências Citibank e anunciando
essa promoção para quando elas entram em lojas
de telefonia dentro de qualquer shopping.
17. P&G:
A campanha do shampoo Head&Shoulders foi a
primeira a utilizar a tecnologia de pre-targeting
offline, que segmenta os usuários mais
propensos a visitar um determinado
estabelecimento comercial nas próximas horas.
Os estabelecimentos selecionados foram as
farmácias e supermercados da grande São Paulo.
Mais de 30% dos usuários impactados foram
até um Supermercado ou Farmácia em menos
de 2 horas após receber o anúncio.