O documento discute a importância de profissionais especializados em mídias sociais para gerenciar as contas online de marcas e campanhas políticas. Ele explica que esses profissionais precisam de conhecimentos amplos em marketing, comportamento do consumidor e plataformas digitais para desenvolver estratégias eficazes. Contratar alguém sem essa formação específica pode comprometer os resultados dessas contas.

1. BITS Global Conferences 2012 – Patrícia Moura
Quem é o profissional de
mídias sociais
e por que você precisa dele?
Patrícia Moura
www.missmoura.com

2. BITS Global Conferences 2012 – Patrícia Moura
Pessoas criam marcas.

3. BITS Global Conferences 2012 – Patrícia Moura
Auto-realização
Auto-estima
Sociais
Segurança
Fisiológica
Marcas para atender as suas necessidades

4. BITS Global Conferences 2012 – Patrícia Moura
Marcas para proteger do frio

5. BITS Global Conferences 2012 – Patrícia Moura
Marcas para proteger do calor

6. BITS Global Conferences 2012 – Patrícia Moura
Pessoas investem nas marcas
Tempo, dinheiro e energia

7. BITS Global Conferences 2012 – Patrícia Moura
Pessoas tornam suas marcas lucrativas
(às vezes mais do que imaginavam)

8. BITS Global Conferences 2012 – Patrícia Moura
E baseadas em princípios de marketing, pessoas
anunciam seus produtos e serviços

9. BITS Global Conferences 2012 – Patrícia Moura
Então, vamos imaginar pessoas?

10. BITS Global Conferences 2012 – Patrícia Moura
Maria lançou uma marca de esmaltes antialergênica
Abriu uma empresa
Criou um nome e contratou uma agência para desenvolver a
marca
Investiu em embalagem, ponto de venda, treinamento de
funcionários, logística, pesquisa de mercado, exportou seus
produtos, criou uma extensão de linha e conseguiu o
respeito de mulheres de todas as idades no país à fora.
E depois de 10 anos de trabalho, Maria decidiu investir em
propaganda na internet.
Resolveu utilizar este meio para se relacionar com as suas
consumidoras, falar de tendências, saúde das unhas, moda e
comportamento.
Para quem Maria vai entregar a imagem da sua marca?
Para quem Maria vai entregar o fruto do seu trabalho de anos e
anos?

11. BITS Global Conferences 2012 – Patrícia Moura
Pablo é Governador do Estado do Amapá, se formou em
economia, se especializou em direito administrativo e
percebeu que com seu conhecimento e boa vontade poderia
melhorar a vida da população local.
Se candidatou pela primeira vez há 15 anos. Não teve votos
suficientes nas primeiras eleições, mas continuou tentando.
Atualmente, na prefeitura tem feito um excelente trabalho
junto à população carente da região e, no seu segundo
mandato, diminuiu a criminalidade da cidade, gerando mais
conforto para a população.
Pablo batalhou muito e almeja chegar ao Senado. Tem plenas
condições para isso, mas precisa integrar a web em seus
projetos de campanha. Contratou uma agência no mês
passado que irá colocar o seu perfil e suas propostas de
governo nas mídias sociais.
Quem vai cuidar da imagem de Pablo?
Um estagiário?

12. BITS Global Conferences 2012 – Patrícia Moura
Conhecimentos necessários para cuidar da
marca de esmaltes da Maria:
- Plataformas
- Comportamento do consumidor
- Estratégias e táticas de marketing
- Desenvolvimento de promoções e ações promocionais
- Ações de venda, criação de base, fidelização
- Gerenciamento de crise
- Definição de linguagem e pautas
- Cronograma de ação
- Redação impecável e criatividade no conteúdo
- Conhecimento do mercado, lançamentos e atuação da concorrência

13. BITS Global Conferences 2012 – Patrícia Moura
Conhecimentos necessários para cuidar da
campanha do Pablo:
- Plataformas
- Histórico político do candidato e do partido
- Comportamento do eleitor e fatores que influenciam o voto
- Estratégias e táticas de marketing
- Desenvolvimento de ações de buzz
- Definição de linguagem e pautas
- Cronograma da campanha
- Gerenciamento de crise
- Redação impecável e adaptação do conteúdo político para as plataformas sociais
- Conhecimento das ações e estratégias da concorrência
- Desenvolvimento de agenda setting / agenda positiva do candidato

14. BITS Global Conferences 2012 – Patrícia Moura
Exceções acontecem.
Mas elas são exceções e não regras.
Um profissional sem formação específica tem
capacidade de absorver todos estes desafios?
Será que um profissional de formação genérica tem
capacidade para desenvolver metodologias de
trabalho e planejamentos de campanha de
marketing?

15. BITS Global Conferences 2012 – Patrícia Moura
Marketing
Publicidade e Propaganda
Relações Públicas
Rádio e TV
Jornalismo
No entanto, a ênfase está em Marketing ou PP, visto que
estamos lidando com VENDA de produtos, serviços,
imagem ou informação.

16. BITS Global Conferences 2012 – Patrícia Moura
O profissional precisa de:
 tempo para se dedicar à quantidade de
itens relativas à conta que gerencia.
ser proativo para busca de conteúdo e
desenvolvimento de estratégias de
oportunidade nas plataformas sociais.
ser acompanhado por um gestor de
marketing, que possa orientá-lo como
proceder com a conta.

17. BITS Global Conferences 2012 – Patrícia Moura
Tudo na vida tem vantagens e desvantagens
o Mais clientes do que o número o Dedicação exclusiva do
de analistas necessários profissional e custo benefício
o Especialistas em comunicação e o Pouca infra-estrutura e
marketing capacidade analítica

18. BITS Global Conferences 2012 – Patrícia Moura
Daqui para a frente
Integração das mídias, que já é uma realidade
Apostar no talento interno interligando com
setores para gerar melhor resultado.
Absorção do conhecimento por profissionais de
comunicação em geral.

19. BITS Global Conferences 2012 – Patrícia Moura
Segmentação do job description
Monitoramento Ativação
Criativo SAC
Métricas Seeding
Planejamento Relacionamento
SEO Moderador
Executivo de
Conteúdo
contas

20. BITS Global Conferences 2012 – Patrícia Moura
Conte comigo!
Patrícia Moura é Bacharel em
Comunicação Social (Publicidade), com
especialização em Mídias Digitais.
Docente de cursos de Pós-graduação e
MBAs em Marketing Digital em várias
instituições do país.
Co-autora de dois e-books sobre
comunicação digital, Editora do blog
www.missmoura.com e colaboradora
do portal TechTudo (Globo.com).
Palestrante e Consultora em Social Media.
Aberta a propostas!