Por Patrícia Moura
aka @MissMoura
Ryan Holmes, CEO Hootsuite – Setembro 2013
Overview: Plataformas sociais no Brasil
Panorama das plataformas sociais

Com mais de 1 bilhão de usuários, o
Facebook se tornou a rede mais ativa no
mundo. No Br...
Na escolha das plataformas a trabalhar

“Qual é a plataforma
correta para me relacionar
com os clientes?”
Na escolha das plataformas a trabalhar

“Posso escolher a maior?”
No Facebook você pode trabalhar com:
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"Você só vai lucrar com o Facebook se
conseguir engajamento. Então, esqueça as
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DICA #1 Crie um posicionamento estratégico
Criando um posicionamento de sucesso

1. Sua marca está na cabeça, no coração ou
no fígado dos seus clientes?
O monitorame...
Criando um posicionamento de sucesso

Mais inovador

Mais prático

Mais legal

Mais barato
DICA #2 Delimite territórios
Amplie seu repertório a partir de territórios

Perceba que os interesses da corporação são
inversamente proporcionais aos ...
Construindo uma plataforma de marca

Territórios

Benefícios
Funcionais

Produtos

Marca

Emocionais
Como marcas brasileiras vem abraçando territórios?

Brasil é o terceiro mercado de
beleza no mundo, movimentando
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DICA #3 Conte boas histórias
Conte histórias tão boas quanto às dos seus amigos
Siga os conselhos do Facebook: Conte histórias, não apenas fatos.
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Como Intel e Toshiba contaram suas histórias

Criado pela agência Pereira & O'Dell (São Francisco),
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Sampa, mas perdeu o número de telefone
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Histórias acontecem todos os dias

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Não é preciso ser uma marca global para
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Dove foi eleita a melhor fan page do mundo
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As imagens movimentam o Facebook

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DICA #5 Mergulhe na plataforma
Estude o Facebook a fundo

O Facebook atualiza suas
políticas periodicamente
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Um mergulho no Facebook Insights
Likes
- Orgânicos
- Pagos
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- Orgânico
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DICA #5 Likes? Let people talk about this
Pode parecer, mas o like não é tudo

1. Você não fala para 100% da sua base.
A culpa é do algoritmo.
Páginas passaram a pe...
Entenda o Facebook como uma Mídia

3. Toda a sua atividade precisa ser
mensurada e monitorada de perto
Não deixe que um in...
DICA #6 O calendário é seu amigo
Organize-se antes de criar a fan page

Planejamento
estratégico
- Estudo do cenário
- Estudo da concorrência
- Percepção d...
Aproprie-se das datas comemorativas

1. Eleja as principais datas
e crie ações para elas.
2. Eleja as datas
secundárias e ...
Obrigada!
Patrícia Moura
Publicitária, Planner na Borghi/Lowe e
Professora em cursos de Pós-graduação e MBAs de Marketing ...
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Workshop de Redes Sociais e Facebook Marketing

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Material apresentado no Workshop in company realizado no sistema Firjan com a participação de Franklin Costa, Ricardo Cappra e Dani Rodrigues.

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Workshop de Redes Sociais e Facebook Marketing

  1. 1. Por Patrícia Moura aka @MissMoura
  2. 2. Ryan Holmes, CEO Hootsuite – Setembro 2013
  3. 3. Overview: Plataformas sociais no Brasil
  4. 4. Panorama das plataformas sociais Com mais de 1 bilhão de usuários, o Facebook se tornou a rede mais ativa no mundo. No Brasil são 76 milhões de usuários e a metade dos acessos já é realizada via mobile. Em 3 anos de existência, o Instagram conquistou 150MM de usuários no mundo e é sucesso também entre os brasileiros. Já somos o 2º país que mais acessa a rede, perdendo apenas para os Estados Unidos. Segunda maior plataforma social em número de visitas no Brasil, o Youtube alcança a marca de 129 vídeos assistidos por usuário no período de um ano, segundo ComScore. Em dez/2012 foram registrados 38 milhões de espectadores únicos. Criada em 2007, a plataforma de blogging possui mais de 150 milhões de usuários ativos no mundo e aproximadamente 4 milhões de usuários no Brasil, que já é o 2º país em número de acessos à plataforma. Com 500 milhões de usuários ativos no mundo, o Brasil é o 2º país que mais utiliza a plataforma de microblogging com pouco mais de 40 milhões de usuários registrados, segundo dados da SemioCast. A rede prara carregar, guarda, classificar e gerenciar fotos tem cerca de 20 milhões de usuários no mundo e atinge cerca de 2% dos usuários brasileiros. Tem maior prevalência da audiência feminina. A rede que introduziu o internauta brasileiro ao conceito de redes sociais, atualmente, registra apenas 1,34% de visitas dos usuários brasileiros e diminuiu 95,6%, de acordo com números da Experian Hitwise. Mais uma rede de relacionamentos da plataforma Google, sofre com a inatividade de 83% de seus usuários, mas é salvo por sua ferramenta de vídeo-chat: o hangout. Obteve 0,99% de acessos dos brasileiros em ago/2013 segundo Serasa Experian.
  5. 5. Na escolha das plataformas a trabalhar “Qual é a plataforma correta para me relacionar com os clientes?”
  6. 6. Na escolha das plataformas a trabalhar “Posso escolher a maior?” No Facebook você pode trabalhar com:        Sua página oficial Anúncios segmentados Aplicativos e jogos Geolocalização Enquetes Eventos Dados Brand friendly
  7. 7. "Você só vai lucrar com o Facebook se conseguir engajamento. Então, esqueça as táticas por enquanto. O planejamento estratégico vem antes".
  8. 8. DICA #1 Crie um posicionamento estratégico
  9. 9. Criando um posicionamento de sucesso 1. Sua marca está na cabeça, no coração ou no fígado dos seus clientes? O monitoramento de redes sociais pode te ajudar a descobrir. 2. No que ela tem autoridade para falar? A autoridade pode te ajudar a construir um posicionamento de sucesso. 3. Como seus concorrentes atuam no Facebook? Seja o espião da sua concorrência e realize benchmarks globais periodicamente. 4. Como você gostaria que a sua marca fosse lembrada? Utilize personagens ou arquétipos para criar a imagem da sua marca nas redes.
  10. 10. Criando um posicionamento de sucesso Mais inovador Mais prático Mais legal Mais barato
  11. 11. DICA #2 Delimite territórios
  12. 12. Amplie seu repertório a partir de territórios Perceba que os interesses da corporação são inversamente proporcionais aos interesses dos consumidores. Nas plataformas sociais e, sobretudo no Facebook, você pode dar asas à imaginação sem deixar de anunciar seus produtos e serviços.
  13. 13. Construindo uma plataforma de marca Territórios Benefícios Funcionais Produtos Marca Emocionais
  14. 14. Como marcas brasileiras vem abraçando territórios? Brasil é o terceiro mercado de beleza no mundo, movimentando R$ 15,4 bilhões por ano Considerado paixão dos brasileiros e um dos símbolos do Brasil no exterior, o futebol é um elo importante com o target masculino. Existe alguém mais engajado do que a noiva? 
  15. 15. DICA #3 Conte boas histórias
  16. 16. Conte histórias tão boas quanto às dos seus amigos Siga os conselhos do Facebook: Conte histórias, não apenas fatos. Histórias que só sua marca pode contar. Histórias reais Histórias patrocinadas A festa do fim de semana foi ótima Aproveite as ofertas exclusivas, diversos O bebê da sua amiga nasceu produtos para corrida em oferta! O status de relacionamento de fulano Garanta já ingressos e hotéis na Disney em até 6x sem juros Conquiste diploma para trabalhar com importação e exportação
  17. 17. Como Intel e Toshiba contaram suas histórias Criado pela agência Pereira & O'Dell (São Francisco), the Bauty Inside é uma webserie criada através da parceria Intel e Toshiba. A trama se baseia na história de Alex, um homem que acorda diariamente num corpo diferente. Estimulando a participação dos usuários através de "audições" via facebook, o storytelling alcançou mais de 70 milhões de visualizações e converteu 95 mil likes na fan page da marca. A ação ganhou Grand Prix na categoria Cyber do Cannes Lions Festival 2013.
  18. 18. A Nokia tentou... Daniel conheceu seu amor numa balada de Sampa, mas perdeu o número de telefone dela. Em um ato impulsivo, subiu um vídeo para o youtube e criou uma página no facebook descrevendo a moça para que as pessoas pudessem ajudá-lo através das redes sociais. O storyline gerou grande repercussão e engajamento nas plataformas até que os usuários descobriram se tratar de uma campanha publicitária para o Nokia 808 Pure View. Daniel encontrou Fernanda, mas a ação não teve um final feliz. Pelo menos, não no relatório de monitoramento.
  19. 19. Histórias acontecem todos os dias  Não é preciso ser uma marca global para contar uma história  Descubra como integrar a história com os demais canais da sua marca  Descubra como inserir o consumidor no enredo da sua história ou permita que ele escreva uma parte dela. Pertencer é importante.  Patrocine boas histórias. Deixe que o público procure pelos produtos quando sentirem necessidade. A dica do Facebook*: “Ao contar sua história, faça escolhas, defina um ponto de vista, tenha uma voz, pense em audiências específicas. Se você for verdadeiro aos valores da sua marca, isso é ótimo”. *Global Creative Solutions Team - Julho 2013
  20. 20. Dove foi eleita a melhor fan page do mundo
  21. 21. DICA #4 Sede não é nada. Imagem é tudo.
  22. 22. As imagens movimentam o Facebook “Os diretores de arte nunca trabalharam tanto...” A primeira impressão é a que fica: O que você quer contar na sua capa?        Posicionamento Lançamento de produto Nova coleção Nova loja Recorde de fãs Aniversário da marca Uma nova história
  23. 23. As imagens movimentam o Facebook “Já mencionei em um artigo anterior que imagens são sempre o conteúdo mais atraente do Facebook. A verdade é que nenhum outro tipo de post tem tantos likes e compartilhamento quando se tem imagens. E isso também vale para campanhas. Você pode até ter uma grande oferta ou um texto impecável, mas sem uma imagem atraente, talvez seja difícil alcançar seu objetivo”. Dan Fletcher é o ex-editor chefe do Facebook. Seu post no blog da shutterstock está disponível no link: http://is.gd/1oRB4O A dica do Facebook*: Sabemos que posts com menos de 2 linhas de texto tem 60% mais engajamento. Quanto menos palavras você usar, mais chance de criar um ‘espaço negativo’, que será preenchido pela imaginação e emoção das pessoas. *Global Creative Solutions Team - Julho 2013
  24. 24. DICA #5 Mergulhe na plataforma
  25. 25. Estude o Facebook a fundo O Facebook atualiza suas políticas periodicamente  Termos de uso do Facebook  Política de uso de dados  Política de uso de social plugins  Política de concursos culturais  Guia do Facebook Insights  Guia de anúncios Nesta página oficial você pode encontrar informações atualizadas e vídeos em língua portuguesa.
  26. 26. Um mergulho no Facebook Insights Likes - Orgânicos - Pagos - Unlikes Reach ou impacto - Orgânico - Pago Pessoas (impactadas + engajadas)  Gênero  Faixa etária  Idioma  Países e cidades que mais acessam Mais métricas:  Visitas  Visitas por abas  Melhores dias e Horários  Alcance por fãs da página  Usuários engajados  Click-Through Rate  Alcance por post  Engajamento por post  Volume de comentários  Volume de compartilhamentos
  27. 27. DICA #5 Likes? Let people talk about this
  28. 28. Pode parecer, mas o like não é tudo 1. Você não fala para 100% da sua base. A culpa é do algoritmo. Páginas passaram a pedir que as pessoas marque suas publicações para aparecer no News Feed. O melhor caminho ainda é criar boas histórias. 2. Faça as pessoas falarem. Monitore o seu “talking about this” e seu “reach”. Quando as pessoas compartilham seus conteúdos, elas ampliam a visibilidade e o “engagement rate” da sua página.
  29. 29. Entenda o Facebook como uma Mídia 3. Toda a sua atividade precisa ser mensurada e monitorada de perto Não deixe que um incêndio destrua a casa, fique de olho. Amplie o buzz de posts que já deram retorno organicamente. 4. Se possível, dedique um analista somente para isso. Criar conteúdo relevante e gerar relatório de métricas ao mesmo só funciona em pequenas páginas e com dedicação em tempo integral. 5. Facebook Ads para starts e conversão fora da plataforma. Sponsored posts para o resto. O Facebook entende que : a) timeline é a parte mais importante da plataforma; b) Eles já se consideram uma plataforma mobile; c) Facebook Ads não aparecem na versão móvel.
  30. 30. DICA #6 O calendário é seu amigo
  31. 31. Organize-se antes de criar a fan page Planejamento estratégico - Estudo do cenário - Estudo da concorrência - Percepção dos consumidores - Definição de posicionamento no ambiente digital - Definição de territórios de marca Planejamento tático - Plano de ações - Elaboração do calendário - Recursos e equipe necessários Planejamento operacional - Cronograma semanal - Alinhamento com equipe - Relatórios
  32. 32. Aproprie-se das datas comemorativas 1. Eleja as principais datas e crie ações para elas. 2. Eleja as datas secundárias e crie imagens para elas.
  33. 33. Obrigada! Patrícia Moura Publicitária, Planner na Borghi/Lowe e Professora em cursos de Pós-graduação e MBAs de Marketing digital www.missmoura.com

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