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Por Patrícia Moura
aka @MissMoura
Ryan Holmes, CEO Hootsuite – Setembro 2013
Overview: Plataformas sociais no Brasil
Panorama das plataformas sociais

Com mais de 1 bilhão de usuários, o
Facebook se tornou a rede mais ativa no
mundo. No Brasil são 76 milhões de
usuários e a metade dos acessos já é
realizada via mobile.

Em 3 anos de existência, o Instagram
conquistou 150MM de usuários no mundo e é
sucesso também entre os brasileiros. Já
somos o 2º país que mais acessa a rede,
perdendo apenas para os Estados Unidos.

Segunda maior plataforma social em
número de visitas no Brasil, o Youtube
alcança a marca de 129 vídeos assistidos
por usuário no período de um ano, segundo
ComScore. Em dez/2012 foram registrados
38 milhões de espectadores únicos.

Criada em 2007, a plataforma de blogging
possui mais de 150 milhões de usuários ativos
no mundo e aproximadamente 4 milhões de
usuários no Brasil, que já é o 2º país em
número de acessos à plataforma.

Com 500 milhões de usuários ativos no
mundo, o Brasil é o 2º país que mais utiliza
a plataforma de microblogging com pouco
mais de 40 milhões de usuários registrados,
segundo dados da SemioCast.

A rede prara carregar, guarda, classificar e
gerenciar fotos tem cerca de 20 milhões de
usuários no mundo e atinge cerca de 2% dos
usuários brasileiros. Tem maior prevalência da
audiência feminina.

A rede que introduziu o internauta brasileiro
ao conceito de redes sociais, atualmente,
registra apenas 1,34% de visitas dos
usuários brasileiros e diminuiu 95,6%, de
acordo com números da Experian Hitwise.

Mais uma rede de relacionamentos da
plataforma Google, sofre com a inatividade de
83% de seus usuários, mas é salvo por sua
ferramenta de vídeo-chat: o hangout. Obteve
0,99% de acessos dos brasileiros em ago/2013
segundo Serasa Experian.
Na escolha das plataformas a trabalhar

“Qual é a plataforma
correta para me relacionar
com os clientes?”
Na escolha das plataformas a trabalhar

“Posso escolher a maior?”
No Facebook você pode trabalhar com:









Sua página oficial
Anúncios segmentados
Aplicativos e jogos
Geolocalização
Enquetes
Eventos
Dados

Brand friendly
"Você só vai lucrar com o Facebook se
conseguir engajamento. Então, esqueça as
táticas por enquanto. O planejamento
estratégico vem antes".
DICA #1 Crie um posicionamento estratégico
Criando um posicionamento de sucesso

1. Sua marca está na cabeça, no coração ou
no fígado dos seus clientes?
O monitoramento de redes sociais pode te ajudar a descobrir.

2. No que ela tem autoridade para falar?
A autoridade pode te ajudar a construir um posicionamento de sucesso.

3. Como seus concorrentes atuam no
Facebook?
Seja o espião da sua concorrência e realize benchmarks globais periodicamente.

4. Como você gostaria que a sua marca
fosse lembrada?
Utilize personagens ou arquétipos para criar a imagem da sua marca nas redes.
Criando um posicionamento de sucesso

Mais inovador

Mais prático

Mais legal

Mais barato
DICA #2 Delimite territórios
Amplie seu repertório a partir de territórios

Perceba que os interesses da corporação são
inversamente proporcionais aos interesses
dos consumidores.
Nas plataformas sociais e, sobretudo no
Facebook, você pode dar asas à imaginação
sem deixar de anunciar seus produtos e
serviços.
Construindo uma plataforma de marca

Territórios

Benefícios
Funcionais

Produtos

Marca

Emocionais
Como marcas brasileiras vem abraçando territórios?

Brasil é o terceiro mercado de
beleza no mundo, movimentando
R$ 15,4 bilhões por ano

Considerado paixão dos brasileiros
e um dos símbolos do Brasil no
exterior, o futebol é um elo
importante com o target masculino.

Existe alguém mais engajado do
que a noiva? 
DICA #3 Conte boas histórias
Conte histórias tão boas quanto às dos seus amigos
Siga os conselhos do Facebook: Conte histórias, não apenas fatos.
Histórias que só sua marca pode contar.

Histórias reais

Histórias patrocinadas

A festa do fim de semana foi ótima

Aproveite as ofertas exclusivas, diversos

O bebê da sua amiga nasceu

produtos para corrida em oferta!

O status de relacionamento de fulano

Garanta já ingressos e hotéis na Disney

em até 6x sem juros
Conquiste diploma para trabalhar com
importação e exportação
Como Intel e Toshiba contaram suas histórias

Criado pela agência Pereira & O'Dell (São Francisco),
the Bauty Inside é uma webserie criada através da
parceria Intel e Toshiba.

A trama se baseia na história de Alex, um homem que
acorda diariamente num corpo diferente. Estimulando
a participação dos usuários através de "audições" via
facebook, o storytelling alcançou mais de 70 milhões
de visualizações e converteu 95 mil likes na fan page
da marca.
A ação ganhou Grand Prix na categoria Cyber do
Cannes Lions Festival 2013.
A Nokia tentou...

Daniel conheceu seu amor numa balada de
Sampa, mas perdeu o número de telefone
dela. Em um ato impulsivo, subiu um vídeo
para o youtube e criou uma página no
facebook descrevendo a moça para que as
pessoas pudessem ajudá-lo através das
redes sociais.
O storyline gerou grande repercussão e
engajamento nas plataformas até que os
usuários descobriram se tratar de uma
campanha publicitária para o Nokia 808
Pure View.
Daniel encontrou Fernanda, mas a ação não
teve um final feliz. Pelo menos, não no
relatório de monitoramento.
Histórias acontecem todos os dias



Não é preciso ser uma marca global para
contar uma história



Descubra como integrar a história com os
demais canais da sua marca



Descubra como inserir o consumidor no
enredo da sua história ou permita que ele
escreva uma parte dela. Pertencer é
importante.



Patrocine boas histórias. Deixe que o
público procure pelos produtos quando
sentirem necessidade.

A dica do Facebook*:
“Ao contar sua história, faça escolhas, defina um ponto de
vista, tenha uma voz, pense em audiências específicas. Se
você for verdadeiro aos valores da sua marca, isso é ótimo”.
*Global Creative Solutions Team - Julho 2013
Dove foi eleita a melhor fan page do mundo
DICA #4 Sede não é nada. Imagem é tudo.
As imagens movimentam o Facebook

“Os diretores de arte nunca
trabalharam tanto...”
A primeira impressão é a que fica:
O que você quer contar na sua capa?








Posicionamento
Lançamento de produto
Nova coleção
Nova loja
Recorde de fãs
Aniversário da marca
Uma nova história
As imagens movimentam o Facebook

“Já mencionei em um artigo anterior que
imagens são sempre o conteúdo mais
atraente do Facebook.
A verdade é que nenhum outro tipo
de post tem tantos likes e
compartilhamento quando se tem
imagens.
E
isso
também
vale
para campanhas.

Você pode até ter uma grande oferta ou
um texto impecável, mas sem uma
imagem atraente, talvez seja difícil
alcançar seu objetivo”.
Dan Fletcher é o ex-editor chefe do Facebook.
Seu post no blog da shutterstock está disponível no link:
http://is.gd/1oRB4O

A dica do Facebook*:
Sabemos que posts com menos de 2 linhas de texto tem
60% mais engajamento. Quanto menos palavras você usar,
mais chance de criar um ‘espaço negativo’, que será
preenchido pela imaginação e emoção das pessoas.

*Global Creative Solutions Team - Julho 2013
DICA #5 Mergulhe na plataforma
Estude o Facebook a fundo

O Facebook atualiza suas
políticas periodicamente


Termos de uso do Facebook



Política de uso de dados



Política de uso de social plugins



Política de concursos culturais



Guia do Facebook Insights



Guia de anúncios

Nesta página oficial você pode encontrar informações atualizadas e
vídeos em língua portuguesa.
Um mergulho no Facebook Insights
Likes
- Orgânicos
- Pagos
- Unlikes
Reach ou impacto
- Orgânico
- Pago
Pessoas (impactadas + engajadas)
 Gênero
 Faixa etária
 Idioma
 Países e cidades que mais acessam
Mais métricas:
 Visitas
 Visitas por abas
 Melhores dias e Horários
 Alcance por fãs da página
 Usuários engajados
 Click-Through Rate
 Alcance por post
 Engajamento por post
 Volume de comentários
 Volume de compartilhamentos
DICA #5 Likes? Let people talk about this
Pode parecer, mas o like não é tudo

1. Você não fala para 100% da sua base.
A culpa é do algoritmo.
Páginas passaram a pedir que as pessoas marque suas publicações para
aparecer no News Feed. O melhor caminho ainda é criar boas histórias.

2. Faça as pessoas falarem.
Monitore o seu “talking about this”
e seu “reach”.
Quando as pessoas compartilham seus conteúdos, elas ampliam a
visibilidade e o “engagement rate” da sua página.
Entenda o Facebook como uma Mídia

3. Toda a sua atividade precisa ser
mensurada e monitorada de perto
Não deixe que um incêndio destrua a casa, fique de olho. Amplie o
buzz de posts que já deram retorno organicamente.

4. Se possível, dedique um analista
somente para isso.
Criar conteúdo relevante e gerar relatório de métricas ao mesmo só
funciona em pequenas páginas e com dedicação em tempo integral.

5. Facebook Ads para starts e
conversão fora da plataforma.
Sponsored posts para o resto.
O Facebook entende que : a) timeline é a parte mais importante da
plataforma; b) Eles já se consideram uma plataforma mobile; c)
Facebook Ads não aparecem na versão móvel.
DICA #6 O calendário é seu amigo
Organize-se antes de criar a fan page

Planejamento
estratégico
- Estudo do cenário
- Estudo da concorrência
- Percepção dos consumidores
- Definição de posicionamento
no ambiente digital
- Definição de territórios de marca

Planejamento
tático
- Plano de ações
- Elaboração do calendário
- Recursos e equipe
necessários

Planejamento
operacional
- Cronograma semanal
- Alinhamento com equipe
- Relatórios
Aproprie-se das datas comemorativas

1. Eleja as principais datas
e crie ações para elas.
2. Eleja as datas
secundárias e crie imagens
para elas.
Obrigada!
Patrícia Moura
Publicitária, Planner na Borghi/Lowe e
Professora em cursos de Pós-graduação e MBAs de Marketing digital
www.missmoura.com

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Panorama das principais plataformas sociais no Brasil

  • 2. Ryan Holmes, CEO Hootsuite – Setembro 2013
  • 4. Panorama das plataformas sociais Com mais de 1 bilhão de usuários, o Facebook se tornou a rede mais ativa no mundo. No Brasil são 76 milhões de usuários e a metade dos acessos já é realizada via mobile. Em 3 anos de existência, o Instagram conquistou 150MM de usuários no mundo e é sucesso também entre os brasileiros. Já somos o 2º país que mais acessa a rede, perdendo apenas para os Estados Unidos. Segunda maior plataforma social em número de visitas no Brasil, o Youtube alcança a marca de 129 vídeos assistidos por usuário no período de um ano, segundo ComScore. Em dez/2012 foram registrados 38 milhões de espectadores únicos. Criada em 2007, a plataforma de blogging possui mais de 150 milhões de usuários ativos no mundo e aproximadamente 4 milhões de usuários no Brasil, que já é o 2º país em número de acessos à plataforma. Com 500 milhões de usuários ativos no mundo, o Brasil é o 2º país que mais utiliza a plataforma de microblogging com pouco mais de 40 milhões de usuários registrados, segundo dados da SemioCast. A rede prara carregar, guarda, classificar e gerenciar fotos tem cerca de 20 milhões de usuários no mundo e atinge cerca de 2% dos usuários brasileiros. Tem maior prevalência da audiência feminina. A rede que introduziu o internauta brasileiro ao conceito de redes sociais, atualmente, registra apenas 1,34% de visitas dos usuários brasileiros e diminuiu 95,6%, de acordo com números da Experian Hitwise. Mais uma rede de relacionamentos da plataforma Google, sofre com a inatividade de 83% de seus usuários, mas é salvo por sua ferramenta de vídeo-chat: o hangout. Obteve 0,99% de acessos dos brasileiros em ago/2013 segundo Serasa Experian.
  • 5. Na escolha das plataformas a trabalhar “Qual é a plataforma correta para me relacionar com os clientes?”
  • 6. Na escolha das plataformas a trabalhar “Posso escolher a maior?” No Facebook você pode trabalhar com:        Sua página oficial Anúncios segmentados Aplicativos e jogos Geolocalização Enquetes Eventos Dados Brand friendly
  • 7. "Você só vai lucrar com o Facebook se conseguir engajamento. Então, esqueça as táticas por enquanto. O planejamento estratégico vem antes".
  • 8. DICA #1 Crie um posicionamento estratégico
  • 9. Criando um posicionamento de sucesso 1. Sua marca está na cabeça, no coração ou no fígado dos seus clientes? O monitoramento de redes sociais pode te ajudar a descobrir. 2. No que ela tem autoridade para falar? A autoridade pode te ajudar a construir um posicionamento de sucesso. 3. Como seus concorrentes atuam no Facebook? Seja o espião da sua concorrência e realize benchmarks globais periodicamente. 4. Como você gostaria que a sua marca fosse lembrada? Utilize personagens ou arquétipos para criar a imagem da sua marca nas redes.
  • 10. Criando um posicionamento de sucesso Mais inovador Mais prático Mais legal Mais barato
  • 11. DICA #2 Delimite territórios
  • 12. Amplie seu repertório a partir de territórios Perceba que os interesses da corporação são inversamente proporcionais aos interesses dos consumidores. Nas plataformas sociais e, sobretudo no Facebook, você pode dar asas à imaginação sem deixar de anunciar seus produtos e serviços.
  • 13. Construindo uma plataforma de marca Territórios Benefícios Funcionais Produtos Marca Emocionais
  • 14. Como marcas brasileiras vem abraçando territórios? Brasil é o terceiro mercado de beleza no mundo, movimentando R$ 15,4 bilhões por ano Considerado paixão dos brasileiros e um dos símbolos do Brasil no exterior, o futebol é um elo importante com o target masculino. Existe alguém mais engajado do que a noiva? 
  • 15. DICA #3 Conte boas histórias
  • 16. Conte histórias tão boas quanto às dos seus amigos Siga os conselhos do Facebook: Conte histórias, não apenas fatos. Histórias que só sua marca pode contar. Histórias reais Histórias patrocinadas A festa do fim de semana foi ótima Aproveite as ofertas exclusivas, diversos O bebê da sua amiga nasceu produtos para corrida em oferta! O status de relacionamento de fulano Garanta já ingressos e hotéis na Disney em até 6x sem juros Conquiste diploma para trabalhar com importação e exportação
  • 17. Como Intel e Toshiba contaram suas histórias Criado pela agência Pereira & O'Dell (São Francisco), the Bauty Inside é uma webserie criada através da parceria Intel e Toshiba. A trama se baseia na história de Alex, um homem que acorda diariamente num corpo diferente. Estimulando a participação dos usuários através de "audições" via facebook, o storytelling alcançou mais de 70 milhões de visualizações e converteu 95 mil likes na fan page da marca. A ação ganhou Grand Prix na categoria Cyber do Cannes Lions Festival 2013.
  • 18. A Nokia tentou... Daniel conheceu seu amor numa balada de Sampa, mas perdeu o número de telefone dela. Em um ato impulsivo, subiu um vídeo para o youtube e criou uma página no facebook descrevendo a moça para que as pessoas pudessem ajudá-lo através das redes sociais. O storyline gerou grande repercussão e engajamento nas plataformas até que os usuários descobriram se tratar de uma campanha publicitária para o Nokia 808 Pure View. Daniel encontrou Fernanda, mas a ação não teve um final feliz. Pelo menos, não no relatório de monitoramento.
  • 19. Histórias acontecem todos os dias  Não é preciso ser uma marca global para contar uma história  Descubra como integrar a história com os demais canais da sua marca  Descubra como inserir o consumidor no enredo da sua história ou permita que ele escreva uma parte dela. Pertencer é importante.  Patrocine boas histórias. Deixe que o público procure pelos produtos quando sentirem necessidade. A dica do Facebook*: “Ao contar sua história, faça escolhas, defina um ponto de vista, tenha uma voz, pense em audiências específicas. Se você for verdadeiro aos valores da sua marca, isso é ótimo”. *Global Creative Solutions Team - Julho 2013
  • 20. Dove foi eleita a melhor fan page do mundo
  • 21. DICA #4 Sede não é nada. Imagem é tudo.
  • 22. As imagens movimentam o Facebook “Os diretores de arte nunca trabalharam tanto...” A primeira impressão é a que fica: O que você quer contar na sua capa?        Posicionamento Lançamento de produto Nova coleção Nova loja Recorde de fãs Aniversário da marca Uma nova história
  • 23. As imagens movimentam o Facebook “Já mencionei em um artigo anterior que imagens são sempre o conteúdo mais atraente do Facebook. A verdade é que nenhum outro tipo de post tem tantos likes e compartilhamento quando se tem imagens. E isso também vale para campanhas. Você pode até ter uma grande oferta ou um texto impecável, mas sem uma imagem atraente, talvez seja difícil alcançar seu objetivo”. Dan Fletcher é o ex-editor chefe do Facebook. Seu post no blog da shutterstock está disponível no link: http://is.gd/1oRB4O A dica do Facebook*: Sabemos que posts com menos de 2 linhas de texto tem 60% mais engajamento. Quanto menos palavras você usar, mais chance de criar um ‘espaço negativo’, que será preenchido pela imaginação e emoção das pessoas. *Global Creative Solutions Team - Julho 2013
  • 24. DICA #5 Mergulhe na plataforma
  • 25. Estude o Facebook a fundo O Facebook atualiza suas políticas periodicamente  Termos de uso do Facebook  Política de uso de dados  Política de uso de social plugins  Política de concursos culturais  Guia do Facebook Insights  Guia de anúncios Nesta página oficial você pode encontrar informações atualizadas e vídeos em língua portuguesa.
  • 26. Um mergulho no Facebook Insights Likes - Orgânicos - Pagos - Unlikes Reach ou impacto - Orgânico - Pago Pessoas (impactadas + engajadas)  Gênero  Faixa etária  Idioma  Países e cidades que mais acessam Mais métricas:  Visitas  Visitas por abas  Melhores dias e Horários  Alcance por fãs da página  Usuários engajados  Click-Through Rate  Alcance por post  Engajamento por post  Volume de comentários  Volume de compartilhamentos
  • 27. DICA #5 Likes? Let people talk about this
  • 28. Pode parecer, mas o like não é tudo 1. Você não fala para 100% da sua base. A culpa é do algoritmo. Páginas passaram a pedir que as pessoas marque suas publicações para aparecer no News Feed. O melhor caminho ainda é criar boas histórias. 2. Faça as pessoas falarem. Monitore o seu “talking about this” e seu “reach”. Quando as pessoas compartilham seus conteúdos, elas ampliam a visibilidade e o “engagement rate” da sua página.
  • 29. Entenda o Facebook como uma Mídia 3. Toda a sua atividade precisa ser mensurada e monitorada de perto Não deixe que um incêndio destrua a casa, fique de olho. Amplie o buzz de posts que já deram retorno organicamente. 4. Se possível, dedique um analista somente para isso. Criar conteúdo relevante e gerar relatório de métricas ao mesmo só funciona em pequenas páginas e com dedicação em tempo integral. 5. Facebook Ads para starts e conversão fora da plataforma. Sponsored posts para o resto. O Facebook entende que : a) timeline é a parte mais importante da plataforma; b) Eles já se consideram uma plataforma mobile; c) Facebook Ads não aparecem na versão móvel.
  • 30. DICA #6 O calendário é seu amigo
  • 31. Organize-se antes de criar a fan page Planejamento estratégico - Estudo do cenário - Estudo da concorrência - Percepção dos consumidores - Definição de posicionamento no ambiente digital - Definição de territórios de marca Planejamento tático - Plano de ações - Elaboração do calendário - Recursos e equipe necessários Planejamento operacional - Cronograma semanal - Alinhamento com equipe - Relatórios
  • 32. Aproprie-se das datas comemorativas 1. Eleja as principais datas e crie ações para elas. 2. Eleja as datas secundárias e crie imagens para elas.
  • 33. Obrigada! Patrícia Moura Publicitária, Planner na Borghi/Lowe e Professora em cursos de Pós-graduação e MBAs de Marketing digital www.missmoura.com