Workshop de Redes Sociais e Facebook Marketing

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Material apresentado no Workshop in company realizado no sistema Firjan com a participação de Franklin Costa, Ricardo Cappra e Dani Rodrigues.

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Workshop de Redes Sociais e Facebook Marketing

  1. 1. Por Patrícia Moura aka @MissMoura
  2. 2. Ryan Holmes, CEO Hootsuite – Setembro 2013
  3. 3. Overview: Plataformas sociais no Brasil
  4. 4. Panorama das plataformas sociais Com mais de 1 bilhão de usuários, o Facebook se tornou a rede mais ativa no mundo. No Brasil são 76 milhões de usuários e a metade dos acessos já é realizada via mobile. Em 3 anos de existência, o Instagram conquistou 150MM de usuários no mundo e é sucesso também entre os brasileiros. Já somos o 2º país que mais acessa a rede, perdendo apenas para os Estados Unidos. Segunda maior plataforma social em número de visitas no Brasil, o Youtube alcança a marca de 129 vídeos assistidos por usuário no período de um ano, segundo ComScore. Em dez/2012 foram registrados 38 milhões de espectadores únicos. Criada em 2007, a plataforma de blogging possui mais de 150 milhões de usuários ativos no mundo e aproximadamente 4 milhões de usuários no Brasil, que já é o 2º país em número de acessos à plataforma. Com 500 milhões de usuários ativos no mundo, o Brasil é o 2º país que mais utiliza a plataforma de microblogging com pouco mais de 40 milhões de usuários registrados, segundo dados da SemioCast. A rede prara carregar, guarda, classificar e gerenciar fotos tem cerca de 20 milhões de usuários no mundo e atinge cerca de 2% dos usuários brasileiros. Tem maior prevalência da audiência feminina. A rede que introduziu o internauta brasileiro ao conceito de redes sociais, atualmente, registra apenas 1,34% de visitas dos usuários brasileiros e diminuiu 95,6%, de acordo com números da Experian Hitwise. Mais uma rede de relacionamentos da plataforma Google, sofre com a inatividade de 83% de seus usuários, mas é salvo por sua ferramenta de vídeo-chat: o hangout. Obteve 0,99% de acessos dos brasileiros em ago/2013 segundo Serasa Experian.
  5. 5. Na escolha das plataformas a trabalhar “Qual é a plataforma correta para me relacionar com os clientes?”
  6. 6. Na escolha das plataformas a trabalhar “Posso escolher a maior?” No Facebook você pode trabalhar com:        Sua página oficial Anúncios segmentados Aplicativos e jogos Geolocalização Enquetes Eventos Dados Brand friendly
  7. 7. "Você só vai lucrar com o Facebook se conseguir engajamento. Então, esqueça as táticas por enquanto. O planejamento estratégico vem antes".
  8. 8. DICA #1 Crie um posicionamento estratégico
  9. 9. Criando um posicionamento de sucesso 1. Sua marca está na cabeça, no coração ou no fígado dos seus clientes? O monitoramento de redes sociais pode te ajudar a descobrir. 2. No que ela tem autoridade para falar? A autoridade pode te ajudar a construir um posicionamento de sucesso. 3. Como seus concorrentes atuam no Facebook? Seja o espião da sua concorrência e realize benchmarks globais periodicamente. 4. Como você gostaria que a sua marca fosse lembrada? Utilize personagens ou arquétipos para criar a imagem da sua marca nas redes.
  10. 10. Criando um posicionamento de sucesso Mais inovador Mais prático Mais legal Mais barato
  11. 11. DICA #2 Delimite territórios
  12. 12. Amplie seu repertório a partir de territórios Perceba que os interesses da corporação são inversamente proporcionais aos interesses dos consumidores. Nas plataformas sociais e, sobretudo no Facebook, você pode dar asas à imaginação sem deixar de anunciar seus produtos e serviços.
  13. 13. Construindo uma plataforma de marca Territórios Benefícios Funcionais Produtos Marca Emocionais
  14. 14. Como marcas brasileiras vem abraçando territórios? Brasil é o terceiro mercado de beleza no mundo, movimentando R$ 15,4 bilhões por ano Considerado paixão dos brasileiros e um dos símbolos do Brasil no exterior, o futebol é um elo importante com o target masculino. Existe alguém mais engajado do que a noiva? 
  15. 15. DICA #3 Conte boas histórias
  16. 16. Conte histórias tão boas quanto às dos seus amigos Siga os conselhos do Facebook: Conte histórias, não apenas fatos. Histórias que só sua marca pode contar. Histórias reais Histórias patrocinadas A festa do fim de semana foi ótima Aproveite as ofertas exclusivas, diversos O bebê da sua amiga nasceu produtos para corrida em oferta! O status de relacionamento de fulano Garanta já ingressos e hotéis na Disney em até 6x sem juros Conquiste diploma para trabalhar com importação e exportação
  17. 17. Como Intel e Toshiba contaram suas histórias Criado pela agência Pereira & O'Dell (São Francisco), the Bauty Inside é uma webserie criada através da parceria Intel e Toshiba. A trama se baseia na história de Alex, um homem que acorda diariamente num corpo diferente. Estimulando a participação dos usuários através de "audições" via facebook, o storytelling alcançou mais de 70 milhões de visualizações e converteu 95 mil likes na fan page da marca. A ação ganhou Grand Prix na categoria Cyber do Cannes Lions Festival 2013.
  18. 18. A Nokia tentou... Daniel conheceu seu amor numa balada de Sampa, mas perdeu o número de telefone dela. Em um ato impulsivo, subiu um vídeo para o youtube e criou uma página no facebook descrevendo a moça para que as pessoas pudessem ajudá-lo através das redes sociais. O storyline gerou grande repercussão e engajamento nas plataformas até que os usuários descobriram se tratar de uma campanha publicitária para o Nokia 808 Pure View. Daniel encontrou Fernanda, mas a ação não teve um final feliz. Pelo menos, não no relatório de monitoramento.
  19. 19. Histórias acontecem todos os dias  Não é preciso ser uma marca global para contar uma história  Descubra como integrar a história com os demais canais da sua marca  Descubra como inserir o consumidor no enredo da sua história ou permita que ele escreva uma parte dela. Pertencer é importante.  Patrocine boas histórias. Deixe que o público procure pelos produtos quando sentirem necessidade. A dica do Facebook*: “Ao contar sua história, faça escolhas, defina um ponto de vista, tenha uma voz, pense em audiências específicas. Se você for verdadeiro aos valores da sua marca, isso é ótimo”. *Global Creative Solutions Team - Julho 2013
  20. 20. Dove foi eleita a melhor fan page do mundo
  21. 21. DICA #4 Sede não é nada. Imagem é tudo.
  22. 22. As imagens movimentam o Facebook “Os diretores de arte nunca trabalharam tanto...” A primeira impressão é a que fica: O que você quer contar na sua capa?        Posicionamento Lançamento de produto Nova coleção Nova loja Recorde de fãs Aniversário da marca Uma nova história
  23. 23. As imagens movimentam o Facebook “Já mencionei em um artigo anterior que imagens são sempre o conteúdo mais atraente do Facebook. A verdade é que nenhum outro tipo de post tem tantos likes e compartilhamento quando se tem imagens. E isso também vale para campanhas. Você pode até ter uma grande oferta ou um texto impecável, mas sem uma imagem atraente, talvez seja difícil alcançar seu objetivo”. Dan Fletcher é o ex-editor chefe do Facebook. Seu post no blog da shutterstock está disponível no link: http://is.gd/1oRB4O A dica do Facebook*: Sabemos que posts com menos de 2 linhas de texto tem 60% mais engajamento. Quanto menos palavras você usar, mais chance de criar um ‘espaço negativo’, que será preenchido pela imaginação e emoção das pessoas. *Global Creative Solutions Team - Julho 2013
  24. 24. DICA #5 Mergulhe na plataforma
  25. 25. Estude o Facebook a fundo O Facebook atualiza suas políticas periodicamente  Termos de uso do Facebook  Política de uso de dados  Política de uso de social plugins  Política de concursos culturais  Guia do Facebook Insights  Guia de anúncios Nesta página oficial você pode encontrar informações atualizadas e vídeos em língua portuguesa.
  26. 26. Um mergulho no Facebook Insights Likes - Orgânicos - Pagos - Unlikes Reach ou impacto - Orgânico - Pago Pessoas (impactadas + engajadas)  Gênero  Faixa etária  Idioma  Países e cidades que mais acessam Mais métricas:  Visitas  Visitas por abas  Melhores dias e Horários  Alcance por fãs da página  Usuários engajados  Click-Through Rate  Alcance por post  Engajamento por post  Volume de comentários  Volume de compartilhamentos
  27. 27. DICA #5 Likes? Let people talk about this
  28. 28. Pode parecer, mas o like não é tudo 1. Você não fala para 100% da sua base. A culpa é do algoritmo. Páginas passaram a pedir que as pessoas marque suas publicações para aparecer no News Feed. O melhor caminho ainda é criar boas histórias. 2. Faça as pessoas falarem. Monitore o seu “talking about this” e seu “reach”. Quando as pessoas compartilham seus conteúdos, elas ampliam a visibilidade e o “engagement rate” da sua página.
  29. 29. Entenda o Facebook como uma Mídia 3. Toda a sua atividade precisa ser mensurada e monitorada de perto Não deixe que um incêndio destrua a casa, fique de olho. Amplie o buzz de posts que já deram retorno organicamente. 4. Se possível, dedique um analista somente para isso. Criar conteúdo relevante e gerar relatório de métricas ao mesmo só funciona em pequenas páginas e com dedicação em tempo integral. 5. Facebook Ads para starts e conversão fora da plataforma. Sponsored posts para o resto. O Facebook entende que : a) timeline é a parte mais importante da plataforma; b) Eles já se consideram uma plataforma mobile; c) Facebook Ads não aparecem na versão móvel.
  30. 30. DICA #6 O calendário é seu amigo
  31. 31. Organize-se antes de criar a fan page Planejamento estratégico - Estudo do cenário - Estudo da concorrência - Percepção dos consumidores - Definição de posicionamento no ambiente digital - Definição de territórios de marca Planejamento tático - Plano de ações - Elaboração do calendário - Recursos e equipe necessários Planejamento operacional - Cronograma semanal - Alinhamento com equipe - Relatórios
  32. 32. Aproprie-se das datas comemorativas 1. Eleja as principais datas e crie ações para elas. 2. Eleja as datas secundárias e crie imagens para elas.
  33. 33. Obrigada! Patrícia Moura Publicitária, Planner na Borghi/Lowe e Professora em cursos de Pós-graduação e MBAs de Marketing digital www.missmoura.com

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