1. FEEDBACK:
Como fazer da forma correta

2. CONCEITO
Consiste no procedimento de informação a
respeito do desempenho e resultados atingidos
por um profissional numa empresa.
Profissional + Informações + Resultados
Profissional + Informações + Resultados
Feedback
Feedback

3. PROCESSO
Feedback = Feed (alimentar) + Back (de volta).

4. Tipos de Feedbacks

5. Feedback Positivo
Tem por objetivo reforçar “comportamentos
adequados” de um profissional.

6. Feedback Corretivo
Tem por objetivo modificar
“comportamentos inadequados” de um
profissional

7. Feedback Negativo
Normalmente o comentário é pessoal ao invés de
profissional.
profissional
Não possui embasamento e não gera resultados.

8. Feedback Sanduíche
Elogie os pontos positivos
Elogie os pontos positivos
Sugira melhorias
Sugira melhorias
Valorize outras
Valorize outras
características
características

9. Fatores Negativos ao Feedback

10. Não ouvir
Achar que ...
Influência de Terceiros

11. Fazendo feedback corretamente

12. Prepare o que irá falar
Reflita cuidadosamente sobre o que pretende
falar
Preparar-se antecipadamente faz com que os
fatos mais importantes sejam privilegiados.

13. Escolha o local
O local deve ser um ambiente neutro e sem
interrupções...
... de preferência na sala de quem receberá o
feedback.

14. Defina as regras
Enquanto um se pronuncia, o ideal é que o outro
anote as observações e fale somente depois.
Respostas bate-pronto geram tensão.
Com a espera a impulsividade é controlada e se
assimila o que foi dito.

15. Durante a conversa
Destaque as qualidades de quem ouve antes de
cobrar algo.
Utilize exemplos específicos e não adjetivos genéricos
como “egoísta” ou “preguiçoso”. Cuidado com o tom
de voz.

16. Momento de ouvir
Não interfira enquanto o outro se posiciona.
Agora é sua vez de ouvir.
Aguarde o momento certo de se pronunciar.

17. Finalize o feedback
Reforce os pontos principais do feedback
Isso ajuda a organizar o pensamento e selecionar
o mais importante da conversa.

18. Não existe tempo definido para o feedback...
feedback
...o importante é:
 não perder o foco;
 o feedback ser finalizado assertivamente.
assertivamente

19. Benefícios do Feedback

21. QUER SABER MAIS???
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22. REFERÊNCIAS
LAS CASAS, Alexandre Luzzi, Excelência em Atendimento ao Cliente – Atendimento e
serviço ao cliente como fator estratégico e diferencial competitivo, Editora M.Books,
2012, São Paulo.
MISSEL, Simoni, Feedback Corporativo – Como saber se está indo bem, Editora
Saraiva 1ª edição, 2012, São Paulo.
MUSZKAT, Malvina Ester, Guia Prático de Mediações de Conflitos em famílias e
organizações, Editora Summus, 2ª Ed. Revista, 2008, São Paulo.
http://exame.abril.com.br/pme/dicas-de-especialista/noticias/como-dar-feedback-para-os-fu
, site consultado em 22 de março de 2013.