O documento discute a importância da fidelização de clientes para as empresas. A fidelização tem como função marcar a diferença em relação à concorrência e evitar a perda de clientes, usando medidas que agreguem valor. Quanto mais tempo um cliente permanece em uma empresa, maior o seu valor total para a empresa ao longo do tempo de relacionamento. A perda de clientes representa altos custos e afeta negativamente as receitas da empresa.

1. ANO LETIVO 2014/2015
CURSO CEF
TURMA: EC14
Práticas Técnico-Comerciais
Serviço Pós Venda
Prof : Leonor Alves Ficha de Trabalho nº6
Fidelização de clientes
Nome: Nº :
Estratégia de fidelização de clientes e efeito
multiplicado da perda de clientes
A fidelização tem uma função clara: marcar a diferença
em relação a outras empresas que operam no mesmo
sector, e evitar perder clientes para concorrência, com
uma série de medidas que dêem um valor acrescentado
aos clientes.
O abandono dos clientes é um dos principais problemas com que se depara qualquer empresa. Mas
este não é algo que acontece repentinamente, trata-se de um processo que acontece
progressivamente, no qual o descontentamento vai originando a descritibilidade e abandono, até ao
ponto em que o grau de abandono é evidente prejudicial
1 – Qual a função da fidelização do cliente?
Efeito multiplicador de perda de
clientes
As empresas passam a ver os seus
clientes não apenas por uma única
ocasião de consumo, mas sim por
uma sequência de eventos relacionais
ao longo do tempo.
O valor da marca perde espaço para o
valor do relacionamento com a marca
e a perceção do alto custo que a perda
do cliente pode representar em um
mundo que só faz aumentar a participação do setor de serviços na economia mundial e, diretamente
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2. proporcional, ocorre o aumento das relações com o cliente, o que leva a uma lógica de retenção dos
clientes.
O valor do Cliente de uma empresa é o total dos valores de consumo do cliente ao longo de sua vida
de consumo, naquela empresa . Isto quer dizer que para avaliarmos qual o efetivo valor dos clientes
de uma empresa é necessário projetar o tempo e o potencial de compra de relacionamento cliente-empresa,
trazendo as receitas a valor presente. É assim que as empresas devem se comportar na
nova economia, priorizando a lógica da retenção de clientes, percebendo os altos custos da perda de
clientes e, acima de tudo, entendendo e estimando a receita envolvida neste relacionamento.
2 – Segundo o texto acima, qual o valor do Cliente?
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