1º trabalho 2º módulo

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Processo de comunicação

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1º trabalho 2º módulo

  1. 1. [TÉCNICAS DE ATENDIMENTO] MODULO 2 1. Comunicação Interpessoal  Definição de Comunicação Interpessoal: A comunicação interpessoal é um método de comunicação que envolve a troca de informações baseadas no seu reportório cultural e na sua formação educacional entre dois ou mais indivíduos. Elementos Intervenientes no processo de Comunicação: Emissor ; Recetor ; Canal de Comunicação ; Mensagem; Contexto; Feedback .
  2. 2. [TÉCNICAS DE ATENDIMENTO] MODULO 2 2. Importância dos Intervenientes no processo de comunicação  Emissor/Recetor : O emissor é aquele que emite a mensagem, ou seja, que faz "passar" a informação a quem se encontra do outro lado, neste caso, ao recetor. O recetor é um dos protagonistas do ato da comunicação, é aquele a quem se dirige a mensagem, quem recebe a informação e a descodifica, isto é, transforma os impulsos físicos (sinais) em mensagem recuperada.  Canal de Comunicação: A comunicação entre duas ou mais pessoas, pode adquirir tom e forma pessoal, emocional ou profissional. São utilizados três tipos de métodos para a comunicação, que são: 1. Visual - é um meio de comunicação que se expressa com a utilização de componentes visuais, como: imagens, desenhos, gráficos, ou seja, tudo que pode ser visto. 2. Auditivo - é um meio de comunicação que se expressa através da forma sonora mais predominante. O individuo consegue perceber com maior nitidez e facilidade os dados vinculados ao som: volume, tonalidade, vocabulário, ruídos, discursos, conversas, discussões. 3. Cinestésico - é um meio de comunicação que se expressa através das próprias características do individuo, ou seja, o facto de ser extrovertido, de se movimentar muito, de se gesticular com facilidade e de utilizarem o corpo (linguagem não verbal) para se expressar.
  3. 3. [TÉCNICAS DE ATENDIMENTO] MODULO 2  Mensagem: A mensagem é, no sentido geral, o objeto da comunicação, é a tradução de ideias, intenções e objetivos num só código. Dependendo do contexto, o termo pode se aplicar tanto ao conteúdo da informação quanto á sua forma de apresentação. Uma mensagem é enviada de um emissor para um recetor. Contexto: O contexto é a relação entre o texto e a situação em que ocorre dentro do texto. É o conjunto de circunstâncias em que se produz a mensagem que se deseja emitir - lugar e tempo, cultura do emissor e do recetor, etc. - e que permitem uma compreensão mais correta.
  4. 4. [TÉCNICAS DE ATENDIMENTO] MODULO 2  Feedback: O sucesso na comunicação não depende somente na forma como a mensagem é transmitida, a compreensão é um dos fatores mais importantes. Em alguns contextos a palavra feedback pode significar resposta ou reação. Neste caso, o feedback pode ser positivo ou negativo.

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