O documento discute os conceitos e importância da gestão estratégica de TI em organizações. Apresenta os principais tipos de sistemas de informação e como a TI pode agregar valor aos negócios ao suportar processos, pessoas e tomada de decisão gerencial de forma estratégica. Também aborda a gestão de contratos e relacionamento com fornecedores de tecnologia.

1. Disciplina: Gestão Estratégica de TI Profº: João Carlos da Silva Junior

3. Não sou de TI Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos "Contratarei pessoas para que tomem as decisões técnicas por mim!"

4. Sou de TI Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos Aprender a transformar bytes em negócios

7. Como as organizações usam TI? Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos

8. Tecnologia Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos

10. Para Pensar… Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos Sua empresa tem um site com informações institucionais e de seus produtos? Sua empresa tem uma extranet para se comunicar com clientes, distribuidores e fornecedores? Sua empresa tem um banco de dados com nomes e perfis de clientes potenciais e atuais? Sua empresa possui uma intranet para melhorar a comunicação interna?

11. A organização na era Digital Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos Antes da Internet Depois da Internet  Preços Complexos  Opções limitadas  Ampla segmentação  Velocidade Física  Barreiras significativas contra o ingresso  Comunidades Geográficas  Preços transparentes  Abundância de escolha  Personalização do cliente  Velocidade Virtual  Poucas Barreiras para ingressar no mercado  Comunidades Virtuais

12. Conceito de Sistemas Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos Processo de Produção Entrada de Matéria-Prima Saída de Produtos Acabados Ambiente Outros Sistemas Controle pela Administração Sinais de Feedback Sinais de Feedback Fronteira do Sistema Sinais de Controle Sinais de Controle

13. Sistemas de Informação Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos Sistemas automatizados com entrada, processo e saída

14. Sistemas na era Digital Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos Fabricação e Produção Engenharia e Pesquisa Contabilidade, Finanças e Administração Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa Extranets Compras, Distribuição e Logística Propaganda Vendas Atendimento ao Cliente Consumidores e Clientes da Empresa Extranets Intranets Intranets limite da empresa

17. Gestão de TI é … Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos INFORMAÇÃO DADOS CONHECIMENTO "Estruturar os dados, organizando a informação para transmitir conhecimento" técnica uso

27. Importância Estratégica da TI Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos

43. Estrutura de Atendimento Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos

45. Estrutura de Atendimento Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos

64. Classificação - CRM Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos Visão Integrada do Consumidor

66. CRM / TI Direitos reservados conteúdo utilizado exclusivamente para fins didáticos Atividades de CRM Suporte de TI Monitorar os pedidos dos clientes dentro da empresa Software de WorkFlow para planejamento e monitoramento; Intranets Segmentação de clientes Data miming (DW) Recompensar clientes assíduos (Programa de Fidelidade) Data mining das atividades dos clientes; Cartões inteligentes que registram as atividades dos clientes (Supermercados)