SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 15
Igor Cabral Nº10
 A comunicação interpessoal é um método de
comunicação que promove a troca de
informações entre duas ou mais pessoas.

 Comunicação interpessoal é um método
de comunicação que promove a troca de
informações entre duas ou mais pessoas.
 Cada pessoa, que passamos a considerar
como, interlocutor, troca informações baseadas em
seu repertório cultural, sua formação
educacional, vivências, emoções, toda a "bagagem"
que traz consigo.
 Houve uma mudança muito grande, na forma
em que nos comunicamos, mas a essência, o
principal objetivo, é o mesmo, passar
informações, de forma clara, aos nossos
interlocutores.
 * Procurar fortalecer a credibilidade de todas as
informações que emite.
* Obter noticiário favorável na imprensa de forma não
distorcida;
* Se fonte natural de noticiário, de forma que os
jornalistas procurem a empresa em caso de necessidade
de informação relativa a seus produtos e desempenho;
* Obter reconhecimento positivo e boa vontade dos
diversos setores da opinião publica;
* Abrir e manter canais de comunicação;
* obter bons negócios;
* Estimular o desempenho dos empregados;
* Favorecer a imagem pessoal da diretoria e gerência.
 A comunicação interpessoal é um método
de comunicação que promove a troca de informações entre
duas ou mais pessoas.
 Cada pessoa, que passamos a considerar como, interlocutor,
troca informações baseadas em seu repertório cultural,
sua formação educacional, vivências, emoções, toda a
"bagagem" que traz consigo.
 Perfil Passivo
 É aquela pessoa que é paciente e não o agente da
ação. Raramente está em desacordo, pretendendo
agradar a todos.
 É aquele em que a pessoa expressa as suas
necessidades ou preferências, emoções e opiniões,
mas de uma forma que é hostil, exigente,
ameaçadora ou punitiva para com o interlocutor. A
pessoa que tem este comportamento defende os
seus direitos, mas fá- lo à custa da violação dos do
outro.
 O comportamento assertivo pode ser definido
como aquele que envolve a expressão direta, pela
pessoa, das suas necessidades ou preferências,
emoções e opiniões sem que, ao fazê-lo, ela
experiencia ansiedade indevida ou excessiva, e
sem ser hostil para o interlocutor. É, por outras
palavras, aquele que permite defender os próprios
direitos sem violar os direitos dos outros.
 Consiste em dar a entender que satisfazemos os
outros e as necessidades deles, mas apenas o
fazemos para satisfazer as nossas. Aqui como na
agressividade estamos a desconsiderar os direitos
dos outros , mas fazemo-lo de forma discreta e
implícita, de modo a não provocar confiança.
 Caracterização do perfil da comunicação
assertiva:
 Na comunicação, o comportamento não assertivo
ou o agressivo, raramente consegue fazer com que
atinjamos o nosso objetivo.
 A assertividade é a capacidade de nos
expressarmos aberta e honestamente, sem
negarmos os direitos dos outros.
Aumenta a auto-confiança e o respeito próprio diminuindo,
ao mesmo tempo, a insegurança, vulnerabilidade e
dependência de aprovação para aquilo que as pessoas fazem.
 Aumenta as reações positivas dos outros que passam a sentir
mais respeito e admiração.
 Diminui a ansiedade em situações sociais e as queixas
somáticas de que sofrem algumas pessoas (ex.: dores de
cabeça, dores de estômago, insónias).
 Existem os “filtros de escuta” no processo de
comunicação, também temos as barreiras de
comunicação. Estas barreiras, normalmente,
são criadas pelos emissores e recetores das
mensagens.
 1- Novas culturas - Estabelecer a comunicação interpessoal não significa apenas trocar vocabulário
com outra pessoa. Vai muito além, pois a partir do momento em que você estabelece a troca de
informações tem a oportunidade conhecer fatos culturais que, talvez, você jamais chegue a vivenciar.

 2 - Aprendizagem - Se você está aberto para se comunicar, prepara um campo aberto para receber o
aprendizado. E, diga-se de passagem, que o processo de aprendizagem é bilateral, pois quando os
indivíduos dizem sim para a comunicação interpessoal o fluxo e a riqueza de informações torna-se
muito mais relevante.
 3 - Paradigmas - Se o aprendizado chega através da comunicação interpessoal, você se torna mais
suscetível a quebrar paradigmas que foram formados ao longo de toda a sua vida. Longe aqui de
afirmar que "A" ou "B" tem razão sobre determinado assunto, mas me refiro à importância da pessoa
está pronta para mudar, para evoluir, conhecer novos caminhos que podem levá-la a horizontes jamais
pensados.
 4 - Inibição - Quem já não ficou quieto, quando teve oportunidade de pronunciar-se? São milhares de
profissionais que deixam de apresentar suas ideias, defender seus posicionamentos em reuniões e
mostrar o quanto podem ser valiosos à empresa, mas ficam paralisados no momento de abrir a boca.
Quem exercita a comunicação interpessoal ganha mais confiança e se sente mais seguro, uma vez que
perceber que falar faz parte do contexto social em que está inserido.
 5 - Networking - Não peço que você saia falando "pelos cotovelos", mas a prática da comunicação
interpessoal é um dos caminhos para ampliar a rede de relacionamentos e até mesmo uma boa
oportunidade para fazer novas amizades.
 6 - Sentimentos - A comunicação interpessoal não é assinalada apenas através das palavras, mas
também da entonação da voz, dos gestos que a pessoa articula enquanto conversa com seus pares. Ou
seja, é um conjunto que quando somados chega a revelar até mesmo se a pessoa está zangada, triste
ou feliz. Por isso que mesmo com o avanço da tecnologia, a importância da comunicação face a face
não perdeu e nem perderá seu valor para o ser humano.
 7 - Eu existo - Seu gestor possui inúmeras atribuições. Se você é daqueles que agradece aos
céus porque seu líder não o chama para conversar, é bom rever sua postura. Se seu líder não
vai até você, quando houve necessidade vá a ele. Não fique apenas no anonimato, fazendo o
trivial. Mostre-se à empresa e isso acontece quando você diz para o líder, eu existo.

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Encontro 2 - 2016 - comunicação assertiva e relacionamento interpessoal
Encontro 2 - 2016 - comunicação assertiva e relacionamento interpessoalEncontro 2 - 2016 - comunicação assertiva e relacionamento interpessoal
Encontro 2 - 2016 - comunicação assertiva e relacionamento interpessoaladanipalma
 
Pesquisa treinamento comunicação interpessoal
Pesquisa treinamento   comunicação interpessoalPesquisa treinamento   comunicação interpessoal
Pesquisa treinamento comunicação interpessoalMAYVALE34
 
GP - Comunicação Interpessoal Julho 12 (aula 2)
GP - Comunicação Interpessoal Julho 12 (aula 2)GP - Comunicação Interpessoal Julho 12 (aula 2)
GP - Comunicação Interpessoal Julho 12 (aula 2)Vinícius Luiz
 
GP - Comunicação Interpessoal Julho 08 (aula 1)
GP - Comunicação Interpessoal Julho 08 (aula 1)GP - Comunicação Interpessoal Julho 08 (aula 1)
GP - Comunicação Interpessoal Julho 08 (aula 1)Vinícius Luiz
 
Comunicação interpessoal e comunicação assertiva
Comunicação interpessoal e comunicação assertivaComunicação interpessoal e comunicação assertiva
Comunicação interpessoal e comunicação assertivafernandosantos7272
 
Comunicação eficaz e excelência no atendimento
Comunicação eficaz e excelência no atendimentoComunicação eficaz e excelência no atendimento
Comunicação eficaz e excelência no atendimentoSidnei Miranda
 
Comunicação nas relações interpessoais
Comunicação nas relações interpessoaisComunicação nas relações interpessoais
Comunicação nas relações interpessoaisFalarte
 
Comunicacao interpessoal (1)
Comunicacao interpessoal (1)Comunicacao interpessoal (1)
Comunicacao interpessoal (1)damaceno87
 
Comunicação interpessoal tiago e goulart
Comunicação interpessoal tiago e goulartComunicação interpessoal tiago e goulart
Comunicação interpessoal tiago e goulartjoaocgoulart
 
A comunicação interpessoal
A comunicação interpessoalA comunicação interpessoal
A comunicação interpessoalguest35d367
 
Comunicação Eficaz em Vendas
Comunicação Eficaz em Vendas Comunicação Eficaz em Vendas
Comunicação Eficaz em Vendas Next Educação
 
A importância da tolerância à frustração nos transtornos
A importância da tolerância à frustração nos transtornosA importância da tolerância à frustração nos transtornos
A importância da tolerância à frustração nos transtornosaptadf
 
Comunicação e Ética no Trabalho
Comunicação e Ética no TrabalhoComunicação e Ética no Trabalho
Comunicação e Ética no TrabalhoFrancielle Hilbert
 
3º Encontro - Comunicação Eficaz no Atendimento - 16hs
3º Encontro - Comunicação  Eficaz no Atendimento - 16hs3º Encontro - Comunicação  Eficaz no Atendimento - 16hs
3º Encontro - Comunicação Eficaz no Atendimento - 16hsFalarte
 

Mais procurados (18)

assertividade
assertividadeassertividade
assertividade
 
Encontro 2 - 2016 - comunicação assertiva e relacionamento interpessoal
Encontro 2 - 2016 - comunicação assertiva e relacionamento interpessoalEncontro 2 - 2016 - comunicação assertiva e relacionamento interpessoal
Encontro 2 - 2016 - comunicação assertiva e relacionamento interpessoal
 
Pesquisa treinamento comunicação interpessoal
Pesquisa treinamento   comunicação interpessoalPesquisa treinamento   comunicação interpessoal
Pesquisa treinamento comunicação interpessoal
 
GP - Comunicação Interpessoal Julho 12 (aula 2)
GP - Comunicação Interpessoal Julho 12 (aula 2)GP - Comunicação Interpessoal Julho 12 (aula 2)
GP - Comunicação Interpessoal Julho 12 (aula 2)
 
GP - Comunicação Interpessoal Julho 08 (aula 1)
GP - Comunicação Interpessoal Julho 08 (aula 1)GP - Comunicação Interpessoal Julho 08 (aula 1)
GP - Comunicação Interpessoal Julho 08 (aula 1)
 
Comunicação interpessoal e comunicação assertiva
Comunicação interpessoal e comunicação assertivaComunicação interpessoal e comunicação assertiva
Comunicação interpessoal e comunicação assertiva
 
Comunicação eficaz e excelência no atendimento
Comunicação eficaz e excelência no atendimentoComunicação eficaz e excelência no atendimento
Comunicação eficaz e excelência no atendimento
 
Comunicação nas relações interpessoais
Comunicação nas relações interpessoaisComunicação nas relações interpessoais
Comunicação nas relações interpessoais
 
Comunicação assertiva
Comunicação assertivaComunicação assertiva
Comunicação assertiva
 
Comunicacao interpessoal (1)
Comunicacao interpessoal (1)Comunicacao interpessoal (1)
Comunicacao interpessoal (1)
 
Comunicação interpessoal tiago e goulart
Comunicação interpessoal tiago e goulartComunicação interpessoal tiago e goulart
Comunicação interpessoal tiago e goulart
 
FORMAÇÃO FORMADORES comunicação interpessoal
FORMAÇÃO FORMADORES comunicação interpessoal FORMAÇÃO FORMADORES comunicação interpessoal
FORMAÇÃO FORMADORES comunicação interpessoal
 
A comunicação interpessoal
A comunicação interpessoalA comunicação interpessoal
A comunicação interpessoal
 
Comunicação Eficaz em Vendas
Comunicação Eficaz em Vendas Comunicação Eficaz em Vendas
Comunicação Eficaz em Vendas
 
Comunicação
ComunicaçãoComunicação
Comunicação
 
A importância da tolerância à frustração nos transtornos
A importância da tolerância à frustração nos transtornosA importância da tolerância à frustração nos transtornos
A importância da tolerância à frustração nos transtornos
 
Comunicação e Ética no Trabalho
Comunicação e Ética no TrabalhoComunicação e Ética no Trabalho
Comunicação e Ética no Trabalho
 
3º Encontro - Comunicação Eficaz no Atendimento - 16hs
3º Encontro - Comunicação  Eficaz no Atendimento - 16hs3º Encontro - Comunicação  Eficaz no Atendimento - 16hs
3º Encontro - Comunicação Eficaz no Atendimento - 16hs
 

Semelhante a Técnicas de atendimento 2

Comunicação interpessoal2
Comunicação interpessoal2Comunicação interpessoal2
Comunicação interpessoal2DiogoHFrancisco
 
Revisões teste teca 1ºa no 2º periodo -1º teste
Revisões teste teca 1ºa no  2º periodo -1º testeRevisões teste teca 1ºa no  2º periodo -1º teste
Revisões teste teca 1ºa no 2º periodo -1º testeLeonor Alves
 
Comunicacao assertiva
Comunicacao assertivaComunicacao assertiva
Comunicacao assertivaDaniela Anjos
 
Comunicação assertiva
Comunicação assertivaComunicação assertiva
Comunicação assertivaAntonio Uchoa
 
1223846171 apostila auxiliar_administrativo
1223846171 apostila auxiliar_administrativo1223846171 apostila auxiliar_administrativo
1223846171 apostila auxiliar_administrativoEraldo Costa
 
Apostila comun e_relac_interpess
Apostila comun e_relac_interpessApostila comun e_relac_interpess
Apostila comun e_relac_interpessPatrícia Nantes
 
Comunicação interpessoal comunicação assertiva
Comunicação interpessoal comunicação assertivaComunicação interpessoal comunicação assertiva
Comunicação interpessoal comunicação assertivaBeatriz123Letras
 
ufcd_9835 comunicação interpessoal e instituicional.pdf
ufcd_9835 comunicação interpessoal e instituicional.pdfufcd_9835 comunicação interpessoal e instituicional.pdf
ufcd_9835 comunicação interpessoal e instituicional.pdfClaudiaBrito73
 
Lideranca pe.jose alem
Lideranca pe.jose alemLideranca pe.jose alem
Lideranca pe.jose alemconage2013
 
Curso de chefia e liderança parte 3/6
Curso de chefia e liderança   parte 3/6Curso de chefia e liderança   parte 3/6
Curso de chefia e liderança parte 3/6ABCursos OnLine
 
gestão de comunicação
gestão de comunicaçãogestão de comunicação
gestão de comunicaçãoSergio Padua
 
Apostila Auxiliar Administrativo
Apostila Auxiliar AdministrativoApostila Auxiliar Administrativo
Apostila Auxiliar Administrativokaveyinf
 
1300804497_1254355283_relacionamento_-_interpessoal[1] - Cópia.pptx
1300804497_1254355283_relacionamento_-_interpessoal[1] - Cópia.pptx1300804497_1254355283_relacionamento_-_interpessoal[1] - Cópia.pptx
1300804497_1254355283_relacionamento_-_interpessoal[1] - Cópia.pptxgraficagomes
 
Comunicação Não Violenta
Comunicação Não ViolentaComunicação Não Violenta
Comunicação Não ViolentaTISocor
 
2-submodulo7relacoesinterpessoais.ppt
2-submodulo7relacoesinterpessoais.ppt2-submodulo7relacoesinterpessoais.ppt
2-submodulo7relacoesinterpessoais.pptMENTORAMONIZEALMEIDA
 

Semelhante a Técnicas de atendimento 2 (20)

Comunicação interpessoal2
Comunicação interpessoal2Comunicação interpessoal2
Comunicação interpessoal2
 
Revisões teste teca 1ºa no 2º periodo -1º teste
Revisões teste teca 1ºa no  2º periodo -1º testeRevisões teste teca 1ºa no  2º periodo -1º teste
Revisões teste teca 1ºa no 2º periodo -1º teste
 
A eficácia da comunicação
A eficácia da comunicaçãoA eficácia da comunicação
A eficácia da comunicação
 
Comunicacao assertiva
Comunicacao assertivaComunicacao assertiva
Comunicacao assertiva
 
Comunicação assertiva
Comunicação assertivaComunicação assertiva
Comunicação assertiva
 
1223846171 apostila auxiliar_administrativo
1223846171 apostila auxiliar_administrativo1223846171 apostila auxiliar_administrativo
1223846171 apostila auxiliar_administrativo
 
Apostila comun e_relac_interpess
Apostila comun e_relac_interpessApostila comun e_relac_interpess
Apostila comun e_relac_interpess
 
Apostila aux administrativo
Apostila aux administrativoApostila aux administrativo
Apostila aux administrativo
 
Comunicação interpessoal comunicação assertiva
Comunicação interpessoal comunicação assertivaComunicação interpessoal comunicação assertiva
Comunicação interpessoal comunicação assertiva
 
ufcd_9835 comunicação interpessoal e instituicional.pdf
ufcd_9835 comunicação interpessoal e instituicional.pdfufcd_9835 comunicação interpessoal e instituicional.pdf
ufcd_9835 comunicação interpessoal e instituicional.pdf
 
Relacionamento interpessoal
Relacionamento interpessoalRelacionamento interpessoal
Relacionamento interpessoal
 
éTica no trabalho
éTica no trabalhoéTica no trabalho
éTica no trabalho
 
Lideranca pe.jose alem
Lideranca pe.jose alemLideranca pe.jose alem
Lideranca pe.jose alem
 
Curso de chefia e liderança parte 3/6
Curso de chefia e liderança   parte 3/6Curso de chefia e liderança   parte 3/6
Curso de chefia e liderança parte 3/6
 
gestão de comunicação
gestão de comunicaçãogestão de comunicação
gestão de comunicação
 
Apostila Auxiliar Administrativo
Apostila Auxiliar AdministrativoApostila Auxiliar Administrativo
Apostila Auxiliar Administrativo
 
1300804497_1254355283_relacionamento_-_interpessoal[1] - Cópia.pptx
1300804497_1254355283_relacionamento_-_interpessoal[1] - Cópia.pptx1300804497_1254355283_relacionamento_-_interpessoal[1] - Cópia.pptx
1300804497_1254355283_relacionamento_-_interpessoal[1] - Cópia.pptx
 
Comunicação Não Violenta
Comunicação Não ViolentaComunicação Não Violenta
Comunicação Não Violenta
 
Tecnicas de Oratória.
Tecnicas de Oratória.Tecnicas de Oratória.
Tecnicas de Oratória.
 
2-submodulo7relacoesinterpessoais.ppt
2-submodulo7relacoesinterpessoais.ppt2-submodulo7relacoesinterpessoais.ppt
2-submodulo7relacoesinterpessoais.ppt
 

Mais de jammescabral96

Atendimento telefonico
Atendimento telefonicoAtendimento telefonico
Atendimento telefonicojammescabral96
 
Técnicas de Atendimento 3º Trabalho : 2º módulo
Técnicas de Atendimento 3º Trabalho : 2º módulo Técnicas de Atendimento 3º Trabalho : 2º módulo
Técnicas de Atendimento 3º Trabalho : 2º módulo jammescabral96
 
Perfil e funções do atendedor profissional
Perfil e funções do atendedor profissional Perfil e funções do atendedor profissional
Perfil e funções do atendedor profissional jammescabral96
 
Trabalho 6 : Higiene , Saúde e Segurança no trabalho
Trabalho 6 : Higiene , Saúde e Segurança no trabalho Trabalho 6 : Higiene , Saúde e Segurança no trabalho
Trabalho 6 : Higiene , Saúde e Segurança no trabalho jammescabral96
 
Higiene e Segurança no Trabalho
Higiene e Segurança no TrabalhoHigiene e Segurança no Trabalho
Higiene e Segurança no Trabalhojammescabral96
 
Gestão material de stocks
Gestão  material de stocksGestão  material de stocks
Gestão material de stocksjammescabral96
 
Mauro e igor trabalho i
Mauro e igor trabalho iMauro e igor trabalho i
Mauro e igor trabalho ijammescabral96
 
Mauro e igor armazenagem
Mauro e igor armazenagemMauro e igor armazenagem
Mauro e igor armazenagemjammescabral96
 
O que é aprovisionamento
O que é aprovisionamento O que é aprovisionamento
O que é aprovisionamento jammescabral96
 
Programa da área vocacional comércio
Programa da área vocacional comércioPrograma da área vocacional comércio
Programa da área vocacional comérciojammescabral96
 
Planificação. comérco
Planificação. comércoPlanificação. comérco
Planificação. comércojammescabral96
 

Mais de jammescabral96 (12)

Atendimento telefonico
Atendimento telefonicoAtendimento telefonico
Atendimento telefonico
 
Técnicas de Atendimento 3º Trabalho : 2º módulo
Técnicas de Atendimento 3º Trabalho : 2º módulo Técnicas de Atendimento 3º Trabalho : 2º módulo
Técnicas de Atendimento 3º Trabalho : 2º módulo
 
Perfil e funções do atendedor profissional
Perfil e funções do atendedor profissional Perfil e funções do atendedor profissional
Perfil e funções do atendedor profissional
 
Trabalho 6 : Higiene , Saúde e Segurança no trabalho
Trabalho 6 : Higiene , Saúde e Segurança no trabalho Trabalho 6 : Higiene , Saúde e Segurança no trabalho
Trabalho 6 : Higiene , Saúde e Segurança no trabalho
 
Higiene e Segurança no Trabalho
Higiene e Segurança no TrabalhoHigiene e Segurança no Trabalho
Higiene e Segurança no Trabalho
 
Gestão material de stocks
Gestão  material de stocksGestão  material de stocks
Gestão material de stocks
 
Trabanho
Trabanho Trabanho
Trabanho
 
Mauro e igor trabalho i
Mauro e igor trabalho iMauro e igor trabalho i
Mauro e igor trabalho i
 
Mauro e igor armazenagem
Mauro e igor armazenagemMauro e igor armazenagem
Mauro e igor armazenagem
 
O que é aprovisionamento
O que é aprovisionamento O que é aprovisionamento
O que é aprovisionamento
 
Programa da área vocacional comércio
Programa da área vocacional comércioPrograma da área vocacional comércio
Programa da área vocacional comércio
 
Planificação. comérco
Planificação. comércoPlanificação. comérco
Planificação. comérco
 

Último

PROJETO DE EXTENSÃO - EDUCAÇÃO FÍSICA BACHARELADO.pdf
PROJETO DE EXTENSÃO - EDUCAÇÃO FÍSICA BACHARELADO.pdfPROJETO DE EXTENSÃO - EDUCAÇÃO FÍSICA BACHARELADO.pdf
PROJETO DE EXTENSÃO - EDUCAÇÃO FÍSICA BACHARELADO.pdfHELENO FAVACHO
 
Seminário Biologia e desenvolvimento da matrinxa.pptx
Seminário Biologia e desenvolvimento da matrinxa.pptxSeminário Biologia e desenvolvimento da matrinxa.pptx
Seminário Biologia e desenvolvimento da matrinxa.pptxReinaldoMuller1
 
Apresentação ISBET Jovem Aprendiz e Estágio 2023.pdf
Apresentação ISBET Jovem Aprendiz e Estágio 2023.pdfApresentação ISBET Jovem Aprendiz e Estágio 2023.pdf
Apresentação ISBET Jovem Aprendiz e Estágio 2023.pdfcomercial400681
 
PROJETO DE EXTENÇÃO - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.pdf
PROJETO DE EXTENÇÃO - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.pdfPROJETO DE EXTENÇÃO - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.pdf
PROJETO DE EXTENÇÃO - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.pdfHELENO FAVACHO
 
Plano de aula Nova Escola períodos simples e composto parte 1.pptx
Plano de aula Nova Escola períodos simples e composto parte 1.pptxPlano de aula Nova Escola períodos simples e composto parte 1.pptx
Plano de aula Nova Escola períodos simples e composto parte 1.pptxPaulaYaraDaasPedro
 
EDUCAÇÃO ESPECIAL NA PERSPECTIVA INCLUSIVA
EDUCAÇÃO ESPECIAL NA PERSPECTIVA INCLUSIVAEDUCAÇÃO ESPECIAL NA PERSPECTIVA INCLUSIVA
EDUCAÇÃO ESPECIAL NA PERSPECTIVA INCLUSIVAssuser2ad38b
 
Slides Lição 6, CPAD, As Nossas Armas Espirituais, 2Tr24.pptx
Slides Lição 6, CPAD, As Nossas Armas Espirituais, 2Tr24.pptxSlides Lição 6, CPAD, As Nossas Armas Espirituais, 2Tr24.pptx
Slides Lição 6, CPAD, As Nossas Armas Espirituais, 2Tr24.pptxLuizHenriquedeAlmeid6
 
Camadas da terra -Litosfera conteúdo 6º ano
Camadas da terra -Litosfera  conteúdo 6º anoCamadas da terra -Litosfera  conteúdo 6º ano
Camadas da terra -Litosfera conteúdo 6º anoRachel Facundo
 
Responde ou passa na HISTÓRIA - REVOLUÇÃO INDUSTRIAL - 8º ANO.pptx
Responde ou passa na HISTÓRIA - REVOLUÇÃO INDUSTRIAL - 8º ANO.pptxResponde ou passa na HISTÓRIA - REVOLUÇÃO INDUSTRIAL - 8º ANO.pptx
Responde ou passa na HISTÓRIA - REVOLUÇÃO INDUSTRIAL - 8º ANO.pptxAntonioVieira539017
 
PRÁTICAS PEDAGÓGICAS GESTÃO DA APRENDIZAGEM
PRÁTICAS PEDAGÓGICAS GESTÃO DA APRENDIZAGEMPRÁTICAS PEDAGÓGICAS GESTÃO DA APRENDIZAGEM
PRÁTICAS PEDAGÓGICAS GESTÃO DA APRENDIZAGEMHELENO FAVACHO
 
PROJETO DE EXTENSÃO I - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Relatório Final de Atividade...
PROJETO DE EXTENSÃO I - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Relatório Final de Atividade...PROJETO DE EXTENSÃO I - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Relatório Final de Atividade...
PROJETO DE EXTENSÃO I - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Relatório Final de Atividade...HELENO FAVACHO
 
aula de bioquímica bioquímica dos carboidratos.ppt
aula de bioquímica bioquímica dos carboidratos.pptaula de bioquímica bioquímica dos carboidratos.ppt
aula de bioquímica bioquímica dos carboidratos.pptssuser2b53fe
 
PROJETO DE EXTENSÃO I - SERVIÇOS JURÍDICOS, CARTORÁRIOS E NOTARIAIS.pdf
PROJETO DE EXTENSÃO I - SERVIÇOS JURÍDICOS, CARTORÁRIOS E NOTARIAIS.pdfPROJETO DE EXTENSÃO I - SERVIÇOS JURÍDICOS, CARTORÁRIOS E NOTARIAIS.pdf
PROJETO DE EXTENSÃO I - SERVIÇOS JURÍDICOS, CARTORÁRIOS E NOTARIAIS.pdfHELENO FAVACHO
 
PROJETO DE EXTENSÃO I - AGRONOMIA.pdf AGRONOMIAAGRONOMIA
PROJETO DE EXTENSÃO I - AGRONOMIA.pdf AGRONOMIAAGRONOMIAPROJETO DE EXTENSÃO I - AGRONOMIA.pdf AGRONOMIAAGRONOMIA
PROJETO DE EXTENSÃO I - AGRONOMIA.pdf AGRONOMIAAGRONOMIAHELENO FAVACHO
 
Slides Lição 6, Betel, Ordenança para uma vida de obediência e submissão.pptx
Slides Lição 6, Betel, Ordenança para uma vida de obediência e submissão.pptxSlides Lição 6, Betel, Ordenança para uma vida de obediência e submissão.pptx
Slides Lição 6, Betel, Ordenança para uma vida de obediência e submissão.pptxLuizHenriquedeAlmeid6
 
6ano variação linguística ensino fundamental.pptx
6ano variação linguística ensino fundamental.pptx6ano variação linguística ensino fundamental.pptx
6ano variação linguística ensino fundamental.pptxJssicaCassiano2
 
Os editoriais, reportagens e entrevistas.pptx
Os editoriais, reportagens e entrevistas.pptxOs editoriais, reportagens e entrevistas.pptx
Os editoriais, reportagens e entrevistas.pptxTailsonSantos1
 
Produção de Texto - 5º ano - CRÔNICA.pptx
Produção de Texto - 5º ano - CRÔNICA.pptxProdução de Texto - 5º ano - CRÔNICA.pptx
Produção de Texto - 5º ano - CRÔNICA.pptxLeonardoGabriel65
 
19- Pedagogia (60 mapas mentais) - Amostra.pdf
19- Pedagogia (60 mapas mentais) - Amostra.pdf19- Pedagogia (60 mapas mentais) - Amostra.pdf
19- Pedagogia (60 mapas mentais) - Amostra.pdfmarlene54545
 
Monoteísmo, Politeísmo, Panteísmo 7 ANO2.pptx
Monoteísmo, Politeísmo, Panteísmo 7 ANO2.pptxMonoteísmo, Politeísmo, Panteísmo 7 ANO2.pptx
Monoteísmo, Politeísmo, Panteísmo 7 ANO2.pptxFlviaGomes64
 

Último (20)

PROJETO DE EXTENSÃO - EDUCAÇÃO FÍSICA BACHARELADO.pdf
PROJETO DE EXTENSÃO - EDUCAÇÃO FÍSICA BACHARELADO.pdfPROJETO DE EXTENSÃO - EDUCAÇÃO FÍSICA BACHARELADO.pdf
PROJETO DE EXTENSÃO - EDUCAÇÃO FÍSICA BACHARELADO.pdf
 
Seminário Biologia e desenvolvimento da matrinxa.pptx
Seminário Biologia e desenvolvimento da matrinxa.pptxSeminário Biologia e desenvolvimento da matrinxa.pptx
Seminário Biologia e desenvolvimento da matrinxa.pptx
 
Apresentação ISBET Jovem Aprendiz e Estágio 2023.pdf
Apresentação ISBET Jovem Aprendiz e Estágio 2023.pdfApresentação ISBET Jovem Aprendiz e Estágio 2023.pdf
Apresentação ISBET Jovem Aprendiz e Estágio 2023.pdf
 
PROJETO DE EXTENÇÃO - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.pdf
PROJETO DE EXTENÇÃO - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.pdfPROJETO DE EXTENÇÃO - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.pdf
PROJETO DE EXTENÇÃO - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.pdf
 
Plano de aula Nova Escola períodos simples e composto parte 1.pptx
Plano de aula Nova Escola períodos simples e composto parte 1.pptxPlano de aula Nova Escola períodos simples e composto parte 1.pptx
Plano de aula Nova Escola períodos simples e composto parte 1.pptx
 
EDUCAÇÃO ESPECIAL NA PERSPECTIVA INCLUSIVA
EDUCAÇÃO ESPECIAL NA PERSPECTIVA INCLUSIVAEDUCAÇÃO ESPECIAL NA PERSPECTIVA INCLUSIVA
EDUCAÇÃO ESPECIAL NA PERSPECTIVA INCLUSIVA
 
Slides Lição 6, CPAD, As Nossas Armas Espirituais, 2Tr24.pptx
Slides Lição 6, CPAD, As Nossas Armas Espirituais, 2Tr24.pptxSlides Lição 6, CPAD, As Nossas Armas Espirituais, 2Tr24.pptx
Slides Lição 6, CPAD, As Nossas Armas Espirituais, 2Tr24.pptx
 
Camadas da terra -Litosfera conteúdo 6º ano
Camadas da terra -Litosfera  conteúdo 6º anoCamadas da terra -Litosfera  conteúdo 6º ano
Camadas da terra -Litosfera conteúdo 6º ano
 
Responde ou passa na HISTÓRIA - REVOLUÇÃO INDUSTRIAL - 8º ANO.pptx
Responde ou passa na HISTÓRIA - REVOLUÇÃO INDUSTRIAL - 8º ANO.pptxResponde ou passa na HISTÓRIA - REVOLUÇÃO INDUSTRIAL - 8º ANO.pptx
Responde ou passa na HISTÓRIA - REVOLUÇÃO INDUSTRIAL - 8º ANO.pptx
 
PRÁTICAS PEDAGÓGICAS GESTÃO DA APRENDIZAGEM
PRÁTICAS PEDAGÓGICAS GESTÃO DA APRENDIZAGEMPRÁTICAS PEDAGÓGICAS GESTÃO DA APRENDIZAGEM
PRÁTICAS PEDAGÓGICAS GESTÃO DA APRENDIZAGEM
 
PROJETO DE EXTENSÃO I - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Relatório Final de Atividade...
PROJETO DE EXTENSÃO I - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Relatório Final de Atividade...PROJETO DE EXTENSÃO I - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Relatório Final de Atividade...
PROJETO DE EXTENSÃO I - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Relatório Final de Atividade...
 
aula de bioquímica bioquímica dos carboidratos.ppt
aula de bioquímica bioquímica dos carboidratos.pptaula de bioquímica bioquímica dos carboidratos.ppt
aula de bioquímica bioquímica dos carboidratos.ppt
 
PROJETO DE EXTENSÃO I - SERVIÇOS JURÍDICOS, CARTORÁRIOS E NOTARIAIS.pdf
PROJETO DE EXTENSÃO I - SERVIÇOS JURÍDICOS, CARTORÁRIOS E NOTARIAIS.pdfPROJETO DE EXTENSÃO I - SERVIÇOS JURÍDICOS, CARTORÁRIOS E NOTARIAIS.pdf
PROJETO DE EXTENSÃO I - SERVIÇOS JURÍDICOS, CARTORÁRIOS E NOTARIAIS.pdf
 
PROJETO DE EXTENSÃO I - AGRONOMIA.pdf AGRONOMIAAGRONOMIA
PROJETO DE EXTENSÃO I - AGRONOMIA.pdf AGRONOMIAAGRONOMIAPROJETO DE EXTENSÃO I - AGRONOMIA.pdf AGRONOMIAAGRONOMIA
PROJETO DE EXTENSÃO I - AGRONOMIA.pdf AGRONOMIAAGRONOMIA
 
Slides Lição 6, Betel, Ordenança para uma vida de obediência e submissão.pptx
Slides Lição 6, Betel, Ordenança para uma vida de obediência e submissão.pptxSlides Lição 6, Betel, Ordenança para uma vida de obediência e submissão.pptx
Slides Lição 6, Betel, Ordenança para uma vida de obediência e submissão.pptx
 
6ano variação linguística ensino fundamental.pptx
6ano variação linguística ensino fundamental.pptx6ano variação linguística ensino fundamental.pptx
6ano variação linguística ensino fundamental.pptx
 
Os editoriais, reportagens e entrevistas.pptx
Os editoriais, reportagens e entrevistas.pptxOs editoriais, reportagens e entrevistas.pptx
Os editoriais, reportagens e entrevistas.pptx
 
Produção de Texto - 5º ano - CRÔNICA.pptx
Produção de Texto - 5º ano - CRÔNICA.pptxProdução de Texto - 5º ano - CRÔNICA.pptx
Produção de Texto - 5º ano - CRÔNICA.pptx
 
19- Pedagogia (60 mapas mentais) - Amostra.pdf
19- Pedagogia (60 mapas mentais) - Amostra.pdf19- Pedagogia (60 mapas mentais) - Amostra.pdf
19- Pedagogia (60 mapas mentais) - Amostra.pdf
 
Monoteísmo, Politeísmo, Panteísmo 7 ANO2.pptx
Monoteísmo, Politeísmo, Panteísmo 7 ANO2.pptxMonoteísmo, Politeísmo, Panteísmo 7 ANO2.pptx
Monoteísmo, Politeísmo, Panteísmo 7 ANO2.pptx
 

Técnicas de atendimento 2

  • 2.  A comunicação interpessoal é um método de comunicação que promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas.
  • 3.   Comunicação interpessoal é um método de comunicação que promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas.  Cada pessoa, que passamos a considerar como, interlocutor, troca informações baseadas em seu repertório cultural, sua formação educacional, vivências, emoções, toda a "bagagem" que traz consigo.
  • 4.  Houve uma mudança muito grande, na forma em que nos comunicamos, mas a essência, o principal objetivo, é o mesmo, passar informações, de forma clara, aos nossos interlocutores.
  • 5.  * Procurar fortalecer a credibilidade de todas as informações que emite. * Obter noticiário favorável na imprensa de forma não distorcida; * Se fonte natural de noticiário, de forma que os jornalistas procurem a empresa em caso de necessidade de informação relativa a seus produtos e desempenho; * Obter reconhecimento positivo e boa vontade dos diversos setores da opinião publica; * Abrir e manter canais de comunicação; * obter bons negócios; * Estimular o desempenho dos empregados; * Favorecer a imagem pessoal da diretoria e gerência.
  • 6.  A comunicação interpessoal é um método de comunicação que promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas.  Cada pessoa, que passamos a considerar como, interlocutor, troca informações baseadas em seu repertório cultural, sua formação educacional, vivências, emoções, toda a "bagagem" que traz consigo.
  • 7.  Perfil Passivo  É aquela pessoa que é paciente e não o agente da ação. Raramente está em desacordo, pretendendo agradar a todos.
  • 8.  É aquele em que a pessoa expressa as suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões, mas de uma forma que é hostil, exigente, ameaçadora ou punitiva para com o interlocutor. A pessoa que tem este comportamento defende os seus direitos, mas fá- lo à custa da violação dos do outro.
  • 9.  O comportamento assertivo pode ser definido como aquele que envolve a expressão direta, pela pessoa, das suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões sem que, ao fazê-lo, ela experiencia ansiedade indevida ou excessiva, e sem ser hostil para o interlocutor. É, por outras palavras, aquele que permite defender os próprios direitos sem violar os direitos dos outros.
  • 10.  Consiste em dar a entender que satisfazemos os outros e as necessidades deles, mas apenas o fazemos para satisfazer as nossas. Aqui como na agressividade estamos a desconsiderar os direitos dos outros , mas fazemo-lo de forma discreta e implícita, de modo a não provocar confiança.
  • 11.  Caracterização do perfil da comunicação assertiva:  Na comunicação, o comportamento não assertivo ou o agressivo, raramente consegue fazer com que atinjamos o nosso objetivo.  A assertividade é a capacidade de nos expressarmos aberta e honestamente, sem negarmos os direitos dos outros.
  • 12. Aumenta a auto-confiança e o respeito próprio diminuindo, ao mesmo tempo, a insegurança, vulnerabilidade e dependência de aprovação para aquilo que as pessoas fazem.  Aumenta as reações positivas dos outros que passam a sentir mais respeito e admiração.  Diminui a ansiedade em situações sociais e as queixas somáticas de que sofrem algumas pessoas (ex.: dores de cabeça, dores de estômago, insónias).
  • 13.  Existem os “filtros de escuta” no processo de comunicação, também temos as barreiras de comunicação. Estas barreiras, normalmente, são criadas pelos emissores e recetores das mensagens.
  • 14.  1- Novas culturas - Estabelecer a comunicação interpessoal não significa apenas trocar vocabulário com outra pessoa. Vai muito além, pois a partir do momento em que você estabelece a troca de informações tem a oportunidade conhecer fatos culturais que, talvez, você jamais chegue a vivenciar.   2 - Aprendizagem - Se você está aberto para se comunicar, prepara um campo aberto para receber o aprendizado. E, diga-se de passagem, que o processo de aprendizagem é bilateral, pois quando os indivíduos dizem sim para a comunicação interpessoal o fluxo e a riqueza de informações torna-se muito mais relevante.  3 - Paradigmas - Se o aprendizado chega através da comunicação interpessoal, você se torna mais suscetível a quebrar paradigmas que foram formados ao longo de toda a sua vida. Longe aqui de afirmar que "A" ou "B" tem razão sobre determinado assunto, mas me refiro à importância da pessoa está pronta para mudar, para evoluir, conhecer novos caminhos que podem levá-la a horizontes jamais pensados.  4 - Inibição - Quem já não ficou quieto, quando teve oportunidade de pronunciar-se? São milhares de profissionais que deixam de apresentar suas ideias, defender seus posicionamentos em reuniões e mostrar o quanto podem ser valiosos à empresa, mas ficam paralisados no momento de abrir a boca. Quem exercita a comunicação interpessoal ganha mais confiança e se sente mais seguro, uma vez que perceber que falar faz parte do contexto social em que está inserido.
  • 15.  5 - Networking - Não peço que você saia falando "pelos cotovelos", mas a prática da comunicação interpessoal é um dos caminhos para ampliar a rede de relacionamentos e até mesmo uma boa oportunidade para fazer novas amizades.  6 - Sentimentos - A comunicação interpessoal não é assinalada apenas através das palavras, mas também da entonação da voz, dos gestos que a pessoa articula enquanto conversa com seus pares. Ou seja, é um conjunto que quando somados chega a revelar até mesmo se a pessoa está zangada, triste ou feliz. Por isso que mesmo com o avanço da tecnologia, a importância da comunicação face a face não perdeu e nem perderá seu valor para o ser humano.  7 - Eu existo - Seu gestor possui inúmeras atribuições. Se você é daqueles que agradece aos céus porque seu líder não o chama para conversar, é bom rever sua postura. Se seu líder não vai até você, quando houve necessidade vá a ele. Não fique apenas no anonimato, fazendo o trivial. Mostre-se à empresa e isso acontece quando você diz para o líder, eu existo.