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por que TRABALHAR?Chance de ganhar o próprio dinheiro para começar comprar suaspróprias coisas, sair com os amigos sem dep...
é DIFÍCILDécio não tem experiência, émenor de idade, e nem terminouo colegial
aí se destaca o McDonald’sGrande empresa, maior primeiro empregador, turnos flexíveis, ótimotreinamento
nos seis primeiros meses tudo é       APRENDIZADO e DIVERSÃO
Nuvem de tags com as respostas dos ex-funcionários do McDonald’s para a pergunta“você se arrepende de ter saído?”
cansado da ROTINAApós 6 meses Décio começa a cansar da rotina.Muitos de seus amigos já saíram e a pressãoestá cada vez mai...
Acaba o encanto, por que?Não tem mais ânimo. Muita pressão. Não estásendo reconhecido. Trabalho ficou mecanizado.
Nuvem de tags com as respostas dos ex-funcionários do McDonald’s para a pergunta“Por quê você saiu?”
OK, obrigadoNo meio de toda a insatisfação, uma frase iconizatudo: a mecanização, subordinação, inflexibilidade, efalta de...
o McDonald’s precisa AGIRO McDonald’s não pode esperar o colaborador chegarneste nível. Essa é a hora que o encanto acaba,...
ok, MUITO obrigado!Queremos então utilizar o Ok, Muito Obrigado como formade o McDonald’s agradecer a cada colaborador que...
falaremos com TODOSNão é só o Décio que temos que atingir. São os pais doDécio, os amigos, o pessoal da escola, as fofoque...
amigos do TRABALHODécio e seus amigos são o principal público do plano:Convivem diariamente, são os que mais anseiam porme...
CLIENTESÉ o público mais importante para a empresa, écom quem os atendentes têm contatos diáriose constantes.Ser reconheci...
FAMÍLIAPor se tratar de jovens, a família é um grandeinfluenciador. Preza pelo bem-estar e pelasatisfação do jovem.
AMIGOSOs amigos fora da empresa são pessoaspróximas, confidentes e influenciadoras dasdecisões tomadas por Décio. Décio e ...
OPINIÃO PÚBLICAVizinhos, professores, imprensa, Redes Sociais.Esses públicos formam o estereótipo do trabalhono McDonald’s...
Públicos   Colegas de   Família   Clientes   Amigos   Opinião Pública                              Trabalho               ...
IDÊOMETROPlataforma colaborativa de envio e votação deideias.Benefícios: Décio se sentirá valorizado; oMcDonald’s mostrará...
IDÊOMETRO
WEBSODESSérie de vídeos com histórias reais vividas porDecio e seus colegas no McDonald’s.Benefícios: valorização da exper...
WEBSODES(Locutor)- No episódio de hoje, você vai conhecer a Ana Paula, nossa atendente edançarina nas horas vagas. Conta p...
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CARTA AOS PAISOs pais de Décio receberão uma carta explicando aimportância do emprego que o filho acaba deconseguir.Benefí...
EDUCA MC                                                 KPIs:                                                            ...
Matriz Esforço x Resultado
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Apresentação realizada para final do 2º Prêmio Universitário Aberje. Case McDonald's para diminuir o turn over dos atendentes.

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Ok, Muito Obrigado - McDonald's

  1. 1. a história de DÉCIO (persona do trabalhador do Mc Donald’s)- 17 anos- Irmão mais velho- Estudante de escola públicaNo seu tempo livre:- Pratica esportes- Sai para dançar e ir em Shows- É bastante influenciado: pelos amigos,ídolos, pelo que lê e ouve na mídia
  2. 2. por que TRABALHAR?Chance de ganhar o próprio dinheiro para começar comprar suaspróprias coisas, sair com os amigos sem depender dos paisAjudar a família quando possível
  3. 3. é DIFÍCILDécio não tem experiência, émenor de idade, e nem terminouo colegial
  4. 4. aí se destaca o McDonald’sGrande empresa, maior primeiro empregador, turnos flexíveis, ótimotreinamento
  5. 5. nos seis primeiros meses tudo é APRENDIZADO e DIVERSÃO
  6. 6. Nuvem de tags com as respostas dos ex-funcionários do McDonald’s para a pergunta“você se arrepende de ter saído?”
  7. 7. cansado da ROTINAApós 6 meses Décio começa a cansar da rotina.Muitos de seus amigos já saíram e a pressãoestá cada vez maior. Reconhecimento nemsempre vem na mesma medida
  8. 8. Acaba o encanto, por que?Não tem mais ânimo. Muita pressão. Não estásendo reconhecido. Trabalho ficou mecanizado.
  9. 9. Nuvem de tags com as respostas dos ex-funcionários do McDonald’s para a pergunta“Por quê você saiu?”
  10. 10. OK, obrigadoNo meio de toda a insatisfação, uma frase iconizatudo: a mecanização, subordinação, inflexibilidade, efalta de perspectiva que o funcionário sente.Busca do termo em comunidades do Orkut: ligaçãoimediata com o McDonald´s e quase 10.000 ex-funcionáriosconectados.
  11. 11. o McDonald’s precisa AGIRO McDonald’s não pode esperar o colaborador chegarneste nível. Essa é a hora que o encanto acaba, que elenão se sente valorizado e o ambiente de trabalho pesacada vez mais.Gráfico de posicionamento do conceito: procuramos fugir da passividade, mostrando que ofuncionário é essencial, e também da linha racional, que seria diretamente ligada aosbenefícios (salário e rotina)
  12. 12. ok, MUITO obrigado!Queremos então utilizar o Ok, Muito Obrigado como formade o McDonald’s agradecer a cada colaborador que faz daempresa uma referência no setor. O McDonald’s ouvindo,falando e interagindo com o empregado para construir emconjunto um lugar melhor para se trabalhar.
  13. 13. falaremos com TODOSNão é só o Décio que temos que atingir. São os pais doDécio, os amigos, o pessoal da escola, as fofoqueiras dobairro, as redes sociais, a mídia...
  14. 14. amigos do TRABALHODécio e seus amigos são o principal público do plano:Convivem diariamente, são os que mais anseiam pormelhorias e influenciam muito na decisão de desligamento.
  15. 15. CLIENTESÉ o público mais importante para a empresa, écom quem os atendentes têm contatos diáriose constantes.Ser reconhecido pelo cliente também é muitoimportante para a auto-estima do Décio.
  16. 16. FAMÍLIAPor se tratar de jovens, a família é um grandeinfluenciador. Preza pelo bem-estar e pelasatisfação do jovem.
  17. 17. AMIGOSOs amigos fora da empresa são pessoaspróximas, confidentes e influenciadoras dasdecisões tomadas por Décio. Décio e muitosoutros jovens começaram a trabalhar no Mc porindicação de amigos.
  18. 18. OPINIÃO PÚBLICAVizinhos, professores, imprensa, Redes Sociais.Esses públicos formam o estereótipo do trabalhono McDonald’s. Quando esse estereótipo énegativo e encontra o pessimismo do Décio, achance de ele sair aumenta.
  19. 19. Públicos Colegas de Família Clientes Amigos Opinião Pública Trabalho (Mídia)AçõesIdeômetro X XWebsodes/ TV Mc X X X X XSala de Break X XAmigos do Mc X X XDia da Família X X XMc Simpatia XCarta aos Pais XEduca Mc X X XQuadro de Promovidos X X X X X PÚBLICOS X AÇÕES
  20. 20. IDÊOMETROPlataforma colaborativa de envio e votação deideias.Benefícios: Décio se sentirá valorizado; oMcDonald’s mostrará que a opinião do colaboradoré relevante.KPIs: número de ideias/votos por funcionário/área,número de ideias botadas em prática, tempo entreo envio e implementação da ideia, custo por ideiaimplantada, custo por engajamento (ideiasenviadas + votos).
  21. 21. IDÊOMETRO
  22. 22. WEBSODESSérie de vídeos com histórias reais vividas porDecio e seus colegas no McDonald’s.Benefícios: valorização da experiência de trabalharno McDonald’s, consolidação de uma imagempositiva, oportunidade de explorar talentos.KPIs: custos de produção e divulgação porvisualização de cada episódio; número de históriasenviadas por número de funcionários; número dehistórias produzidas; tempo de permanência dosfuncionários que aparecem nas histórias
  23. 23. WEBSODES(Locutor)- No episódio de hoje, você vai conhecer a Ana Paula, nossa atendente edançarina nas horas vagas. Conta pra gente a sua história mais legal aqui noMcDonald’s, Ana!(Ana)- Ah, teve um dia que foi muuuuito engraçado (risos). A gente tava lá nasalinha de break, eu, a Ju e a Karina, dançando aquela música da Beyoncé, Allthe Single Ladies, sabe? Nem lembro por que a gente tava dançando... Masbem no meio da música o gerente entrou, ficou olhando pra nossa cara...(risos) a gente não sabia o que fazer. Aí a Karina, que sempre foi mais atirada,foi lá e puxou o gerente pra dançar junto! (risos)(Locutor)- E ele dançou mesmo??(Ana)- O pior é que dançou, viu... (risos) mas depois ele fez cara de sério outra veze mandou a gente voltar ao trabalho. Ai, como eu dou risada nesseMcDonald’s...(Locutor)- Ok, muito obrigado pela sua história, Ana! Até o próximo episódio, pessoal!Voltamos em breve, com mais histórias engraçadas do McDonald’s!
  24. 24. SALA DE BREAKCOLABORATIVADécio e seus colegas de trabalho poderão ajudar aconstruir uma sala de break mais atrativa.Benefícios: o tempo na sala de break será melhoraproveitado e mais relaxante.KPIs: tempo médio de permanência na sala, númerode idéias relacionadas a sala de break no ideômetro,numero médio de pessoas na sala de break
  25. 25. MC SIMPATIAKarina, aquela do Websode, é uma pessoa bem-humorada que ilumina o ambiente de trabalho. A ideia évalorizar essa pessoa.Benefícios: Integração, melhoria do ambiente detrabalho, valorização de Karina e do sentimentocoletivo.KPIs: tempo de permanência do vencedor no McDonalds, número de vencedores
  26. 26. TV MCDONALD’SCanal de comunicação institucional, nas lojas esalas de break, com informações cotidianasselecionadas pelo Décio e seus colegasBenefícios: Entretenimento, informação, mostrarao cliente como é o mundo McDonald’sKPIs: Número de TVs instaladas, número deassuntos disponibilizados, número de campanhasinstitucionais.
  27. 27. AMIGO MCDONALD`SDepois de 1 ano no McDonald’s, Decio ganhará umcartão (vale-sobremesa para cada McOfertacomprada) para ser dado a um amigo.Benefícios: O fato de Decio trabalhar noMcDonald’s passa a ser bom também para seusamigos, constituindo uma importante influênciapara a sua continuidade na empresa.KPI: número de compras de amigos
  28. 28. DIA DA FAMÍLIANo mês em que Decio for promovido, ele poderálevar até 4 familiares ou amigos para um jantar decomemoração no McDonald’s.Benefícios: reconhecimento, pertencimento,aproximação da família com os colegas e a rotinade trabalho do DecioKPI’s: número de promoções x número deconvidados
  29. 29. CARTA AOS PAISOs pais de Décio receberão uma carta explicando aimportância do emprego que o filho acaba deconseguir.Benefícios: aproximação com a família, incentivo aoacompanhamento, identificação com a empresa.KPI: número de cartas enviadas
  30. 30. EDUCA MC KPIs: - Número de funcionários ativos - Custo por funcionário - Horas gastas por funcionárioEduca Mc • Entrará pela Mc Land - Número de aulas compartilhadas • Escolhe a matéria de acordo com Escolhe Matéria nível e tópico • Escolhe entre aulas (apostilas e textos) ou Teoria ou prática exercícios corrigidos • Pode compartilhar o resumo da aula, Compartilha fórmulas ou resoluções com amigos • Ganha pontos e Mc Dinheiros para Mc Dinheiro trocar por prêmios na Mc Land
  31. 31. Matriz Esforço x Resultado
  32. 32. Daniel Santa CruzGuilherme FrançolinJean Michel Gallo Soldatelli

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