O documento discute habilidades de comunicação empática versus respostas simpáticas ou antipáticas. Também aborda a tripla percepção da realidade e a importância de se colocar no lugar do outro para promover compreensão mútua.

1. Aulas 4 a 6
Gislene Isquierdo
Junior Souza
Formação de Lideranças
Eixo Psicológico

2. O olhar

3. A voz

4. O corpo

5. O Paulo não
veio.
Indiferença
Entusiasmo
Desapontamento

6. Emoção

7. Empatia

8. • Simpática:
A pessoa que responde
procura ser agradável a
quem fala, mas desfocaliza
inteiramente a experiência
do outro, tentando
interromper seu relato e
superficializá-lo passando
para outro assunto. Seu
efeito é cortar quem esta
falando.
Respostas Simpáticas, Antipáticas e
Empáticas

9. • Antipática:
Leva a pessoa a cortar seu
relato, mas é formulada de
maneira desagradável. No
geral, tem uma conotação de
crítica, tanto nas palavras
quanto na entonação de voz.
Respostas Simpáticas, Antipáticas e
Empáticas

10. • Empática:
Dá a permissão à pessoa para
se expressar e continuar o
seu relato, comunica
compreensão por parte de
quem escuta, que tenta
colocar-se no seu lugar,
entrando de baixo da sua
pele para sentir o que ela
esta sentindo.
Respostas Simpáticas, Antipáticas e
Empáticas

11. EMPATIA

12. A empatia acontece em 2 etapas:
1- A pessoa compreende os sentimentos e o
ponto de vista da outra pessoa; se
colocando no lugar dela, sem julgá-la.
2- A pessoa comunica sua compreensão.

13. Buscarmos olhar o outro...
Nos colocando no lugar dele...

14. Não importa quão diferentes
nós sejamos... A empatia
fortalece o vínculo.

15. Mudança de Posições
Perceptivas

16. Preferência
“inconsciente”
É a forma que mais deu
certo ao longo da sua
vida!

17. Tripla Percepção da
Realidade

18. 1. Você no seu ponto de
vista

19. 1. Você no seu ponto de
vista
Opinião muito forte,
pessoas intensas, elas
sentem muito o que
acontece com elas...

20. 2. Você no ponto de vista
do outro

21. 2. Você no ponto de vista
do outro
Estão sempre
preocupadas com os
outros, se empresta para
os outros; de repente ela
nem sabe o que quer...

22. 3. Você no ponto de vista
neutro

23. 3. Você no ponto de vista
neutro
Se colocam um passo
atrás, está sempre no
controle das emoções,
consegue ter calma...

24. Certo ou Errado?!

25. 1
Tomar uma decisão para sua vida;
Está liderando, orientando pessoas;
Planejar sua vida, suas metas...

26. 2
Casamento;
Vendas;
Equipe...

27. 3
Negociação, mediação;
Sempre que existir emoção no processo de
comunicação...

28. 1
Autoritario;
Egoista;
Arrogante;
Agressivo;
Incapacidade é a
incapacidade da pessoa
em sair da primeira posição.
Quer impor sua opinião.

29. 2
Se anula;
Insegurança;
Baixa autoestima;
Fragilidade...

30. 3
Frieza;
Distanciamento...

31. Qual é a melhor opção?

32. Navegar...

33. • Quando a pessoa não se comporta de forma
assertiva, ela tende a desenvolver comportamentos
passivos ou agressivos perante determinadas
situações e pessoas.
Formas de se comportar

34. A fala e a postura…
Agressivo: Você faria melhor
se, Você deve estar
brincando, Se você não
fizer, Você não sabe, Você
deveria…
Agressivo: O olhar é fixo, a
voz é alta, a fala é fluida e
rápida, os gestos são de
ameaça, a postura é
intimidatória…

35. A fala e a postura…
Passivo: Talvez, Suponho, Me
pergunto se poderíamos,
Você se importaria se eu,
Realmente, não é
importante, Não se
aborreça…
Passivo: Olhar para baixo,
Evitação do contato
ocular, voz baixa e
vacilante, gestos
desajeitados, mãos
retorcidas, risos falsos…

36. A fala e a postura…
Assertivo: Penso, Sinto, Quero,
Como podemos resolver
isso?, O que você acha?
Assertivo: Contato ocular
direto, nível de voz
compatível, fala fluida,
gestos firmes, postura
ereta, mãos soltas…

37. Carolina e Luis Claudio
Luis Claudio e Carolina

38. Ganhos e Perdas
O que uma pessoa GANHA se
comportando de forma
assertiva?
O que uma pessoa PERDE
NÃO se comportando de
forma assertiva?

39. As consequências…
Agressiva: conflitos intepessoais, perda de
oportunidades, danos aos outros, sensação
de estar sem controle, auto-imagem
negativa, culpa, frustração, tensão, rejeição
dos outros e solidão.
Passiva: conflitos intepessoais, dano a si mesmo,
perda de oportunidades, auto-imagem
negativa, desamparo, depressão, rejeição
dos outros e solidão.
Assertiva: facilita a resolucão de problemas
interpessoais, aumenta o senso de auto-
eficácia e a auto-estima, melhora a
qualidade nos relacionamentos e sentimento
de tranquilidade.

40. Um ambiente que gira em torno da
passividade ou da agressividade, é
considerado um ambiente, doente.
Um ambiente que não promove qualidade
de vida a sua equipe.

41. 1) Analise a situação como um todo para entender bem o
que está acontecendo;
2) Veja o que realmente quer falar;
3) Avalie o que deseja ou a intenção de sua fala;
4) Pense melhor na maneira de falar sobre o assunto, seja
claro e objetivo;
5) Pense no tom de voz, nos gestos e expressão facial que
deverão ser coerentes com o que está sentindo;
6) Fale e ao mesmo tempo observe a reação do outro.
Passos para a fala Assertiva:

42. O que se ganha?
• Redução de conflitos;
• Negociações melhor conduzidas:
– Parceiros mais satisfeitos;
– Relacionamentos profissionais mais duradouros;
• Pessoas mais seguras e menos estressadas:
– Excelência no clima;
• Feed backs construtivos (por prioridades):
– Liderança efetiva.

43. Satisfação!

44. Praticar

45. Aprendizados

47. • Quais serão suas ações?
• O que você ganhará?
• De 0 a 10, qual é o nível do seu comprometimento?
• Quando você iniciará sua ação?
• Quem é o responsável?
Plano de Ação

48. mmm
Por que foi importante?

50. mmm
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